申通快遞優化方案申通快遞優化方案申通快遞優化方案V:1.0精細整理，僅供參考申通快遞優化方案日期：20xx年X月黃河水利職業技術學院黃河水利職業技術學院畢業設計申通快遞黃河水院快件操作流程優化設計學生姓名：XXX學號：2015103XXXX指導教師：張XX職稱：講師專業：物流管理系（部）：管理系二零一七年十月二十九日申通快遞黃河水院快件操作流程優化設計XXX（黃河水利職業技術學院，河南開封475003）一、申通快遞概況（一）申通快遞公司簡介申通快遞簡稱上海申通，上海申通物流公司擁有247個獨立城市營業所，179個營業廳，1220個操作點，快遞初創于1993年，是一家以經營快遞為主的國內合資（民營）企業。申通快遞基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實現了派送無盲區。2014年2月申通開始內測海淘轉運業務。2015年9月16日申通、天天快遞宣布重大戰略重組。12月14日，申通快遞借殼上市了?。ǘ┥晖爝f黃河水院分部申通快遞黃河水院分部，建于2016年，位于黃河水院12號宿舍樓和14號樓中間的簡易小房子中，營業廳占地二十平米左右，有業務員兩名。申通快遞黃河水院分部的主要經營業務為同城快遞、省際快遞、國際快遞等；主要服務人群是黃河水院的廣大師生。由于互聯網的普及，網上購物已經成為一種趨勢，學生的網購量也是非常驚人，因此這也給申通快遞帶來了豐厚的業務量，尤其是在學校開學或放假之際，正是申通快遞業務繁忙的時候。因此，在黃河水院設這個網點給公司帶來不少的利益，同時也給廣大師生及居民帶來了便利。申通快遞黃河水院快件操作流程（一）申通快遞黃河水院分部快件操作流程1.寄件過程寄件人A到申通網點把需要寄出去的快件交到網點，然后網點人員讓其辦理相關手續，辦完手續后，網點人員把快件放到待寄類處，然后在固定的時間送往開封市申通物流總部，然后再由總部人員進行分發，這整個過程就是發件過程。運單填寫貨件檢驗寄件運單填寫貨件檢驗寄件清點整理清點整理收取運費稱重計費貨件包裝收取運費稱重計費貨件包裝發往總部發往總部圖1寄件過程2.派件過程黃河水院網點人員在接到開封申通物流總部的取件通知后，然后派車去領屬于該網點的件，運回網點后網點人員對其進行分類后，發短信通知收件人B前來領件，收件人在接到短信后前來領件。派發完成后把客戶簽收信息錄入系統官網，這個過程就是派件過程。查找包裹校園員工詢問編號掃描快遞包裹分類整理 取件人查找包裹校園員工詢問編號掃描快遞包裹分類整理確認顧客信息確認顧客信息包裹到達黃校網點包裹到達黃校網點 開封總部取件通知確認簽收開封總部取件通知確認簽收圖2派件過程三、申通快遞黃河水院分部快件操作流程中存在的問題1.上門取件申通快遞黃河水院分部在黃河水院學校對面，由于服務人群都是黃河水院廣大師生和附近居民，離申通快遞的營業網點較近，因此，申通快遞黃河水院分部這個網點并沒有執行上門取件這一服務，一般寄件人想要寄件都是需要把自己所寄的東西帶到申通快遞網點，然后在網點詢問寄件地址該網點是否此承擔業務范圍內，以及寄件人的包裝問題也需要到網點才知道是否符合規格，這樣就顯得很麻煩，讓客戶降低了想要在申通快遞寄件的欲望。在學校附近不僅有申通快遞，而且還有圓通、韻達等多家快遞公司網點，同時其他快遞還有上門取件的服務，這樣就更增加了其競爭力，容易造成客戶的流失。2.