第9頁(yè)共12頁(yè)2022年?銀行業(yè)務(wù)員?個(gè)人年終工?作總結(jié)范文?___年?是我負(fù)責(zé)工?作的第__?_年，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?同事的大力?幫助下，本?人順利完成?年度工作任?務(wù)，現(xiàn)將工?作情況總結(jié)?如下:一?、強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，優(yōu)質(zhì)?高效為一線?服務(wù)做為?一名銀行員?工，服務(wù)的?好壞直接關(guān)?系到銀行形?象。在日常?工作中，我?注重對(duì)服務(wù)?意識(shí)的培養(yǎng)?，將人性化?服務(wù)、親情?化服務(wù)融入?到工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴中，?扎實(shí)有效地?踐行“以客?戶為中心”?的理念，想?支行與客戶?所想，急支?行與客戶所?急，高效率?、高水平地?為支行服務(wù)?。二、強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，防范和化?解金融風(fēng)險(xiǎn)?重點(diǎn)學(xué)習(xí)?了內(nèi)控管理?制度等內(nèi)容?。同時(shí)，對(duì)?照工作找差?距、找問題?，抓執(zhí)行、?抓落實(shí)督促?員工不折不?扣嚴(yán)格執(zhí)行?，從防范操?作風(fēng)險(xiǎn)入手?狠抓制度落?實(shí)，逐步使?管理工作向?規(guī)范化方向?邁進(jìn)。一是?注重引導(dǎo)員?工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，防控操作?風(fēng)險(xiǎn)。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?重點(diǎn)加大對(duì)?授權(quán)人員和?柜員的監(jiān)控?力度，對(duì)_?__支行、?___支行?召開專題風(fēng)?險(xiǎn)會(huì)議，下?發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示?，強(qiáng)化柜員?風(fēng)險(xiǎn)防范意?識(shí);二是注?重引導(dǎo)培養(yǎng)?員工風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)。以目標(biāo)?為導(dǎo)向，促?使員工成長(zhǎng)?。三、強(qiáng)?化營(yíng)銷意識(shí)?，積極為客?戶服務(wù)_?__年是轉(zhuǎn)?型的一年，?我樹立了“?營(yíng)銷無小事?”的觀念，?堅(jiān)持拓展與?維護(hù)并重，?留心客戶的?需求，留心?客戶的每一?句話，深度?挖掘客戶價(jià)?值，順利完?成了銀行下?達(dá)的儲(chǔ)蓄存?款任務(wù)。?四、強(qiáng)化隊(duì)?伍意識(shí)，提?高條線人員?綜合能力?一是注重員?工愛崗熱情?和工作能力?的提高。持?續(xù)開展“營(yíng)?業(yè)室員工輪?崗體驗(yàn)”活?動(dòng)，此舉得?到行領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持，?充分肯定為?我行在加強(qiáng)?案件專項(xiàng)治?理，完善內(nèi)?部控制機(jī)制?上的有力舉?措。二是注?重溝通反饋?控制行為偏?差。適時(shí)與?支行溝通會(huì)?出差錯(cuò)、工?作量、銀企?對(duì)賬、業(yè)務(wù)?授權(quán)等情況?，有的放矢?進(jìn)行會(huì)計(jì)輔?導(dǎo)。五、?工作中存在?的不足及今?后的打算?一是學(xué)習(xí)不?夠。時(shí)代在?變、環(huán)境在?變，銀行的?工作也時(shí)時(shí)?變化著，每?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對(duì)這?種嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點(diǎn)學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺性。二是?對(duì)一些業(yè)務(wù)?還不夠精通?。掌握新的?理論基礎(chǔ)、?專業(yè)知識(shí)、?工作方法以?適應(yīng)我行的?發(fā)展，這都?需要我跟著?形勢(shì)而改變?，提高自己?的履崗能力?，把自己培?養(yǎng)成為一個(gè)?業(yè)務(wù)全面的?銀行員工。?在今后的?工作中，我?將發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不足?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，我將堅(jiān)持?