1、提升組織領導力 如果說我在自己27年的服務業職場生涯中有什么收獲的話，那就是：99%的員工都希望把工作做好。他們的表現其實是老板水平的最直接體現。凱悅酒店集團總裁新聞周刊第1頁/共63頁提升組織領導力 如果說我在自己27年的服務業職領導力的本質:影響力 領導力代表的只有一個意思：就是能夠對他人施加影響，贏得大批追隨者的能力。 Par Training 詹姆斯喬治斯第2頁/共63頁領導力的本質:影響力第2頁/共63頁首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認可，最后則是影響。認響影可溝 通權力三角領導力的定義:影響力第3頁/共63頁認響影可溝 通權力三角領導力的定義:影響力第3頁/共6領導力的五個境

2、界做人育人成就認同職位第4頁/共63頁領導力的五個境界做育人成就認同職位第4頁/共63頁職位：權力 員工因為你的權威而服從你注意：你的影響力僅僅限于你的權力范圍內。你在這一層次待得越久，員工流動性將會越大，員工士氣則會越來越低。認同：人際關系 員工因為和你的融洽關系而擁戴你。注意：員工會超越你所擁有的權威而追隨你，使得工作成了樂趣。成就：結果 員工因為你為企業所付出的努力而擁戴你。注意：在這一層次的成功，所有員工都有目共睹。因為有動力，工作中的問題總是能夠迎刃而解。領導力的五個境界第5頁/共63頁職位：權力 員工因為你的權威而服從你領導力的五個境界第5頁/領導力的五個境界育才：復制 員工因為你

3、為他們所付出的努力而擁戴你。注意：到這一境界，長期的增長和進步已經顯現。你為培養優秀人才所做出的努力必然能帶來企業和員工的發展。盡你所能去奮斗，力爭停留在這一層面。做人：尊重 員工因為你的人格魅力和你所代表的形象和風范而擁戴你。注意：這一境界是為那些經年累月用心培養員工和發展企業的領導準備的。能達到這一層次的人可謂鳳毛麟角，人中翹楚。第6頁/共63頁領導力的五個境界育才：復制 員工因為你為他們所付出的努力而擁領導力的起點愿景與使命領導力的根源信息力領導力的本質影響力領導力的關鍵分清主次獲得領導力的方法解決問題領導力的核心正直領導力的延伸授權領導者還應具備的態度領導力的標簽自律領導力終極考驗積極

4、變革領導力的重要一課人力資源開發和繼任者領導者與領導力第7頁/共63頁領導力的起點愿景與使命領導者與領導力第7頁/共63頁 用使命和任務吸引組織一個團隊,通過領導完成任務 在具體的運營中以系統的方式進行內部溝通提升組織運營效率。通過外部溝通,獲得客戶認可,提供滿足需求的產品或服務創造現金流和實現企業目標團隊領導運營的保障層層推動與執行成功的運營任務團隊的感召力組織成功運營的三要素第8頁/共63頁 用使命和任務吸引組織一個團隊,通過領導完成任務團隊領領導力的定義：影響力“老板”與“領袖”的區別：老板驅使工人，領導指揮員工老板依賴權威，領導富有親和力老板長于發威，領導激發下屬的熱情老板喜歡說“我”

5、，領導常常說“我們”老板疲于應付衰落帶來的職責，領導則思考如何應對衰落老板只掌握工作進程，而領導則親自垂范老板常說“干吧！”，領導則會鼓勵大家：“讓我們一起來”第9頁/共63頁領導力的定義：影響力“老板”與“領袖”的區別：第9頁/共63領導力的定義：影響力如果第一境界“職位”是通往領導力的大門，那么第二境界“認同”，則是奠定領導力的基石。小心！不要試圖跳過這一境界。人們最容易忽略，最不重視的也是這一層。丈夫通常會從第一境界“職位”婚禮之日獲得的丈夫之職，很快步入第三境界”成就”的階段。他或許盡到了做一個丈夫的責任，養家糊口，但在此過程中卻很可能疏忽了和家人的親情關系。家庭解體，而自己的事業也隨

