80/80物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)文件編碼:B/WY-02文件頁碼:01-01崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、治理服務(wù)部主任、會(huì)所主任、清潔部主管、租賃部主任講明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司方針政策的貫徹落實(shí)，以及物業(yè)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和治理工作。具體工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)籌建物業(yè)治理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的治理方針、目標(biāo)與打算、組織、指揮、操縱和協(xié)調(diào)溝通；起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級(jí)治理制度、會(huì)議治理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資治理制度；對(duì)客服務(wù)治理制度、業(yè)戶公約、手冊(cè)，物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主大會(huì)、委員會(huì)資料，接管程序，入伙和裝修治理等。并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)治理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主中意，提高物業(yè)治理水平；對(duì)治理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成；協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司會(huì)議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)公司指令；協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)品牌、形象；物業(yè)治理前期參與（新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作），并針對(duì)使用治理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施；落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；指導(dǎo)、治理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)覺問題并解決；召集和主持公司例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，及時(shí)解決治理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行；以身作則，關(guān)懷職員，提高公司凝聚力和職職員作積極性、能動(dòng)性和制造性，培養(yǎng)職員以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取職員的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)治理；帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)治理制度，參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級(jí)審批后實(shí)施，批閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，操縱公司費(fèi)用開支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本；監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；及時(shí)處理嚴(yán)峻的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象；負(fù)責(zé)合同事務(wù)(托付、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后落實(shí)；完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。秘書崗位職責(zé)文件編碼:B/WY-03文件頁碼:01-01崗位名稱：秘書直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理指導(dǎo)：物業(yè)公司行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、治理部主任、會(huì)所主任、清潔部主管、租賃部主任講明：1.0行政文秘負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文件報(bào)告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項(xiàng)來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和治理。協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級(jí)通力合作，依照上級(jí)指示和公司運(yùn)作情況，隨時(shí)修改或完善各項(xiàng)規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會(huì)議。2.0人事勞資2.1給物業(yè)公司人事勞資和職工福利治理2．2在上級(jí)指導(dǎo)，公司安排下，進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退的全過程立檔治理，負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會(huì)活動(dòng)等的實(shí)施與檢查。3.0后勤供應(yīng)治理3．1后勤文具、物料、交通工具、辦公機(jī)械使用，治理辦公用品、職工住宿等一切物品用具的統(tǒng)計(jì)請(qǐng)購(gòu)、發(fā)放、登記立檔治理。4.0上級(jí)交辦的其它任務(wù)。財(cái)務(wù)部職責(zé)文件編碼:B/CW01文件頁碼:01-01講明:物業(yè)公司的財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效治理，通過實(shí)施成本操縱，組織安排使用各類資金，制造一個(gè)資金流通暢順，各類財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確及時(shí)向公司報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，支援各部門的資金運(yùn)作，使公司得到最佳利潤(rùn)回報(bào)。格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，方針政策，結(jié)合本公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，組織財(cái)務(wù)治理，核算，監(jiān)督工作，如實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)成果。建立健全內(nèi)部治理制度，工作程序。合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。擬定年度預(yù)算打算并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，檢查監(jiān)督操縱調(diào)整。按照會(huì)計(jì)制度設(shè)置帳目，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對(duì)帳，月末編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清晰，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在限定期限內(nèi)報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。按銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金，支票，發(fā)票的治理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金治理，對(duì)下屬各治理處經(jīng)費(fèi)的收、支情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。