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1、項目市場分析----------------------------3-5頁2、開店選址----------------------------------5-6頁3

、主要目標客戶及客戶資源分析------6頁4、項目產品----------------------------------6-7頁5、業務范圍----------------------------------7-9頁6、服務宗旨----------------------------------9頁7、投資和預算-------------------------------9頁8、投資預算金額----------------------------9頁9、人力資源----------------------------------10頁10、市場競爭對手分析--------------------10-11頁11、效益分析-------------------------------------11頁12、可行性報告------------------------------12-13頁

一、項目市場分析：電腦經過幾年的發展,已經進入平常百姓,有的家庭甚至已經有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務好一點的，一年可以上門服務幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現故障，又只能“四處尋醫”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現大大多數電腦公司都是以銷售為主，一個維修質量不改保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規范。

1市場現狀：電腦早已經成為人們工作和生活中不可或缺的工具。作為小企業來說，管理機制不健全，會面臨越來越多的計算機及網絡系統的維護和管理的問題，如系統硬件故障、病毒防范、系統升級等。特別是對于非IT行業的單位，如果不能及時有效地處理好這些問題，將會給企業正常化運作帶來影響；對于家庭用戶來說，絕大多數應用只停留于基本的使用層面，對電腦軟故障產生的原因缺乏分析能力和解決能力。由此，服務市場的需求出現，電腦急診式服務需求逐步形成，比如電腦的維護升級，網絡故障分析維護維修，定期系統優化，數據備份等等。用戶再也不必抱著電腦大老遠去電腦城維修，低廉的價格完全可以替用戶省去額外聘用一位電腦維護人員的成本，因而開辦電腦維修店有著很大的市場潛力。

2第一，大部分電腦都過了質保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質保期，有些他們需要相應的技術服務。第二，一些小單位電腦操作員多數電腦不內行。信息時代高速發展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業人員請到家，方便又劃算，可以為企業節省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費，而且多數服務質量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。因此，只好四處求“醫”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個“迷”。而當用戶買了電腦，經過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實現電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現這些功能還要配備一些什么設備等。他們需要相應的培訓、指導服務。

第四，大部分公司沒有充分利用現有計算機設備。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發揮公司內現有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業務和技術聯系，提高工作效率，實現資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內部網絡是非常必要。另外，就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。爭做規范電腦維修行業的領頭羊。

因此，通過市場調查建設一個專業的電腦維修維護的技術服務型公司，市場發展潛力巨大。所以，開一家電腦技術服務型的公司。可開展以下業務：1、電腦清潔、護理2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）3、局域網組建；4、電腦上門培訓指導；5、耗材銷售6、二手電腦調劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業用戶，采取包月包年包季制。

二、開店選址

電腦維修不同于電腦銷售，開店地址不必像電腦銷售店一定要選擇商業旺鋪，那樣成本過高。為了節省房租，可以到大的小區里面或者鬧市的二樓這樣的地方，如果有當地有專門的電腦商場也是個選擇。只要裝修簡潔干凈，一室一廳就可以了，操作間和倉庫算一間，外面就擺點外設和耗材，看著舒服就行。店名需要起個響亮一點的，牌子設計上化點心思，醒目一點，比如“電腦醫院、電腦救援公司”等等。平時可以上門發一些簡裝名片，把地址、聯系電話、維修范圍寫清楚，甚至可以搞一些“免費維修3天”之類的小活動，關鍵就是讓附近的客戶源知道你這個地方以及干什么業務的。

三、

主要目標客戶及客戶資源分析

一是金融、證券等公司重要部門的高端客戶；二是各類學校、中小型企業的中端客戶；三是缺少電腦維護知識的大眾電腦用戶。四是網吧用戶對每類客戶的主要需求和消費習慣做一個詳細調查，比如找回丟失的數據、硬件維修、網絡或者周邊設備故障維修，然后有的放矢地開展業務。

