勒流醫(yī)院2022年度保安服務采購項目 第14頁，共14頁PAGE3廣州中醫(yī)藥大學順德醫(yī)院附屬勒流醫(yī)院（佛山市順德區(qū)勒流醫(yī)院）2022年3月-2022年4月保安服務采購項目采購項目內(nèi)容及要求一、醫(yī)院概況勒流醫(yī)院坐落于順德區(qū)勒流街道沿江中路1-2號，始建于1958年，集醫(yī)療、預防、教學、康復、社區(qū)服務為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院，同時我院也獲得了廣東省高等醫(yī)學院校教學醫(yī)院、廣東省全科醫(yī)學社區(qū)實踐基地及廣東省醫(yī)院協(xié)會單位會員等資格。醫(yī)院現(xiàn)占地面積近60畝，建筑面積5.5萬平方米，綠化區(qū)域面積約2.6萬平方米，編制病床350張，22個臨床、醫(yī)技科室，其中二級性病實驗室、PCR實驗室、理化實驗室均取得廣東省認可準入。二、保安服務的工作目標有一套完整的醫(yī)院安保運作方法和嚴格的操作規(guī)程來維護醫(yī)療各種秩序，能處置各項應急工作，具有服務群眾的意識；建立良好形象，對外樹立文明窗口，對內(nèi)建設優(yōu)質(zhì)安全的服務質(zhì)量；能提供安全檢查、安全技術防范及安全風險評估等服務。三、人員要求1、本項目需配備的保安員共4名，服務期共2個月。派駐勒流醫(yī)院的保安人員50歲以下，平均年齡不得超過45歲，平均身高在1.68米以上，以男性為主，初中或以上的文化程度，身體健康，具備良好的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力，綜合素質(zhì)達到客戶要求。2、注重儀容儀表，文明執(zhí)勤、禮貌服務，樹立勒流醫(yī)院良好的保安窗口工作形象。3、保安員上崗時必須持有保安員資格證，需嚴格依照國家相關法律法規(guī)及《保安服務管理條例》規(guī)定履行職責，并嚴格遵守勒流醫(yī)院規(guī)章制度和崗位工作紀律。四、服務要求1、保安員必須穿制服上崗（保安四季服裝、對講機等保安執(zhí)勤所需要的基礎服裝裝備須由乙方配備），注意個人儀容和禮貌，文明值勤。做到不遲到、不早退，準時交接班，堅守工作崗位，積極工作。值班期間，不做與工作無關的事情，不得擅自離崗，不得在上班時間睡覺。有病有事做好調(diào)班或提前辦理請假手續(xù)。2、有良好的職業(yè)道德和服務態(tài)度，語言文明，動作規(guī)范，形象良好。對醫(yī)務人員、患者和家屬要以禮相待。3、積極開展24小時保衛(wèi)、巡邏等勤務工作，有序維護勒流醫(yī)院區(qū)域內(nèi)的正常工作秩序和治安秩序，在勒流醫(yī)院出入口區(qū)域、停車區(qū)域、院內(nèi)道路的車輛引導停放及看護工作，保障醫(yī)護人員、患者的財物安全，及時制止各類刑事、治安案件及醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生；機動支援與控煙工作。4、及時做好值班巡邏記錄。監(jiān)控中心負責監(jiān)控系統(tǒng)觀察監(jiān)控區(qū)域的人員財物及秩序、消防設備情況等的報警監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時報告；每天下班后保安值班人員要檢查各區(qū)域是否關好門窗、水電、電梯等，檢查消防設施有沒有存在安全隱患，并做好登記，反饋。5、保安人員維護勒流醫(yī)院的正常秩序，對進入院內(nèi)人員進行及時監(jiān)控，對需要提供服務人員提供必需的服務，對非正常拍照、調(diào)查等影響醫(yī)院利益行為，給予及時干預，并及時報告采購人進行處理。區(qū)域?qū)嵭袃?nèi)24小時監(jiān)控，協(xié)助公安機關打擊不法分子對醫(yī)院的干擾，特別是對醫(yī)托、盜竊分子的打擊。6、一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，保安人員第一時間趕赴現(xiàn)場維護秩序，保護好醫(yī)務人員的人身安全。凡在工作區(qū)域燒紙、擺花圈、拉橫幅、設靈堂等影響醫(yī)院形象干擾醫(yī)療秩序的行為，應采取合法手段及時有效制止，并積極配合醫(yī)院或公安管理部門的行動要求。