118/118安全護衛工作手冊01目錄編號標題001安全護衛系統組織框架圖002安全部經理職責003安全部助理員職責004治理處安全護衛主管職責005護衛班長職責006護衛員職責007護衛員的權限008護衛員紀律009過程識不—安全護衛服務流程010大堂崗崗位職責011大堂崗工作規程012道口崗崗位職責013道口崗工作規程014車庫（場）崗崗位職責015車庫（場）崗工作規程016巡邏崗崗位職責017巡邏崗工作規程018護衛員的服式及著裝規定019護衛員制裝治理規定020護衛員的儀容儀表021護衛員職業道德規范護衛員交接班制度目錄編號標題023對講機使用治理制度024監控錄像帶治理規定025營業性停車場治理規定026大廈私家車位停車治理規定027摩托車、自行車存放治理規定028應急打算029緊急集合方案030護衛員處理問題的原則和方法031執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置032盜竊的處置033發生火警時的應急措施034執勤中遇到搶劫的處置035發覺業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛目標的處置WI/B-036執勤時發覺可疑分子的處置037執勤中發覺業主（住戶）斗毆時的處置038業主（住戶）家中發生刑事或治安案件時的處置039業主（住戶）家中發生刑事或治安案件處置流程圖040護衛員培訓制度041護衛員軍訓規定042護衛員訓練補助費計發規定043護衛員獎懲制度044安全護衛服務治理過程的檢驗目錄編號標題045橡膠警棍使用治理規定001B質量記錄表格清單002B值班記錄003B來訪登記表004B重要郵件收發登記表005B深圳市住宅區機動車停車場車輛出入登記表006B通知007B停車場收費登記表008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表009B巡樓記錄表010B監控錄像帶使用保管記錄010B夜間查崗記錄表012B安全護衛服務治理過程季度檢驗表013B安全護衛工作檢驗標準014B護衛員軍訓季度考核評分表安全護衛系統組織框架圖分管分管副總經理安全部安全部各處管配理置護衛三班護衛二班護護衛三班護衛二班護衛一班車庫（場）護衛車庫（場）護衛道口護衛巡邏護衛大堂護衛道口護衛巡邏護衛大堂護衛安全部經理職責一、對本公司治理的物業范圍內的安全負有領導上的具體責任。二、制定安全部的工作打算和目標，并具體組織實施。三、主持本部門例會，傳達貫徹總經理及上級主管部門的指示。四、參與對重大案件、事故的調查、處理。五、督導檢查各治理處的安全護衛工作，發覺問題及時處理或向公司主管領導匯報。六、制定年度護衛員教育、培訓和考核打算，并抓好貫徹實施。七、負責制定新接物業安全護衛工作方案，并協助組織實施。八、負責完成公司領導交辦的其他事項。安全部助理員職責一、協助經理做好防盜、防火、防破壞、防自然災難事故等安全教育。二、協助經理做好護衛隊伍思想政治教育和業務培訓工作。三、協助經理做好安全護衛工作的日常檢查、指導、監督、考核等工作。四、做好批量安全護衛用品的購置、驗證、外送維修和保管等工作。五、做好安全部質量體系文件的收、發、歸檔、保存等工作。六、完成經理交辦的其他工作。治理處安全護衛主管職責一、負責本治理處物業范圍內的安全護衛治理工作。二、負責擬制安全護衛工作打算，并組織具體實施，對治理區域內發生的重大火災事故和刑事案件負責。三、四、對護衛各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理護衛員執勤中遇到的疑難問題。五、負責護衛員的業務技能培訓和考核。六、負責零星安全護衛用品的采購、驗證、維修工作。七、對護衛員玩忽職守、違章操作導致業主（住戶）投訴或造成重大損失負領導責任。護衛班長職責主持本班工作，堅決執行治理處主任和安全護衛主管指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛工作。研究提出貫徹意見，并具體組織落實。負責本班人員的考勤，如實記載本班執勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發揮榜樣帶頭作用。熟悉護衛各崗位職責、任務，掌握治理區域內治安護衛工作的規律及特點。對因治理不力而造成本班在執勤中發生的重大失誤，或本班人員出現嚴峻違法違紀的情況負責。負責抓好全班的訓練工作。負責處理本班執勤過程中遇到的一般性問題。護衛員職責一、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩帶規定裝備和職員證。二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災難）工作，發覺不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區的安全。三、熟悉本崗位任務和工作程序，執勤過程中要以敏銳的目光，注意發覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。四、愛護設施設備、公共財物，對小區內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各種情況要認真處理，同時做好記錄，發覺違法犯罪分子要堅決設法抓獲。六、遇有緊急突發性重大情況，要及時向主管領導請示報告。七、嚴格執行交接班制度。八、積極向業主（住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。護衛員的權限對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。二、對發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權愛護現場，愛護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。三、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規定進行驗證、檢查。五、按照公司規定進行安全防范檢查。在執行護衛服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發覺不安全因素要及時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。