四、項目產品１，系統重裝（含常用軟件安裝）

２．病毒查殺，漏洞補丁安裝．清除病毒及木馬

３，系統資料備份．數據備份與恢復；

４，整體硬件故障檢測！

５，計算機內部清洗

６，軟件維護，整理，

７，計算機性能全面優化

８，電腦外設安裝調試及耗材更換

9，故障硬盤維修10，免費咨詢電腦組裝機11，免費檢測修復網絡故障

12，舊電腦舊手提電腦回收13，組建網絡、綜合布線，局域網調試，網絡資源共享，ADSL共享上網；ADSL寬帶上網、拔號上網的安裝、配置、調試；14，清除CMOS及系統登陸密碼；15，數據恢復；

五、業務范圍

電腦維修服務的范疇很廣，比如有的用戶電腦IE瀏覽器打不開了，有的電腦打印機連不上了，有的電腦完全黑屏什么都不顯示，有的電腦由撥號上網改裝寬帶問題頻發，有的重要數據被破壞需要恢復，或者遭遇病毒感染不能收發電子郵件等等。面對五花八門的電腦“病癥”，作為專業的電腦維修店都要一一幫助用戶去解決，目前看來主要有以下幾種業務。

1硬件、配件維修

這項業務一般是查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進行更換或維修。如果上門服務則收取相應的服務費及修理費或材料費，如果未能查出故障則不收任何費用。

2軟件維護、網絡調試

主要解決系統軟件、應用軟件、網絡等安裝使用中的問題。如果解決問題或已幫助用戶避開軟件缺陷，能正常使用，則收取上門服務費及維修調試費用，否則不收任何費用。可以承接的業務包括：操作系統的安裝、調試及維護、各類應用軟件安裝維護、軟件故障的排除、系統軟件升級、優化、病毒防范和清除病毒、系統數據備份、網絡調試維護。

3軟硬件、耗材、周邊產品送貨上門

可以根據用戶電話要求提供各種相關外設，如打印機，掃描儀，刻錄機、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄盤等各種消耗材料代購，所有商品均按市場價加收15%或不少于20元的送貨服務費。

4電腦升級服務

可以上門指導用戶對其電腦進行硬件升級、推薦配置及核算總價，在客戶同意的情況下，采購所需零部件并上門安裝調試，客戶必須在安裝當日支付其材料費。

5電腦維護服務

定期對電腦進行保養及測試，發現問題及時更換處理或預留備品、備件及應急處理。通常一次性維護包括（材料費另計）：殺毒、檢查硬盤可靠性、檢查外設性能及備件、優化系統、整理硬盤、備份數據。

6企業簽約長期維護

中小企業可以按年度簽署長期維護合同，電腦出現故障隨時召喚，不限次數。這樣電腦數量多的話，維護費用也相對合算。六、服務宗旨我們以“客戶為中心，以技術為基礎，以質量求生存，以誠信求發展.優化服務,求實創新”的運營宗旨,不斷追求技術領先，立于打造一流服務。

七、投資和預算1．80-100平方的房子費用：6000元2.辦公電腦3臺（二手）費用:5000元3.辦公桌子3費用:400元4.飲水機費用:300元5.打印復印傳真機費用:3000元6.打印紙2件費用:300元7.電信2M的寬帶(年付)費用:1000元8.公交廣告宣傳費用:另計9.網站建設費用:4000元

