職場必讀：人際關系與溝通技巧認知人際關系．增進人際互動有一句老話說得好那么怎樣才能增進人際互動呢？這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結交朋友，建立人際關系網。．人際交往的流程個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。圖1－1 人際交往的流程圖．人際交往的四種態度人際關系有四種交往態度：我不好，你好，這是大公無私的態度。我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態度。我好，不管你好不好，這是自私自利的態度。我好，你也好，這是我們追求的目標，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關系的因素．影響人際交往的客觀因時代背景時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關系無生活壓力人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學壓力、家庭壓力、經濟壓力、環境的阻隔很少有機會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。角色定位我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角．影響人際交往的主觀因人格特質有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。認知的差距對事情認知的差異性，也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯，一在一起吃飯。態度習慣如果習慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。溝通協調利益沖突友誼協調起來。當你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關系。【自檢】分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？Ａ人格特質Ｄ角色定位

Ｂ溝通協調Ｅ利益沖突

Ｃ時代背景Ｇ認知的差距 Ｈ生活壓力 Ｉ態度習慣121想要有效的增進人際關系，需要掌握下面的一些技巧：守信用說好話心存善意，學習說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別得很好的效果。勇于認錯合不同，選擇不同的方式。欣賞別人他人優點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。善于傾聽很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。重視儀表運用語言表情說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產生瓶頸；談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受；只有音量適中、音調柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態，才能展現聲音表情的美學。運用肢體語言優雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。2．人際交往失敗的原因往失敗的原因主要有：習慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。碰觸異性身體，忸怩作態，夸張無禮等肢體語言使人生厭。思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產生好感。職場人際關系的建立．如何與上司相處任勞任怨、保密、守時、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。．如何與同事互動一般來說，同事會認為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。．怎樣與客戶建立良好的關系細節處打動客戶，有時候一聲祝福就可以維持良性的經營關系。【本講小結】我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在工作中處理好各種人際關系。檔案管理的原則及常用方式檔案管理在現代社會扮演著越來越重要的角色，因為公司的資料越來越多，只有把這些資料進行整理、分類，在需要的時候才能隨時找到相應的資料，而不至于翻箱倒柜，將大量時間浪費在查找資料上面。檔案管理的基本原則檢索表，通過檢索表可以迅速縮小檢索范圍，方便查找檔案。常用的檔案管理方式．抽屜式直立檔案所謂抽屜式就是立在地面上的分層的抽屜，這種方式能夠將種類繁多的檔案詳細地分類，而且可以上鎖，易于保密，并且使得檔案不容易毀損。抽屜式的檔案管理檢索起來比較簡便，因為抽屜里一般都有垂直的隔板，資料層層放進去，每部分資料上面都有一個突出的標志，對這些檔案進行簡要說明，圖書館里見到的檢索書目就是典型的抽屜式直立檔案。．開放式橫向檔案管理擠到中間，尋找資料的時候如果用力不當，就會損壞資料。院、戶籍單位最常采用這種區分方法。【舉例】日本的很多醫院都采用顏色區分法來管理病歷檔案，醫生的身邊有一個圓就知道應該把病歷放到哪個區域。任何人都可以查閱，使用頻繁，容易遺失，不適用于機密性的檔案管理。．穿孔式活頁夾穿孔式的活頁夾最大的優點就是易于保存資料，不必擔心資料次序錯亂或遺．檔案盒檔案盒的一般規格是，寬315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，這個標準現．金屬文件夾．透明資料袋透明資料袋一般被用來暫時保存文件資料，使得資料不會被弄濕、弄臟或弄丟，它的好處是方便拿取，因為透明，人們一眼就知道里面放的是什么資料。如果不是很重要的資料，都可以暫時用透明資料袋來保存。．兩層或四層資料盒紙或者其他經常用到的東西，都可以放在資料盒里。四層的資料盒一般上面兩層放本年度的相關檔案或者經常需要查閱的資料，下面兩層放去年的或其他不常用的資料，這是根據人的身體特征來設計的，四層的資料盒中，上面兩層便于拿取，所以放常用的資料，下面兩層要躬身拿取，所以