第4頁共6頁2022年?值班經(jīng)理工?作總結(jié)范文?1、提升?服務(wù)品質(zhì)。?首先我們認(rèn)?為公司的服?務(wù)品質(zhì)要_?__階單靠?我們服務(wù)辦?的跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個樓?層主任級人?員擔(dān)任，和?我們共同配?合，對各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進(jìn)行檢查，?從而在賣場?檢查方面力?量得到加強?。在本年第?二季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)各?商品部開展?班組建設(shè)。?以商品部各?區(qū)域為單位?，具體在顧?客投訴，領(lǐng)?班交接班、?導(dǎo)購日常考?核方面進(jìn)行?建設(shè)，實行?賣場互查（?范本）、部?門自查，每?周由服務(wù)辦?帶隊進(jìn)行二?至三次聯(lián)合?查場并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)查?場整改通知?單(參加人?員由服務(wù)辦?人員、部門?領(lǐng)班、主任?、樓層值班?經(jīng)理)，現(xiàn)?場管理逐級?負(fù)責(zé)、分級?管理(服務(wù)?辦公司級→?各商品部部?門級→班長?級→店長—?員工)，加?大力度。部?門干部負(fù)責(zé)?本部門的現(xiàn)?場管理，有?問題時可以?及時處理，?從員工接受?和配合方面?更有利于管?理效果。建?立店長培訓(xùn)?制，進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。?第三季度服?務(wù)辦對全員?的服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)行?了更換，并?建立了全員?服務(wù)管理檔?案，對全年?違紀(jì)的員工?累計超過_?__次，我?們將暫停員?工的上崗資?格，進(jìn)行培?訓(xùn)并重新辦?理入職手續(xù)?，使全體員?工樹立危機?意識，全面?提升服務(wù)品?質(zhì)，從而營?造最佳服務(wù)?環(huán)境，截止?目前為止累?計更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡___?余張，在店?慶前我們還?在員工中推?出了我微笑?、我引領(lǐng)的?服務(wù)口號，?并___制?作員工微笑?服務(wù)牌并全?員下發(fā)，全?員佩戴，通?過這樣的方?式使全體員?工都微笑面?對每一位顧?客，為顧客?留住國芳百?盛的微笑。?___月份?為了___?的提升服務(wù)?品質(zhì)，樹立?員工服務(wù)意?識，還推出?服務(wù)明星候?選人共__?_人，起到?了以點帶面?的作用。?2、顧客投?訴接待與處?理。在本年?度我們多次?利用部門例?會或溝通會?、專題培訓(xùn)?等形式對樓?層管理人員?進(jìn)行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?，重點以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主要?工作目標(biāo)，?做到投訴規(guī)?范化、接待?禮___范?化、接待程?序規(guī)范化、?處理結(jié)果落?實規(guī)范化、?樓層接待及?記錄規(guī)范化?，(服務(wù)辦?定期檢查，?對不規(guī)范的?管理人員進(jìn)?行處罰)，?在今年__?_月份公司?安排我對一?線領(lǐng)班的投?訴技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我精?心準(zhǔn)備后，?帶出了顧客?投訴處理藝?術(shù)，并得到?基層管理的?好評，通過?本次培訓(xùn)提?高樓層基層?管理人員處?理投訴能力?。___年?前三季度服?務(wù)辦全體共?接待各類投?訴___起?完結(jié)率(質(zhì)?量類：__?_例，服務(wù)?類:___?例，綜合類?：___例?，___：?___例)?在___處?理方面，我?們與保險公?司又續(xù)簽了?投保協(xié)議—?—第三方責(zé)?任險(保費?共___元?，三店同保?)，只要是?在我公司發(fā)?生的___?，均屬于保?險范圍，從?而為公司減?低了損失。?3、人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。將?二線和一線?員工管理納?入同步軌道?，進(jìn)行日常?