人機交互期中作業人機交互期中作業人機交互期中作業資料僅供參考文件編號：2022年4月人機交互期中作業版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：人機交互期中作業首先,導出你自己的思維模型,你認為自動取款機(ATM)是如何工作的?然后回答以下問題:1.你最多可以取出多少錢?答：每卡每日累計提款不得超過5000元人民幣2.如果你取出這個數目的錢,然后前往另一臺取款機提取同樣數目的錢,會發生什么情況?答：每卡每日累計提款不得超過5000元人民幣,會提醒你取款超額,可通過人工手續繼續取款.3.你的銀行卡上有什么信息?答：卡號，密碼4.這些信息是如何使用的?答：卡號相當于你在此銀行注冊,并開了賬戶,可以享受此銀行的有關服務,同時也限制你受服務范圍,如果遇到意外情況如卡丟失,可以及時通過帳號掛失,使有關服務受到限制,保護財產不受損失.密碼有效保護個人信息不被泄露或財產遭受損失,即在享受服務時必須通過密碼驗證你是否此帳戶戶主,并通過相應機制(如限制密碼輸入次數)對可疑操作進行特殊處理.5.如果輸入錯誤的金額,會發生什么情況?

答：通過檢測你的服務選項(如取款,存款,轉賬等),會提醒你請輸入正確金額數,并重新進行有關服務6.交易過程的不同步驟之間為什么會有停頓?答：ATM是機器設備,不同步驟都會選擇進行不同處理(如執行相應程序或進行其他手續)需要時間花費,必須有停頓.7.停頓有多長如果你在停頓時按鍵,會發生什么情況答：停頓時間一般很短,但對于特殊業務(如轉賬)需要可能幾秒的時間,但對于這些業務之間的停頓,系統界面會給予相應提醒(如顯示正在處理中或通過圖形界面變化提醒業務正在進行),在這個過程中按鍵,系統會屏蔽這些操作,視為無效.8.取款機中的卡起什么作用?答：卡的插入說明對那個用戶正在進行服務9.卡為什么要留在取款機中?答：卡的插入說明對那個用戶正在進行服務,系統時刻檢驗是是否有卡插入,一旦有卡插入,則在卡存在以及其他信息合法的情況下才進行操作進行服務.10.你核計取款機吐出的錢嗎為什么答：核計,因為ATM機是人工智能的機器,他的行為是有限制的,通過人為設置進行相應工作,人的設置也有可能出現差錯使機器服務錯誤.在請兩個人回答上述問題.分析得到的答案.得到的答案是否相同,說明什么人的概念模型與ATM的工作方式有多接近他們所說的ATM的透明性如何答：得到答案不完全相同,說明每個人對ATM工作的思維模型是有差異的;人的思維模型與ATM的工作方式還是相當接近的,因為在現代信息化時代,許多人工事務已被機器代替,憑借很多經驗,人們可以很容易想到ATM的工作流程以及服務選項,只是由于人們生活領域以及工作領域的不同,在具體操作以及具體理解上會有差異;他們所說的ATM的透明性是有差異的,由于知識范圍及知識專業領域的不同,不同人對ATM的具體內部操作了解不同,使得有些人沒有刻意的注意設備的透明性,因此有些的描述比較復雜,使不理解的人感覺ATM無法使用,而有些則簡潔透明并生活化,使人們很快理解如何使用ATM.從系統設計的角度解釋你的發現.是否有一些界面特征存在嚴重的問題你有什么設計建議答：有如下問題及我的建議：界面提示信息會誤導人們,如取款時有按鈕顯示100,300,500,等,讓人理解為只能取這樣數目的金額,如想取200,則有時會進行兩次取100的操作;對于第一次使用卡在ATM機上,應顯示此卡每次最少或最多取款數目,以及所剩余額下次在ATM上無法再自動取款時提醒人們下次帶上相關證件如身份證應到銀行人工辦理取款,使不會影響人們正常生活.對于其他卡在某一類ATM上取款或存款,應提示每次手續費用,使人們及時了解自己的金額數量的具體變化.ATM機的設計應體貼和巧妙，比如除常規的攝像頭外，有的ATM機鍵盤上應有特殊裝置，防止有人竊取密碼如何設計一個更好的ATM概念模型,使得用戶能夠掌握更好的思維模型?

答：設計ATM時應考慮到如下問題：1.對ATM的設計應經過詳細調查了解用戶的所需服務,包括不同領域的人們,增強其服務功能,基本功能：取錢、查詢余額、修改卡密碼,增強功能：轉賬、存錢、開通短信服務、繳費;如香港ATM機功能更加完善，客戶不但可以進行查詢、存取款和轉賬，還能自助繳納各類公共事業費。2.更要注意他的慎用安全性,考慮到各種