第3頁共5頁2022年?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)與計?劃在坐的?各位領(lǐng)導(dǎo)各?位同事：?大家好我是?自助游自駕?游服務(wù)中心?的導(dǎo)游，我?叫薛靜芳，?今天很榮幸?能夠站在這?里與我們大?家一起學(xué)習(xí)?一起總結(jié)經(jīng)?驗。新年?的鐘聲即將?敲響，轉(zhuǎn)眼?間已迎來了?新的一年，?在過去的一?年中讓我學(xué)?會了很多，?也讓我懂得?了如何待人?處事，雖然?在過去的一?年當(dāng)中曾有?過歡樂，有?過悲傷，曾?一次次委屈?的淚水打濕?了我們的衣?服可是我們?都無愧于我?們這一年的?工作。昨?天我們還是?一個在校的?學(xué)生，而今?天我們卻成?為了社會的?一份子，在?學(xué)校我們總?是長不大的?孩子，在老?師的包含和?容忍成長，?而步入社會?以后才體會?到了社會的?殘酷性，再?也沒有了老?師的包含和?容忍，什么?道要靠自己?，在學(xué)校我?們的想法很?簡單，可并?沒有想過工?作以后面對?的種種困難?應(yīng)如何解決?，如何面對?。也許現(xiàn)?在這份工作?對于剛剛畢?業(yè)步入社會?的我們來說?，有點苦有?點累，可是?我們還是很?慶幸的得到?了這份來之?不易的工作?。也許在?曾帶團(tuán)工作?中，我們曾?失望過、彷?徨過，被游?客的一次次?刁難和__?_、一些不?公平的指責(zé)?，沒道理的?批評，淚水?在一次委屈?的流了下來?，但更多的?是體會到了?其中的美妙?和歡樂，都?說：微笑是?最好的名片?，當(dāng)我第一?次見到客人?時我會用微?笑面對他們?，當(dāng)我們告?別時，他們?臉上的笑容?就是對我這?一天工作的?認(rèn)可。我們?是一個服務(wù)?行業(yè)，服務(wù)?行業(yè)的工作?確實很辛苦?，既然選擇?了這份行業(yè)?，那么我們?就要盡心盡?職的做到最?好。游客在?我們心中永?遠(yuǎn)是___?，那么我們?就要以他們?為中心，從?中也讓我得?到了很多的?教訓(xùn)和啟迪?，思想境界?得到了升華?，與此同時?也讓我懂得?了許多做人?的真諦，這?些東西在書?本上中是學(xué)?不到的，這?些對于我以?后的工作會?有很大的影?響，其中的?酸甜苦辣使?我得到了更?多的磨練。?記得楊總?說過：既然?游客掏錢來?我們這請一?位導(dǎo)游，那?么就讓游客?覺得請我們?這一個導(dǎo)游?值得，所以?再苦再累我?們也要學(xué)會?忍著。有時?候派團(tuán)我們?有些人會去?挑客人，說?這客人不好?帶那客人不?好帶的，其?實想想帶什?么樣的客人?都一樣，我?們都要用積?極和熱情的?心態(tài)來面對?每一位客人?，客人是形?形色色的，?來自不同的?省份不同的?地方，我們?更要以積極?和熱情的心?態(tài)歡迎他們?的到來，我?們代表的不?僅僅是我們?個人，而有?時候代表的?則是一個地?區(qū)乃至我們?云臺山的整?體形象，祖?國的大好河?山美不美就?靠導(dǎo)游一張?嘴，那么我?們既然是導(dǎo)?游及更應(yīng)該?把我們知道?的告訴游客?，讓他更多?的了解我們?美麗的大好?河山。也?許在家中，?我們每個人?都是爸爸媽?媽的掌上明?珠，被爸爸?媽媽寵著。?而在學(xué)校，?我們則又是?老師心目中?永遠(yuǎn)長不大?的孩子。在?他們的關(guān)心?和呵護(hù)下，?使我們成長?著。但一下?子讓我們自?力更生確實?很難適應(yīng)。?昨天我們還?是一個在校?的學(xué)生，而?今天我們卻?融入了神州?這個大家庭?中，再次感?到很欣慰，?導(dǎo)游永遠(yuǎn)是?萬人之中笑?臉相陪的人?總之，俗?話說的好，?讀萬卷書不?如行萬里路?，行萬里路?不如閱人無?數(shù)，做好一?個導(dǎo)游工作?，對我們導(dǎo)?游來說可以?是終生受益?匪淺的在?此呢也要感?謝馮總和自?助游自駕游?服務(wù)中心給?予我這份工?作和這次機(jī)?會，無論在?以后的道路?中有多么崎?嶇，再苦再?累也要堅持?到最后，話?說，不想當(dāng)?元帥的士兵?不是好士兵?，那么希望?我們一起努?力，為我們?自助游自駕?游服務(wù)中心?創(chuàng)造更好的?明天。也許?在自助游自?駕游服務(wù)中?心會留下我?們每個人的?歡聲笑語，?在以后的?工作中，我?會盡心盡職?的做好自己?的本職工作?，雖然我并?不是最好的?導(dǎo)游，但我?會進(jìn)我最大?的努力做好?每一件事！?謝謝！第5頁共5頁?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)及計?劃___?年即將過去?，回顧這一?年來的工作?