精品文檔前臺個人工作方案優秀模板例如三篇前臺個人工作方案1一、在理論中學習，努力適應工作這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業文化，提升自我參加到xx公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是鼓勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準那么來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目的和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我如今掌握的知識和對公司的理解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力進步自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結經歷，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力量。前臺個人工作方案2一、人員團隊的組建酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的本錢程度，所以要從實際出發，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給優秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以詳細指導和教育，從而不斷進步員工的業務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。二、注重培訓工作前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態度和效勞質量反響出酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓方案。有了良好的效勞技能，純熟的業務知識，才能提供優質高效、快捷的效勞。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優質的效勞。三、加強員工的推銷意識和技巧前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進展有針對性的銷售，將最適宜的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力進步入住率的同時，爭取利益化。四、開節流、增收節支為了保護環境，走可持續開展道路，“開節流、增收節支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制本錢，開展節約、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電開關，將用過一面的A4紙反面進展重復利用等等。五、關注和采納客人的意見，倡導個性化效勞經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是獲得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態度，妥善處理。以求我們的效勞能化得到客人的滿意。倡導個性化效勞，以此吸引客人的眼球，進步客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。六、注重與各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作聯絡，如出現問題，我們都要主動地和相關部門進展協調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯絡、信息溝通、團結協作就顯得格外重要。前臺的主要工作是接待客人，轉接，收發、復印做好登記。人員出入也要做個大概理解。一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。機、復印機、打印機沒有墨時，要通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；假如線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收，要注意對方傳給誰，問清內容，以免接收到垃圾信息，承受到要及時轉交給相關人員，要查收有無缺漏。假如對方是自動，可以不接收。發后要注意對方有無收到，是否完好明晰。復印時要注意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。收發、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要理解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉接，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要回絕。假如有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；假如無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的也要問清楚；領導們的號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后可以更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在下半年里要不斷進步自身形象，工作質量、效率。還有責任心。〔1〕努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積累經歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。〔2〕加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。〔3加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。〔4〕努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺個人工作方案3一、加強員工業務培訓，進步員工綜合素質前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經得起考驗，業務知識和效勞技能也要表達一個酒店的管理程度。要想在保持業務知識和效勞技能不變的根底上，一定要做好培訓。假如培訓跟不上，很容易導致員工積極性缺乏，業務程度松懈。所以你自己的方案就是每個月根據員工業務的進展和應用情況進展必要的周培訓。培訓方式以授課和現場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓總結和本月培訓方案提交辦公廳和人力資部進展督導。二、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。三、加強各類報表及報關數據的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地平安局進展報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調整與規劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員