精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業銷售工作流程示意圖接待流程客戶首訪售樓部客戶首訪售樓部銷售秘書接待置業顧問輪排（秘書安排接待）沙盤介紹帶看樣板房逼定成交未成交送客戶離開發送看房短訊（客戶離開十分鐘內）一次回訪（三天內）未上訪成交二次回訪（七天內）二次上訪持續跟進持續更進直至成交一次性按揭約定簽約時間發送成交短訊（十分鐘內）簽約第一次簽約準備發送提示短訊（簽約前三天）第二次簽約準備電話約定簽約時間、并發送短訊（簽約前一天）準備簽約資料約定簽約時間發送成交短訊（十分鐘內）簽約第一次簽約準備發送提示短訊（簽約前三天）第二次簽約準備電話約定簽約時間、并發送短訊（簽約前一天）準備簽約資料督促客戶查詢征信定房后最近的工作日返回電話溝通按揭資料準備情況核實資料準備情況上午簽約下午辦理按揭手續成交鑒別客戶來訪途徑二次或多次到訪客戶該客戶不認識首次接待置業顧問首次接待置業顧問接待（該客戶不參與輪排）銷售秘書按輪排安排置業顧問接待自然來訪渠道帶訪置業顧問輪排接待銷售秘書核實客戶帶訪有效性置業顧問輪排接待工作流程接待流程辦理流程認購流程簽約流程簽約前準備簽約前準備（簽約前一天）簽約當日準備簽約資料合同附件、補充協議交款單簽約業主信息銷售事務變更表（選填）邀約客戶簽約時間（工作日上午）確認簽約資料（付款方式、按揭/一次性）接待簽約客戶（安排簽約）審核簽約資料（個人初審）收集簽約資料（簽約客戶）認購協議按揭資料（選填）信息確認（置業顧問）核對業主信息身份證明材料審核材料（后臺）房源簽約信息（價格、房源）公示合同模板（簽約客戶）交款（財務）客戶收據更換（財務）交款方式刷卡轉賬打印合同（后臺）確認模板無誤（客戶）現場客戶簽約異地客戶（僅限一次性客戶辦理）按揭一次性完成簽約辦理按揭手續公證處（按揭公證）銀行（辦理按揭）完成簽約打印合同快遞至客戶所在地客戶簽字寄回鉛筆標注合同簽字區域合同存檔（后臺）合同備案（后臺）按揭合同送至銀行及公證處返還客戶一份異地客戶快遞并短信確認操作流程業務流程工作流程特殊事項流程退款流程延期申請流程更名流程付款方式變更流程退款流程延期申請流程更名流程付款方式變更流程特殊事項辦理特殊事項辦理更名付款方式變更退款延期申請更名付款方式變更退款延期申請延期辦理按揭延期簽約復印客戶身份證收集客戶本人開戶銀行卡信息收回認購協議（認購客戶）提供直系親屬有效證明非直系親屬銷售事務變更表（填寫）全款轉按揭收回收據（客戶）延期辦理按揭延期簽約復印客戶身份證收集客戶本人開戶銀行卡信息收回認購協議（認購客戶）提供直系親屬有效證明非直系親屬銷售事務變更表（填寫）全款轉按揭收回收據（客戶）銷售事務變更表（填寫）前置需領導批準銷售事務變更表（填寫）上報王總銷售事務變更表（填寫）前置需領導批準銷售事務變更表（填寫）上報王總簽批直屬領導簽批變更優惠點請示直屬領導15天內15天外簽約客戶認購客戶直屬領導簽批直屬領導簽批逐級上報簽批簽約客戶認購客戶直屬領導簽批直屬領導簽批逐級上報簽批簽約填寫銷售事務變更表上報王總簽批上報王總簽批上報上報王總簽批上報王總簽批銷售后臺審核簽約直屬領導簽批逐級上報簽批退款逐級上報簽批退款銷售后臺審核期至辦理期至辦理短信模板序號發送時間發送內容客戶確認備注1客戶離開十分鐘內（未成交客戶）尊敬的Ⅹ先生/女士，您好，我是奧特萊斯ⅩⅩⅩ，是您的專屬置業顧問，感謝您到訪本項目。您今日關注的是奧特萊斯Ⅹ號房源。面積Ⅹ平米，房號Ⅹ，總價Ⅹ。您有需要咨詢的問題或是再次過來看房請隨時與我聯系。祝您及家人闔家安康！填寫原價，不予以填寫優惠后價格，不注明優惠構成。2客戶離開十分鐘內（成交客戶）尊敬的Ⅹ先生/女士，恭喜您成功認購奧特萊斯Ⅹ號房源，成為奧特萊斯尊貴的業主，您的房號為Ⅹ，認購價格為Ⅹ，成交價為Ⅹ，首付款為Ⅹ，請您密切關注簽訂《商品房買賣合同》時間。您需要準備的按揭資料為：夫妻雙方，1、戶口冊，2、身份證，3、結婚證，4、近6個月銀行流水，5、工資收入證明，6、征信報告，7、公證費現金X元。請您備齊資料按時至售樓部簽約，延期則需按認購協議執行，如有疑問請致電xxxx咨詢。祝您及家人闔家安康！3簽約前三天尊敬的Ⅹ先生/女士，您好：我是奧特萊斯置業顧問Ⅹ，您Ⅹ月Ⅹ日認購的奧特萊斯Ⅹ號房于Ⅹ月Ⅹ日可以簽約。簽約總價為Ⅹ，首付款為Ⅹ，銀行按揭為Ⅹ，如全款總價為Ⅹ。您需要準備的按揭資料為：（夫妻雙方）1、戶口冊2、身份證3、結婚證4、近6個月銀行流水5、工資收入證明6、征信報告7、公證費現金X元。請您備齊資料按時至售樓部簽約，延期則取消按時簽約優惠，如有疑問請致電xxxx咨詢，收到請以短信方式回復。祝闔家安康，萬事順意！收到，確認執行！