按照“會(huì)計(jì)檔案治理方法”規(guī)定，建立健全公司的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、報(bào)表及其它會(huì)計(jì)資料的建檔、保管工作，同意財(cái)稅機(jī)關(guān)上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。負(fù)現(xiàn)辦理現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫的保管工作及匯同行政人事部對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點(diǎn)、清查等工作。負(fù)責(zé)審核指導(dǎo)各小區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和相關(guān)依據(jù)資料。負(fù)責(zé)各部門/各小區(qū)的財(cái)務(wù)工作，協(xié)調(diào)，處理解決各部門的財(cái)務(wù)問題與困難。及時(shí)向各部門提供應(yīng)收、欠收明細(xì)，監(jiān)督治理服務(wù)部、會(huì)所、租賃部、車場(chǎng)收款員等所有應(yīng)收費(fèi)用的收催繳工作，要求各相關(guān)部門按指標(biāo)完成，協(xié)助各部門制定《治理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行，財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會(huì)提供年度收支情況的財(cái)務(wù)報(bào)告。保守公司財(cái)務(wù)秘密，維修公司利益，對(duì)違反國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度的開支，有權(quán)拒絕付款、報(bào)銷和執(zhí)行，直到其財(cái)務(wù)手續(xù)完備方可辦理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和違法亂紀(jì)的行為有權(quán)越級(jí)反映并提出改進(jìn)措施、方法。對(duì)客戶提出的各種費(fèi)用的咨詢予以解答，對(duì)其它部門提供財(cái)務(wù)信息的服務(wù)。完成公司交辦的其它任務(wù)。會(huì)計(jì)主管職責(zé)文件編碼:B/CW-02文件頁碼:01-01崗位名稱:會(huì)計(jì)主管直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下屬:出納、收費(fèi)員、間接下屬：車場(chǎng)收款員、會(huì)所收費(fèi)員、租賃部收費(fèi)員、工程部收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、方針政策及本公司的財(cái)務(wù)治理規(guī)定，按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。認(rèn)真審核、復(fù)核出納交來的“付款單據(jù)”及各種費(fèi)用、物業(yè)支出原始單，編制記帳憑證及收入記帳憑證的審核。月終，單與總帳進(jìn)行核對(duì)，做到帳與明細(xì)帳相符。每月號(hào)作好結(jié)算，做好本月的各種費(fèi)稅計(jì)提、結(jié)轉(zhuǎn)工作。結(jié)出公司當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用成本，次月號(hào)前，依據(jù)與總賬核對(duì)后的賬簿資歷料，編制包括“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報(bào)表”并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)工作。發(fā)票的購(gòu)買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與使用過的發(fā)票、收據(jù)存根。隨時(shí)檢查收款部門發(fā)票、現(xiàn)金、收據(jù)的使用情況。定期對(duì)庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記帳予以抽查、核對(duì)，并作出盤點(diǎn)表。5.0認(rèn)真做好銀行支票與支票印簽的分管工作，妥善保管財(cái)務(wù)專用章及支票印簽章，按集團(tuán)公司規(guī)定使用。6.0按照會(huì)計(jì)檔案治理方法規(guī)定，建立建全會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)帳簿，會(huì)計(jì)報(bào)表和其他資料的建檔保管工作。保管期限、銷毀方法，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)本部門職員做好財(cái)務(wù)資料保密工作。7.0全面了解各小區(qū)業(yè)主/租戶情況，及時(shí)了解欠費(fèi)情況，及時(shí)向治理部轉(zhuǎn)達(dá)交欠費(fèi)單明細(xì)。積極配合各治理處組織催收應(yīng)收款項(xiàng)。8.0年度預(yù)算的審核,追加預(yù)算工作,并檢查、督促預(yù)算的實(shí)施。9.0加強(qiáng)代管基金（房屋共用部位維修基金）的治理工作，基金應(yīng)專戶專儲(chǔ)，專款專用，同意政府房管部門及業(yè)主委員會(huì)的檢查與監(jiān)督。10.0審核公司人職員資及監(jiān)督發(fā)放工作。11.0參加公司例會(huì)，組織召開財(cái)務(wù)部門例會(huì)。12.0經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)修改、制定、頒布財(cái)務(wù)治理規(guī)定、各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、資金指標(biāo)。13.0有權(quán)對(duì)財(cái)務(wù)人員的聘用、調(diào)用、辭退、獎(jiǎng)懲提出建議，對(duì)一般性違反違紀(jì)作出處分/處罰決定。14.0組織本部職員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督職員遵守紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。15.0忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實(shí)事求是。16.0負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)、稅、金融等部門，及時(shí)了解財(cái)、稅、金融部門動(dòng)向。17.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。18.0負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點(diǎn)、清查工作。月末對(duì)倉(cāng)管員上交的上月物料收、發(fā)、存月報(bào)表，結(jié)合購(gòu)料單據(jù)及采購(gòu)單進(jìn)行復(fù)核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點(diǎn)并作到物、帳、單的相符。要求收款員、出納員、開票員核對(duì)收款明細(xì)帳，對(duì)應(yīng)收、已收、欠款的報(bào)表進(jìn)行核對(duì)、分析。對(duì)空置房治理費(fèi)，開發(fā)商送治理費(fèi)，商鋪?zhàn)饨鸬龋瑩?jù)有關(guān)資料復(fù)核。在收支表上準(zhǔn)確反映。每月末應(yīng)對(duì)結(jié)清與項(xiàng)目公司、施工單位、供應(yīng)單位等往來帳目余額，及時(shí)辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。如有差異，及時(shí)查明緣故，及時(shí)調(diào)整處理。依照審核無誤后的記帳憑證登帳。應(yīng)將日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等記入帳目，要求數(shù)字準(zhǔn)確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯(cuò)誤發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定劃線、注銷（必須使原字跡仍可辨認(rèn)，在劃線上方填寫正確的文字、數(shù)字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)。每帳頁修改不得超過四處。