快件處理在申通快遞黃河水院分部，快件擺放雜亂，沒有現代化設備，對于需要待寄的和準備派送的件，申通物流黃河水院分部對于需要待寄的和準備派送的件并沒有非常明確的分類，都是隨意放在一堆的，看起來雜亂無章。我們可以看到營業網點的快件大多擺放到地上，占據的空間比較大。3.快件運輸快件的運輸主要的針對開封總部到各個網點的快件的派送，申通快遞黃河水院分部采用的是網點營業員每天親自去開封申通物流總部領取當天到的快件和送去要寄發的快件，而且交通工具是機動三輪車，這種露天的車，如果遇見陰雨天氣的話，對快件的安全性則大大降低，同時也在這個環節浪費大量時間。4.派件由于申通快遞黃河水院分部離學校較近，服務人群主要是學校師生和附近居民，因此在申通快遞該網點并沒有嚴格執行快遞上門送貨的服務，校園員工都是在快件到達后，經過掃描、分揀后發短信通知客戶到該網點取件，但這樣會發生客戶沒有看到短信，不能及時來領件。派件時間上也沒有嚴格的規定，在該網點下班之前都可以來領件，這樣做使在派件上浪費大量時間，不利于整個快件流程的流暢性。四、申通快遞黃河水院快件操作流程優化（一）根據申通快件操作流程所得出的優化1.上門取件優化申通快遞黃河水院分部應該增加上門取件這一服務。業務員上門取件時，業務員接到客戶電話后，首先確認客戶的快件是否在本公司可提供服務的范圍內，如果超出公司服務區域，但是收件地址附近有公司服務網點，應詢問客戶是否愿意自取件，并向客戶詳細介紹自取件操作流程，如果客戶不愿意自取，需向客戶致歉并說明快件不能替客戶寄送的原因。確認該物品在公司服務范圍內，業務員到客戶處收取需寄貨物，到達客戶處需向客戶說明需要托寄物品檢驗，在征得客戶同意后，按照要求對托寄物品進行詳細檢驗，檢驗物品是否完好，是否是違禁品、危險品，如果屬于公司規定不能托寄的物品范圍，須向客戶解釋原因并將托寄物品退回。檢查快件的包裝，如果包裝未達到標準，須要求客戶改進包裝，改進符合標準后正常收取，如果客戶拒絕或無法改進包裝，需向客戶解釋并致歉表明無法收取，并向客服人員回饋備案，如果客戶堅持進行寄送，則需要客戶在面單上寫上：“因本人提供的包裝不合格，本人同意貨物損壞后，無需賠償”字樣，并由本人簽名。2.快件處理優化在快件處理上，我的解決方案是，網點應充分利用立體多層小貨架，貨架三層，下層擺放重量大、體積大的快件，中層擺放小型快件，最上層擺放體積大、重量輕的快件。然后每層應該對其分類，如衣服、鞋、或其他分開來放，這樣可以使業務員快速取貨，提高其效率，也讓營業網點的空間顯得更大點，另外對于當天沒有取件的客戶快件單獨分類以便于下次派件方便。3.快件運輸優化快件運輸上，我解決的方案是，交通工具換成有車廂的標準物流小貨車，這樣可以保障在雨雪天氣下快遞的安全?？旒b車或捆扎必須遵循“大不壓小，重不壓輕”的原則，一次來確?？旒耐暾浴Ｈ绻谶\輸快件的車需在雨雪天氣使用雨具，確保員工健康，防止快件受損。4.派件優化申通快遞黃河水院分部應該實行送貨上門這一服務，并且在派件的時候對派件人員有嚴格的送貨時間規定。一般情況下，該網點從早上7:30開始收取從中轉中心分撥過來的快件，直到9點---10點為止，網點人員應對接到快件按規范操作對快件分類、掃描，把附近居民和學校師生的快件進一步分類，由于該網點所收快件大多是學校師生的，因此在派送時應該先將附近居民的快件進行派送，派送時間應該把握在12點之前對其派送完成，然后，再對屬于黃院師生的快件在12點學生放學之后對其進行派送，派送人員應進入學校對客戶一一進行派送，并且派送人員應在14點之前將快件安全送到客戶手中，送件時間最遲不得超過15點，如果超過送貨時間，則應對該送貨人員做出相應的罰款以作警示。