八、對正在實施違反治安治理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批判教育，但沒有處罰的權力。九、對正在發生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。十一、如有損壞小區公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。護衛員紀律一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從治理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。四、按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執勤無關的事。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時刻不超過一分鐘。七、不準在崗位上會友談天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業主（住戶）時不得閑聊與工作無關的話題。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。不準擅自帶人留宿，親屬如有專門情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在職員生活區逗留。十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。過程識不目的：制定本流程，以便于對安全護衛服務的全過程進行操縱，以滿足確保大廈安全的要求。范圍：本公司安全護衛系統作業。內容：3.1安全部3.1.1在公司分管副總經理的直接領導下，對全公司的安全護衛工作進行督導。3.1.2制定年度護衛員培訓打算，并對各治理處落實培訓打算情況實施指導、監督和考核。3.2治理處章。3.2.2具體組織實施本治理處的安全護衛工作。3.2.3處理安全護衛服務過程中出現的不合格。3.3護衛班3.3.1安全護衛服務具體操作由護衛班負責。治理處通常下設三個護衛班，即：護衛一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂護衛組，巡邏護衛組，車庫（場）護衛組，道口護衛組。特殊情況下，可增（減）班、組設置。3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時過程識不到23時；夜班23時到次日7時，專門情況可自行調整。3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，專門情況可自行調整。3.4大堂護衛作業流程做好作業前預備工作。3.4.2來人來訪登記。3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。3.4.2.3按WI/B-031有關應急規程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。3.4.3開啟電子門鎖3.4.3.1及時為本大廈內的業主（住戶）開啟門鎖。3.4.3.2電子門鎖由微機操縱的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。3.4.3.3當業主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須放開電子門時，應嚴密監控出入人員。3.4.3.5嚴密監控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3.5車庫（場）護衛作業流程3.5.1做好作業前預備工作。車輛進出庫場，必須認真履行規定手續并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛作業流程執行）。過程識不3.5.3保管。3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發覺問題，做好記錄，及時處理。3.5.3.2每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。3.5.3.3保持車庫（場）的清潔衛生。巡邏護衛作業流程做好作業前預備工作。每班巡樓一至兩次。3.6.3巡查車庫（場），發覺異常情況及時處理。3.7道口護衛作業流程3.7.1做好作業前預備工作。3.7.2車輛進場。3.7.2.1凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌，營業性車場還須按規定收費后，方可放入（公、檢、法、軍警等執行公務的車輛除外）。3.7.2.2在《登記表》上準確填寫各欄目。3.7.3車輛出場。3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外）。3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。大門崗崗位職責一、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發覺可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態情況，直到問題處理完畢。二、掌握在大堂活動的客人動態，維護大堂秩序，監視并保持電梯的正常運行。三、緊密注意進入大堂的人員，嚴格執行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。四、熟悉大廈內各業主（住戶）人員情況及經常交往的社會關系。五、認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清晰，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。六、關于進入大廈進行作業的各類人員，必須按照有關規定認真進行驗證登記后方可放行。七、關于業主（住戶）搬家，必須按照治理處出具的通知單核對無誤后方可放行。大門崗工作規程目的：確保各大廈大堂處于受控狀態，保證業主（住戶）平安出、入，秩序井然。適用范圍：各大堂崗護衛工作。作業前預備：按WI∕B-018《護衛員服式及著裝規定》和WI∕B-022《護衛員交接班制度》做好上崗執勤的預備工作和交接工作。作業規程：值班制度：大堂崗護衛工作實行24小時全天候值班制。三班倒制，每班工作8小時。