出納員職責(zé)文件編碼：B/CW-02-02文件頁碼：01-01職位名稱：出納員直接上司：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)直接下屬：治理處收款員/車場(chǎng)收費(fèi)員/會(huì)所收費(fèi)員/租賃部收費(fèi)員/工程部收費(fèi)員熟悉各種票據(jù)的填制方法，填寫應(yīng)正確，清晰，開出支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫金額相符，正確無誤，并書寫規(guī)范。熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，妥善保管好支票，庫存現(xiàn)金，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由挪用現(xiàn)金。負(fù)責(zé)公司及治理處日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的成本、費(fèi)用報(bào)銷及工資、津貼的發(fā)放工作。對(duì)各種費(fèi)用的報(bào)銷、付款工作應(yīng)掌握以下原則：每付一筆款都必須有依據(jù)，并通過規(guī)定的審批程序，有相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽批。審核每筆需支付的款項(xiàng)是否符合合同的付款條件，購(gòu)進(jìn)物品有無相關(guān)人員驗(yàn)收。出納對(duì)每筆支出負(fù)有最后把關(guān)的責(zé)任，因此，要認(rèn)真審核每筆支出有無錯(cuò)付、重付情況；審核支出單證后的附件內(nèi)容，抬頭與金額合計(jì)是否與支出單證表面上的一致。每月出工資前必須認(rèn)真審核工資合計(jì)金額是否準(zhǔn)確無誤。對(duì)符合以上原則的款項(xiàng)方可予以支付，對(duì)不符合以上原則的付款項(xiàng)目，應(yīng)臨時(shí)拒絕支付直至符合要求。領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司的須持營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門溝通講明付款的條件、制定程序、函告對(duì)方。5．0應(yīng)每日審核各收款員交來的票據(jù)和現(xiàn)金及銀行存款收付日結(jié)表，查明當(dāng)日收款項(xiàng)與其存入銀行數(shù)是否相符，如有不符要與相關(guān)人員聯(lián)系，查明緣故，及時(shí)糾正。6．0對(duì)已收支的款項(xiàng)，按時(shí)刻順序，按治理處編號(hào)，及時(shí)登記《現(xiàn)金日記帳》、《銀行日記帳》，并結(jié)出余額進(jìn)行匯總，填寫當(dāng)期全公司“資金日?qǐng)?bào)表”，交會(huì)計(jì)審核。7．0月末號(hào)，依照銀行對(duì)帳單對(duì)銀行日記帳逐筆進(jìn)行核對(duì)，查出未達(dá)帳項(xiàng)，并編制《銀行余額調(diào)節(jié)表》，對(duì)查出的未達(dá)帳款，要查明緣故及時(shí)追討，負(fù)責(zé)追討各有關(guān)業(yè)務(wù)借款。8．0對(duì)各部門備用金予以治理。月末查清各小區(qū)各業(yè)主/租戶的治理費(fèi)、水電費(fèi)、租金、停車費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等應(yīng)收帳款的應(yīng)收、預(yù)收、已收、未收、欠交情況，填制分類匯總表，上交會(huì)計(jì)及治理部各一份，予以催收建立多欄式日記帳本，每天按收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)記帳，按每戶業(yè)主/租戶為單位建立三級(jí)明細(xì)帳。用于登記本小區(qū)各項(xiàng)收入及代收代繳款項(xiàng)。全面掌握小區(qū)所轄物業(yè)情況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空置多少、商鋪多少、租用情況、租用價(jià)格、停車位（室內(nèi)外）多少、使用情況等等，做到心中有數(shù)。加強(qiáng)與項(xiàng)目公司銷售部的聯(lián)系，核實(shí)房屋銷售及入住情況收業(yè)主裝修保證金時(shí)，要審核裝修、安裝申請(qǐng)表上業(yè)主是否已按要求填寫，并已簽名，治理處主任是否已簽批，業(yè)主姓名、房號(hào)是否相符等。一切無誤后方可收款，并在申請(qǐng)表收款欄上簽字認(rèn)可。退“裝修保證金”、“工作證保證金”時(shí)，要檢查業(yè)主送來的“退保證金的申請(qǐng)表”業(yè)主填寫的部分是否已齊全，附上的收據(jù)是否屬本公司/本治理處原開出之收據(jù)。工程驗(yàn)收人員是否已簽署驗(yàn)收意見及退款意見，治理部主管是否差不多簽批。無誤后需驗(yàn)證收款人身份證，并記錄其身份證號(hào)，用紅字沖開水法開票處理，請(qǐng)收款人簽名后方可退款，如有扣抵部分保證金情況時(shí)，還需開具相關(guān)收據(jù)，從中抵扣。停車費(fèi)的收取，需車場(chǎng)保安員每天交單交款時(shí)，憑停車場(chǎng)收費(fèi)登記表的票據(jù)號(hào)碼順序，核查入場(chǎng)時(shí)刻、出場(chǎng)時(shí)刻、核實(shí)應(yīng)收費(fèi)金額無誤后，簽名認(rèn)可，方能收單收款。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用規(guī)定，妥善保管好所領(lǐng)用的發(fā)票收據(jù)。開具時(shí)，應(yīng)按順序開列，不得跳號(hào)，并注明房號(hào)、業(yè)主姓名、收費(fèi)內(nèi)容、起止時(shí)刻、單元平方數(shù)、單價(jià)、總額等內(nèi)容。如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”戳記。水電費(fèi)的收支情況與統(tǒng)計(jì)。19．0完成會(huì)計(jì)及治理公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。治理服務(wù)部職責(zé)文件編碼:B/GL01文件頁碼:01--01職能講明:治理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋，并提供多種直接服務(wù)的部門，物業(yè)公司的對(duì)客服務(wù)是通過治理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口，治理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對(duì)物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生阻礙。對(duì)內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申辦，政府部門任務(wù)的落實(shí)，與政府部門建立良好的關(guān)系。職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項(xiàng)工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項(xiàng)服務(wù)，,檢查各部門工作，并將檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)上報(bào)經(jīng)理并下工作單予以落實(shí)整改。保證物業(yè)治理服務(wù)的水平、質(zhì)量.組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作，對(duì)治理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格操縱，處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。落實(shí)物業(yè)治理費(fèi)、有償維修費(fèi)、車場(chǎng)使用費(fèi)、水電費(fèi)、租金等費(fèi)用的收繳，催繳工作。負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評(píng)、培訓(xùn)工作。認(rèn)真貫徹物業(yè)治理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場(chǎng)信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報(bào)告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報(bào)》，組織學(xué)習(xí)工作。為推動(dòng)公司物來治理進(jìn)展出謀劃策。