第一次把正確的事情做正確中企智業(yè)有限公司2007-02零缺陷管理咨詢(xún)服務(wù)

第一次零缺陷管理咨詢(xún)服務(wù)1

零缺陷管理核心內(nèi)容一個(gè)中心第一次就把正確的事情做正確兩個(gè)基本點(diǎn)有用的，可信賴(lài)的三個(gè)代表代表員工、供應(yīng)商和客戶(hù)的需要四項(xiàng)基本原則質(zhì)量的定義是符合要求，而不是“好”產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防的系統(tǒng)，而不是鑒定或評(píng)估系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)衡量零缺陷管理核心內(nèi)容一個(gè)中心2

過(guò)程各項(xiàng)活動(dòng)（依據(jù)需求設(shè)計(jì)）顧客需求12資源3輸入

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分配

質(zhì)量記錄…

1234×6

做正確的事

正確地做事一次做對(duì)

輸入

輸出

活動(dòng)一次做不對(duì)，二次、三次做對(duì)可以嗎？過(guò)程各3

零缺陷與持續(xù)改進(jìn)課程內(nèi)容第一部分零缺陷改進(jìn)內(nèi)容第二部分看問(wèn)題的方法和思維方式第三部分持續(xù)改進(jìn)的程序和工具零缺陷與持續(xù)改進(jìn)課程內(nèi)容第一部分零缺陷改進(jìn)4第一部分零缺陷改進(jìn)內(nèi)容管理流程的改進(jìn)損失成本的改進(jìn)第一部分零缺陷改進(jìn)內(nèi)容5一、管理流程的改進(jìn)戰(zhàn)略管理---目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化

管理者人員素質(zhì)---

員工一、管理流程的改進(jìn)戰(zhàn)略管理---目標(biāo)61、戰(zhàn)略管理---流程明確企業(yè)長(zhǎng)期的使命和愿景Plan設(shè)定企業(yè)中期的目標(biāo)制定年度目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)擬定行動(dòng)計(jì)劃Do執(zhí)行計(jì)劃Check監(jiān)控并評(píng)估績(jī)效不斷改進(jìn)與優(yōu)化Act1、戰(zhàn)略管理---流程明確企業(yè)長(zhǎng)期的使命Plan設(shè)7戰(zhàn)略管理：四個(gè)方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿(mǎn)意的客戶(hù)高盈利充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力財(cái)務(wù)方面客戶(hù)市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面戰(zhàn)略管理：四個(gè)方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)8四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系財(cái)務(wù)方面客戶(hù)市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面預(yù)算與成本管理客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識(shí)管理滿(mǎn)足客戶(hù)期望，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)增加收入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿(mǎn)足客戶(hù)需求員工的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性促進(jìn)了內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系財(cái)務(wù)方面客戶(hù)市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面員工/9

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素

產(chǎn)出指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力愿景使命價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)因素A因素B因素C因素D目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)C目標(biāo)D流程A流程B流程C流程D通過(guò)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化實(shí)施

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素

產(chǎn)出指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)10目標(biāo)、職責(zé)與績(jī)效的關(guān)系職責(zé)：我應(yīng)該做什么？目標(biāo)：我應(yīng)該做到什么程度？

績(jī)效考評(píng)：我做得怎么樣？目標(biāo)、職責(zé)與績(jī)效的關(guān)系職責(zé)：績(jī)效考評(píng)：11公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析績(jī)效指標(biāo)的制定所擔(dān)任職位的職責(zé)必須賦予職位以戰(zhàn)略任務(wù)二、設(shè)立績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)置績(jī)效管理指標(biāo)方法公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析績(jī)效指標(biāo)的制定所擔(dān)任職位的職責(zé)必須賦予職位以12

公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度如何為股東創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)測(cè)評(píng)員工學(xué)習(xí)提升維度員工學(xué)習(xí)提升維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿(mǎn)足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？績(jī)效管理的內(nèi)容