7、保安員負責勒流醫(yī)院各區(qū)域的四防（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）工作，以維護醫(yī)療等各種秩序的正常運行，確保人員及財產(chǎn)安全。并積極提出“四防”的合理化建議。8、保安人員也是勒流醫(yī)院的義務消防隊，積極參加各種科學的培訓，每半年最少要進行兩次消防演練和安保應急演練，每半個月對大樓的消防設施檢查，定期對服務區(qū)域進行全面的安全檢查，做好日常標識管理。排除各類安全隱患，確保各項安全防范措施落實到位，做到防患于未然。9、保安人員須服從勒流醫(yī)院領導的工作安排，接受勒流醫(yī)院的監(jiān)督和檢查。保安主管人員須每天對勒流醫(yī)院各區(qū)域進行查巡，經(jīng)常與臨床科室溝通，及時解決各區(qū)域、病區(qū)提出的問題。五、崗位職責（以甲方相關規(guī)定為準）1、每班交班必須提前十分鐘接崗，進行交接班事宜，交班人員要交代清楚值班期間所需要注意的事項，接班人員檢查崗位設施、物品是否正常，交接雙方在物品交接本上簽字確認。2、保安員為勒流醫(yī)院義務消防員，有義務協(xié)助勒流醫(yī)院做好消防安全管理工作。3、嚴格落實勒流醫(yī)院安全管理規(guī)章制度，負責勒流醫(yī)院護衛(wèi)區(qū)域防火、防盜、防治安事件、防自然災害事故等安全防范工作，維持護衛(wèi)區(qū)域正常秩序。4、舊門口崗：維持舊門口范圍、門診秩序、協(xié)助勒流醫(yī)院對群眾做好引導和解釋，指揮廣場車輛，維持秩序，停車收費。維持群眾車棚和職工車棚車輛秩序，看管好車輛，杜絕失竊現(xiàn)象，區(qū)域控煙，打擊醫(yī)托。中、晚班負責機動巡邏。5、新門口崗：維持新門口范圍、急診科秩序、協(xié)助醫(yī)院對群眾做好引導和解釋，指揮廣場車輛，維持秩序。維持群眾車棚和職工車棚車輛秩序，看管好車輛，杜絕失竊現(xiàn)象，區(qū)域控煙，打擊醫(yī)托。6、婦產(chǎn)科及愛嬰?yún)^(qū)崗：24小時有人在崗執(zhí)勤，做好出入人員的檢查、核對身份和登記工作；對婦產(chǎn)科區(qū)域每隔45分鐘進行機動巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況，異常動態(tài)及時上報，巡查按甲方要求進行登記；對前來就診的群眾做一些力所能及的指引及服務幫助；對婦產(chǎn)科區(qū)域進行消防巡查；對日常就醫(yī)秩序進行維護。7、新門口收費崗：負責新門口停車場收費、協(xié)助醫(yī)院對群眾做好引導和解釋，指揮廣場車輛，維持秩序。維持群眾車棚和職工車棚車輛秩序，看管好車輛，杜絕失竊現(xiàn)象，區(qū)域控煙。8、機動巡邏崗：負責院區(qū)的機動巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進，防范事故與盜竊，機動性強，院區(qū)的消防巡查和打擊醫(yī)托，哪里有需要就往哪里支援。（1）熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設備,物品放置的位置,發(fā)現(xiàn)移動設備,物品有可疑情況要及時上報;目測檢查電線,線路，公共設施有無明顯損壞,有無高空墜物危險，發(fā)現(xiàn)有損壞或危險因素時必須立即報告有關人員迅速檢修;（2）巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響，看到異常事件要立即查明情況,并及時上報;（3）發(fā)現(xiàn)盜竊,流氓等違法犯罪分子,要及時呼叫支援并上報，設法制止;（4）發(fā)現(xiàn)火苗及初期火災須立即上報,組織救火,必要時迅速報警;（5）發(fā)現(xiàn)吵架,打架,斗毆,要勸止并及時上報處理;發(fā)現(xiàn)可疑物品要立即作安全處理,并及時上報;（6）巡邏保安需熟悉巡邏區(qū)域的特點，掌握巡區(qū)消防栓、滅火器等安全設施的位置、性能和使用方法；發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報告，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素；善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件；（7）按勒流醫(yī)院設定的路線對各樓層進行定時巡查，巡查頻度每隔2小時巡查一次，并按醫(yī)院要求簽到；（8）對新大門區(qū)域強化保安執(zhí)勤力量，與保安室人員輪流在門診大樓前停車場區(qū)域指引入院車輛按醫(yī)院要求停放，避免外來車輛亂停亂放堵塞院區(qū)交通；（9）負責院區(qū)的消防巡查，對存在消防隱患的區(qū)域，及時上報院區(qū)主管部門并提出整改建議。