負(fù)責(zé)新樓盤的驗(yàn)收、接管（如對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計(jì)），具體落實(shí)、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項(xiàng)工作。全面掌握物業(yè)情況，并落實(shí)綜合評(píng)優(yōu)報(bào)告。負(fù)責(zé)取得物業(yè)治理費(fèi)、停車場(chǎng)使用費(fèi)收費(fèi)批文、牌照等經(jīng)營(yíng)必備的文件。統(tǒng)籌、打算、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動(dòng)。草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)治理方面的文件。協(xié)助業(yè)戶辦理各項(xiàng)服務(wù)：提供治理區(qū)域治理服務(wù)咨詢受理業(yè)戶投訴(服務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪)辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)辦理裝修申請(qǐng)、辦證、驗(yàn)收手續(xù)辦理出入證、IC卡、臨時(shí)出入證、水牌辦理車輛月保手續(xù)代辦廢品收購(gòu)日常文件打字、復(fù)印、傳真代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等11.10室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)11.11提供便民工具的出借、便民藥品等協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、專門天氣的應(yīng)急處理。完成上級(jí)安排的其他工作。起草：批準(zhǔn)：生效日期：年治理服務(wù)部主管職責(zé)文件編碼：B/GL-03-01文件頁碼：01—01崗位名稱：治理服務(wù)部主管、主任直接上級(jí)：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級(jí)：治理服務(wù)部物業(yè)助理/前臺(tái)文員在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)物業(yè)治理部全面工作。領(lǐng)導(dǎo)治理服務(wù)部全體職員履行治理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。參加經(jīng)理主持的每周例會(huì)。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會(huì)所每日例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會(huì)主持，落實(shí)公司任務(wù)，并向經(jīng)理匯報(bào)例會(huì)中有爭(zhēng)議或重大問題。制定治理部職員培訓(xùn)打算，定期開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高職員思想素養(yǎng)的業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)治理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價(jià)值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作（第日巡查一片）,批閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門職員執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度，勞動(dòng)考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為，每月考評(píng)表次月2號(hào)交，定期進(jìn)行考核。對(duì)下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對(duì)超出能力外的問題立即向上級(jí)匯報(bào)；對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時(shí)發(fā)《工作單》并匯報(bào)至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級(jí)反映，事后呈交書面報(bào)告。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作；全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。督導(dǎo)下屬起草事件報(bào)告，給業(yè)主的信函公文，帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好工作關(guān)系。帶領(lǐng)下屬做好治理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場(chǎng)使用費(fèi)、租金等費(fèi)用的收繳工作，每月提交收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，分折表。檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行情況，監(jiān)督、檢查當(dāng)日維修工作的跟進(jìn)情況，及時(shí)組織回訪，每月公共工程，保安清潔，行政等部門對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢，報(bào)交月檢報(bào)告。完成本部門年度、月總結(jié)、打算（每月2號(hào)前呈交）。年度總結(jié)打算于次年元月10日呈交。落實(shí)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的工作，督導(dǎo)、協(xié)助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財(cái)務(wù)等到部門工作。組織社區(qū)文化活動(dòng)，搞好社區(qū)文化建設(shè)，一年最少3次。經(jīng)理交辦的其他任務(wù)：每年業(yè)戶走訪率100%；及時(shí)更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表，職能部門聯(lián)系表；展社區(qū)精神文明，消防等各種宣傳。協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)關(guān)系，建立保持與物價(jià)，居委，房管，城管等機(jī)關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外判單位，業(yè)務(wù)單位政黨開展工作。治理服務(wù)部物業(yè)助理職責(zé)文件編碼:B/GL-03-02文件頁碼:01-01崗位名稱:物業(yè)助理直接上司:治理部主任熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗(yàn)收物業(yè),向業(yè)主解釋講明公司各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，依照《裝修手冊(cè)》及裝修治理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。并知會(huì)保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。受理商戶廣告牌申請(qǐng)。協(xié)助商戶辦理工商牌。受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況予以解決，不能夠立即處理的迅速及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報(bào)上級(jí)。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)通知工程部維修。負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場(chǎng)所使用等情況，巡查發(fā)覺問題統(tǒng)一由前臺(tái)下單，做好巡樓記錄及處理一般事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等到事務(wù)。負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報(bào)告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)治理公文及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)。