6、之崩潰。第10頁/共63頁領導力的定義：影響力如果第一境界“職位”是通往領導力的大門，領導力的定義：影響力從第二境界到第四境界的漸變，關注的重心在不斷地變化：人們從“喜歡你”到“喜歡你為了共同利益而努力”，再到“喜歡你為他們個人所做的事”。每一新的境界都會增加一個部下樂意跟隨領導的理由。每一境界都是建立在前一境界的基礎之上。如果遺漏了前一境界，后一境界也會轟然倒塌。第11頁/共63頁領導力的定義：影響力從第二境界到第四境界的漸變，關注的重心在各級別所需的重要品質 第一境界：職位/權力熟悉你的職位說明了解組織（企業）的歷史把企業的歷史傳達給其他人（即成為團隊的一員）承擔責任表現卓越精益求精提出各

7、種有建樹的建議和意見第12頁/共63頁各級別所需的重要品質 各級別所需的重要品質 第二境界：認同/關系關愛員工幫助你的同事和下屬成長洞察他人付出更多情感給員工，而非給流程求“雙贏”而非“一己之利”帶更多的人步入你的成功軌跡巧妙應對不同的人第13頁/共63頁各級別所需的重要品質 各級別所需的重要品質 第三境界：成就/結果樂于為業績增長而激發和承擔責任擬定并遵從一個有關企業宗旨的陳述在上述陳述中結合職位說明和你具備的能量是結果（工作成效）變得切實可行，從你個人做起審時度勢，從行動中獲得高額回報傳達企業的戰略和愿景，使之深入人心敢于求變，把握戰機善于做出影響格局的決策第14頁/共63頁各級別所需的重

8、要品質 各級別所需的重要品質 第四境界：育才/在生產意識到人力資源是最寶貴的財富將培養人力放在首位做他人行動的模范將領導精力重點放在人群中前20%的人身上給那些核心領導人更多提升的機會能吸引和團結更多的人才為完善自己的領導樹立一個堅強的內核第15頁/共63頁各級別所需的重要品質 各級別所需的重要品質 第五境界：做人/尊崇追隨你的人皆無比忠誠，勇于犧牲多年來你致力于對領導者的鍛造你已經成為一位發言人/顧問，眾人皆向你虛心求教你最大的樂趣來自于他人的成長和進步你已經超越了組織的范圍第16頁/共63頁各級別所需的重要品質 領導力的關鍵：分清主次帕累托原理如果你把你的時間、精力、資金和人力集中在最重要

9、的20%的事情上，這20%將會給你帶來80%的生產力。案例時間 20%的時間產生80%的成效咨詢 20%的客戶占據我們80%的時間產品 20%的產品帶來了80%的效益閱讀 20%的書籍涵蓋了80%的內容工作 20%的工作給了我們80%的成就感演講 20%的演講產生出80%的號召力捐贈 20%的人捐獻出80%的善款領導 20%的人作出80%的決策野餐 20%的人吃掉80%的食物 20%的人擁有80%的財富第17頁/共63頁領導力的關鍵：分清主次帕累托原理第17頁/共63頁領導力的關鍵：分清主次對于工作主次的安排極重要/極緊急：需首先解決極重要/非緊急：列出時間表，每天按順序解決不重要/極緊急：找

10、到快捷有效的方法來完成這些工作，但不用事事親為。如果可能的話，交給一個可靠能干的助手去做不重要/非緊急：像文件歸檔等重復而瑣碎事務，每周用一個半小時的時間集中處理；或交給他人辦理；或根本不管第18頁/共63頁領導力的關鍵：分清主次對于工作主次的安排第18頁/共63頁領導力的關鍵：分清主次在面臨一個新的工作計劃時，你要么是個發起者，要么是個回應者。通常領導都是方案的發起者，而下屬們更多是在反饋和執行。領導下屬發起反饋指揮：拿起電話直接聯系聆聽：等待電話鈴響作計劃：預見到問題和麻煩每天混日子：問題來了再說投入時間和員工相處花點時間和人相處分清主次安排日程表按要求安排日程表第19頁/共63頁領導力的