早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。站立式服務：服務時刻（各治理處依照實際情況可作調整）：早班：7:00―8:0011:00―12:00中班16:00―18:30（不是站立式服務時刻，當遇有來訪客人、公司領導等應起立進行站立式服務。站立姿勢：立正、跨立二種姿勢。站立位置：大堂值班室外側，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各治理處依照實際情況可作調整）。當不是站立式服務時刻，須站立式服務時，以立正姿勢站在辦公桌前。來人來訪登記:4.3.1業主（住戶）、公司領導及職員進出本大廈不用登記。大門崗工作規程當有業主(住戶)出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業主（住戶）進大堂時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。對外來客人（包括業主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工親友等）一律實行進、出大廈登記（存、取）有效身份證件制度。4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐）您好！請問您訪問哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記”“請您用對講機與您朋友聯系一下。”“對不起，讓您等候了，感謝合作，請上樓。”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解。”等。必須登記的有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、邊防證、回鄉證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。來訪客人必須講準所找業主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時，須用（可視）對講機與業主（住戶）通話確認后方可登記進入。當業主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效證件予以登記，并向業主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業主（住戶）的不滿情緒。若遇由公司（治理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將客人人數、大門崗工作規程單位、職務等情況記錄清晰，備查。當外來人員出大廈時，護衛員應及時核準，將所押證件退還給訪客，講“謝謝合作”等，并作好離開時刻的登記工作。開啟電子門鎖：熟悉本大廈業主（住戶）的差不多情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入大廈的時刻等。及時為業主（住戶）開啟門鎖。當發覺年老、體弱、幼童、孕婦、提（抱）著重物的業主（住戶）及訪客進、出大門有困難時，要主動關心其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出“請”的手勢。當業主（住戶）及訪客講“感謝！”表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答講：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地把門關閉。當業主（住戶）搬出，或有新業主（住戶）入住時，應請其到治理處辦妥有關手續，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬家的業主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家情況作好登記。對進入大廈進行作業的外來人員，應請其到治理處辦妥有關手續，并認真進行登記，經驗證無損壞公共設施時方可放行。當遇有專門情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協同其他護衛人員共同作戰，直到警報解除。大門崗工作規程4.5嚴密監視大堂和電梯：4.5.1保持警惕，嚴密凝視進、出大廈的各類人員，特不是外來人員，如有懷疑，立即通知巡邏和班長，若發生意外情況按WI/--036有關規定處理，并做好值班記錄。通過閉路電視監控系統對電梯內情況緊密監視，當發生電梯關人事件，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工立即進行搶修，及時報告班長及治理處，協助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。注意事項：迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。關門時動作要輕，幸免發出過大響聲。站立式服務時刻內，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可暫退回值班室（臺），辦理出、入手續；若現在有服務對象進入需提供開門服務時，應對待辦登記人員講：“對不起，請稍等。”并迅速走出值班室（臺）為訪客開門。4.6.4盡量不要在站立式服務時刻分發報刑、郵件或做其他非急需處理的工作。4.6.5不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業主（住戶）、領導、同事及訪客詢問應簡捷。道口崗崗位職責維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。對進出停車場的車輛進行檢查核對、換證、登記。當發覺進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發生糾紛。提醒和指揮車主（司機）進場后按規定路線行駛、泊車。對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。私家車位停車場，應嚴格操縱外來車輛進入。堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規定標準收取費用，嚴禁收費不給票據和亂收費。嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責任明確。