具體跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場(chǎng)工作、值勤情況。發(fā)覺問題向部門主管予以匯報(bào)，必要時(shí)發(fā)“工作協(xié)助通知單”。負(fù)責(zé)空置房的巡查、治理鑰匙等。具體落實(shí)治理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。完成治理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)：收費(fèi)率回訪及時(shí)率走訪率收樓率裝修違規(guī)率物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率社區(qū)文化組織完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。行政人事部職責(zé)文件編碼:B/XZ-01文件頁碼:01-01職責(zé)講明：負(fù)責(zé)人事、行政各項(xiàng)制度的制訂，監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行；制訂有競(jìng)爭(zhēng)力且符合實(shí)際情況的薪酬、福利、保險(xiǎn)、培訓(xùn)考核的工作體系，充分發(fā)揮人力資源的效能。負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、治理、開發(fā)及人力成本的操縱，為各部門提供及時(shí)、有效、全面的后勤服務(wù)。負(fù)責(zé)人力資源的編制、招聘、考核、獎(jiǎng)懲、異動(dòng)、開發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本操縱。參與公司各項(xiàng)各種治理制度的制訂及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對(duì)落實(shí)完全的先與機(jī)關(guān)部門主管溝通并下《工作單》予以攻進(jìn)，督促工作質(zhì)量。勞動(dòng)合同、檔案的治理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動(dòng)技術(shù)資格年審。公司大型活動(dòng)、培訓(xùn)的開展，關(guān)懷各部門文化活動(dòng)，解決職員的生活困難。負(fù)責(zé)職員制服的訂做、發(fā)放及回收的治理；膳食的治理；物資的采購(gòu)調(diào)配及車輛的治理，宿舍的安排。對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。制訂各部門行政費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行有效操縱，并對(duì)年度行政費(fèi)用、物資予以統(tǒng)計(jì)；對(duì)固定資產(chǎn)作統(tǒng)計(jì)（一年最少一次，協(xié)助財(cái)務(wù)部）。各類公文的超草，各類文件的上傳下達(dá)，指導(dǎo)執(zhí)行，行政文件、表格、檔案等的治理。公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具購(gòu)買。公司辦公室秩序的治理，辦公設(shè)施的使用治理，公告、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部的鑰匙治理；以及清潔、綠化、維修、保安等的治理，以確保辦公環(huán)境的整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀(jì)律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監(jiān)督、匯錄、考評(píng)與勞資持勾。協(xié)調(diào)各部門的工作聯(lián)系，物資、人員調(diào)配。組織公司周例會(huì)事務(wù)性會(huì)議的召開、后勤，會(huì)議情況的記錄整理、分發(fā)，會(huì)議決定的跟進(jìn)落實(shí)。對(duì)外與勞動(dòng)、人事、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，樹立公司良好形象。收集剪輯與房地產(chǎn)，物業(yè)治理等到有價(jià)值的政治，經(jīng)濟(jì)，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“治理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司的竟?fàn)幮姓耸轮鞴苈氊?zé)文件編碼B/XZ-02-01文件頁碼0101崗位名稱：行政人事主管直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級(jí)：行政文員/采購(gòu)員/倉(cāng)管/司機(jī)/食堂/文宣員。1.0在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、制訂年度人員編制及招聘、培訓(xùn)費(fèi)用。定年度人員的編制審核、統(tǒng)計(jì)年度人力資源的費(fèi)用；按時(shí)按質(zhì)向各用人部門輸送人力資源并落實(shí)開發(fā)、培訓(xùn)。3.0組織各類公司活動(dòng),提高職員的集體榮譽(yù)感,培養(yǎng)職員的團(tuán)隊(duì)精神,使職員有較強(qiáng)的凝聚力,做好職員的思想教育工作。4．0負(fù)責(zé)各類招聘、轉(zhuǎn)正、考評(píng)、考核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門職員的聘用、轉(zhuǎn)正、升降、晉級(jí)、解聘提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，及操作程序規(guī)范。5．0行政人事治理機(jī)制，監(jiān)督《職員手冊(cè)》執(zhí)行情況，嘉獎(jiǎng)好人好事，處罰違紀(jì)失職。協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)理順治理人員之間的關(guān)系，處理職員的重大投訴。負(fù)責(zé)職員考勤、獎(jiǎng)金、津貼、勞保、保險(xiǎn)及其他福利的審核治理，主持每月考勤、考評(píng)、提交工資表交財(cái)務(wù)部審核每月的次月二號(hào)交。監(jiān)督各部門辦公制度的執(zhí)行，配合上級(jí)監(jiān)督公司制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公文的起草、傳遞、落實(shí)、跟進(jìn)、工作進(jìn)度、檔案治理，公章的使用監(jiān)督。負(fù)責(zé)新進(jìn)職員的制服、工卡、體檢、工作臺(tái)、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作表現(xiàn)、適應(yīng)程度，積極與用人部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)疑難問題。工衣的收發(fā)、修補(bǔ)，離職的折舊治理。各類辦公設(shè)施、文具、易耗品的采購(gòu)、保管，及年度統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)，行政費(fèi)用，總結(jié)次年的打算。車輛的調(diào)派、膳食飯?zhí)盟奚醿?nèi)務(wù)的治理。小區(qū)報(bào)刊、通訊的匯總，公司月刊的編制、印發(fā)、宣傳，20號(hào)收集各部門信息，28日出刊。收集與公司相關(guān)的法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。各類指示牌、表格、名片、信箋、信封、工卡、文刊的印制。小區(qū)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。參加公司每周例會(huì)，各部門當(dāng)值晨會(huì)及主持行政人事部例會(huì)。與機(jī)關(guān)人事，勞動(dòng)及政府部門保持良好工作關(guān)系。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。保安部職責(zé)文件編號(hào):B/BA-01文件頁碼:職能講明:是向業(yè)戶/用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、有意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、繼全各項(xiàng)安全、消防安全制度做好久防工作；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行匯、物品進(jìn)行放行匯，對(duì)裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場(chǎng)治理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。