11、關鍵：分清主次在面臨一個新的工作計劃時，你要么是個發領導力的關鍵：分清主次一個領導可以丟下任何事，唯獨不能放棄他的責任。在接受每項新的任務之前，一定要考慮的問題就是“對我的要求是什么？”哪些事是我必須做，而且是只有我能夠做的？必須把這些事放在首要的位置。許多企業都存在下面三個問題：濫用人力：少數員工忙得一塌糊涂廢棄人力：冗員成堆，卻無事可干誤用人力：大量的員工干著與職位和能力不相符的工作第20頁/共63頁領導力的關鍵：分清主次一個領導可以丟下任何事，唯獨不能放棄他領導力的關鍵：分清主次主次不是一成不變的合理地安排工作流程，分清主次，你必須：評估：每個月都回想一下自己的3R（責任/回報/成就感）

12、消除：問問自己，“我現在做的工作有哪些是可能被別人替代的？”估計：這個月我需要完成的首要的工作是哪些？用多長時間能完成？有人曾問起一位年輕的小提琴演奏家成功的秘訣。她回答道：“刻意去忽略。”不要讓瑣碎的日常事務是你分心！第21頁/共63頁領導力的關鍵：分清主次主次不是一成不變的第21頁/共63頁領導力的關鍵：分清主次只有一個夢想的人可望在終老之前達成心愿夢想太多的人走到哪兒，都要收割自己播下的種子可是小心你也可能收獲一地荒涼 威廉欣森第22頁/共63頁領導力的關鍵：分清主次只有一個夢想的人第22頁/共63頁領導力的核心：正直正直（integrity）：完整、統一的狀態；言行一致一個秉性正直坦誠

13、之人，必建立了自己的價值系統。據此他可以坦然和正當地面對世間萬物。 吉爾伯特比爾（西方兒童圣經讀本作者）成為圣賢的第一把鑰匙，就是表里如一。 蘇格拉底第23頁/共63頁領導力的核心：正直正直（integrity）：完整、統一的狀領導力的核心：正直荷蘭管理大師彼得布魯因認為所謂權威并非一個老板對下屬擁有的生殺予奪的權力，而是使下屬意識到并能夠接受這種權力的能力。他把這稱做是一種“交易”：只要領導能用下屬們能接受的方式帶兵，他們自然會心悅誠服。布魯因的理論歸結起來很簡單，即管理者必須建立和維護自己的誠信。而下屬則應對管理者的這種作為付出最起碼的信任。第24頁/共63頁領導力的核心：正直荷蘭管理大師

14、彼得布魯因認為所謂權威并非一領導力的核心：正直試著回答下面的問題，你的答案將決定你究竟是個精于外在修飾，還是注重修身立德之人。一致性：你在任何場合都表現如一嗎？抉 擇：當面臨對自己更有利的機會時，你會作出最福及他人的決定嗎？信 譽：對于他人為你的成功所付出的辛勞和成績，你會毫不猶豫地認可和肯定嗎？第25頁/共63頁領導力的核心：正直試著回答下面的問題，你的答案將決定你究竟領導力的核心：正直當我們出賣他人的時候我們也就出賣了自己。海斯特（Hester H. Cholmondelay）就如同古老傳說里人們總是會嘗到自己釀下的苦果為了30枚銀幣，猶大就此出賣了不是耶穌，而是他自己的靈魂第26頁/共6

15、3頁領導力的核心：正直當我們出賣他人的時候我們也就出賣了自己。第領導力的核心：正直人一生中最渴望的便是有人能指引我們成為一個優秀的人。愛默生一旦我們找到了這樣的師長，便需要時時反省自己：“我是不是遵照我所學的來付諸實踐了呢？”若不踏實努力，而窮于鉆營，則是對良師和自己的雙重傷害。第27頁/共63頁領導力的核心：正直人一生中最渴望的便是有人能指引我們成為一個領導力的終極檢驗：積極變革困境中的領導的一些致命缺陷對員工了解甚少缺乏想象力個人生活麻煩重重推卸責任自我感覺良好缺乏條理易怒害怕冒風險怯懦保守頑固不化我行我素，缺乏團隊精神反對變革第28頁/共63頁領導力的終極檢驗：積極變革困境中的領導的一些

16、致命缺陷第28頁領導力的終極檢驗：積極變革一位中東的哲人曾經說過發生在他身上的故事：“年輕時我個性張揚，躊躇滿志，那時我祈求上蒼，神啊，請給我改變整個世界的力量。當我步入中年，人生過半，卻發現周遭絲毫未變，于是我再次祈求上蒼，神啊，只求你幫我改變我身邊的人，我的親人和朋友，我就滿足啦。現在我垂垂老矣，時日無多，才明白自己有多么愚蠢。我僅僅剩下這一個心愿，神啊，如果可能請讓我變成另一個我吧。如果從一開始我就心懷這樣的愿望，也就不至于蹉跎這一生的光陰了。”第29頁/共63頁領導力的終極檢驗：積極變革一位中東的哲人曾經說過發生在他身上領導力的終極檢驗：積極變革為何人們抵制變革變革是由別人發起的變革破