定期舉行消防演練；（10）加大對院區(qū)各樓層病區(qū)巡查，采取有效措施防范“號販子”“醫(yī)托”的詐騙活動。保安發(fā)現(xiàn)情況后，應及時采取措施驅(qū)逐“醫(yī)托”或打電話給派出所，由專人出面調(diào)查。定期匯總“醫(yī)托”防治情況，并提供給院方進行防范宣傳。9、巡邏重點區(qū)域安全保衛(wèi)要求：（1）配電房：主要是高壓電和配供電，防范措施：防破壞，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。（2）供應室：主要是壓力容器，防范措施：防破壞，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。（3）高壓氧艙：主要是易燃易爆物品，防范措施：防火、防爆，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。（4）藥庫：主要是麻醉藥品和易爆物品，防范措施：防盜、防火，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。（5）信息中心：主要是全院信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，防范措施：防火，防破壞，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。（6）污水處理站：主要是污水的處理，防范措施：防火、防爆、防破壞、防污染，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。（7）酒精倉：主要是易燃易爆物品，防范措施：防火、防爆，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。（8）氧氣貯罐庫：主要是易燃易爆物品，防范措施：防火、防爆，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。（9）其他重點部位：防范措施：防火、防爆、防盜、防破壞，保安要在對應區(qū)域加強巡邏。六、實施要求及注意事項1、中標人如非廣東省范圍內(nèi)登記注冊的供應商，必須自合同簽訂生效之日起30日內(nèi)在廣東省佛山市范圍內(nèi)設立依法進行工商登記的分支機構(gòu)，否則視為拒絕履行合同義務處理。2、保安人員應服從勒流醫(yī)院及中標人的雙重管理，接受醫(yī)院的監(jiān)督和檢查。醫(yī)院有權(quán)要求更換工作態(tài)度不好、工作能力差的保安隊員。保安人員應擁護黨的路線、方針、政策，遵守勒流醫(yī)院的規(guī)章制度，遵紀守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，敢于同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。認真履行崗位職責，服從勒流醫(yī)院總務科根據(jù)工作需要做出的統(tǒng)一安排調(diào)配。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，必須積極采取措施應對。3、所有保安人員的身份證及簡歷，必須復印一份交給采購人存檔，并按要求送當?shù)厮鶎佥爡^(qū)公安中隊備案。需要更換保安時，提前與采購人溝通，審核合格后才能更換。若發(fā)現(xiàn)保安人員有“黃、賭、毒”等違法行為，采購人有權(quán)撤換，并追究其行政法律責任。4、按照采購人的要求配置人員，并配置項目相關人員的裝備(包括但不限于對講機及其維修費用等)。5、中標人須為保安人員提供入職前體檢，并且合格的才能上崗；另須為保安人員每年進行體檢。6、可享受在甲方飯?zhí)糜貌偷谋憷锸迟M由乙方保安人員自理。7、中標人需自配電腦、考勤設備和打印機等辦公設備和耗材。8、中標人的各崗位員工要與醫(yī)院保安統(tǒng)一服裝，并由中標人負責其員工工服配備和洗滌。