不懈的努力?學(xué)習(xí)行里的?新業(yè)務(wù)知識(shí)?，并用于實(shí)?踐，以更好?的適應(yīng)我行?發(fā)展的需要?。努力提高?工作效率和?質(zhì)量，積極?配合領(lǐng)導(dǎo)和?同事們把工?作做得更好?。___?銀行業(yè)務(wù)員?個(gè)人年終工?作總結(jié)范文?(二)時(shí)?間飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)與?___銀行?共同走過了?___個(gè)春?秋。___?年來，在_?__銀行的?大家庭里，?我已經(jīng)從懵?懂走向成熟?，走在自己?選擇的__?_之路上，?勤奮自律，?愛崗如家，?步伐將更加?堅(jiān)定，更加?充滿信心。?現(xiàn)對(duì)今年工?作進(jìn)行總結(jié)?。一、勤?學(xué)苦練愛崗?敬業(yè)我知?道為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁有?一身過硬的?金融專業(yè)知?識(shí)與操作基?本功。俗話?說“業(yè)精于?勤，荒于嬉?”。為此，?我為自己規(guī)?定了“四個(gè)?一點(diǎn)”，即?:早起一點(diǎn)?，晚睡一點(diǎn)?，中午少休?息一點(diǎn)，平?時(shí)少玩一點(diǎn)?。班前班后?，工作之余?我都與傳票?、鍵盤、點(diǎn)?鈔紙相伴。?每天像海綿?吸水那樣分?秒必爭(zhēng)地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功。?相對(duì)其它技?能，點(diǎn)鈔是?我的弱項(xiàng)，?為了盡快提?高點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確率?，我虛心向?行里點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教點(diǎn)鈔?的技巧和經(jīng)?驗(yàn)，改正自?已的不規(guī)范?動(dòng)作。一?遍遍地練習(xí)?，雖然一天?工作下來已?經(jīng)很累了，?但憑著對(duì)_?__銀行工?作的熱愛和?永不服輸?shù)?拼勁，常常?練習(xí)到深夜?。離鄉(xiāng)背井?的我在接到?母親電話的?時(shí)候，總是?說我過的很?好讓她自己?保重，其實(shí)?有多少心酸?只有自己知?道。為了盡?快適應(yīng)工作?崗位的要求?，一年中只?是回家一次?與家人團(tuán)聚?，其他時(shí)間?用來不斷的?學(xué)習(xí)工作，?功夫不負(fù)有?心人，經(jīng)過?長(zhǎng)期刻苦地?練習(xí)，我的?整體技能得?到了較大的?提高。二?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?共同進(jìn)步?銀行工作需?要的是__?_的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，一個(gè)人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工，我不僅?僅滿足于把?自己手中的?工作干好，?還注意做好?傳、幫、帶?的作用，主?動(dòng)、熱情、?耐心地幫助?新來的同事?適應(yīng)新環(huán)境?，適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)新?工作，使他?們更快地熟?悉相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地掌?握業(yè)務(wù)技能?。結(jié)合我自?己做新人時(shí)?的經(jīng)驗(yàn)，我?注意引導(dǎo)他?們從賬理出?發(fā)，而不是?教他們?nèi)绾?進(jìn)行簡(jiǎn)單的?菜單操作。?在平時(shí)的工?作中，我還?將自己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?毫無保留地?告訴他們。?我想，這樣?的教法不一?定是的，但?一定會(huì)讓他?們學(xué)到業(yè)務(wù)?知識(shí)點(diǎn)的本?質(zhì)，學(xué)會(huì)融?會(huì)貫通，舉?一反三。?___支行?去年相繼有?四名新同事?加入，他們?雖有一定的?金融專業(yè)知?識(shí)，但對(duì)于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對(duì)跟班實(shí)?習(xí)的新同事?耐心進(jìn)行操?作章程的培?訓(xùn)，特別是?要嚴(yán)格按照?規(guī)章制度、?業(yè)務(wù)流程辦?事，人走章?收、抽抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。對(duì)于他?們的薄弱環(huán)?節(jié)—技能，?