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文檔簡介

公司職工訴求管理制度公司職工訴求管理制度公司職工訴求管理制度xxx公司公司職工訴求管理制度文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度朗坤房產職工訴求管理制度為了強化人文關懷和職工權益保障，規范職工訴求工作，及時有效的解決職工困難，促進職工隊伍穩定，和諧勞動關系，結合分公司實際，制定本制度。

一、職工訴求工作堅持維護職工合法權益、促進和諧發展的原則。

二、職工訴求辦公室設在綜合辦，主任支部書記擔任、副主任由工會副主席擔任，成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔任。

三、訴求人是指公司所有職工。

四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉達訴求等方式提出。

五、職工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。

六、公司按照合法、合規、合理、合情的原則，對確認后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。

七、職工訴求事項實行分級負責制，本級解決不了的職工訴求或應該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。

八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個工作日內進行核查確認，緊急或對個人、單位造成重大影響的事項當即確認。

九、對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內無法解決的訴求，要詳細向訴求人做好說明及解釋工作。

十、訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標準。遵守如下規定：

1、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；

2、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；

3、堅持原則，秉公辦事，嚴禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂；

4、遵守保密規則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內容；

5、對訴求人相關訴求事項辦理結果的查詢，應當如實答復，不得拒絕；

十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

十二、職工訴求中心受理范圍：

1、對工程建設事業發展提出的意見和建議；

2、對工作提出的意見和建議；

3、對有關政策、法規和業務的咨詢；

4、對本單位相關工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議；

5、有關事項的辦理或審批程序，有關法律、政策、規定、各項制度等的咨詢；

6、公共設施受損或環境被污染等,影響職工的日常工作、學習、生活，要求維護恢復的事項;

7、改善職工生活、文化、學習、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議；

8、勞動保護、生活福利、工資待遇等屬于《勞動合同法》、《集體合同》、《女職工權益保護保障法》保護范圍內的事項。

訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事

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