道口崗工作規程目的：確保出、入大廈（小區）車輛安全有序，不丟一輛車。2．適用范圍：各治理處道口崗護衛工作。3．作業前預備：（同大堂崗）4．作業規程：值班制度：（同大堂崗）車輛進場：道口護衛員發覺有車要進入大廈，應立即走近車輛并向司機敬禮。當司機開啟車窗時，講：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。”當從司機手里接過行駛證時，講：“感謝！”并同時將車位牌遞交給司機。在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛員應迅速在《深圳市住宅區機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。在證、牌交換完畢后，應立立即車擋器開啟放行。若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按WI/-031有關規定執行。若是臨時停車，要主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車。若是營業性停車場，按WI/B-025《營業性停車場治理規定》收取費用，當司機不按規定交費時，應做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按WI/B-031《執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理》有關規定執行。道口崗工作規程若是私家車位停車場：按WI/B-026《大廈私家車位停車治理規定》有關規定執行。4.2.10在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關車擋器失誤造成車輛的損壞。4.2.11迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車欄、月卡停車欄）內。4.2.12當遇到公、檢、法、軍警及政府部門執行公務的車輛要求進入管區時，在查證核實證件后，方可放入。4.2.13本公司車輛進入下屬治理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛進入海麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。車輛出場當發覺有車輛要出大廈（小區）時，應立即查證車牌號，迅速取下行駛證到車擋器前。當車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。接過車位牌時，講：“感謝！”認真核對車位牌、行駛證和司機、車輛，準確無誤后，將行駛證遞給司機。迅速將車擋開啟放行。若后面有緊跟出場的車輛，應立即擋在車前示意停車，若兩人值班，等另一護衛員將車擋放下，迅速將車位牌放在規定欄目內，再按上述規程處理道口崗工作規程下一輛車的放行，但敬禮時應講：“對不起，久等了”。放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛員應迅速在《登記表》上詳細準確登記各欄目。若是營業性停車場的臨時停車，發覺超過收費停車時刻，應將計時卡交司機查對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。本公司車輛駛出下屬治理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛駛出海麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。車庫（場）崗崗位職責對進出車輛作好登記和車輛外觀情況檢查記錄。指揮車輛的進出和停放。對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。檢查停放車輛的車況，發覺漏水、漏油，未關好車門、窗等情況及時通知司機（車主）或報告治理處值班人員。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發覺未上鎖等情況及時通知車主。搞好車庫（場）值班室的清潔衛生。定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級，維修更換，不準使用消防水源洗車。值班人員要勤巡邏，多觀看，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發覺的問題要及時報告班長或主管領導。車庫（場）崗工作規程目的：確保存放在車庫（場）的車輛（或摩托車、自行車）的安全，保證管區內的道路暢通，車輛停放整齊有序。適用范圍：治理處車庫（場）護衛工作。作業前預備：（同大堂崗）作業規程：值班制度：（同大堂崗）地下車庫（汽車、摩托車、自行車庫）車輛（包括機動車和非機動車）進庫當通過反光鏡或電視監控系統發覺有車輛駛入地庫，應立即開啟車擋器（自行車或摩托車庫未裝車擋器，車管員應核對無誤后交車牌給車主）。4.2.1.2迅速、準確地在《登記表》上做好記錄（自行車不記錄）。4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上，自行車應正確停放。4.2.1.4提醒司機關鎖好車門、窗（自行車、摩托車內鎖等）。保管每半小時或臨機詳細檢查車輛的車況，發覺漏水、漏油，未關好車門、窗和未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長和治理處。對違反規定的酌情處理。清點車庫內車輛，隨時和道口護衛員取得聯系，以核對車輛數量，確保安全。車庫（場）崗工作規程發覺無關人員或可疑人員到車庫及時令其離開，若有緊急情況按WI/B-036有關規定處理。嚴密凝視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長和治理處及時處理，幸免交通意外事故的發生。每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（防盜）設施，發覺異常情況在《值班記錄》上做好記載及時上報，立即處理。禁止司機（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。協助清潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。