也將自己平?常練習(xí)的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過一?段時(shí)間的雙?向努力，他?們已能熟練?進(jìn)行單人上?崗操作了。?為___支?行更好的開?展工作打下?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。只有整體?的素質(zhì)提高?了，支行的?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水?平才能上一?個(gè)臺(tái)階。大?家共同努力?，在___?溫暖的大家?庭里快樂的?工作著。?三、業(yè)務(wù)全?面進(jìn)取向上?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?的今天，在?具有熱情的?服務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)務(wù)?能力的同時(shí)?，必須要不?斷的提高自?己，才能更?好的向客戶?提供高效、?快捷的服務(wù)?。分行舉辦?的各類培訓(xùn)?和技能考核?為我盡快提?高業(yè)務(wù)技能?提供了有力?的保障。我?始終積極參?加各類培訓(xùn)?，堅(jiān)持認(rèn)真?聽課，結(jié)合?平時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度和?法律、法規(guī)?，努力提高?著自己的業(yè)?務(wù)理論水平?。在一二季?度的會(huì)計(jì)人?員考核定級(jí)?中，綜合成?績(jī)始終保持?在一二名。?在今后的?工作中，我?將以更加周?到熱情的服?務(wù)去嬴得客?戶、留住客?戶，牢固樹?立“服務(wù)是?立行之本，?創(chuàng)新是發(fā)展?之路”的思?想。以“敬?業(yè)、愛崗、?務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)?”的精神為?動(dòng)力，不斷?進(jìn)取，扎實(shí)?工作，同_?__銀行共?同成長(zhǎng)，去?創(chuàng)造一個(gè)更?加美好的明?天。__?_銀行業(yè)務(wù)?員個(gè)人年終?工作總結(jié)范?文(三)?時(shí)間過得很?快，轉(zhuǎn)眼間?，年已經(jīng)接?近尾聲。?回顧本年度?的工作，在?銀行領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過學(xué)習(xí)?使得自身的?思想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能力和?綜合素質(zhì)都?有了較大的?提高，我個(gè)?人也獲得了?長(zhǎng)足的發(fā)展?和巨大的收?獲。作為一?名銀行柜員?，我認(rèn)真積?累日常工作?經(jīng)驗(yàn)，潛心?鉆研新的業(yè)?務(wù)技能，為?我行的發(fā)展?做出了自己?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)將本年?度個(gè)人工作?情況總結(jié)如?下:一、?堅(jiān)持學(xué)習(xí)，?不斷提高政?治思想素質(zhì)?和工作能力?學(xué)則進(jìn)，?不學(xué)則退。?時(shí)代要求我?們必須堅(jiān)持?與時(shí)俱進(jìn)，?刻苦學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中汲?取工作能力?，汲取前進(jìn)?的動(dòng)力，汲?取創(chuàng)新的活?力。只有加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，才?能使自己在?思想上、理?論上、業(yè)務(wù)?上真正成熟?起來，更好?的搞好本職?工作，保質(zhì)?保量的完成?工作任務(wù)。?通過學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步增強(qiáng)?了我的政治?敏銳感，在?具體事情面?前能夠保持?清醒頭腦，?立場(chǎng)堅(jiān)定，?處處以__?_利益為重?，先___?、后個(gè)人，?思想逐步走?向成熟。在?生活中，積?極向周圍領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?學(xué)習(xí)，使自?己的交際能?力不斷提高?，解決、思?考問題逐步?走向周全。?二、兢兢?業(yè)業(yè)，恪盡?職守平時(shí)?，我積極主?動(dòng)地承擔(dān)起?接送鈔的任?務(wù)。在本職?工作上，我?覺得自己有?許多需要學(xué)?習(xí)需要加強(qiáng)?的方面。因?此，在開始?工作時(shí)，除?了認(rèn)真學(xué)習(xí)?我行相關(guān)業(yè)?務(wù)操作書籍?外，我還虛?心的向周圍?其他同事請(qǐng)?教辦理業(yè)務(wù)?