0維護(hù)牧業(yè)治理區(qū)域的公共秩序。0協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、防災(zāi)難事故工作，發(fā)覺不安全因素及時(shí)報(bào)告提出整改意見。0消防安全的制度建立、健全、并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。0負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集機(jī)關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部職員進(jìn)行治安，消防知識(shí)學(xué)習(xí)消防演練。0負(fù)責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。0制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)打算并配合工程部及外判單位實(shí)施。0治安、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。0裝修的監(jiān)管，督促施工方按《裝修治理規(guī)定》實(shí)施對(duì)違章裝修予以處理、糾正違章行為。0出入小區(qū)的及車輛的時(shí)刻，（如檢查職員、裝修工人、外派工作人員）對(duì)可疑人員、車輛物的按規(guī)定進(jìn)行檢查。9.1憑物品出閘條核時(shí)帶出物品；9.2檢查時(shí)按章行使權(quán)力(如先敬禮);9.3外派工作人員在治理部沒人陪同進(jìn)入業(yè)戶家中維修時(shí),陪同進(jìn)屋。0發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查的權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。0反治安治理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批判、教育。0對(duì)攜帶匕首、三棱刀等治理工具和自制為藥、槍及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)進(jìn)展，不輕易采取行動(dòng)，以免打草驚蛇，并報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理。13．0遇到下列情況時(shí)，按培訓(xùn)時(shí)要求采取正確的行動(dòng)并向上級(jí)報(bào)告；發(fā)覺工程、清潔問題要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告知會(huì)，通知工程人員治理肇事人員，緊密配合其他部門工作。13．1暴力分割事件13。10停水停電13．2斗毆13。11人員受傷13．3人身及其它騷擾事件13。12電梯困人13．4火警13。13其他緊急事件13．5災(zāi)難性天氣13。14燈泡壞了、缺損13．6水浸13。15不潔凈的地點(diǎn)13．7違章裝修13。16發(fā)霉、青苔13．8設(shè)施損壞13。17設(shè)施的跑、冒、漏13．9煤氣泄13。18公共設(shè)施損壞13．9保安系統(tǒng)、可視對(duì)講和等出現(xiàn)故障。14．0對(duì)違反小區(qū)各項(xiàng)治理規(guī)定的行為予以勸阻、批判、教育、制止。14．1噪音14．2損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施14．3違章公共場(chǎng)地、占用消防通道14．4環(huán)境衛(wèi)生治理（如亂扔垃圾）14．5工作證、出入證、加班事務(wù)的清場(chǎng)14．6治安、消防制度保安部主余地職責(zé)崗位名稱:保安部主管/主任直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí):保安部/領(lǐng)班0在物業(yè)經(jīng)理/治導(dǎo),指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)保安部日常治理,做好轄區(qū)安全防范,公秩序維護(hù),停車場(chǎng)治理,落實(shí)機(jī)關(guān)治理規(guī)定。0參加物業(yè)經(jīng)理主持周例會(huì)/事物會(huì)議傳達(dá)完成上級(jí)工作安排任務(wù)，主持組織保安部周例會(huì)，月講評(píng)會(huì)議，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理映工作情況，意見，存在的問題參加每日工作例會(huì)加強(qiáng)溝通，協(xié)助，整體提高公司治理質(zhì)量。0協(xié)助治理部、工程部、清潔部、租賃部、會(huì)計(jì)部做好物業(yè)治理各方面工作。0排出各班的值更表（每月25日前提交下月的）并檢查各崗位工作情況，紀(jì)律情況，執(zhí)勤情況，進(jìn)行督導(dǎo)考核，獎(jiǎng)懲，辭退的建議。0負(fù)責(zé)保安部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如消防及事務(wù)程序并收集機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí)）0協(xié)助行政人事部做好本部門職員考勤，請(qǐng)假，調(diào)休等工作。0協(xié)助行政人事，財(cái)務(wù)部/取，發(fā)放，保管文具，辦公用品，保安，消防器械，消防工作，負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，備齊消防器材。0組織檢查消防設(shè)施和滅火器材，要求每個(gè)職員正確使用各種滅火器材和掌握消防知識(shí)及救災(zāi)程序，并組織演練，無任何火災(zāi)隱患。0消防設(shè)施系統(tǒng)的定期保養(yǎng)，檢查，啟動(dòng)的協(xié)助，工程，治理部及外派單位并好消防日檢，周檢，月檢，年檢匯表。0做好保安部的思想工作，及時(shí)了解職員思想動(dòng)態(tài)，關(guān)懷保安員生活，關(guān)心解決困難，加強(qiáng)職員互補(bǔ)互助精神，處理內(nèi)部糾紛提高職員積極性，0小區(qū)出現(xiàn)異常情況，突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解，處理操縱事態(tài)惡化，減少損失，能處理的自己處理，不能處理的報(bào)物業(yè)經(jīng)理，到來案件要急時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。并記錄事件，0協(xié)助招聘保安員，對(duì)保安隊(duì)伍的進(jìn)展建設(shè)全面素養(yǎng)0同意派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)派出所，消防部的工作。做好安全防范工作，參加與有關(guān)維護(hù)治安，須防有事發(fā)生統(tǒng)一行動(dòng)。0保安部日常工作排，合理安排崗位及人員，保證流淌崗，固定崗24小時(shí)無缺崗，無治安死角。0負(fù)責(zé)房屋裝修工程，外派工作中的消防，安全0負(fù)責(zé)治安，消防宣傳工作，教育公司內(nèi)部職員及業(yè)戶防范意識(shí)及方法0負(fù)責(zé)物業(yè)及各設(shè)施的情況，00對(duì)業(yè)戶對(duì)小區(qū)治安狀況交通車輛的意見建議，進(jìn)行并作匯予以解決成或提出建議。0督導(dǎo)下屬文明服務(wù)，執(zhí)勤。0定期開展組織職員常規(guī)性訓(xùn)練，思想文化，及突發(fā)事0督促職員遵守宿舍風(fēng)務(wù)治理制度，保持宿舍整潔，無亂搭不文明現(xiàn)象，制訂建全內(nèi)務(wù)詳比制度予以獎(jiǎng)懲。0完成經(jīng)理交代的其它任務(wù)。保安部領(lǐng)班職責(zé)名稱：領(lǐng)班上級(jí)：主任下級(jí)：隊(duì)員，保安員，車管員，消防員，監(jiān)控中心員0轄區(qū)內(nèi)樓的分布，結(jié)構(gòu)，單元，戶型，單元數(shù)，人數(shù)，樓層排列各種公共配套，設(shè)備，設(shè)施的分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握區(qū)域整體情況，0嚴(yán)格按公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)采納定期考核各保安員成績(jī)，上報(bào)有半領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不合格人員，提出懲處，辭退的建議。