車輛出庫當通過反光鏡或閉路電視監控系統發覺有車輛駛出車庫時，應認真核對出場車輛和駕駛員（車主）。查對無誤后，立立即車擋開啟放行，并迅速正確地在《登記表》上記錄車輛離庫時刻等，并和道口崗取得聯系。自行車查對車號牌無誤后放行，自行車不用作記錄。車號牌要妥善保管。若對出場車輛和駕駛員有疑問，應立即到擋前面向司機先敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯系認可），并帶著車位牌時應放行，同時和道口崗護衛員取得聯系，若盤問時發覺有疑問，應立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏護衛，并機警地做好應急預備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B-34和WI/B-036有關規定處理。巡邏崗崗位職責監視管區內的人員、車輛活動情況，維護管區內秩序，防止發生事故。巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。對管區內的可疑人員和物品進行盤問和檢查。制止管區內發生的打架、滋擾事件。驅逐管區內的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次，對樓內的閑雜人員進行盤問或驅逐，對業主（住戶）違反治理規定阻礙他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。檢查、看管好停放在管區內的車輛，防止丟失和損壞。指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發生交通事故。負責火警、匪警的驗證和處置。回答訪客的咨詢，必要時為其導向。十一、巡查護衛各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。巡邏崗工作規程目的：全方位監視和巡查治理區域，保證管區的安全和良好秩序。適用范圍：治理處巡邏崗護衛工作。作業前預備：（同大堂崗）作業規程：值班制度：（同大堂崗）巡查各崗位執勤情況：交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清晰，手續是否完備，護衛員的著裝、儀容儀表等是否符合規定，發覺問題立即糾正。每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。巡查時，發覺有不認真執勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報治理處。本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時，報治理處處理，并做好記錄。巡樓每班八小時巡樓一至兩次。巡樓護衛員乘電梯到天臺，認真認真地觀看巡視一遍，發覺不安全因素或問題及時處理，并報告班長或治理處，做好值班記錄。巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發覺不安全因素及時和電梯工、水工巡邏崗工作規程等聯系處理，并做好記錄。從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。每巡查五層樓到電表房打卡一次（沒有打卡鐘的應做好巡樓記錄），打卡間隔時刻至少五分鐘。巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發覺有住戶室內冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內自來水溢出門外，住戶房門大開，呼叫無人應答，住戶室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即采取行動，按WI/B-033、WI/B-034、WI/B-036、WI/B-038等有關規定處理。巡邏時認真檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，及時發覺和消除各種隱患。若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或治理處及時處理，并做好值班記錄。認真巡查地下室各機房重地，包括：發電機房、水泵房、高低壓配電房、消防操縱中心等重點部位，并與值班人員取得聯系，及時發覺不安全因素，消除隱患。特不是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急預備工作。巡檢車庫（場）指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發覺行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。巡邏崗工作規程巡查車況，發覺有未關鎖門、窗和漏水、漏油等現象及時通知司機，并做好記錄，上報治理處及時處理。關于形跡可疑人員和發生在本物業范圍內的斗毆事件或發覺有醉酒者、精神病人等情況，按WI/B-035、WI/B-036、WI/B-037等有關規定處理，做好值班記錄并上報。護衛員的服式及著裝規定一、服裝樣式服裝的顏色（男、女同）：冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。式樣：冬季為西裝小翻領；夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長袖襯衣。帽子為紫紅色貝蕾帽。裝飾物（佩件）：醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；金黃色精神（禮儀）帶；領帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色“COB”中海標志；帽徽為上小下大的梨型，外圈是大紅邊框，內圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標志，背襯是黃色紫荊花，底色為墨綠色；肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。鞋子為黑色低腰皮鞋。營業性停車場車管員著市車管部門規定的統一制服。二、著裝規定服裝：紐扣要全部扣好，不得放開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內護衛員的服式及著裝規定不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶。帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠在耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，不處扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得放開或披在肩上。上班時只準穿規定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。工作牌：佩戴公司統一制作的職員證。佩戴時，職員證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置，職員證下沿與兜蓋上線平齊。護衛員的服式及著裝規定8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。9、除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開治理區域。如有遺失、損壞則按規定賠償。10、服裝款式不得隨意改動。護衛員制裝治理規定為了加強護衛員服裝的治理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對護衛員制裝標準作以下規定。制裝標準和使用年限護衛員進入公司第一年發冬、夏裝各二套，以后每年各發一套，每套服裝使用年限一般為18個月。2、護衛員發訓練服（迷彩服）一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。3、護衛員進入公司第一年（按崗）配發大衣一件，使用年限為60個月。二、離職時服裝的折算標準及回收1、護衛員離職時，必須交回護衛制服。2、離職時訓練用迷彩服一律上繳，不上繳者按原價扣回。三、著裝及換裝時刻夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。2、原則上每年5月1日為夏冬服裝換季時刻。也可由治理處依照實際情況確定具體換裝時刻，但各治理處內部換裝時刻必須統一。護衛員的儀容儀表為使護衛員上崗時保持良好形象，特對護衛員儀容儀表作如下規定：舉止文明、大方、端莊。穿著統一制服，佩帶職員證，整齊潔凈。不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭部毛發要整潔，男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。護衛員不得留長指甲。男士指甲長不超過指頭一毫米，女士不超過指頭三毫米。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴飾物。不得哼歌曲、吹口哨。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。36護衛員職業道德規范熱愛本職，忠于職守護衛員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障業主（住戶）生命財產安全的責任。因此，護衛員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成護衛任務。遵紀守法，勇于護法護衛員必須榜樣地學法、守法、用法、護法，確保業主（住戶）的安全，通過提供優質的安全服務，贏得社會認可和業主（住戶）的信任。不計得失，勇于奉獻護衛員是公司和業主（住戶）正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業主（住戶）的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明執勤，禮貌待人熱愛人民，關懷人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是護衛人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“業主至上、服務第一”的企業宗旨的具體體現。廉潔奉公，不謀私利安全服務與業主（住戶）有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛員進行收買拉攏，為事實上施違章、違法行為打開方便之門。因此，護衛員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。護衛員交接班制度接班護衛員要按規定著裝，提早十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時刻，并由交班護衛員簽名。二、交接班時，交班的護衛員要把需要在值班中接著注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材以及監控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班護衛員交待、移交清晰，認真做好記錄。三、交班護衛員要等接班護衛員對管區巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無專門情況，接班護衛員驗收時刻不得超過規定的接班時刻十五分鐘。四、接班護衛員驗收時發覺的問題，由交班護衛員承擔責任；驗收完畢，交班護衛員離開崗位后所發生的問題，由當班護衛員承擔責任。五、所有事項交待清晰后，交班護衛員離崗前在登記簿上記錄下班時刻并由接班護衛員簽名。六、接班人員以后，交班人員不得下班。若接班人員以后，交班人員下班，其間發生的問題，由兩人共同負責。對講機使用治理制度對講機是供護衛人員執行任務使用的專用通訊工具，屬公司的財產，每個護衛員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。二、對講機只供護衛員執勤時使用，嚴禁用作其他用途，專門情況報主管領導同意方可。三、嚴禁將對機講轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。四、使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁護衛員私自亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節賠償。五、護衛員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉。六、對講機充電器由領用人妥善保管，正確使用。監控錄像帶治理規定監控錄像帶是對一定時刻、空間內所發生的具體情況的真實記載，關于事后分析情況發生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據范疇。因此，特對監控錄像帶的保管使用作如下規定：一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監控錄像帶使用保管記錄》，并在帶上做好起始時刻、地點、部位等標識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經治理處護衛主管掃瞄，確認無重要情況需要保留后，方可進入重復使用程序。二、治理處應備有一盒用于復制保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現場攝制的差不多發生的或有跡象表明有可能發生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發生的緣故、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供關心的實況。三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至情況處理完畢后，再將有重要記錄的錄像時段，復制到重要情況專用錄像帶上。經播放確認復制完成后，報請治理處領導同意，原帶可轉入重復使用程序。四、重要情況專用錄像帶應編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時刻許多于一年。營業性停車場治理規定地下停車場治理規定地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價局、住宅局有關規定執行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預交不可拖欠。拖欠租金，按合同規定執行。進入地下停車場的車輛必須在道口崗亭（或者地下停車場進口處）用行駛證換取地下車場停車證后，方可進入地下停車場停車。出場車輛必須在道口崗亭（或者地下停車場出口處）用停車證換取行駛證，車管員在對車輛、司機、停車證、行駛證查驗無誤后方可放行。車場停車證由車主放在汽車擋風玻璃左側醒目處，以便于識不，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存車取車憑證。車主所租車位原則上屬專位專車，假如車要緊停不同牌號車輛，必須事先到治理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。車主不得把貴重物品放在車內，要關（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續（車位、車牌、時刻），認真執行規定，對可疑情況要及時報告。車主停車證一旦遺失，要立即向治理處申明，否則后果自負。地面停車場治理規定地面停車場為業主（住戶）車輛來往臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的方法。營業性停車場治理規定長期使用地面車位的住戶可購買臨時停車卡，收費標準參照深圳市物價局有關規定執行，但不固定車位，每月30日前到治理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。車輛進入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回行駛證，停車期間由車管員打卡計時。停放在車場的所有車輛，車主必須關鎖好車門、車窗，防止車內物品丟失。私家車位停車治理規定一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。二、在住宅區內有停車位的車主，必須持有治理處發放的停車證，并憑證出入住宅區。三、車輛出入住宅區必須辦理登記、領交車號牌手續。車輛進入時，要領取車號牌，登記車號牌號碼；出去時要將車號牌交回車管員，經查核無誤后，才能駛出住宅區。無車號牌或車號牌與存查記錄不符時，其車輛不得離開住宅區，否則車管員有權扣留其車輛，并報告公安機關處理。四、進入住宅區內停放的車輛，必須停放在劃定的車位內。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區。六、車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛生。七、車管員必須嚴格執行車輛出入規定，發覺可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。八、車管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松治理，違者一經發覺，必須從嚴處理。摩托車、自行車存放治理規定凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業主（住戶），必須遵守本規定，服從車管員的治理。二、凡本小區（大廈）業主（住戶）的摩托車、自行車到地下室停車場停放，必須辦理手續并按規定繳納車位使用費。三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。四、當車輛進入車場時，車主應向車管員領取存車牌號；當車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現場，否則車管員有權扣留該車。五、外來摩托車進入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準停放在地下車庫。六、對無執照的自行車丟失，治理處概不賠償。七、車管員要認真履行職責，發覺車輛停放不整齊要及時整理，并做好停車場保潔工作。應急打算1．目的：確保發生治安突發事件時，能夠以最快的速度在最短時刻內操縱事態的進展，使安全護衛工作保持正常狀態。范圍：安全護衛工作。職責：3.1安全部負責制定應急打算，報分管副總經理審批。3.2各治理處負責應急打算的貫徹實施，同意安全部的監督指導。內容：4.1分類：4.1.1依照情節分為A、B二類。4.1.2A類突發事件：犯罪團伙的突然突擊，重大火災、特大水災、臺風等自然災難。4.1.3其余為B類：4.2執行：安全部對突發事件通過以下方式進行操縱。4.2.1制訂《緊急集合方案》，報分管副總經理審批，且負責組織實施與監督。