17、壞了常規變革會導致對未知的恐慌變革的目的不明確變革會制造出對失敗的恐懼變革的回報不足以補償為之所付出的努力人們認為現狀無可挑剔當人們一味地陷入消極思考時就會抵制變革領導不受下屬擁護領導容易感受到來自他人的批評變革常常意味著個人利益的損失變革要求額外的付出狹隘的思想阻礙了對新鮮事物的接受傳統不喜歡變革第30頁/共63頁領導力的終極檢驗：積極變革為何人們抵制變革第30頁/共63頁領導力的終極檢驗：積極變革變革的進化圖第31頁/共63頁領導力的終極檢驗：積極變革變革的進化圖第31頁/共63頁領導力的終極檢驗：積極變革 創造一個使人樂意接受變化的氛圍 根據對人類行為的調查研究發現，人們一般都不會拒絕變

18、化，他們反對的是“被人改變”。領導必須和員工建立信任欲使人改變，先從自身變起優秀的領導者對企業知根知底在領導位置上體現影響力聰明的領導者在變革公諸于眾前會尋求當權者的支持第32頁/共63頁領導力的終極檢驗：積極變革 創造一個使人樂意接受變化的氛圍領導力的終極檢驗：積極變革創造一個使人樂意接受變化的氛圍做一個有助于變革的會議議程鼓勵核心人物自然地影響他人把變革帶來的效益展現給員工讓員工成為變革的主人第33頁/共63頁領導力的終極檢驗：積極變革創造一個使人樂意接受變化的氛圍第3獲得領導力的方法：解決問題工作業績差的四種原因不知道將要做什么不知道該怎么做不知道做的目的何在遇到一些棘手的困難有效解決問

19、題的正確態度 我們都會遇到問題 困難賦予生命意義 偉人們總是迎難而 上 我的問題并非我的問題 困難可以讓我有所作為第34頁/共63頁獲得領導力的方法：解決問題工作業績差的四種原因有效解決問題的獲得領導力的方法：解決問題及早發現問題是領導者的素養之一在問題出現前就感知到（直覺）開始就心中的疑惑去尋覓和提問（好奇）收集資料（處理）與少數幾個信賴的同事交流感受和發現（溝通）給問題下定論（寫報告）核實、檢查（評估）作出最后的決策（引導）第35頁/共63頁獲得領導力的方法：解決問題及早發現問題是領導者的素養之一第3獲得領導力的方法：解決問題解決問題的過程明確問題區分問題的主次先后給問題定性挑選合適的幫手

20、了解問題的起因搜集解決方案進行篩選，選擇最佳方案方案執行方案評估建立一些防止重蹈覆轍的規定和方針第36頁/共63頁獲得領導力的方法：解決問題解決問題的過程第36頁/共63頁領導者還應具備的：態度 國際羅伯海夫公司（Robert Half International），一個舊金山顧問公司，曾詢問美國100家大公司的副總裁及人力資源主任，請他們提出解雇員工的一項最主要原因。所收集到的答案，頗具啟發性。員工被解雇的七大原因1. 能力不足：30%2. 跟其它同事處不來：17%3. 說謊、不誠實：12%4. 消極的態度：10%5. 缺乏熱誠：7%6. 拒絕或未能遵守命令：7%7. 其它原因：8%第37頁

21、/共63頁領導者還應具備的：態度 國際羅伯海夫公司（Robe領導者還應具備的：態度 上述七大被解雇的原因，能力不足固然占據榜首。但從第二項到第六項，總共53%的原因，全跟態度有關。積極正確的工作態度，是保有工作、發展前途的最佳利器。1983年柯斯美國商業報導說，財星五百大企業的主管，有94%的人將他們的成功，歸因于積極的工作態度。態度是我們最可寶貴的財富態度惡劣的人不可能持續不斷地成功我們要對自己的態度負責遭遇并不重要，重要的是如何面對領導的態度影響下屬員工的態度領導者的行為會在下屬身上得到多重的映射第38頁/共63頁領導者還應具備的：態度 上述七大被解雇的原因，能力不足領導者還應具備的：態度