送件時間15點之后，送貨人員應統計快件未送出的件數，把無人領取的快件帶回網點，并聯系客戶確認其下個收件時間，直至送達到客戶手中。（二）優化后的快件操作流程作為一個快遞公司，想要在眾多快遞公司中脫穎而出，就必須以顧客為中心，提高對顧客、市場的響應速度，消除內部環節的重復、無效的勞動力，一較小的成本實現高效率。因此，作為在黃河水院的申通快遞分部想要在眾多同類快遞中脫穎而出，那么一個高速有效的快遞操作流程則極為重要。以下是我對申通快遞黃河水院分部件和派件方面進行的快件操作流程優化1寄件流程該網點在收件之前應先準備好收件所需的彈簧秤、卷尺、大頭筆、圓珠筆、美工刀、收派網兜、綁帶等操作所需工具，還需準備運單、貼紙（易碎貼紙、貴重物品貼紙）、包裝材料（文件袋、包裝袋、紙箱、膠帶）等。在接到客戶訂單時，該網點人員確認訂單無誤后，確定客戶位置，然后使用網點用于收派快件的交通工具迅速到達客戶處，對客戶貨件進行檢驗，業務員確認客戶寄遞的快件是在我公司可提供的服務范圍內，然后讓客戶填寫運單后，再對貨件進行包裝，進行稱重計費、收取運費，將其運單信息掃描上傳，這樣可以節省時間好讓下個環節的工作人員能及時的查到運單信息以好提前做好運輸準備。然后把快件運回網點，然后經分類整理后迅速發往開封申通快遞總部，以此來減少快件流程上浪費的時間，提高其工作效率。運回網點運回網點發往總部上門取件重新下單貨件檢驗運單填寫貨件包裝稱重計費收取運費掃描上傳確認訂單收件準備異常異常正常正常接收并整理接收并整理 圖3寄件流程優化2.派件流程在接到開封申通快遞總部發來的快件后，網點人員對其快件進行分類整理，看是否有外包裝破損，分錯件、地址錯誤、超范圍、件數明顯有誤、到付價格明顯有問題的快件沒，如果有則視為異常快件，并將其異常快件情況迅速反映到總部，讓其盡快解決。若快件確認無誤后則將其物流信息掃描上傳到系統網絡，之后網點人員對其屬于該區域的快件進一步分類，該網點在派件之前派件人員應準備派件所需的工作證、收據或發票、身份證、行車證件、小剪刀、交通工具及相關工具準備。由上門派件人員按照快件的遠近順序進行按片區派送，派件人員在派件時應對收件人進行身份確認，確認無誤后應提醒客戶驗收快件，客戶驗收無誤后應對客戶收取相應的應收款項，隨即把客戶接收快件信息掃描上傳，然后派件人員回網點后進行核單核件。上門派件派件準備接收并整理快件通知人員快件到達上門派件派件準備接收并整理快件通知人員快件到達異常處理異常處理確認客戶身份確認客戶身份提醒客戶驗收提醒客戶驗收核單核件交單交件掃描上傳核單核件交單交件掃描上傳異常處理異常處理圖4派件流程優化五、總結本設計是針對申通快遞操作流程方面所做的一個簡單的設計方案，通過我的調查，結合相關的資料及導師的指導完成。本方案是對快遞操作從快件的收取、處理、運輸、派送這樣的一個流程來進行優化設計的?，F在本人還是在校大學生，還沒有真正的踏入社會，本人對企業的了解也是僅僅處于表面，并沒有實際的去經歷，因此設計起來就不那么容易，這就需要本人到真正的快遞公司去調查，然后再自我總結，得出比較合理的設計方案。通過調查了解，我知道了一個快件從收件到發件到快件安全到客戶手中需要的環節有很多，而且是環環相扣的。因此，本人以后做什么是都需要謹慎認真，一個環節出錯下一個環節就可能無法進行。在大學的學習過程中，畢業設計是一個重要的環節，是本人步入社會參與實際項目的規劃建設的一次極好