公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管13

財(cái)務(wù)維度指標(biāo)可采用利潤(rùn)、收入、建設(shè)擴(kuò)大生產(chǎn)設(shè)施、資產(chǎn)回報(bào)率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)附加值等。成長(zhǎng)期企業(yè)，財(cái)務(wù)指標(biāo)以收入增長(zhǎng)為主；維持期企業(yè)，一般采取與獲利能力相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)；收入增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、地區(qū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等。收獲期企業(yè)，以現(xiàn)金流動(dòng)為重點(diǎn)。投資回報(bào)率、經(jīng)營(yíng)收入等。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)可采用利潤(rùn)、收入、14客戶(hù)維度指標(biāo)市場(chǎng)占有率在既有市場(chǎng)中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶(hù)數(shù)目、消費(fèi)金額、銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算客戶(hù)爭(zhēng)取率/新客戶(hù)增加比率吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目客戶(hù)延續(xù)率/客戶(hù)流失率與既有客戶(hù)保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目客戶(hù)滿(mǎn)意度根據(jù)價(jià)值主張中的特定績(jī)效準(zhǔn)則，評(píng)估客戶(hù)的滿(mǎn)意度客戶(hù)獲利率衡量一個(gè)客戶(hù)或一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)扣除支持客戶(hù)所需的特殊費(fèi)用后的純利客戶(hù)維度指標(biāo)市場(chǎng)占有率在既有市場(chǎng)中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶(hù)數(shù)目15內(nèi)部管理維度指標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程需要在哪些方面有良好的表現(xiàn)：創(chuàng)新能力指標(biāo)---新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、上市速度、銷(xiāo)售額比重……生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)---質(zhì)量、成本、交貨期售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)---抱怨處理時(shí)間、服務(wù)一次成功率、客戶(hù)付款政策……內(nèi)部管理維度指標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程需要在哪些方面有良好的表現(xiàn)：16員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)員工滿(mǎn)意度員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力員工滿(mǎn)意度是反映員工士氣及員工對(duì)工作的整體滿(mǎn)意度滿(mǎn)意的員工是提高生產(chǎn)力以及改進(jìn)品質(zhì)和顧客服務(wù)的先決條件衡量方法通常是每年舉行全員意見(jiàn)調(diào)查，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出員工滿(mǎn)意度的綜合指數(shù)員工延續(xù)率的目標(biāo)是挽留與企業(yè)長(zhǎng)期利益息息相關(guān)的員工企業(yè)在員工身上做了長(zhǎng)期投資，任何非出于公司意愿的員工離職，都代表一種智慧的損失衡量員工延續(xù)率，通常以主要員工的流失為指標(biāo)員工生產(chǎn)力代表提高員工的技術(shù)和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改進(jìn)內(nèi)部流程，以及滿(mǎn)足顧客等行動(dòng)所匯集的沖擊力，目的是尋求員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所耗費(fèi)資源之間的關(guān)系量度是員工平均營(yíng)業(yè)收入，代表每個(gè)員工能夠制造多少產(chǎn)量也可用員工的平均附加價(jià)值衡量，即先從營(yíng)收中減去外購(gòu)材料、日用品和服務(wù)的成本，再除以員工人數(shù)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)員工滿(mǎn)意度員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力員工滿(mǎn)意17不同維度的聯(lián)系利潤(rùn)運(yùn)作成本銷(xiāo)售財(cái)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)流程優(yōu)化內(nèi)部管理員工建議員工士氣,能力員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不同維度的聯(lián)系利潤(rùn)運(yùn)作成本銷(xiāo)售財(cái)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)流程優(yōu)化內(nèi)部管18目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善

績(jī)效考核=績(jī)效管理

是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)去掉溝通就不是績(jī)效管理目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善19員工CEO戰(zhàn)略目標(biāo)加油！！!目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善員工CEO戰(zhàn)略目標(biāo)加油！！!目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善20

滲透企業(yè)目標(biāo)非常關(guān)鍵！！！戰(zhàn)略目標(biāo)員工CEO加油！！!加油！！!加油！！!滲透企業(yè)目標(biāo)非常關(guān)鍵！！！戰(zhàn)略目標(biāo)員工CEO加油21總結(jié)：確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向

“你衡量什么，你就得到什么。”總結(jié)：確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的222、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化

過(guò)程各項(xiàng)活動(dòng)（依據(jù)需求設(shè)計(jì)）顧客需求12資源3輸入

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分配

質(zhì)量記錄…

案例：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

1234×6管理要求工藝要求標(biāo)準(zhǔn)高，員工關(guān)注程度高！！2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化23

2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化242、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化工作程序：關(guān)注結(jié)果衡量明確要求要求關(guān)系業(yè)務(wù)需要2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化工作程序：要求關(guān)252、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的定義——

對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為“標(biāo)準(zhǔn)化”