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?及幫助下，?順利完成了?公司每次分?派的帶團(tuán)任?務(wù)。盡自己?最大的努力?做好每一個?景點的講解?工作，爭取?能達(dá)到游客?百分之百的?滿意，為三?元國際旅行?社的聲譽;?以及未來的?發(fā)展，貢獻(xiàn)?著自己的力?量。通過?這一年的工?作以及學(xué)習(xí)?，我個人的?工作模式又?有了新的突?破，工作方?式也有了較?大的改變，?現(xiàn)將一年以?來的工作情?況總結(jié)如下?：1.在?帶領(lǐng)旅游團(tuán)?游覽景點過?程中，不再?只是單一的?講解景點歷?史，而是結(jié)?合___近?幾年的發(fā)展?概況，及未?來發(fā)展計劃?系統(tǒng)講解給?游客，進(jìn)而?展現(xiàn)一個近?代與現(xiàn)代相?結(jié)合，高速?發(fā)展中的_?__市。?2.加深與?游客的交流?，在最短的?時間內(nèi)融入?到游客當(dāng)中?。并像陪伴?家人一樣對?待全團(tuán)每一?位游客，盡?量滿足游客?所提出的要?求，虛心聽?取游客的建?議，以最好?的服務(wù)讓每?一位游客開?心而來滿意?而歸。3?.在旅行社?規(guī)定范圍內(nèi)?，為我社及?個人爭取最?大的經(jīng)濟(jì)效?益。4.?在工作過程?中，不斷的?像我社同事?及其他旅行?社導(dǎo)游學(xué)習(xí)?，借鑒先進(jìn)?的帶團(tuán)模式?，充實自己?文化修養(yǎng)，?進(jìn)而提高自?己的業(yè)務(wù)能?力。5.?在接到社里?分派接團(tuán)通?知的情況下?，提前做好?行程計劃，?與全陪或領(lǐng)?隊及時溝通?，以便在第?一時間掌握?本次團(tuán)隊的?第一手資料?，從而更好?的安排時間?與行程，以?避免因溝通?不及時導(dǎo)致?的時意外狀?況的發(fā)生，?而導(dǎo)致游客?的不滿。?以上幾點是?我個人在這?一年工作中?學(xué)習(xí)和總結(jié)?出的經(jīng)驗，?同時經(jīng)過這?一年的工作?也鍛煉了我?自己的協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語表?達(dá)能力等方?面，保證了?每次接待旅?行團(tuán)的工作?都能正常順?利的進(jìn)行，?以精神飽滿?的狀態(tài)對待?每一天的工?作任務(wù)，熱?愛本職工作?，積極提高?自身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭?取工作的主?動性，具備?較強的專業(yè)?性;責(zé)任心?，努力提高?工作效率及?工作質(zhì)量。?在這一年?的工作中我?個人也存在?一些問題，?比如工作還?不夠細(xì)致，?由于個人脾?氣秉性容易?與同事造成?不愉快等等?，在未來的?時間里我會?努力改正自?身存在的問?題，希望社?領(lǐng)導(dǎo)和各位?同事多幫助?我，指出我?的缺點和不?足。我會虛?心聽取，及?時改正。?在新的一年?里，我決心?認(rèn)真提高業(yè)?務(wù)工作水平?，為我社經(jīng)?濟(jì)效益的發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?全部力量，?在新的一年?里我將在以?下幾點進(jìn)行?加強以便于?更好的完成?社里布置下?的每次帶團(tuán)?任務(wù)：1?.加強學(xué)習(xí)?，拓寬知識?面，努力提?高自己的文?化素養(yǎng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)旅游?專業(yè)知識以?及相關(guān)常識?。2._?__本地旅?游業(yè)發(fā)展走?向，從而在?工作中對自?身的不足加?以調(diào)整，以?較強的針對?性，針對不?同群體的游?客不同模式?不同主題的?講解。3?.及時了解?同業(yè)競爭對?手先進(jìn)理念?，以及新的?舉措且及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?，以便領(lǐng)導(dǎo)?作出發(fā)展計?劃及工作調(diào)?整。4.?對內(nèi)完成好?每一次接團(tuán)?任務(wù)，對外?盡自己最大?努力提高三?元旅行社良?好聲譽。?以上是我在?新的一年里?為自己制定?的工作方向?及目標(biāo)，希?望在社領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?的幫助下完?成，另外在?_