4.2.2制訂治安突發事件處理操作規程（包括：WI/B-031至WI/B-039），報分管副總經理審批，且負責監督并組織實施。全體護衛人員須進行嚴格的半軍事化訓練、消防知識培訓和模擬實戰消防演習。應急打算4.2.4各護衛班認真填寫《糾正措施報告》應急打算的修改：由各治理處提出修改意見，經安全部修改并報分管副總經理批準后，按新打算執行。4.4相關文件與記錄：《緊急集合方案》《治安突發事件處理操作規程》《糾正措施報告》緊急集合方案緊急集合是應付重大突發事件的緊急行動。護衛員接到緊急集合的信號或命令時，必須在規定的時刻內到達預定位置，集合待命。一、目的與要求為鍛煉提高護衛隊伍的快速反應能力，檢查應急預備狀況，每半年至少進行一次緊急集合演練。二、緊急集合時機合：1、發覺或遭到違法犯罪分子的突然突擊。2、受到火災、水災、臺風等自然災難威脅和突擊。3、上級給予緊急任務或發生重大意外情況，需緊急集合作業時。三、著裝規定緊急集合時，一律著便服（迷彩服），穿膠鞋。四、緊急集合時的動作護衛員接到緊急集合命令（信號）時，應迅速按規定著裝，盡快到達預定位置集合，完成執行緊急任務的預備工作。五、具體措施1、警報信號和通知方法。用警鈴通知，火警：按下警鈴不間斷持續30秒鐘；其他警：間斷短促警鈴持續30秒。2、組織領導和通信聯絡工具。各治理處成立緊急集合領導小組，利用對講機聯絡。3、留守人員的組織與任務，由緊急集合領導小組作好周密安排。4、護衛員處理問題的原則和方法一、原則：護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的要緊力量，在維護大廈治安秩序和護衛業主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。二、方法：不同性質的問題，應采取不同的處理方法。對業主（住戶）之間一般違規行為和問題，如糾紛等，可通過講服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規定的，交治理處辦公室處理。3、關于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置護衛人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地點停車，在不該堆放垃圾的地點堆放垃圾等，可采取如下處置方法。糾正違章時，要先敬禮，態度和氣，講話和氣，以理服人。二、對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向治理處匯報。三、發生糾紛時要沉著平復，注意掌握政策，若遇到個不業主（住戶）蠻橫無理，打罵護衛人員，可由治理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴峻，或社會上的人員有意搗亂，應報告公安機關依法處理。盜竊的處置一、當班護衛員發覺盜竊分子正在作案時，要保持冷靜，應立即發出信號，召集附近的護衛員或群眾支援，設法制服作案人。同時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。二、愛護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。三、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。四、對可疑作案人員，可采取背地監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。執勤中遇到搶劫的處理在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠取或毀壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護衛員職責，立即進行處理。一、迅速制止犯罪。要保持冷靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的護衛員或群眾支援。二、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其他標志等，并及時報告治理處和公安機關，可撥“110”報警。三、有固定現場的，要愛護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將護衛人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。四、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。五、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設法盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。發覺業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛目標的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，專門容易造成損害，當班護衛員處置方法是：進行勸講或阻攔，讓其盡快離開護衛目標范圍；在采取操縱和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。若醉酒者或精神病人有危害護衛目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。執勤中發覺可疑分子的處置護衛員在執勤中如發覺有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應采取如下措施：立即報告當班班長和治理處，并向其他區域執勤護衛員發出信號。專門情況還需向公安部門報告。二、對可疑分子可嚴密跟蹤觀看，背地監視，防止其進行破壞或犯罪活動。三、若發覺與通緝、調查的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。執勤中發覺業主（住戶）斗毆時的處置當班護衛員在大廈護衛目標區域內發覺業主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施：一、積極勸導斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于違反治安治理行為或犯罪行