前臺接待服務流程圖前臺接待服務流程圖前臺接待服務流程圖資料僅供參考文件編號：2022年4月前臺接待服務流程圖版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：團隊客人入住登記程序：做好團隊抵店做好團隊抵店前的準備工作請團隊領隊請團隊領隊登記團體陪同人員分房及發放團體陪同人員分房及發放房卡、餐券與團體陪同人員確認房數、與團體陪同人員確認房數、押金收取情況并簽字與領隊確認團隊用餐、叫早以及收行李時間與領隊確認團隊用餐、叫早以及收行李時間將分房表交給行李生將分房表交給行李生分發行李用通知相關部門跟進各項服務通知相關部門跟進各項服務完善團隊資料，完善團隊資料，分發相關部門換房程序：酒店原因客人原因酒店原因客人原因向客人道歉并解釋、求諒解向客人道歉并解釋、求諒解了解客人換房原因查找是否有同類型房間或免費查找是否有同類型房間或免費升級查找客人需要的房間排房、介紹房排房、介紹房型和房價填寫填寫換房單詢問客人是否需要行李服務詢問客人是否需要行李服務行李員協助客人換房，收回客人原有的房卡鑰匙行李員協助客人換房，收回客人原有的房卡鑰匙收回行李員取回的鑰匙，注銷收回行李員取回的鑰匙，注銷更改電腦資料更改電腦資料電話通知相關部門，并將轉房單發至相關部門電話通知相關部門，并將轉房單發至相關部門注意：當日入住房間嚴禁高價房換低價房，如屬酒店設施、設備原因無法修復的必須無條件給客人換房?？头款A訂程序確認預訂、復述預訂確認預訂、復述預訂要求YES查看房態以及預訂情況查看房態以及預訂情況明確訂房要求通訊聯系留下客人聯系方式確認保留時間、感謝預訂留下客人聯系方式確認保留時間、感謝預訂2詢問客人入住日期3詢問房型、數量記錄儲存訂房資料記錄儲存訂房資料委婉拒絕或推薦其它酒店NO委婉拒絕或推薦其它酒店客人抵達前的準備工作客人抵達前的準備工作客人取消預客人取消預訂客人變更預客人變更預訂要求 散客抵店入住流程準備工作客人抵店準備工作客人抵店NONO識別有無預訂識別有無預訂檢查有無空房YESYESNO謝絕客人查找訂房記錄介紹、謝絕客人查找訂房記錄介紹、確定房價、選房 YES查看客人是否有留言為客人介紹其他酒店的客房禮貌請客人出示有效證件查看客人是否有留言為客人介紹其他酒店的客房禮貌請客人出示有效證件核對并掃描證件填寫R/C單，確認入住天數、付費方式填寫R/C單，確認入住天數、付費方式請客人簽字請客人簽字并確認貴重物品寄存、電話、掛賬事宜通知收銀員收取押金制作房卡、填寫餐券通知收銀員收取押金制作房卡、填寫餐券介紹贈券使用、房間號、電梯方向介紹贈券使用、房間號、電梯方向將房卡交給行李生將房卡交給行李生，預?？腿司幼∮淇?！完成客人資料的錄入完成客人資料的錄入賓客查詢服務流程賓客查詢致送留言至房間詢問客人是否留言或留下聯系方式委婉拒絕客人請客人與住客通話免查、保密房間致電被查客人房間，獲取授權確認訪客身份查詢客人信息確認被查客人姓名以及房號電話查詢賓客查詢致送留言至房間詢問客人是否留言或留下聯系方式委婉拒絕客人請客人與住客通話免查、保密房間致電被查客人房間，獲取授權確認訪客身份查詢客人信息確認被查客人姓名以及房號電話查詢前臺查詢前臺查詢YES NO指引客人YES指引客人注意：★所有酒店住客的資料和信息都是個人隱私，酒店工作人員有責任為客人保守秘密！★所有