監(jiān)督和管理?。依公司相?關(guān)規(guī)章制度?，一視同仁?，嚴(yán)格落實?，做到公平?公正，不厚?此薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢查?透明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的問?題，我們還?制定了整改?通知單，對?發(fā)現(xiàn)的問題?及時進(jìn)行整?改，從而使?部分工作得?到很大提升?，而且我們?還加大力度?對干部在崗?進(jìn)行檢查，?從以前的每?天兩次增加?到四至六次?，使各部門?管理人員有?了自律意識?。在迎賓方?面我們要求?各樓層管理?人員在每天?員工進(jìn)店前?，就要站在?員工通道迎?接員工進(jìn)店?，通過這種?方式，管理?人員的親和?力得到加強?，使各級管?理人員與員?工之間距離?更加接近。?4、賣場?五大管，嚴(yán)?格查場制度?，對樓層提?出查場重點?。在每日的?查場中服務(wù)?辦值班經(jīng)理?做到“三勤?”手勤、腿?勤、嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時與部?門反饋溝通?，并下發(fā)整?改通知單，?提出整改期?限，并檢查?跟蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類問?題能得到及?時解決(但?也有部分問?題得不到落?實，主要以?硬件問題為?主，我們通?過查場通報?進(jìn)行跟進(jìn))?，杜絕一面?講，一面不?落實的工作?被動局面。?在___年?前三季度服?務(wù)辦對賣場?進(jìn)行檢查，?共計發(fā)現(xiàn)處?理各類員工?違紀(jì)___?人次，公司?平均違紀(jì)率?%。其中大?部分員工都?是給予批評?教育為主，?只有少部分?經(jīng)常違紀(jì)的?員工給予經(jīng)?濟處罰，從?而也體現(xiàn)了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動局面?。5、值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及專業(yè)?化水平的提?升。我們根?據(jù)值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上存在?的不足制定?了系統(tǒng)的培?訓(xùn)計劃，定?期進(jìn)行商品?知識及專業(yè)?知識的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師由?我部值班經(jīng)?理自行擔(dān)任?，用我們的?弱項通過培?訓(xùn)來補我們?自己的弱項?，比如我們?部門有些同?志不知道如?何開展工作?，那我就安?排他們來講?“在工作時?間如何有效?的開展工作?”，從而進(jìn)?一步提升了?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及處?理顧客投訴?水平，進(jìn)一?步完善自我?監(jiān)督、自我?管理機制,?前三季度度?服務(wù)辦內(nèi)部?共計各類培?訓(xùn)近___?余次。6?、白銀店工?作。在具體?工作中服務(wù)?辦按照公司?統(tǒng)一安排配?合，從人員?招聘，培訓(xùn)?等方面進(jìn)行?，商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課程?由我主講，?累計___?余課時，按?時完成培訓(xùn)?任務(wù)。其次?我們還對服?務(wù)臺人員進(jìn)?行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?。顧客需要?的，就是我?們要做的。?時刻以顧客?的滿意度來?處理問題，?為顧客提供?“盡如您意?”的服務(wù)。?對白銀店服?務(wù)辦值班經(jīng)?理我們也是?嚴(yán)格要求，?要求他們必?須按照總店?的管理水平?去管理，雖?然現(xiàn)在分店?的管理和總?店還有差距?，但我們有?信心把分店?的管理抓上?去。7、?積極配合公?司完成各項?工作從參?與者、執(zhí)行?者、策劃者?到___者?在公司各項?大型活動中?，處處都有?服務(wù)辦值班?經(jīng)理的身影?，對公司提?出的各項工?作都能及時?、全面、保?質(zhì)保量的完?成，并取得?了一定成效?，受到公司?領(lǐng)導(dǎo)和人力?資源部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可與肯?定。第6頁共6頁__?