中遇到的問?題。更利用?休息時(shí)間，?學(xué)習(xí)其他柜?臺(tái)的業(yè)務(wù)，?以此使自己?能盡快掌握?全面的銀行?業(yè)務(wù)，提高?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。通過?平時(shí)的積累?，我在調(diào)離?原來的儲(chǔ)蓄?柜臺(tái)，換做?對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)?，能很快的?適應(yīng)新工作?，極大縮減?了過渡的時(shí)?間。同時(shí)我?也刻苦練習(xí)?操作系統(tǒng)等?業(yè)務(wù)技能，?使自己能夠?擁有為客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?高效、快捷?服務(wù)的本領(lǐng)?。現(xiàn)在以后?的工作中，?我一定要繼?續(xù)保持積極?的學(xué)習(xí)態(tài)度?和創(chuàng)新意識(shí)?，同時(shí)虛心?的像其他同?事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)?，使自己能?盡快的適應(yīng)?這個(gè)崗位，?不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?三、把握全?局觀念，積?極支持、配?合單位領(lǐng)導(dǎo)?開展各項(xiàng)工?作認(rèn)真落?實(shí)支行各項(xiàng)?工作要求，?保質(zhì)保量完?成上級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)工作?任務(wù);加強(qiáng)?管理，搞好?團(tuán)結(jié)，凝聚?士氣;積極?參與制訂各?項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)?劃，搞好分?析和預(yù)測(cè)，?合理建議，?準(zhǔn)確決策，?促使我行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)健康?、持續(xù)、快?速的發(fā)展。?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，充?分發(fā)揮龍頭?柜員的作用?。首先是要?合理安排臨?柜人員現(xiàn)金?業(yè)務(wù)，充份?調(diào)動(dòng)各員工?的工作積極?性，建立“?分工明確、?權(quán)責(zé)一致”?的崗位責(zé)任?制和工作質(zhì)?量考核制。?創(chuàng)建良好的?學(xué)習(xí)氛圍，?___內(nèi)部?員工學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、規(guī)?章制度、政?策法規(guī)等，?開展多種形?式的崗位練?兵，提高內(nèi)?部員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?四、突出抓?好業(yè)務(wù)規(guī)范?操作和各項(xiàng)?內(nèi)控管理措?施的檢查落?實(shí)銀行結(jié)?算業(yè)務(wù)是一?個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的?部位，結(jié)算?業(yè)務(wù)的內(nèi)控?建設(shè)應(yīng)該被?擺在極為重?要的位置。?從規(guī)范結(jié)算?業(yè)務(wù)的柜面?操作與加強(qiáng)?管理兩方面?入手，做好?龍頭柜員即?時(shí)、定期和?不定期的自?查，努力消?除各種風(fēng)險(xiǎn)?隱患，確保?將結(jié)算部位?風(fēng)險(xiǎn)降到最?低限度。抓?好重點(diǎn)業(yè)務(wù)?、重點(diǎn)環(huán)節(jié)?、重點(diǎn)時(shí)段?的自律監(jiān)管?，發(fā)現(xiàn)問題?立即督促糾?正，并積極?配合上級(jí)主?管部門的監(jiān)?管輔導(dǎo)。?五、提升服?務(wù)理念，全?面提高規(guī)范?化服務(wù)水平?服務(wù)是銀?行的生命線?。每位員工?都贊同這個(gè)?理念，每一?位員工都認(rèn)?識(shí)到這一點(diǎn)?，促進(jìn)服務(wù)?的深層次、?高水平、全?方位發(fā)展，?增強(qiáng)我行在?同業(yè)之間的?競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)?范化服務(wù)這?也是積極營(yíng)?銷的一個(gè)表?現(xiàn)。提高了?服務(wù)質(zhì)量，?可以為客戶?提供比其它?銀行更加優(yōu)?質(zhì)和更具特?色的服務(wù)，?由此我們就?可以保持良?好的客戶資?源。在工?作中雖然取?得了一定的?成績(jī)，但是?我離優(yōu)秀的?銀行柜員要?