最好的工作方法——標(biāo)準(zhǔn)！2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的定義——26

3、人員素質(zhì)管理者——具備“五德”具備“六能”

仁：仁愛(ài)、寬厚、理解信：重信譽(yù)、守信用智：智慧、多謀，有管理、專(zhuān)業(yè)才能勇：勇敢堅(jiān)定，敢于管理、承擔(dān)責(zé)任嚴(yán)：令行禁止、法度嚴(yán)明五德3、人員素質(zhì)管理者——273、人員素質(zhì)

“前瞻性”的判斷能力領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力有效“授權(quán)”的能力360度“溝通”的能力解決“問(wèn)題”的能力六能3、人員素質(zhì)283、人員素質(zhì)

保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。---列寧“官”管理者3、人員素質(zhì)保29

管理者的角色確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求確定有效的必要資源幫助員工符合要求管理者的角色確保為每一項(xiàng)任務(wù)都30如何幫助員工成功溝通要求聆聽(tīng)提問(wèn)確認(rèn)（跟蹤）溝通方式的選擇如何幫助員工成功溝通要求31

如何幫助員工成功選擇選擇適合的人“從來(lái)沒(méi)有廢品，只有放錯(cuò)位置的資源”教育教育也是塑造職業(yè)教育與技能培訓(xùn)氛圍營(yíng)造一個(gè)健康的組織氛圍，是幫助員工的最好方法組織氛圍表現(xiàn)的是組織的文化和成功的意愿如何幫助員工成功選擇323、人員素質(zhì)保持適應(yīng)變化和不斷提高的能力員工：一次做對(duì)一個(gè)有趣的比喻這么說(shuō)：如果將字母A到Z分別編上1到26的分?jǐn)?shù)，(A=1,B=2...,Z=26)你的知識(shí)(KNOWLEDGE)得到96分11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力(HARDWORK)也只得到98分8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的態(tài)度(ATTITUDE)才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100)3、人員素質(zhì)333、人員素質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查顯示：?jiǎn)T工認(rèn)為“影響公司產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素”中，“工人心態(tài)”占了55%，居第一位。

3、人員素質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查顯示：34人員素質(zhì)現(xiàn)在擁有的經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，獲取新知識(shí)、通過(guò)教練，發(fā)掘潛能及更多的知識(shí)和技巧浮冰原理企業(yè)人力素質(zhì)態(tài)度是決定關(guān)鍵！！人員素質(zhì)現(xiàn)在擁35二、損失成本的改進(jìn)衡量結(jié)果：

沒(méi)有衡量就沒(méi)有行動(dòng)！！！二、損失成本的改進(jìn)衡量結(jié)果：36二、損失成本的改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量降低退賠；提高煉膠質(zhì)量合格率；確保工藝執(zhí)行率100%；生產(chǎn)作業(yè)安排和路線(xiàn)安排的方法和系統(tǒng)；減少庫(kù)存占用，縮短生產(chǎn)周期，提高資金周轉(zhuǎn)率：如：原材料與成品庫(kù)存、膠料存量、半成品部件存量等在制品；降低缺陷頻次，消除不合格品，減少回?fù)侥z；提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率：比如硫化機(jī)臺(tái)/人、成型機(jī)條/班、裁斷機(jī)米/班、鋼圈個(gè)/班、密煉機(jī)車(chē)/班降低廢料、能耗；膠料、鋼絲簾線(xiàn)的回收利用、廢簾布的膠料回收；設(shè)備點(diǎn)檢保養(yǎng)、維修包機(jī)制；運(yùn)輸模式選擇；跟蹤和客戶(hù)服務(wù)等等。二、損失成本的改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量降低退賠；37

產(chǎn)品分族矩陣

工藝順序&關(guān)鍵設(shè)備或工序機(jī)器1機(jī)器2機(jī)器3機(jī)器4機(jī)器5機(jī)器6機(jī)器7機(jī)器8產(chǎn)品種類(lèi)或型號(hào)A

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尋找包含重要共通步驟的若干產(chǎn)品，這些產(chǎn)品就可以被分類(lèi)為同一個(gè)產(chǎn)品族了。產(chǎn)品分族矩陣

38零缺陷要求：一次做對(duì)零缺陷要求：一次做對(duì)39巴頓將軍的案例一次做對(duì)避免雙重標(biāo)準(zhǔn)巴頓將軍的案例一次做對(duì)40