9、中標人必須承諾中標后對保安員進行崗前培訓，合格后才可上崗；負責消防監(jiān)控室消防系統(tǒng)操作的保安員必須熟悉操作規(guī)程，須持建（構(gòu)）筑物消防員證上崗。保安人員所發(fā)生的培訓費用由中標人負責。10、未經(jīng)勒流醫(yī)院同意，中標人不得在合同期限內(nèi)將本項目的管理權(quán)轉(zhuǎn)包或發(fā)包。11、中標人須自行解決后勤管理服務時所需的日常工具和勞保用品，并能根據(jù)醫(yī)院的行業(yè)形象來要求及規(guī)范，確保文明工作。12、中標人須嚴格按照標準化的操作程序、完善的培訓體系和質(zhì)量控制體系完成本項目，以保證整個后勤系統(tǒng)安全、高效、有序和有計劃地運轉(zhuǎn)。13、中標人有責任配合勒流醫(yī)院接受上級領導部門的監(jiān)督、檢查，提供必須的資料。14、中標人需在服務方案中作出工作交接及管理方案。15、服務期服務范圍內(nèi)被盜竊、搶劫等事件（因中標人管理過失）所造成的一切損失及責任由中標人承擔。16、未經(jīng)批準，外人不得隨意進入監(jiān)控室。監(jiān)控錄像資料由中標人統(tǒng)一交勒流醫(yī)院總務科保存，未經(jīng)總務科主任或醫(yī)院相關領導同意，任何單位和個人不得查看監(jiān)控錄像資料。17、中標人要做好安全保密工作，未經(jīng)勒流醫(yī)院批準，不得隨意接受媒體采訪，不得涉露勒流醫(yī)院機密信息，或售賣信息等，違者追究一切相關責任。18、中標人對聘用員工必須嚴格管理，對他們的行為負全責，如發(fā)生勞資糾紛、意外（生病、傷亡事故）或違反規(guī)定、觸犯國家法律等，由中標人承擔全部責任，與采購人無關。19、服務期內(nèi)，中標人自行負責其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責任及費用由中標人全部負責；中標人應嚴格遵守國家有關的法律、法規(guī)及行業(yè)標準。20、如在工作過程中發(fā)生車輛（財物）被盜，勒流醫(yī)院有權(quán)作出相應處罰。21、中標人不得要求保安員從事下列行為。（1）阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務；（2）非法剝奪、限制他人人身自由；（3）罰款或沒收財物；（4）扣押他人證件或者財物；（5）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；（6）私自為他人提供保安服務；（7）處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議；（8）監(jiān)視機關工作人員工作和生活；（9）其他違反法律規(guī)定的活動。七、考評辦法及內(nèi)容1、考評辦法采購人根據(jù)相關要求每月對駐我院服務人員工作效果進行考評，滿分為100分，其中，附表1《勒流醫(yī)院保安服務滿意度調(diào)查表》為40分，由各科室循環(huán)評價；附表2《勒流醫(yī)院安全保衛(wèi)服務工作質(zhì)量考核表》為40分，由職能科室不定期檢查評價；附表3《勒流醫(yī)院安全保衛(wèi)服務工作滿意度調(diào)查表》為20分，由社會公眾評價。采購人將根據(jù)每月考評情況發(fā)放月度的服務費。2、每月給予服務評價，附表1評價表（不少于5個科室）與附表2月考核表（不少于3個職能科室）。并在每季度院內(nèi)公示考評結(jié)果。3、勒流醫(yī)院在督查中發(fā)現(xiàn)存在問題時向中標人發(fā)出限期整改通知書，中標人在規(guī)定期限（24小時）內(nèi)回復和整改。4、月評表與考核表附表1：《勒流醫(yī)院保安服務滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容序號具體內(nèi)容滿意度評定（請在相應欄內(nèi)寫上您認為合理的分數(shù)）優(yōu)秀(4分)良好（3分）一般（2分）差（1分）管理工作20分1現(xiàn)場管理團隊服務態(tài)度與團隊執(zhí)行力（是否與貴單位保持良好溝通、人員組織協(xié)調(diào)是否得當，事件、投訴跟進及處理等是否及時有效）2現(xiàn)場管理團隊對各類應急任務、突發(fā)事件配合度（是否配合主動、反應迅速、結(jié)果有效）3員工精神狀態(tài)與服務態(tài)度（員工形象、儀容儀表等是否得體，是否服務熱情、配合主動、反應迅速、結(jié)果有效）4工作紀律（是否盡