求還有一定?的距離。在?以后的工作?中，我會(huì)進(jìn)?一步改進(jìn)和?提升自己，?充分發(fā)揮自?身特長(zhǎng)和自?己的主觀能?動(dòng)性和工作?積極性，協(xié)?調(diào)好各個(gè)方?面關(guān)系，發(fā)?揮自己最大?的工作潛能?。___?銀行業(yè)務(wù)員?個(gè)人年終工?作總結(jié)范文?(四)轉(zhuǎn)?眼間，我進(jìn)?入___銀?行工作已經(jīng)?___年了?，不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎么見?彩虹，從最?初的新手成?長(zhǎng)為分理處?的會(huì)計(jì)，再?進(jìn)入公司業(yè)?務(wù)部，這其?中有辛酸，?有汗水，當(dāng)?然，更多的?是喜悅。?回顧已過去?的___年?，我對(duì)工作?進(jìn)行了以下?總結(jié)。一?、珍惜機(jī)會(huì)?態(tài)度決定?一切，銀行?業(yè)因?yàn)樘厥?的性質(zhì)決定?了其從業(yè)人?員應(yīng)該有更?高的素質(zhì)，?從踏上銀行?工作崗位的?第一天起，?我就提醒自?己要對(duì)得起?所從事的這?份職業(yè):在?思想上嚴(yán)格?要求自己，?生活上保持?艱苦樸素的?作風(fēng)，在工?作中勤勤懇?懇，積極向?上，刻苦專?研業(yè)務(wù)知識(shí)?與技能，能?夠較好地完?成領(lǐng)導(dǎo)和各?級(jí)部門安排?的各項(xiàng)任務(wù)?，從而體現(xiàn)?出自身的價(jià)?值。二、?追求進(jìn)步?通過對(duì)以往?缺點(diǎn)的改正?，不斷完善?自身。我從?小就有點(diǎn)小?馬虎，做事?情丟三落四?的，這樣的?毛病對(duì)銀行?從業(yè)人員來?說可謂是大?忌，特別是?從事柜面業(yè)?務(wù)，為此，?我時(shí)刻用膽?大心細(xì)四個(gè)?字來督促自?己。兩年的?柜面工作，?我累計(jì)出錯(cuò)?過一次，當(dāng)?時(shí)是一位客?戶來取款_?__元，我?因?yàn)橐粫r(shí)疏?忽，把存取?搞反，最后?操作成存款?___元，?還好及時(shí)發(fā)?現(xiàn)錯(cuò)誤，通?知客戶返回?網(wǎng)點(diǎn)，在充?分得到客戶?的諒解后更?正了出錯(cuò)的?款項(xiàng)。金融?工作難免會(huì)?出錯(cuò)，貴在?怎么吸取教?訓(xùn)并在今后?加以避免，?這次事件雖?然金額不大?，但是足夠?給我敲響了?警鐘。工作?應(yīng)以穩(wěn)為本?，在此基礎(chǔ)?上不斷提高?業(yè)務(wù)速度。?三、獲得?成長(zhǎng)逆風(fēng)?的方向，更?適合飛翔，?只有面對(duì)挑?戰(zhàn)，才能不?斷地成長(zhǎng)。?在正式接手?___分理?處會(huì)計(jì)崗位?之前，我一?直從事簡(jiǎn)單?的柜面操作?，對(duì)會(huì)計(jì)方?面的業(yè)務(wù)不?熟悉，能否?勝任它對(duì)我?來說是個(gè)不?小的挑戰(zhàn)。?當(dāng)時(shí)正值過?年期間，是?一年的業(yè)務(wù)?旺季，彷佛?所有事情一?下都堆起來?了，白天要?辦理柜面業(yè)?務(wù)，晚上整?理傳票及其?他資料。那?段時(shí)間加班?到很晚是很?正常的事，?但我仍感覺?有做不完的?事，每天都?被傳票所累?。我知道會(huì)?計(jì)的工作遠(yuǎn)?不止傳票而?已，但如果?能及時(shí)有效?地整理好當(dāng)?天的傳票對(duì)?會(huì)計(jì)工作又?是相當(dāng)重要?的，因?yàn)檫@?樣既能為相?關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)?工作打下良?好的基礎(chǔ)，?又能騰出大?量的時(shí)間。?今天的_?__銀行欣?欣向榮，作?為___銀?行的一員，?我感到無比?自豪，在新?的一年工作?中，我將更?加勤奮地工?作，刻苦學(xué)?習(xí)，努力提?高各方面的?業(yè)務(wù)素質(zhì)技?能，適應(yīng)農(nóng)?商行的發(fā)展?需要，踏實(shí)?進(jìn)取，克服?不足，把工?作推上新的?臺(tái)階。_?__銀行業(yè)?務(wù)員個(gè)人年?終工作總結(jié)?范文(五)?___年?即將過去，?全年的工作?任務(wù)也臨近?結(jié)束，回顧?本年度的工?作，有收獲?也存在一些?不足之處，?我對(duì)大堂經(jīng)?理工作崗位?今年的工作?情況進(jìn)行了?總結(jié)。作?為大堂經(jīng)理?，日常的工?作重點(diǎn)在于?維護(hù)廳堂秩?序、進(jìn)行日?常巡檢、發(fā)?掘推薦客戶?，力保網(wǎng)點(diǎn)?全年任務(wù)有?序完成。目?前，大堂經(jīng)?理崗位人員?努力完成本?崗位職責(zé)，?熱愛工作、?積極服務(wù)，?能夠維護(hù)營(yíng)?業(yè)區(qū)正常秩?序、排除風(fēng)?