0帶崗執(zhí)勤，提早10分鐘集中好上崗隊(duì)員，嚴(yán)格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和注意事項(xiàng)，與上一班次做好交接，列隊(duì)挨崗，保證不漏崗，一巡視不脫崗0檢查督導(dǎo)隊(duì)職員作紀(jì)工作質(zhì)量，落實(shí)職責(zé)，情況發(fā)覺違例，予以制止并報(bào)主任處，安排安本隊(duì)的工作并督導(dǎo)做好作用。0組織召開例會(huì)班務(wù)會(huì)，解決下屬的工作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達(dá)，落實(shí)治安防范工作和各項(xiàng)治理規(guī)定，并整理記錄隊(duì)會(huì)提出的問題，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、季、年的總結(jié)打算。0及時(shí)觀看了解職員的思想動(dòng)態(tài)，解決職員生活困難，關(guān)懷下屬，提高團(tuán)隊(duì)互助精神。0帶頭參加、組織保安部常規(guī)日常訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能，關(guān)心每個(gè)隊(duì)員達(dá)到保安部的要求，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。0落實(shí)消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執(zhí)行，對(duì)不合格的要反映至相關(guān)部門予以處理，保障消防系統(tǒng)下于良好狀況，消防通送無堵塞。0執(zhí)勤時(shí)關(guān)心有需要的隊(duì)員臨時(shí)替崗。10．0解決處理下屬不能解決的問題，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶/租戶/用戶間的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。11．0加強(qiáng)與業(yè)戶/用戶聯(lián)系，掌握業(yè)戶動(dòng)態(tài)，配合派出所、居委會(huì)做好各項(xiàng)工作，如出租屋、選舉、育齡婦女、征兵。12．0完成保安主任、上級(jí)部門的其它任務(wù)。保安職責(zé)文件編碼：B/BA-02-03文件頁碼:01-01崗位名稱:保安員直接上司:保安領(lǐng)班/培訓(xùn)教官1.0在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、車場(chǎng)治理、消防設(shè)施檢查、裝修治理、各類違章處理。2.0熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的差不多情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置，操作要點(diǎn)、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租。3.0熟悉治安、消防、外來人口的相關(guān)條例，協(xié)助相關(guān)部門予以治理，查驗(yàn)可疑人員的證件、預(yù)防不法人員的乘機(jī)竄入。禁止乞討、收舊、揀破爛等閑雜人員出入。認(rèn)真問來訪人員情況，登記姓名、身份證件號(hào)碼、被訪單元、并指引如何使用對(duì)講系統(tǒng)，經(jīng)確認(rèn)后方可準(zhǔn)其入內(nèi)，對(duì)不配合登記的要文明執(zhí)勤，并予以監(jiān)視其行為，確認(rèn)其來訪無訛。對(duì)裝修及外派施工工人要憑證出入，無證件不得放行。4.0嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)刻及值班紀(jì)律、工作程序。做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)刻不得與他人閑談。必須統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴(yán)整,精神飽滿,服務(wù)客戶、文明執(zhí)勤、處理情況時(shí)應(yīng)先敬禮，使用“您好，請(qǐng)配合檢驗(yàn)一下證件”、“請(qǐng)配合一下登記”、“感謝”等語言。對(duì)業(yè)戶及來訪人員均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，不得與客戶爭(zhēng)吵，禮貌待客，“多敬禮”，及大堂公共秩序維護(hù)。5.0當(dāng)值期間,注意力高度集中,及時(shí)發(fā)覺問題(聞、嗅、聽、看、問)，反映至治理部或其他相關(guān)部門處理。按時(shí)開關(guān)公共照明系統(tǒng)，并檢查使用狀況，有損壞的及時(shí)報(bào)修。有效制止各種違章行為（裝修、消防、衛(wèi)生環(huán)境、綠化等）行為。6.0協(xié)助解決業(yè)戶間的糾紛,記錄轉(zhuǎn)呈業(yè)主的投訴7.0進(jìn)入?yún)^(qū)域車輛登記、發(fā)牌、指揮停車、駛出時(shí)刻盤查車內(nèi)裝載物品，如有可疑要查明后方可放行。8.0當(dāng)班時(shí)刻要記錄當(dāng)值期間情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況及消防設(shè)施、公共物品情況，交班時(shí)動(dòng)向接班人員介紹當(dāng)值情況，業(yè)戶投訴事務(wù)跟進(jìn)的情況及所配備的對(duì)講機(jī)、警具、門匙、登記本、桌椅要點(diǎn)驗(yàn)清晰9.0對(duì)轄區(qū)周邊物業(yè)所在鎮(zhèn)、區(qū)、市環(huán)境有一定了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。10.0督導(dǎo)車輛行駛停放的安全保管工作，各交通標(biāo)志要齊全、醒目，車場(chǎng)設(shè)施要多巡查，做好車況記錄，對(duì)有損傷的車輛請(qǐng)司機(jī)命名確認(rèn)，提醒車主關(guān)好車門。11.0引導(dǎo)、指揮進(jìn)、出、停，巡查車場(chǎng)消防器材，保持消防通道的暢通，維持車場(chǎng)秩序，安全防范、治理，對(duì)吸煙及汽油冒漏等隱患要采取有效措施。12.0熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)明報(bào)告，熟悉消防器材性能和使用方法，物業(yè)區(qū)域的所有消防栓、滅火器及煤氣各總、分閥、電源總開關(guān)。發(fā)覺火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救,災(zāi)情嚴(yán)峻時(shí)要立即撥打火警電話號(hào)碼119,講步起火地點(diǎn)：路名、門牌、名稱，發(fā)生緊急事態(tài)，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和善后處理。成上級(jí)安排的其他任務(wù)。保安巡邏崗/機(jī)動(dòng)崗職責(zé)文件編碼:B/BA-04文件頁碼:01-01直接上司:保安領(lǐng)班協(xié)助:治理服務(wù)部、工程部、清潔部、定崗1.0準(zhǔn)點(diǎn)到崗,參加工作前工作講評(píng)及工作重點(diǎn)安排與上級(jí)按班主動(dòng)了解未完成事務(wù)。上一班次業(yè)戶的投訴及業(yè)戶裝修戶的動(dòng)態(tài)。2.0對(duì)巡邏路線認(rèn)真檢查巡視，留意治安消防情況。3.0不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)覺，予以嚴(yán)肅處理。4.0檢查天臺(tái)、地面、水池及平常人不易到達(dá)的角落，查看有垃圾或不清潔的地點(diǎn)，有無堆放雜物,有無公共設(shè)施,設(shè)備被損壞如消防柱,管防火門是否損壞應(yīng)急燈燈管,燈泡是否不亮,立即填寫“維修單”交有關(guān)部門外理。5.0查閱有關(guān)人員，將推銷人員勸離小區(qū)，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)視或通知上級(jí)/其他同事及相關(guān)公安部門。6.0對(duì)區(qū)域裝修用戶現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督治安，消環(huán)境衛(wèi)生，噪音及有無違章裝修的行為及時(shí)處理違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協(xié)同解決，引導(dǎo)下常裝修。7.0發(fā)覺業(yè)戶有未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意有無異常響動(dòng)聲音立即查看，是否有人撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音有緊急情況應(yīng)迅速對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。