管理者“一次做對(duì)”是員工“一次做對(duì)”的前提：快速準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需求，并將需求、零缺陷理念準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化為明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。管理人員在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，必須善于學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，才能做對(duì)事。管理人員必須具有團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)合作的意識(shí)和行為才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的一次做對(duì)。管理人員必須具備解決問(wèn)題的能力，幫助下屬解決問(wèn)題。管理人員必須全面理解“人”，確定正確的執(zhí)行文化，企業(yè)才能做對(duì)事，才能培養(yǎng)出“一次做對(duì)”的員工。

零缺陷要求：一次做對(duì)管理者“一次做對(duì)”是員工“一次做對(duì)”的前提：零缺陷要41

如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)----一次做對(duì)培養(yǎng)遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)全員理解其意義管理人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)宣傳公布公布在顯著位置接受別人的質(zhì)疑對(duì)違反行為嚴(yán)格處理不斷完善定期檢討修正向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)零缺陷要求：一次做對(duì)如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)----一次做對(duì)零缺陷要求：一次做對(duì)42零缺陷改進(jìn)推展手法

ZD團(tuán)隊(duì)工作法零缺陷改進(jìn)推展手法43零缺陷推進(jìn)手法---ZD團(tuán)隊(duì)工作法為什么使用團(tuán)隊(duì)法？使問(wèn)題有了明確的責(zé)任人與組織解決問(wèn)題有了明確的目標(biāo)和時(shí)間要求，解決問(wèn)題的速度得到了保障團(tuán)隊(duì)工作能夠大幅度的提高決策質(zhì)量使一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)不能解決和解決很困難的問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下得到了解決加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的溝通團(tuán)隊(duì)成員在一起互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)，提高了管理人員的工作能力為企業(yè)培養(yǎng)了管理人才

零缺陷推進(jìn)手法---ZD團(tuán)隊(duì)工作法為什么使用團(tuán)隊(duì)法？44ZD團(tuán)隊(duì)的任務(wù)解決客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度降低質(zhì)量損失成本解決不能“一次做對(duì)”的事情解決日常工作中不能符合標(biāo)準(zhǔn)要求的事情提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率和現(xiàn)行工作方式的效率零缺陷推進(jìn)手法---ZD團(tuán)隊(duì)工作法ZD團(tuán)隊(duì)的任務(wù)零缺陷推進(jìn)手法---ZD團(tuán)隊(duì)工作法45ZD團(tuán)隊(duì)成員的要求團(tuán)隊(duì)成員之間必須坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通，任何事情都可以公開(kāi)提出團(tuán)隊(duì)隊(duì)員必須具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力積極的發(fā)表自己的建議對(duì)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)沒(méi)有指責(zé)，團(tuán)隊(duì)是為了解決問(wèn)題，而不是追究責(zé)任沒(méi)有派系，團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有特權(quán)，來(lái)自每個(gè)角落的想法都應(yīng)該得到尊重。沒(méi)有地盤(pán)，團(tuán)隊(duì)成員之間不應(yīng)該有部門(mén)的邊界，而應(yīng)該從流程和客戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，不管它是哪個(gè)部門(mén)或職能的問(wèn)題。沒(méi)有抱怨，團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能互相抱怨。提出的每一條建議都有人負(fù)責(zé)落實(shí)、并有實(shí)施的權(quán)利

零缺陷推進(jìn)手法---ZD團(tuán)隊(duì)工作法ZD團(tuán)隊(duì)成員的要求零缺陷推進(jìn)手法---ZD團(tuán)隊(duì)工作法46零缺陷推進(jìn)手法---ZD團(tuán)隊(duì)工作法ZD團(tuán)隊(duì)的組織管理ZD團(tuán)隊(duì)采用有組織的管理方式。團(tuán)隊(duì)一般根據(jù)解決問(wèn)題所涉及的內(nèi)容設(shè)計(jì)人數(shù)，團(tuán)隊(duì)規(guī)定3—12人，不少于3人，最好5—7人。ZD團(tuán)隊(duì)成員角色規(guī)定—領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是組建團(tuán)隊(duì)，召集團(tuán)隊(duì)會(huì)議活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定改進(jìn)目標(biāo)，形成改進(jìn)計(jì)劃和建議、促進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)，達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)。