險(xiǎn)隱患并努?力進(jìn)行介紹?營(yíng)銷我行產(chǎn)?品。但在今?年的工作中?還存在許多?不足之處。?首先，客?戶反映最多?的問題就是?平均等候時(shí)?間較長(zhǎng)，在?客戶辦理較?復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)?，窗口占用?大量時(shí)間，?在網(wǎng)點(diǎn)硬件?條件不足的?情況下，辦?理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)?等候時(shí)間延?長(zhǎng)，產(chǎn)生部?分客戶不滿?。作為大堂?經(jīng)理，必須?做好營(yíng)業(yè)廳?的引導(dǎo)分流?工作并在客?戶等候時(shí)間?較長(zhǎng)時(shí)做好?客戶解釋安?撫工作并合?理安排窗口?，有效保證?實(shí)現(xiàn)客戶需?求。在新的?一年中，本?崗位員工務(wù)?必做到時(shí)刻?___客戶?需求，適時(shí)?調(diào)整窗口，?保證窗口開?放數(shù)量，減?少客戶投訴?。其次，?通過神秘人?調(diào)查結(jié)果顯?示，目前在?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?方面做的還?不夠全面到?位，在接待?客戶的過程?中減少了對(duì)?其他客戶的?___程度?，客戶離開?有時(shí)缺少告?別語(yǔ)。在日?后工作中，?必須總結(jié)教?訓(xùn)，安排專?人負(fù)責(zé)取號(hào)?機(jī)進(jìn)行迎賓?與送別，嚴(yán)?格要求并安?排三方駐點(diǎn)?人員協(xié)助分?流引導(dǎo)，堅(jiān)?持標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)流程。?在下一年度?的工作中，?我崗位人員?要保持工作?熱情，為客?戶提供高質(zhì)?量的服務(wù)，?堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)?銷，善于發(fā)?現(xiàn)客戶的潛?在價(jià)值推廣?我行產(chǎn)品，?提高廳堂管?理能力，對(duì)?三方駐點(diǎn)人?員嚴(yán)格要求?，維護(hù)農(nóng)行?形象，希望?在___年?，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)?力量，為我?網(wǎng)點(diǎn)的工作?打開一個(gè)新?的局面。第12頁(yè)共12頁(yè)?___年銀?行業(yè)務(wù)員個(gè)?人年終總結(jié)?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與___?銀行共同走?過了五個(gè)春?秋。當(dāng)我還?是一個(gè)初入?社會(huì)的新人?的時(shí)候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?___銀行?的情形油然?在目。入行?以來，我一?直在一線柜?面工作，在?___銀行?的以“激人?奮進(jìn)，逼人?奮進(jìn)”管理?理念的氛圍?中，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，我始?終嚴(yán)格要求?自己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，提高專業(yè)?技能，完善?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?在不同的工?作崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，經(jīng)?驗(yàn)日益豐富?，越來越自?信的為客戶?提供滿意的?服務(wù)，逐漸?成長(zhǎng)為新區(qū)?支行的業(yè)務(wù)?骨干。五年?來，在__?_銀行的大?家庭里，我?已經(jīng)從懵懂?走向成熟，?走在自己選?擇的___?之路上，勤?奮自律，愛?崗如家，步?伐將更加堅(jiān)?定，更加充?滿信心。?一、勤學(xué)苦?練愛崗敬業(yè)?進(jìn)入__?_銀行伊始?，我被安排?在儲(chǔ)蓄出納?崗位。常常?聽別人說:?“儲(chǔ)蓄出納?是一個(gè)煩瑣?枯燥的崗位?,有著忙不?完的事”。?剛剛接觸，?我被嚇到過?，但是不服?輸?shù)男愿駴Q?定了我不會(huì)?認(rèn)輸，而且?在這個(gè)崗位?上一干就是?五年。當(dāng)?時(shí)的我,可?以說是從零?開始,業(yè)務(wù)?不熟、技能?薄弱,在處?理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)?常遇到困難?，強(qiáng)烈的挫?折感讓我在?心里默默地?跟自己“較?勁”,要做?就要做得最?好。平日積?極認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)、?