職盡責、無重大違紀行為）5對各類應急任務、突發(fā)事件配合度（是否敢于承擔、積極參與、結(jié)果有效）現(xiàn)場工作20分1（消防、門窗水電巡視）工作是否規(guī)范，及時，結(jié)果滿意2（車輛、道路指揮）工作是否規(guī)范，及時，結(jié)果滿意3（就醫(yī)環(huán)境安全巡視）工作是否規(guī)范，及時，結(jié)果滿意4（建筑、綠化安全巡視）工作是否規(guī)范，及時，結(jié)果滿意5（派送）工作是否規(guī)范，及時，結(jié)果滿意本次評價總分：你認為我院保安服務需完善或提升的服務項目整體工作□優(yōu)秀□良好□一般□差差評原因：填表日期：反饋科室（部門）：評定人：附表2：《勒流醫(yī)院安全保衛(wèi)服務工作質(zhì)量考核表》（職能科室不定期檢查評審）檢查項目檢查內(nèi)容及標準分值檢查情況描述得分整改建議及措施工作紀律1.考勤情況，是否有遲到早退。2.上班時間有無私自離崗、脫崗現(xiàn)象；值班有無飲酒現(xiàn)象。3.是否存在上崗看書，吃東西，玩手機等與工作無關的事。4.是否存在上班時間閑聊、睡覺、不服從工作安排。5.對要求整改之事無動于衷等現(xiàn)象。5工作環(huán)境1.值班地面衛(wèi)生狀況，桌面衛(wèi)生狀況。2.個人用品、辦公物品是否擺放規(guī)范整齊。3.安保設施設備是否完好。3協(xié)助控煙情況1.室內(nèi)是否及時勸阻吸煙。2.室外是否規(guī)范指引到吸煙區(qū)域。3.是否及時清理地面煙頭保證安全。3儀容儀表行為規(guī)范1.崗容崗姿情況。2.執(zhí)勤文明情況。3.語言是否規(guī)范。4.禮節(jié)禮貌，主動服務意識。5.著裝情況，正確佩戴工牌及臂章。6.頭發(fā)、指甲、胡須。6消防檢查1.消防設施設備能否正常運行，可否隨時啟用。2.滅火器箱封條情況。3.消防通道是否暢通。4.熟知自己的崗位環(huán)境，操作設備及使用物品情況。5.熟知安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置。6.是否懂得消防器材的具體使用方法。7.消防各項檢查登記情況。7車輛管理1.機動車停放有序，24小時有專人巡視。2.是否及時勸導違規(guī)停車，及時糾正違章行為。4監(jiān)控、傳達室工作1.交接班情況，考勤簽到情況。2.各種傳達、報告登記情況。3.是否有投訴。4.定期巡邏監(jiān)控周邊情況，記錄是否完整。5.是否存在離崗。6.在崗期間是否有玩手機或打私人電話。7.是否有吸煙情況。7安全情況1.無投訴報警電話。2.無安全責任事故，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。3.無偷盜案件，無公物損壞丟失。4.無車輛交通責任事故。5.無造成單位財產(chǎn)損失。5總分40合計得分評分科室評分人員簽名時間建議附表3：《勒流醫(yī)院安全保衛(wèi)服務工作滿意度調(diào)查表》（社會公眾評審）序號調(diào)查項目滿意度（請在□中打√）得分1您對保安員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌滿意嗎？□不滿意□一般□滿意2您對保安員的服務態(tài)度、主動服務意識滿意嗎？□不滿意□一般□滿意3您對保安員指揮車輛有序停放、疏導交通滿意嗎？□不滿意□一般□滿意4您對保安員的安全防范意識滿意嗎?□不滿意□一般□滿意5您對保安員的日常工作巡查力度滿意嗎？□不滿意□一般□滿意6您對保安員的消防安全巡邏檢查滿意嗎？□不滿意□一般□滿意7您對保安員掌握消防器材使用及具體位置滿意嗎？□不滿意□一般□滿意8您對保安員處置糾紛或突發(fā)、暴恐等情況滿意嗎?□不滿意□一般□滿意9您對保安隊聽取意見、持續(xù)改進滿意嗎？□不滿意□一般□滿意10您對保安隊工作的整體滿意度如何？□不滿意□一般□滿意評分時間：總分20合計得分：您對醫(yī)院保安隊整體服務有何意見和建議：注：1.每月調(diào)查10份，20號前由大堂導醫(yī)協(xié)助進行調(diào)查。2.不滿意為0.5分一般為1分滿意為2分。八、服務費扣罰標準1、當月得分高于80分（含），則全額支付服務費，被扣分項必須及時整改。2、當月得分80-70（含）分，則每減少1分，則扣減當月1%保安服務費，被扣分項必須及時整改。3、當月得分低于70分為不合格，扣減當月20%保安服務費，被扣分項必須及時整改。4、當每年的服務