關(guān)于正式溝通和非正式溝通第1頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五正式溝通正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。按照信息流向正式溝通可以分為：上行溝通下行溝通平行溝通第2頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五上行溝通下行溝通平行溝通定義優(yōu)缺點(diǎn)溝通內(nèi)容目的障礙技巧第3頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五李開復(fù)的“午餐會”溝通法李開復(fù)在2000年回到微軟總部出任全球副總裁，管理一個擁有600名員工的部門。作為一個從未在總部從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人，他需要傾聽和理解員工的心聲。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，他選擇了“午餐會”溝通法。每周選出10名員工，與他們共進(jìn)午餐。在進(jìn)餐時，詳細(xì)了解每個人的姓名、履歷、工作情況以及他們對部門工作的建議。為了讓每位員工能暢所欲言，我盡量避免與一個小組或一間辦公室里的兩個員工同時進(jìn)餐。第4頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五另外，還會要求每個人說出她在工作中遇到的一件最讓他興奮的事情和一件最讓他苦惱的事情。午餐后，李開復(fù)會立即發(fā)一封電子郵件給大家，總結(jié)下“我聽到了什么”、“哪些是我現(xiàn)在就可以解決的問題”、“何時可以看到成效”等。

問題：作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)者，李開復(fù)午餐會的溝通有何特點(diǎn)？

第5頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五張飛敬上欺下的悲劇《三國志》中形容張飛的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“敬君子而不恤小人。”張飛為人致命的缺點(diǎn)就是他敬上欺下。張飛對文化人十分謙卑，卻對手下的士兵非常嚴(yán)厲。哪個士兵一有過失就刑罰上身，另屬下都非常懼怕他。對于張飛的性急易怒，動輒殺人，劉備非常擔(dān)心，曾多次勸諭他，但張飛表面上非常誠懇地聽從劉備的建議，實際上卻缺乏自由反省，事后依然是我行我素。第6頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五而正是這種暴躁的脾氣，才導(dǎo)致了他在東征出發(fā)時，因思羽心切，動輒鞭笞部下，被麾下將領(lǐng)張達(dá)、范強(qiáng)刺殺，更帶有首級奔降孫權(quán)。可悲的是，張飛的被刺，不是孫氏集團(tuán)的利誘所為，而是個人的性格缺陷所致。如果張飛平日能善待同僚和部下，絕不會有此下場。問題：結(jié)合案例分析為什么會出現(xiàn)張飛的悲劇？

第7頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)第8頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)江h(huán)式Y(jié)式輪式全通道式集中性適中低較高高很低解決問題速度適中慢較快快（任務(wù)簡）慢（任務(wù)繁）快信息準(zhǔn)確度高低較低高（任務(wù)簡）低（任務(wù)繁）適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中低高很高很低成員滿意度適中高不一定低很高第9頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五1正式溝通形態(tài)中的鏈?zhǔn)綔贤▽儆诳刂菩途W(wǎng)絡(luò)。2正式溝通形態(tài)中的環(huán)式溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3五種正式溝通形態(tài)中領(lǐng)導(dǎo)能力最高的是環(huán)式溝通。4五種正式溝通形態(tài)中集中性最低的是Y式溝通。5五種正式溝通形態(tài)中不能準(zhǔn)確判斷成員滿意度的是輪式溝通。6五種正式溝通形態(tài)中信息準(zhǔn)確度最低的是全通道式溝通。7五種正式溝通形態(tài)中解決問題速度適中的是鏈?zhǔn)綔贤ā５?0頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五非正式溝通非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通程序，一般由組織成員在感情和動機(jī)上的需要而形成。一位總經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果我散步一條謠言，我知道在一天內(nèi)我就能聽到反應(yīng)；如果我傳遞一份正式備忘錄，我要等待三個星期才能聽到反應(yīng)。”第11頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五非正式溝通內(nèi)容的特點(diǎn)消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懀钜渍兄抡務(wù)摚蛔顬槿藗兪煜さ模疃酁槿藗冋務(wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同意傳聞中區(qū)；在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中。第12頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8分，星期五非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)第13頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)8