簽約須知 客戶簽約須知尊敬的業主：為便于您來辦理《商品房購房合同》我們溫馨提示您認真閱讀下簽約所需資料：序號按揭所需資料備注1身份證明原件如：居民身份證/軍官證/護照/戶籍證明2戶口薄原件若為集體戶口提供，則需戶口證明原件3婚姻證明A、已婚：夫妻雙方結婚證明原件B、未婚：民政局出示的“未婚證明”（女性20周歲及以上須提供、男性22周歲及以上須提供）備注：開具“未婚證明”時盡量開無時間限制的證明C、離婚：離婚證原件、離異未再婚證明原件及離婚協議書原件4收入證明A、銀行固定的《收入證明》格式，需加蓋證明單位公章B、月收入額不的低于月累計還款額的2倍C、能提供其他財力證明更利于貸款：如行車證、房產證、股票、基金等5銀行流水貸款人及配偶名下銀行存折或卡的近半年流水明細蓋公章6《購房家庭成員征信查詢結果表》根據客戶自身情況確定貸款銀行，至銀行開具。7收據定金/首期款收據及pos單備注：上述按揭資料需由主產權人及其配偶、所有共有人及其配偶提交。在準備上述按揭資料時，請客戶務必核對以上所有證件、材料的姓名與身份證號碼的一致性何有效性，若有差異或失效，請及時與發證機關聯系：更改或重新出具相關證明。其他所需資料具體以個銀行實際要求為準。置業顧問：聯系電話：業主檔案確認表住宅受理號（房管局）：業主檔案確認表住宅受理號（房管局）：房號：區號房屋（/車位），若以公司的名義購買，公司名為：主產權人姓名：，國籍：,身份證號：，通訊地址：省，郵編：聯系電話：手機：、，座機：（）共有人1姓名：，國籍：,身份證號：，通訊地址：省，郵編：聯系電話：手機：、，座機：（）共有人2姓名：，國籍：，身份證號：，通訊地址：省，郵編：聯系電話：手機：、，座機：（）注：上述檔案信息屬本人與銷售方簽署《商品房買賣合同》之準確信息，本人保證準確無誤。客戶確認簽字：年月日購房承諾 購房承諾函本人，于年月日，購買，號房，購房前，銷售方已明確告知以下條款，本人確認明白，并配合嚴格執行，未按規定執行及辦理購房手續，則視為自動放棄購買，所繳款項不予申請退回，房源銷售方另行銷售。置業顧問已告知此單元房屋為年土地使用年限用地；車位；自定房之日起，置業顧問告知簽訂《商品買賣銷合同》的7日內辦理《商品房買賣合同》及按揭相關手續，逾期則視為自動放棄購房優惠，并按房屋原價執行購買，并于30日內補齊剩余款項，逾期定金自動放棄，房屋銷售方自行另行銷售；銷售人員已明確告知本人需提供以下按揭材料（一次性付款則省略此步奏），并且本人會在定房后置業顧問告知簽訂《商品房買賣合同》的7日內準備完畢：已婚：夫妻雙方身份證原件；夫妻雙方戶口冊原件；夫妻雙方結婚證原件；夫妻雙方收入證明原件；夫妻雙方征信查詢結果原件；夫妻雙方近半年至一年銀行流水；；未婚或離異：個人身份證原件；個人戶口冊原件；離婚證及離婚協議或離婚判決書（未婚則省略此步奏）；個人收入證明原件；個人征信查詢結果原件；個人近半年至一年銀行流水；；若特殊原因致使本人按揭資料無法按時提供，本人承諾于辦理按揭手續三日內補齊相關手續，否則銷售方有權自行至房管部門注銷合同，以原價重新簽定，辦理方式及違約責任參照第二條執行；付款刷卡時，盡量使用本人名下一張銀行卡（儲蓄卡第一張不收取手續費，信用卡需收取手續費，最終收取費用標準以我公司財務制度為準）；七、銷售人員已明確告知本人：該套房屋房號，面積，總價（《商品房買賣合同》簽約價），首付款，貸款金額，貸款利率（因客戶征信差異，本次填寫為正常客戶基準利率，即無不良征信記錄客戶，最終利率以實際銀行測算后結果為準），貸款年限，月供。八、本人做以下保證：1、如因個人原因：定房后未按時辦理購房手續及付款，購房定金不予退回，房源另行銷售；2、簽訂《商品房買賣合同》后三日內，未辦理完畢按揭手續，銷售方可自行向當地房產交易中心提起撤案申請，房源另行銷售，所交款項20%作為違約金支付銷售方。承諾人：聯系電話：注：附帶身份證復印件，并簽字確認。年月日征信承諾征信承諾函本人，于2017年月日，購買，號房。因個人選擇按揭方式購房，無法第一時間獲取個人及家人征信情況，特向銷售方保證以家庭為單位，滿足房屋按揭需求。若因個人原因無法辦理按揭貸款，則選擇全款或分期付款方式購房，所產生費用由我方承擔。并承諾于定房后第一個工作日查詢本人及配偶征信，交于銷售方核實征信。違約自愿做以下處理：如因個人原因：定房后未按時辦理購房手續及付款，購房定金銷售方不予退回，房源銷售方另行銷