零缺陷推進(jìn)手法---ZD團(tuán)隊(duì)工作法ZD團(tuán)隊(duì)的組織管理47零缺陷（ZD）行動(dòng)小組案例：

某汽車(chē)廠(chǎng)的ZB1023車(chē)型“剎車(chē)跳”問(wèn)題一直是顧客抱怨最多的問(wèn)題，技術(shù)中心委派一人用了近一年的時(shí)間仍然毫無(wú)頭緒。顧客不滿(mǎn)意，廠(chǎng)長(zhǎng)更不滿(mǎn)意。

10月8日在咨詢(xún)組指導(dǎo)下成立“剎車(chē)跳”ZD行動(dòng)小組，組長(zhǎng)由技術(shù)中心底盤(pán)室孫主任擔(dān)任，組員分別來(lái)自全質(zhì)辦、質(zhì)檢科、總裝車(chē)間。制定了小組活動(dòng)制度，包括活動(dòng)時(shí)間、人員分工等。對(duì)比同類(lèi)型車(chē)的設(shè)計(jì)圖，掌握技術(shù)設(shè)計(jì)變化情況，收集問(wèn)題車(chē)的數(shù)據(jù)（車(chē)型、頻次、比重及供應(yīng)商情況），排查近一年來(lái)所有試驗(yàn)，總結(jié)有效和無(wú)效的措施，理出可能的影響因素，并進(jìn)行逐一驗(yàn)證。最后確認(rèn)外配件的鋼圈質(zhì)量問(wèn)題是主要原因，兩個(gè)供貨廠(chǎng)家暫停供貨限期整改，增補(bǔ)一個(gè)供應(yīng)商。

12月中旬問(wèn)題得以徹底解決。零缺陷（ZD）行動(dòng)小組案例：某汽車(chē)廠(chǎng)的ZB1023車(chē)型“剎48零缺陷（ZD）行動(dòng)小組

剖析

ZB1023車(chē)型的問(wèn)題是幾個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)上顧客反饋回來(lái)的問(wèn)題，技術(shù)部門(mén)人員接受該項(xiàng)目后，沒(méi)有進(jìn)行必要的調(diào)研分析，主觀地對(duì)該車(chē)型底盤(pán)涉及的所有因素進(jìn)行了逐一測(cè)試工作，包括技術(shù)設(shè)計(jì)的因素、裝調(diào)因素。ZD項(xiàng)目組的測(cè)量數(shù)據(jù)顯示：3031、1032等其他車(chē)型也存在剎車(chē)跳問(wèn)題，為此不能排除配套件的質(zhì)量因素零缺陷（ZD）行動(dòng)小組49零缺陷（ZD）行動(dòng)小組

剖析

負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的技術(shù)人員，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有詳細(xì)記錄各種測(cè)試數(shù)據(jù)，因而沒(méi)有尋找出規(guī)律性的東西；也沒(méi)有做比對(duì)工作。ZD項(xiàng)目組利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)測(cè)量的數(shù)據(jù)很快地鎖定了幾個(gè)可能的影響因素，并安排組員分頭開(kāi)展測(cè)試和確認(rèn)工作，對(duì)主要因素立即采取了糾正和預(yù)防措施零缺陷（ZD）行動(dòng)小組50零缺陷（ZD）行動(dòng)小組啟示：

剎車(chē)跳問(wèn)題在汽車(chē)廠(chǎng)由技術(shù)中心解決了近一年之久沒(méi)有頭緒，課題組2月之內(nèi)得以解決，說(shuō)明遵循過(guò)程改進(jìn)方法解決問(wèn)題的重要性（思路、方法），用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的必要性，同時(shí)也證明團(tuán)隊(duì)形式的重要，可集思廣益、分工協(xié)作。……零缺陷（ZD）行動(dòng)小組啟示：51第一次把正確的事情做正確中企智業(yè)有限公司2007-02零缺陷管理咨詢(xún)服務(wù)

第一次零缺陷管理咨詢(xún)服務(wù)52

零缺陷管理核心內(nèi)容一個(gè)中心第一次就把正確的事情做正確兩個(gè)基本點(diǎn)有用的，可信賴(lài)的三個(gè)代表代表員工、供應(yīng)商和客戶(hù)的需要四項(xiàng)基本原則質(zhì)量的定義是符合要求，而不是“好”產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防的系統(tǒng)，而不是鑒定或評(píng)估系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)衡量零缺陷管理核心內(nèi)容一個(gè)中心53

