Word———員工守則和規章制度的區別我為你整理了多篇《員工守則和規章制度的區分》范文，盼望對您的工作學習有關心。

1、當顧客進入店內，以親切的微笑迎接顧客，并說“歡迎光臨”，顧客離開時需說“感謝光臨”。

2、有禮貌地接待顧客，對待老客、常客能直呼其職稱或姓氏(如李小姐、張先生等)。

3、主動為客人遞上托盤與夾子，適時促銷，依據顧客的不同類型而適當適時地提示顧客，促銷產品。

消費者分類：時尚型消費者(推新品、高價位產品)

即興型消費者(推本店獨有、特色的產品)

實惠型消費者(推性價比高的產品)

4、保持良好的儀容，機敏、敏捷的工作狀態。

5、盡量記住常客的口味及嗜好。

6、工作時間內不得化妝、談天、吃東西。

7、口袋中隨時攜帶筆，服務時女士優先。

8、保持環境干凈，但盡量避開在客人面前整理衛生。

9、營業場內做到三輕，走路輕、說話輕、動作輕。

10、動作要規范，有良好的衛生習慣。

11、任何時候，都要適當地運用禮貌用語，樂觀主動，熱忱周到，讓顧客享受到完全滿足的服務。

12、不得對客人進行評論，說長道短或是傾聽顧客之間的談話。

13、服務的英文含義：SERVICE

S―微笑，E―專業，R―機靈，V―樂于助人，I―主動發掘問題，

C―彬彬有禮，E―工作熱忱。

14、急躁、細心地解答顧客之疑問。

15、如有可能，盡量請客人留下珍貴看法，以便我們更好地服務顧客。

16、如遇顧客投訴須態度友好，請其稍等并告之店長或負責人賜予解決，任何

狀況下不得與顧客發生爭吵。

18、員工應具備的基本內、外條件

(1)內在條件：

A、豐富的專業學問與技能。

B、高度的工作愛好與愛好。

C、親切的服務心態。

D、仔細負責，敬業樂群。

E、良好的語言基礎。

(2)外在條件：

A、頭腦、眼睛、手腳及心情等活動

頭腦：反應靈敏，記憶力正確，豐富的專業學問。

眼睛：眼到手到，不行視而不見。

手腳：需要協作適當的要求，避開不必要的動作。

心情：常常以鎮靜冷靜的心情去服務顧客。

語言：有禮貌，聲音清楚且音量適中，使用標準語言。

態度：親切懇切，自然大方。

站立姿態：身體站直，抬頭、挺胸，要有精神，不能把手放在口袋里。

B、衛生與服裝：

手：服務前先洗手，指甲修剪清潔，不行涂指甲油。

臉：淡妝，保持優雅的形狀。

頭發：切勿仿照時尚發式，應梳理整齊，長發扎于頭巾內。

香水：上崗時間內不宜使用。

汗水：勤換衣，切勿讓汗水滲透上衣。

口臭：上崗前4―6小時不行食蔥、姜、蒜等有異味的食物。

制服：潔凈、整齊、使衣服時常保持良好的狀態，著黑色褲子。

鞋襪：著與膚色相近的襪子，穿黑色鞋子。

裙子：不宜過長，也不宜過短(過膝即可)。

飾物：除結婚戒指外，不允許佩帶任何飾物上崗。

19、上崗前的預備――調整心情

(1)是昨日遺留的問題，則在今日早晨一起床就對自己說“昨天的事情我忘掉，

今日我快樂!”

(2)給自己的一個美麗的妝扮，增加亮點。

(3)笑一笑，回憶令自己興奮的事。

(4)調班或調休，出去HAPPY一下，把全部的苦惱忘掉。

20、正式上崗前之回顧：

地面清潔、貨架干凈、貨物排列有序，儀容儀表符合、各樣配件預備充分。

21、我們的顧客最盼望得到的是：美味的食品、開心的購物經受、期盼再來的價值，這也是我們努力的目標。

22、服務格言：

你盼望別人對待你的，你就去這樣對待別人，你的態度影響別人，它又將反過來影響你。

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