8.0注意發(fā)覺有無不正常的氣味（焦、煤氣或煙火），嗅到異味、看到異光、異煙，迅速查找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，立即進(jìn)行處理，如不能處理，關(guān)閉分閥或通知煤氣公司、通知治理部知業(yè)戶回來現(xiàn)場(chǎng)處理，如有火警，立即撲滅。9.0各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈是否正常。勸講業(yè)戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請(qǐng)放于果皮箱內(nèi)并發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，撿起紙屑，發(fā)覺亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設(shè)施、亂涂亂畫、違章亂建等違反公眾制度、治理制度、業(yè)主公約的要文明執(zhí)勤，教育引導(dǎo)，對(duì)情嚴(yán)峻的要予以制止、操縱、并報(bào)相關(guān)部門處理。熱情聽取業(yè)主/用戶投訴，能解決立即解決，不能解決的報(bào)治理部處理。12.0認(rèn)真寫好日記，與下一班交接。13.0完成領(lǐng)班或其他主管部門的交待的其他工作。14.0頂、替定崗人員，傳達(dá)有關(guān)工作，在領(lǐng)班與隊(duì)員之間上傳下達(dá)。監(jiān)控中心保安員崗職責(zé)文件編碼:B/BA—05文件頁碼:01-01崗位名稱:監(jiān)控中心保安員直接上司：保安領(lǐng)班1.0負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。2.0發(fā)覺異常情況和可疑售貨員及時(shí)報(bào)告，并通知巡樓員到現(xiàn)場(chǎng)查看。3.0負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的治理工作。4.0發(fā)覺火警立即報(bào)告，并按報(bào)警程序處理。熟練掌握消防各種設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。熟悉區(qū)域各種消防器材，設(shè)備種類、性能、分布情況、配置地點(diǎn)，熟悉高層宇自動(dòng)消防、消防報(bào)警系統(tǒng)，消防通送情況，建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。車場(chǎng)保安員職責(zé)文件編碼:B/BA-06文件頁碼:01-01崗位名稱:車場(chǎng)保安員直接上司：保安部領(lǐng)班1.0依法（交通法、停車場(chǎng)治理法規(guī)）對(duì)交交通、車輛進(jìn)行治理，維護(hù)交通秩序和進(jìn)出車輛的治理。2.0按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收到車輛車位使用服務(wù)費(fèi)。3.0熟悉掌握區(qū)域車輛流能情況，出入口、小區(qū)道路、停車場(chǎng)環(huán)境，熟記車輛、車主、車輛固定車位，合理布署，保證業(yè)戶使用車位。4.0認(rèn)真做好進(jìn)出登記工作，發(fā)放、回收“出入卡”，認(rèn)真填寫交接班車輛記錄，不定時(shí)巡邏，防止車輛丟失、損壞和亂放。發(fā)覺車牌號(hào)與停車位號(hào)碼不符的，要確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行。5.0負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定計(jì)時(shí)收取車位服務(wù)費(fèi)用，對(duì)多收費(fèi)或收費(fèi)私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)覺除以500-3000元賠償處罰，立即辭退，嚴(yán)峻者送交司法機(jī)關(guān)處理。6.0指揮車輛按道行駛，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)或固定車位上停放，對(duì)不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在小區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)峻的報(bào)領(lǐng)班處理，臨時(shí)操縱車輛和行為人不得離開現(xiàn)場(chǎng)。7.0嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，領(lǐng)取車票，以一次領(lǐng)一本，按財(cái)務(wù)規(guī)定繳交車位服務(wù)費(fèi)用。8.0嚴(yán)禁吸煙、崗上談天，做私活、脫崗，要臨時(shí)走開必須呼叫頂崗人員到崗后方可離開，緊急情況也必須上報(bào)主管。9.0檢查車場(chǎng)內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)、指示牌及車場(chǎng)防護(hù)設(shè)施，如有破壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，及時(shí)清點(diǎn)車輛與進(jìn)出口進(jìn)行查核。10.0良好的職業(yè)道德，服務(wù)常識(shí)，愛惜車主的車輛，提醒車主取走車內(nèi)物品檢查車輛裝備、配件及車廂內(nèi)存放的物品，鎖好門窗，提供打氣、清洗服務(wù)；檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放的物品，發(fā)覺可疑及安全隱患，及時(shí)采取有效措施處理（報(bào)告領(lǐng)班、聯(lián)系車主，報(bào)派出所）。如發(fā)覺車門未鎖的，立即通知車主，嚴(yán)禁翻動(dòng)車內(nèi)一切物品。接班工作：①本班已收費(fèi)與票據(jù)清點(diǎn)②本班未收費(fèi)③進(jìn)場(chǎng)時(shí)刻,收費(fèi)情況填寫清晰④車場(chǎng)尚存車輛12.0禁止大型客貨車及有易燃易爆、劇毒、放射性與危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入。13.0負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)的衛(wèi)生及值班室周邊的衛(wèi)生清潔情況，定期清洗。14.0參加班、組、部例會(huì)，班務(wù)會(huì)。15.0參加培訓(xùn)、主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。16.0完成上司交辦的其他任務(wù)。清潔組職責(zé)文件編碼：B/QJ—01文件頁碼：01--01講明:物業(yè)區(qū)域的垃圾、糞便的清掃、收集、運(yùn)輸、處理；物業(yè)區(qū)域公用部位、公共場(chǎng)地清掃保潔、公共廁所的清掏、保潔、消毒；區(qū)域內(nèi)所有的樹木、綠化地、爬藤、地面履蓋物、草皮及其他植物的修剪、澆水、施肥、除蟲、松土、除雜草、補(bǔ)缺、保養(yǎng)等；改善、消除業(yè)戶/用戶的廢棄物對(duì)環(huán)境的阻礙，制造有利于接著的生活、工作環(huán)境，美化環(huán)境。清掃保潔范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)外的道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑景觀，天臺(tái)、平臺(tái)、雨棚、會(huì)所、中央監(jiān)控室、停車場(chǎng)、公共部位的門，大堂、墻、車道、人行道、水溝、沙井、水池、球場(chǎng)、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報(bào)箱、招牌、指示牌、樓房牌、衛(wèi)生間等。轄區(qū)內(nèi)除四害工作.及白蟻的防治。垃圾的清掃、收集、運(yùn)輸、處理。建筑垃圾和生活垃圾必須分開存放，分不收集。業(yè)戶生活垃圾每日清除不得少于2次，無堆積，無漏收、無腐爛發(fā)霉、發(fā)覺占用公共場(chǎng)所的雜物、廢舊家具要知會(huì)行為人移回家中，及時(shí)清理，不得任由此現(xiàn)象漫延，不使用破爛的垃圾桶/具收集、運(yùn)輸。收集容器封閉，不可超高、超寬運(yùn)輸，途中不可用繩等拖拉，使用后要清洗潔凈（定期消毒），放置于規(guī)定地點(diǎn)，擺放整齊。容器/垃圾間/站周邊應(yīng)整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢，箱體潔凈、無積塵、污物，每天許多于三次巡視。設(shè)施有破爛、損壞、排水不暢、地