過(guò)程各項(xiàng)活動(dòng)（依據(jù)需求設(shè)計(jì)）顧客需求12資源3輸入

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分配

質(zhì)量記錄…

1234×6

做正確的事

正確地做事一次做對(duì)

輸入

輸出

活動(dòng)一次做不對(duì)，二次、三次做對(duì)可以嗎？過(guò)程各54

零缺陷與持續(xù)改進(jìn)課程內(nèi)容第一部分零缺陷改進(jìn)內(nèi)容第二部分看問(wèn)題的方法和思維方式第三部分持續(xù)改進(jìn)的程序和工具零缺陷與持續(xù)改進(jìn)課程內(nèi)容第一部分零缺陷改進(jìn)55第一部分零缺陷改進(jìn)內(nèi)容管理流程的改進(jìn)損失成本的改進(jìn)第一部分零缺陷改進(jìn)內(nèi)容56一、管理流程的改進(jìn)戰(zhàn)略管理---目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化

管理者人員素質(zhì)---

員工一、管理流程的改進(jìn)戰(zhàn)略管理---目標(biāo)571、戰(zhàn)略管理---流程明確企業(yè)長(zhǎng)期的使命和愿景Plan設(shè)定企業(yè)中期的目標(biāo)制定年度目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)擬定行動(dòng)計(jì)劃Do執(zhí)行計(jì)劃Check監(jiān)控并評(píng)估績(jī)效不斷改進(jìn)與優(yōu)化Act1、戰(zhàn)略管理---流程明確企業(yè)長(zhǎng)期的使命Plan設(shè)58戰(zhàn)略管理：四個(gè)方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿(mǎn)意的客戶(hù)高盈利充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力財(cái)務(wù)方面客戶(hù)市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面戰(zhàn)略管理：四個(gè)方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)59四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系財(cái)務(wù)方面客戶(hù)市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面預(yù)算與成本管理客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識(shí)管理滿(mǎn)足客戶(hù)期望，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)增加收入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿(mǎn)足客戶(hù)需求員工的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性促進(jìn)了內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系財(cái)務(wù)方面客戶(hù)市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面員工/60

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素

產(chǎn)出指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力愿景使命價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)因素A因素B因素C因素D目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)C目標(biāo)D流程A流程B流程C流程D通過(guò)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化實(shí)施

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素

產(chǎn)出指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)61目標(biāo)、職責(zé)與績(jī)效的關(guān)系職責(zé)：我應(yīng)該做什么？目標(biāo)：我應(yīng)該做到什么程度？

績(jī)效考評(píng)：我做得怎么樣？目標(biāo)、職責(zé)與績(jī)效的關(guān)系職責(zé)：績(jī)效考評(píng)：62公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析績(jī)效指標(biāo)的制定所擔(dān)任職位的職責(zé)必須賦予職位以戰(zhàn)略任務(wù)二、設(shè)立績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)置績(jī)效管理指標(biāo)方法公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析績(jī)效指標(biāo)的制定所擔(dān)任職位的職責(zé)必須賦予職位以63

公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度如何為股東創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)測(cè)評(píng)員工學(xué)習(xí)提升維度員工學(xué)習(xí)提升維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿(mǎn)足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？績(jī)效管理的內(nèi)容

