1、 PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數 12最新物業安全生產工作計劃物業安全生產工作計劃定.因此，明年我們將著重從以下幾個方面開展安全生產工作：1:根據我工廠實際情況，建立健全各方面的安全生產規章制度、操作規程，把我工廠安全管理工作制度化、規范化，使我工廠安全管理水平上一個新臺階;2:進一步落實完善安全生產工作責任制，各部門、車間都要與工廠簽訂安全生產責任書，確保安全生產責任制落到實處;完善安全生產責任追究制度，使安全生產責任真正落實到每個員工、尤其是生產一線的生產和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業安全文化氛圍;3:按要求配備安全管理人員，按規范完成廠區安全設施的布置工作，

2、加大安全經費的投入，確保安全經費富足、到位，同時把安全工作的關口前移，立足防范，狠抓“三違”行為;4:加大安全生產宣傳力度，提高全員安全生產意識及安全文化素質，強化員工的自我保護意識，認真宣傳和貫徹落實黨和國家關于安全生產的各項方針政策，抓好各項安全整治措施的落實;5:加強我工廠員工安全教育培訓工作，廣泛開展安全生產技能培訓，在企業中全面提高各級管理人員和生產員工的安全生產意識和安全生產技能，建立一支政治素質過硬、技術全面的安全生產管理隊伍和員工隊伍;6:加強我工廠消防安全管理，同時每月組織一次工廠全體人員的消防演練，為“提高我工廠發生火災后的快速反應能力，限度地減少人員傷亡和降低工廠財產損失

3、”提供保障，同時在廠區范圍內按要求安裝足量的消防設施，加強重點防火區域的消防管理工作，做到勤巡邏、勤發現、勤解決，以消除各項消防隱患;7:認真按照工廠制定的安全管理制度抓好各類安全生產檢查，每月至少開展兩次安全生產大檢查并進行安全例會，加大事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項治理工作，確保及時發現、及時解決存在的安全隱患，防止安全事故的發生;8:加強特種設備的使用和特種作業人員的安全管理工作，嚴格執行特種作業人員持證上崗制度，及時對特種設備進行自檢，嚴防特種設備帶病作業，防止安全事故的發生;安全生產管理工作永遠都沒有終點，我工廠將認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產

4、管理，把各項安全管理工作落到實處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業安全文化氛圍，抓好工廠各項安全生產管理工作，為“創造一個好的安全生產環境，切實保障人民群眾生命和國家財產安全”而不懈努力.一加強組織領導健全管理機構衛星路社區安全生產工作在開發區管委會和街道辦事處的正確領導下，在各單位、各部門的大力支持配合下，認真貫徹落實國家、自治區關于搞好安全生產的一系列重要指示，緊緊圍繞“打基礎，抓重點”的工作思路，加強了安全法制建設、安全文化建設、安全組織機構建設等基礎工作，安全生產責任制逐級得到落實，安全法制意識和責任意識不斷增強，安監隊伍素質不斷提高，專項整治取得顯著成果.安全生產關系到社區全局工

5、作，為了加強領導，社區成立了安全生產工作領導小組.二強化安全生產意識，加大宣_育力度為了強化安全生產意識，社區加大對安全生產的宣_育，做到警示提高認識，把安全生產工作抓緊抓落實.組織社區居民群眾和沿街店鋪業主進行法治、消防安全宣_育活動，做好安全生產宣傳工作.在春節、五一等重大節日積極向轄區居民宣傳消防安全知識，向出租房人員宣傳燃煤鍋爐的安全_，組織居民參觀偽劣消防器材，向轄區單位及沿街商業網點發放安全生產相關文件5份、安全大檢查通知25本;召開安全生產會議5次.大力宣傳消防法及消防條例等法律法規，用典型的火災案例提醒居民，從思想上提高了社區居民對安全生產認識的重要性，樹立了安全意識.三加大檢

6、查力度，消除安全隱患.社區消防安全工作關系到千家萬戶，關系到社區每個居民的生命財產安全，責任重于泰山.為做好社區消防安全工作，社區工作人員主要從兩個方面開展了工作：1:在管區民警的帶領下，社區組織居民對商業網點的業主進行、消防安全宣傳活動，做好消防安全生產宣傳工作，大力宣傳消防法及消防條例等法律法規，同時在社區出宣傳板報1塊，懸掛橫幅2條，用典型的火災案例提醒居民，從思想上提高了社區居民對安全生產認識的重要性，樹立了消防安全意識.讓居民從實踐中，學到了如何使用滅火器和日常生活中應注意的消防問題.2:對轄區重點單位、娛樂場所、“三合一”場所、居民樓院，商業網點等進行安全檢查6次，同時對_家單位也

7、進行了檢查，共檢查6次，在檢查中無存在重大火災隱患，上半年安全生產工作總體取得成效，但是仍然出現2起火災事故，除了存在硬件環境的老化問題，社區還需要進一步的宣傳監督和教育，讓消防安全意識深入單位及居民的心中.四加強安全工作，齊抓共管在上半年的工作中，為了強化安全生產意識，使社區的安全生產工作做的更好，使轄區居民能夠真正認識到“一人平安，全家幸福”，除了認真貫徹各類文件精神，不斷加強對社區各個單位以及商業網點的檢查監督，社區面向居民積極做好防火防災的宣傳工作，提高消防安全意識，防患于未然.在協助轄區生產單位做好安全生產的同時，也提升了社區居民對安全生產工作的認識.現將社區電力系統安全生產工作計劃