合計:2萬元

八、投資預算金額5-10萬元

九、人力資源(1)技術員(2)市場推廣員(3)客服專員(4)管理員

十、市場競爭對手分析

目前主要的競爭對手還是各電腦公司，其主要的經營重點在于銷售產品，雖然有的電腦公司已經意識到服務的重要性，但是未能把服務提高到跟銷售相同的地位，其擁有的客戶除了因購買而產生的客戶，其余的基本上都是自己找上門的，未能主動出擊尋找客戶。而本公司的經營重點在于服務，主要推銷的就是全方位的服務，從客戶的角度出發，一切為了客戶，客戶需要什么樣的服務，我們就提供什么樣的服務。而且是主動出擊尋找客戶。電腦公司的優勢在于它擁有的客戶大都是因購買而產生的，如果能夠重視服務的話，其擁有的客戶在一年的維護期后能夠順利地留住，而這種電腦公司在本地并不多見，但也不是沒有，要予以重視。另外，電腦公司的經營策略（以銷售為主）容易引起客戶的不信任感，總是懷疑商家賺了多少，還不時以購買產品的機會要求額外的服務。而電腦服務公司由于不是以推銷產品為主，可以更加容易使客戶產生信任感，利于自己產品的銷售，這里所說的銷售和別的電腦公司不同，是一種被動的銷售（你不要，我絕對不提，你要的話，我考慮考慮），而且價格絕對要低于市場價（可以做一個承諾：在一定的期限內，如果在別的公司買到的同類產品比本公司低，可以退差價的2倍），這還要涉及產品的進價，總之，要提高自身的維護質量和效率，要做到最好，以服務帶動銷售。

十一、效益分析

首先，服務要快捷，用戶的機器一旦出現故障，他一定非常著急，應該在第一時間做出反應。可以對用戶提出的服務需求進行篩選分析，做出優先排序，并依據優先級進行即時服務，比如：特急型半個小時內上門進行服務；加急型1小時內上門服務；一般型3小時內上門服務。提高服務需求達成率，面對用戶各種服務需求爭取做到極高的達成率，對不能即時完成的服務也要和客戶協商時間解決。

其次，積極發展會員。長期優質服務對每一個服務對象進行用戶情況登記，詳細記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護履歷，義務對客戶進行電話回訪和基本的軟件升級。辦理會員卡，為會員提供更加優質和優惠的服務。

最后，與品牌電腦商和兼容機銷售商合作。這是一個雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務區域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務取得了穩定的客戶源，進一步擴大了知名度，這對長期發展是相當有利的。1．在第一年打好基礎，提高知名度，不求盈利，爭取做到收支平衡，能夠保本。還要規范內部管理，開設一個自己公司的網站。招收外設維修人員，開設外設維修項目。2．在第二年，除了繼續第一年的運作之外，引進設備和人才，開設初步的芯片維修，在周邊區域開設分部。利潤爭取做到10-20萬元。3．在第三年，成為當地最大的電腦維護服務公司，開設數碼產品維修項利潤爭取做到50-100萬元。

十二、可行性報告電腦服務公司，顧名思義就是專門提供電腦維護維修的公司，其主要業務包括了電腦的軟件維護，硬件維修，網絡維護等，還可以擴展到電腦外設、辦公用品、數碼產品的維修維護。1．電腦服務行業的現狀分析目前的IT行業處于低谷期，雖然電腦產品的這塊蛋糕很大，但電腦公司賣硬件產品已經基本賺不了多少錢，一臺兼容機的利潤一般只有200～300元，甚至更低，而售后服務，特別是軟件服務對于各電腦公司來說，基本上就是雞肋，每臺機器每年平均要投入50元（碰到麻煩的客戶就遠遠不止了）用于維護，做好了也只有無形的回報（在聲譽方面）。而且IT行業的人才流動是很頻繁的，這就造成售后維護人員水平參差不齊，較難滿足客戶的需要，影響維護質量，影響自身的形象，總之一句話：辛苦兼麻煩。但對于客戶來說，售后服務又是必不可少的，按照現在的狀況，有70％～80％的家庭和中小企業都沒有專業的電腦維護人員。信息技術的高速發展，使IT系統已經成為眾多企業辦公的重要平臺，保證IT系統穩定、安全的運行已經成為企業的重中之重。自設IT人員常常導致經營成本的增加，技術單一的特點往往不能解決企業全方位的維護需求，同時，不合理的人員設置還會導致人力資源的浪費……，電腦系統維護實行外包是企業降低