公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管64

財(cái)務(wù)維度指標(biāo)可采用利潤(rùn)、收入、建設(shè)擴(kuò)大生產(chǎn)設(shè)施、資產(chǎn)回報(bào)率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)附加值等。成長(zhǎng)期企業(yè)，財(cái)務(wù)指標(biāo)以收入增長(zhǎng)為主；維持期企業(yè)，一般采取與獲利能力相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)；收入增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、地區(qū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等。收獲期企業(yè)，以現(xiàn)金流動(dòng)為重點(diǎn)。投資回報(bào)率、經(jīng)營(yíng)收入等。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)可采用利潤(rùn)、收入、65客戶(hù)維度指標(biāo)市場(chǎng)占有率在既有市場(chǎng)中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶(hù)數(shù)目、消費(fèi)金額、銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算客戶(hù)爭(zhēng)取率/新客戶(hù)增加比率吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目客戶(hù)延續(xù)率/客戶(hù)流失率與既有客戶(hù)保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目客戶(hù)滿(mǎn)意度根據(jù)價(jià)值主張中的特定績(jī)效準(zhǔn)則，評(píng)估客戶(hù)的滿(mǎn)意度客戶(hù)獲利率衡量一個(gè)客戶(hù)或一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)扣除支持客戶(hù)所需的特殊費(fèi)用后的純利客戶(hù)維度指標(biāo)市場(chǎng)占有率在既有市場(chǎng)中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶(hù)數(shù)目66內(nèi)部管理維度指標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程需要在哪些方面有良好的表現(xiàn)：創(chuàng)新能力指標(biāo)---新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、上市速度、銷(xiāo)售額比重……生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)---質(zhì)量、成本、交貨期售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)---抱怨處理時(shí)間、服務(wù)一次成功率、客戶(hù)付款政策……內(nèi)部管理維度指標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程需要在哪些方面有良好的表現(xiàn)：67員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)員工滿(mǎn)意度員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力員工滿(mǎn)意度是反映員工士氣及員工對(duì)工作的整體滿(mǎn)意度滿(mǎn)意的員工是提高生產(chǎn)力以及改進(jìn)品質(zhì)和顧客服務(wù)的先決條件衡量方法通常是每年舉行全員意見(jiàn)調(diào)查，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出員工滿(mǎn)意度的綜合指數(shù)員工延續(xù)率的目標(biāo)是挽留與企業(yè)長(zhǎng)期利益息息相關(guān)的員工企業(yè)在員工身上做了長(zhǎng)期投資，任何非出于公司意愿的員工離職，都代表一種智慧的損失衡量員工延續(xù)率，通常以主要員工的流失為指標(biāo)員工生產(chǎn)力代表提高員工的技術(shù)和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改進(jìn)內(nèi)部流程，以及滿(mǎn)足顧客等行動(dòng)所匯集的沖擊力，目的是尋求員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所耗費(fèi)資源之間的關(guān)系量度是員工平均營(yíng)業(yè)收入，代表每個(gè)員工能夠制造多少產(chǎn)量也可用員工的平均附加價(jià)值衡量，即先從營(yíng)收中減去外購(gòu)材料、日用品和服務(wù)的成本，再除以員工人數(shù)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)員工滿(mǎn)意度員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力員工滿(mǎn)意68不同維度的聯(lián)系利潤(rùn)運(yùn)作成本銷(xiāo)售財(cái)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)流程優(yōu)化內(nèi)部管理員工建議員工士氣,能力員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不同維度的聯(lián)系利潤(rùn)運(yùn)作成本銷(xiāo)售財(cái)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)流程優(yōu)化內(nèi)部管69目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善

績(jī)效考核=績(jī)效管理

是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)去掉溝通就不是績(jī)效管理目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善70員工CEO戰(zhàn)略目標(biāo)加油！！!目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善員工CEO戰(zhàn)略目標(biāo)加油！！!目標(biāo)績(jī)效管理體系的建立與完善71

滲透企業(yè)目標(biāo)非常關(guān)鍵！！！戰(zhàn)略目標(biāo)員工CEO加油！！!加油！！!加油！！!滲透企業(yè)目標(biāo)非常關(guān)鍵！！！戰(zhàn)略目標(biāo)員工CEO加油72總結(jié)：確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向

“你衡量什么，你就得到什么。”總結(jié)：確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的732、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化

過(guò)程各項(xiàng)活動(dòng)（依據(jù)需求設(shè)計(jì)）顧客需求12資源3輸入

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分配

質(zhì)量記錄…

案例：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

1234×6管理要求工藝要求標(biāo)準(zhǔn)高，員工關(guān)注程度高！！2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化74

2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化752、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化工作程序：關(guān)注結(jié)果衡量明確要求要求關(guān)系業(yè)務(wù)需要2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化工作程序：要求關(guān)762、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的定義——

對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為“標(biāo)準(zhǔn)化”

最好的工作方法——標(biāo)準(zhǔn)！2、明確要求---標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的定義——77

3、人員素質(zhì)管理者——具備“五德”具備“六能”

仁：仁愛(ài)、寬厚、理解信：重信譽(yù)、守信用智：智慧、多謀，有管理、專(zhuān)業(yè)才能勇：勇敢堅(jiān)定，敢于管理、承擔(dān)責(zé)任嚴(yán)：令行禁止、法度嚴(yán)明五德3、人員素質(zhì)管理者——783、人員素質(zhì)