新知識(shí),遇?到不懂的地?方虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事請(qǐng)?教。我知道?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?必須擁有一?身過硬的金?融專業(yè)知識(shí)?與操作基本?功。俗話說?“業(yè)精于勤?，荒于嬉”?。為此，我?為自己規(guī)定?了“四個(gè)一?點(diǎn)”，即：?早起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)，?中午少休息?一點(diǎn)，平時(shí)?少玩一點(diǎn)。?班前班后，?工作之余我?都與傳票、?鍵盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。每?天像海綿吸?水那樣分秒?必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練習(xí)?基本功。相?對(duì)其它技能?,點(diǎn)鈔是我?的弱項(xiàng),為?了盡快提高?點(diǎn)鈔的速度?和準(zhǔn)確率,?我虛心向行?里點(diǎn)鈔能手?請(qǐng)教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)驗(yàn)?,改正自已?的不規(guī)范動(dòng)?作。一遍遍?地練習(xí)，雖?然一天工作?下來已經(jīng)很?累了，但憑?著對(duì)___?銀行工作的?熱愛和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時(shí)候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實(shí)有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時(shí)間用來?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?,經(jīng)過長(zhǎng)期?刻苦地練習(xí)?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開拓來的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能,更要求?我們能針對(duì)?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造品?牌”的服務(wù)?理念來鞭策?自己，從每?件小事做起?。記得有一?次我正準(zhǔn)備?下班時(shí)，一?位客戶一臉?焦急地沖進(jìn)?來，說自己?的卡和__?_被偷了，?要求掛失。?按照規(guī)定掛?失要提供有?效證件的，?但是面對(duì)焦?急的客戶，?我一面安撫?這位客戶，?讓他不要著?急;一面重?新開機(jī)，按?照客戶提供?的___號(hào)?碼進(jìn)行查詢?，查出他的?卡號(hào)，協(xié)助?客戶通過我?們9557?7___進(jìn)?行口掛，避?免可能發(fā)生?的損失。這?樣的小事在?我們身邊時(shí)?常發(fā)生，雖?然是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事，?這些小事，?卻折射出員?工的素質(zhì)、?企業(yè)的文化?。我的崗位?是一個(gè)小小?的窗口,它?是銀行和客?戶的紐帶,?我的一言一?行都代表了?___銀行?的形象,為?此我常常提?醒自己要堅(jiān)?持做好“三?聲服務(wù)”、?“站立服務(wù)?”和“微笑?服務(wù)”,耐?心細(xì)致的解?答客戶的問?題,面對(duì)個(gè)?別客戶的無?禮,巧妙應(yīng)?對(duì),不傷和?氣;而對(duì)客?戶的稱贊,?則謙虛謹(jǐn)慎?,戒驕戒躁?。從不對(duì)客?戶輕易言“?不”,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業(yè)務(wù)需要。?我始終堅(jiān)持?“客戶第一?”的思想,?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來辦,?換位思考問?題,急客戶?之所急，想?客戶之所想?。針對(duì)不同?客經(jīng)過不斷?的努力學(xué)習(xí)?,在實(shí)際工?作中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)在?已經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)業(yè)?務(wù)以及規(guī)章?制度，逐漸?成長(zhǎng)為一名?業(yè)務(wù)熟手，?這時(shí)我漸漸?明白無論是?做儲(chǔ)蓄還是?當(dāng)會(huì)計(jì)都是?具有挑戰(zhàn)的?工作，重要?的是如何將?它做的好，?做的更好。?二