8、擬定如下，請遵照執行.一20_年1月份調度計劃1:1月計劃檢修28項，完成28項，計劃檢修完成率100%.配合大網停電檢修3項3521高大線、3523高建線停電，檢修損失電量約6:3042萬千瓦時.2:1月份區電網10千伏電壓合格率為99:645%，同比上升了0.105個百分點.10千伏電壓10:87千伏劉沛變1月6日，最低電壓9:93千伏雙城變1月27日.影響電壓的主要原因是早晚日峰谷差大造成高峰時段電壓過低，低谷時段電壓過高,本月共調整主變檔位92臺/次，其中調控員人工遙調0臺/次，自動調壓92臺/次，年累計調整主變檔位92臺/次.3:1月份累計電容器發送無功電量0萬千乏時，投入率0%，較

9、年累計電容器發送無功電量0萬千乏時，投入率0%.二20_年3月份電網運行中的有關要求1:3月份春灌負全面啟動，負荷趨于上升，總體負荷呈現前低后高的態勢.各單位根據歷年來的供電情況、增容情況、設備運行情況、結合客戶種植結構情況，制定切實可行的保供電措施，以保證春灌期間電網的安全、穩定運行.2:各單位要嚴格執行檢修管理制度，按計劃提前做好檢修安排，制定相應的檢修方案，做好檢修前的各項準備工作，無特殊原因不得隨意變更檢修計劃，不得提前或推后工期，如遇特殊情況應提前將檢修計劃變更原因和變更要求報調控中心，不論任何原因變更后的檢修工作，在原計劃八天后再做安排.3:嚴禁未經調度許可，私自在調度管轄的設備上

10、工作，為保證客戶正常的生產、生活用電，各供電單位必須將檢修時間提前七天通知停電客戶.各檢修單位根據公司檢修計劃，要求在設備檢修前一日10時前向調控中心提出申請如遇節假日則為假日前一天.如未按時間要求及時提出申請者不再安排受理，由此而延誤的檢修工作及造成的后果，由檢修單位負責.三3月份檢修方式下存在的主要薄弱環節分析及電網運行風險預警1:根據公司檢修安排3月1日35千伏3523皇劉線T接330千伏雷臺變35千伏外接所用電源線，3523皇劉線路停電期間，實施皇劉3523線路在停電方式下由35_武劉線路轉供電，要求調控中心、變電工區及劉沛供電所做好事故預案及反事故措施.2:江河電站接入35千伏古城變

11、10千伏新增間隔施工期間，根據臨時供電調控方案，10千伏111上河、113上古、114校尉、1_韓佐線出口相互連接，由10千伏直饋112化百線陽畦分支36_桿與1_韓佐線陽春分支通過03_桿聯絡開關“手拉手”供電，實施“手拉手”供電，造成供電半徑增加，網架結構薄弱，當聯絡線路發生故障將會造成大面積停電.要求調控中心、大河、古城供電所做好事故預案及反事故措施，全力保證臨時供電期間的電網穩定運行.3:35千伏于家灣變電設備改造期間，根據臨時供電調控方案，35千伏3516武于線114號桿與3514于十線1號桿連接，十墩變電站電源由35千伏3516武于線提供.35千伏3523九于線41號桿導線與臨時主

12、變連接，10千伏電纜將112下雙線、1_羊下壩線在門型桿相互連接，并與臨時主變低壓側斷路器連接，此種運行方式下，35千伏3514于十、3516武于線路故障將會引起35千伏十墩變全站失壓;當10千伏112下雙線、1_羊下壩線任何一條線故障都將會引起臨時主變低壓側斷路器跳閘，供電可靠性較低.要求調控中心、變電工區及于家灣供電所做好事故預案及反事故措施，全力保證臨時供電期間的電網穩定運行. PAGE 頁碼 12 / NUMPAGES 總頁數 12最新物業安全生產工作計劃2物業客服主管工作計劃面.針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項

13、培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性.目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展.二嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象.客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作.今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質.部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自

14、己的事情去對待.三圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止201_年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個.四密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作二部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題.為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下.一員工業務水平和服務素質偏低.通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低.主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等.二部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、

15、員工責任心和工作積極性受到一定影響.三協調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥.三201_年工作計劃要點一繼續加強客戶服務水平和服務質量；二加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高.三完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理.四密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議.五加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量.一前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責.接待人員是展現公司形象的

16、第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口.在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務.每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗.業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決.同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪.業主的投訴，已上報有關部門協調解決.通過這些平凡的日常工作，使我的工作

17、水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象.二檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成.實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度.定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善.上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張.三樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺.每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并

18、上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損.上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人.四各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業.要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳.上半年共收取物業服務費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費_元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元.五經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表

19、達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去.積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量.一規范行為，提高自身形象.1:管理處員工統一著裝，掛牌上崗.2:按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者.3:對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務.4:業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄.二規范服務.1:認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚.2:建立了維修巡查

20、表，等各類表格落實交-班工作記錄本.3:客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作.4:建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄.同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱.三房屋管理深入細致.及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務.維修工作人員

21、總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失.我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識.汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料我們一般要求業主自行準備材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑.維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水.四對房屋管理維護.1:對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修

22、人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生.2:對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位.針對住戶反映的問題，落實維修.五日常設施養護.建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修.對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建.六規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求.監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量.綠化工作.生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理.園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作.目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量.宣傳文化工作方面團結合作，共同進