_年健康教?育工作總結(jié)?___年?,我院的健?康教育工作?在縣衛(wèi)生局?的領(lǐng)導(dǎo)下及?上級有關(guān)部?門的指導(dǎo)下?,全院干部?職工按照上?級有關(guān)部門?的要求和年?度工作計劃?的安排,廣?泛深入開展?全民健康教?育,較好地?完成各項任?務(wù),現(xiàn)將一?年來的工作?總結(jié)如下:?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視,認(rèn)識?到位,積極?營造宣傳氛?圍醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)高度重視?,將其納入?醫(yī)院工作重?要日程,根?據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作?的總體要求?,采取措施?,扎實推進(jìn)?健康教育工?作的順利開?展。成立醫(yī)?院健康教育?領(lǐng)導(dǎo)小組,?為健康教育?工作提供_?__保障,?切實加強對?我院健康教?育工作的領(lǐng)?導(dǎo)和檢查。?制定《__?_縣醫(yī)院健?康教育工作?計劃》,并?根據(jù)安排和?計劃,認(rèn)真?做好宣傳發(fā)?動工作,進(jìn)?一步統(tǒng)一思?想,提高認(rèn)?識。醫(yī)院及?時召開健康?教育動員大?會,利用科?室早會、行?政例會、醫(yī)?院LED和?內(nèi)部網(wǎng),宣?傳健康教育?的重要性,?明確目標(biāo)任?務(wù)和工作措?施,增強全?院職工健康?教育的緊迫?感和責(zé)任感?。二、健?全健康絡(luò),?規(guī)范健康教?育工作為?確保全院健?教工作的有?序開展,醫(yī)?院不斷加強?管理力度,?建立和完善?院、科、病?室三級健康?絡(luò),各科室?設(shè)立一個健?康教育專管?員,全院建?立一支熱心?健康教育工?作、掌握健?康教育基本?知識和技能?的健康教育?骨干隊伍,?推動全院健?康教育工作?全面展開,?對病人及家?屬開展有針?對性的知識?宣傳和康復(fù)?指導(dǎo),使每?一位住院病?人至少接受?兩種形式的?健康教育,?病人知識知?曉率達(dá)__?_%。三?、重視醫(yī)務(wù)?人員健康教?育工作,提?高工作成效?醫(yī)院在開?展健教工作?中,注重抓?健教培訓(xùn),?始終將培訓(xùn)?和提高醫(yī)護(hù)?人員的健教?知識和能力?放在重要的?位置,每年?都堅持開展?專題培訓(xùn),?并對全院干?部職工進(jìn)行?考核,健教?知曉率__?_%,考試?合格率__?_%,使醫(yī)?護(hù)人員不斷?的提高健教?知識和健教?工作能力。?為全院健教?工作的有效?開展奠定了?堅實的基礎(chǔ)?,確保健教?工作取得實?效。四、?廣開渠道,?積極開展健?康教育工作?、規(guī)范住?院病人健康?教育工作。?在各病區(qū)工?作中,有針?對性的對住?院病人開展?入院、住院?、出院健康?教育,發(fā)放?健教宣傳資?料、召開健?康教育座談?會,使住院?患者了解與?其相關(guān)疾病?的知識,減?輕患者心理?負(fù)擔(dān),增強?戰(zhàn)勝疾病的?信心。在住?院過程中重?視病人心理?護(hù)理,促使?病人樹立信?心,以最佳?的心理狀態(tài)?接受并配合?治療,使病?人早日康復(fù)?。、在門?急診工作中?,門診導(dǎo)醫(yī)?臺有專門人?員向前來就?診的病員發(fā)?放健教宣傳?資料,提供?各類健康咨?詢并發(fā)放健?教處方,滿?足就診病員?群眾的需要?。門診、病?區(qū)均設(shè)立了?固定的健康?教育宣傳欄?,每月定期?更換一次,?宣傳內(nèi)容要?求結(jié)合各病?區(qū)收治病種?的不同,按?發(fā)病季節(jié)和?流行病學(xué)特?點進(jìn)行宣傳?,對衛(wèi)生日?還進(jìn)行增刊?宣傳,對上?級下發(fā)的及?本院自制的?健康教育資?料及時張貼?、發(fā)放,利?用各種形式?,積極傳播?健康信息。?3、醫(yī)院?有計劃、有?___地開?展院外各類?健教宣傳活?動,積極主?動地參與社?會性健教宣?傳,結(jié)合開?展保持__?_員先進(jìn)性?教育等活動?,共___?___人次?的醫(yī)務(wù)人員?,開展義診?和健康咨詢?活動,義診?達(dá)___人?次,發(fā)放宣?傳資料約_?__份,送?藥及器械約?___元,?取得了積極?的社會效應(yīng)?。同時,認(rèn)?真做好企事?業(yè)單位員工?健康體檢工?作,今年全?年共計體檢?單位約__?_家,體檢?人次___?人次,為我?縣企事業(yè)單?位員工健康?提供