“前瞻性”的判斷能力領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力有效“授權(quán)”的能力360度“溝通”的能力解決“問(wèn)題”的能力六能3、人員素質(zhì)793、人員素質(zhì)

保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。---列寧“官”管理者3、人員素質(zhì)保80

管理者的角色確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求確定有效的必要資源幫助員工符合要求管理者的角色確保為每一項(xiàng)任務(wù)都81如何幫助員工成功溝通要求聆聽(tīng)提問(wèn)確認(rèn)（跟蹤）溝通方式的選擇如何幫助員工成功溝通要求82

如何幫助員工成功選擇選擇適合的人“從來(lái)沒(méi)有廢品，只有放錯(cuò)位置的資源”教育教育也是塑造職業(yè)教育與技能培訓(xùn)氛圍營(yíng)造一個(gè)健康的組織氛圍，是幫助員工的最好方法組織氛圍表現(xiàn)的是組織的文化和成功的意愿如何幫助員工成功選擇833、人員素質(zhì)保持適應(yīng)變化和不斷提高的能力員工：一次做對(duì)一個(gè)有趣的比喻這么說(shuō)：如果將字母A到Z分別編上1到26的分?jǐn)?shù)，(A=1,B=2...,Z=26)你的知識(shí)(KNOWLEDGE)得到96分11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力(HARDWORK)也只得到98分8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的態(tài)度(ATTITUDE)才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100)3、人員素質(zhì)843、人員素質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查顯示：?jiǎn)T工認(rèn)為“影響公司產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素”中，“工人心態(tài)”占了55%，居第一位。

3、人員素質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查顯示：85人員素質(zhì)現(xiàn)在擁有的經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，獲取新知識(shí)、通過(guò)教練，發(fā)掘潛能及更多的知識(shí)和技巧浮冰原理企業(yè)人力素質(zhì)態(tài)度是決定關(guān)鍵！！人員素質(zhì)現(xiàn)在擁86二、損失成本的改進(jìn)衡量結(jié)果：

沒(méi)有衡量就沒(méi)有行動(dòng)！！！二、損失成本的改進(jìn)衡量結(jié)果：87二、損失成本的改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量降低退賠；提高煉膠質(zhì)量合格率；確保工藝執(zhí)行率100%；生產(chǎn)作業(yè)安排和路線(xiàn)安排的方法和系統(tǒng)；減少庫(kù)存占用，縮短生產(chǎn)周期，提高資金周轉(zhuǎn)率：如：原材料與成品庫(kù)存、膠料存量、半成品部件存量等在制品；降低缺陷頻次，消除不合格品，減少回?fù)侥z；提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率：比如硫化機(jī)臺(tái)/人、成型機(jī)條/班、裁斷機(jī)米/班、鋼圈個(gè)/班、密煉機(jī)車(chē)/班降低廢料、能耗；膠料、鋼絲簾線(xiàn)的回收利用、廢簾布的膠料回收；設(shè)備點(diǎn)檢保養(yǎng)、維修包機(jī)制；運(yùn)輸模式選擇；跟蹤和客戶(hù)服務(wù)等等。二、損失成本的改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量降低退賠；88

產(chǎn)品分族矩陣

工藝順序&關(guān)鍵設(shè)備或工序機(jī)器1機(jī)器2機(jī)器3機(jī)器4機(jī)器5機(jī)器6機(jī)器7機(jī)器8產(chǎn)品種類(lèi)或型號(hào)A

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尋找包含重要共通步驟的若干產(chǎn)品，這些產(chǎn)品就可以被分類(lèi)為同一個(gè)產(chǎn)品族了。產(chǎn)品分族矩陣

89零缺陷要求：一次做對(duì)零缺陷要求：一次做對(duì)90巴頓將軍的案例一次做對(duì)避免雙重標(biāo)準(zhǔn)巴頓將軍的案例一次做對(duì)91

管理者“一次做對(duì)”是員工“一次做對(duì)”的前提：快速準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需求，并將需求、零缺陷理念準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化為明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。管理人員在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，必須善于學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，才能做對(duì)事。管理人員必須具有團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)合作的意識(shí)和行為才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的一次做對(duì)。管理人員必須具備解決問(wèn)題的能力，幫助下屬解決問(wèn)題。管理人員必須全面理解“人”，確定正確的執(zhí)行文化，企業(yè)才能做對(duì)事，才能培養(yǎng)出“一次做對(duì)”的員工。

零缺陷要求：一次做對(duì)管理者