22、如何改變態度回顧改變態度的6個階段確定失當的情緒確定失當的行為確定失當的思想確定正確的思想公開表態堅持正確的思想為正確的思法作計劃第39頁/共63頁領導者還應具備的：態度如何改變態度第39頁/共63頁領導者還應具備的：態度如何改變態度決心重新架構重新進入重復更新第40頁/共63頁領導者還應具備的：態度如何改變態度第40頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源領導型管理型下屬型人的工作技能的三個層次和人共事達到更優績效幫助他人達到更優績效培養出優秀員工第41頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源領導型管理型下屬型人的工作技能的挖掘你最寶貴的財富：人力資源培養員工的基本原則對員工的重視：這個問題

23、關乎我的態度對員工的付出：這個問題關乎我的時間對員工表現我的正直：這個問題關乎我的性格衡量員工的標準：這個問題關乎我的眼光對員工的影響力：這個問題關乎我的領導力第42頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源培養員工的基本原則第42頁/共6挖掘你最寶貴的財富：人力資源善于培養人才的領導的做法：對員工作出適當的估計和判斷向員工提出適當的問題給予員工適當的幫助第43頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源善于培養人才的領導的做法：第43挖掘你最寶貴的財富：人力資源成功的員工培養者對于員工有正確的估計預想：每個人都希望自己的價值得到認可預想：人人都需要鼓勵，并會積極以對預想：員工必先服領導的人格，在服

24、他們的能力預想：大多數員工不了解如何成就自己預想：所有的員工都是可激勵的第44頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源成功的員工培養者對于員工有正確的挖掘你最寶貴的財富：人力資源令員工喪失動力的因素輕視他人利用他人妄自尊大，對他人不聞不問向下屬的進步潑冷水激勵他人的因素有意義的貢獻參與目標實現積極的不滿認可明確的期待第45頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源令員工喪失動力的因素第45頁/共挖掘你最寶貴的財富：人力資源有關沖突的十條戒律：私下里進行，而不是公開沖突盡快結束沖突，這比拖上很長時間要自然得多一次只談一個問題。闡明觀點要簡明扼要，不要啰嗦重復要把問題鎖定在員工的能力范圍之內千萬不要

25、挖苦人不要使用“永遠”“決不”這樣的字眼可能的話，嘗試用建議或提問的方式來提出批評不要為了沖突性的談話而向員工道歉不要忘了稱贊的話語第46頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源有關沖突的十條戒律：第46頁/共挖掘你最寶貴的財富：人力資源成功的員工培養者會給予員工適當的幫助必須針對員工特點開展工作，使其能力發揮到極致近距離接觸員工給員工尊嚴給員工成功的契機一個舒適的工作環境配套的設施與技術一系列延續不斷的培養項目優秀的人才一個堅定的目標第47頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源成功的員工培養者會給予員工適當的挖掘你最寶貴的財富：人力資源 培養員工的守則培養員工需要時間人際關系是成功的基礎為

26、員工做表率洞察員工的內心培養員工，更要關心員工員工培養者會尋找機會塑造員工員工的進步是企業經濟增長的最大潛力第48頁/共63頁挖掘你最寶貴的財富：人力資源 培養員工的守則第48頁領導者必不可少的素質：遠景愿景成就了企業領袖愿景的四個層次毫無目標（迷失者）有目標卻從來不會自己動手實現（跟隨者）既有目標也會著手去實現它（完成者）既有目標也會著手去實現它，并幫助其他人建立目標（領導者）愿景反映人的見識愿景決定人的收獲第49頁/共63頁領導者必不可少的素質：遠景愿景成就了企業領袖第49頁/共63領導者必不可少的素質：遠景建立愿景的過程內省：有什么感覺回顧：學到了什么環顧：從別人身上吸取經驗前瞻：藍圖是

27、什么叩問：上天對你的期待探看：尋找有利的資源第50頁/共63頁領導者必不可少的素質：遠景建立愿景的過程第50頁/共63頁領導者必不可少的素質：遠景了解是什么阻礙了愿景第一層能力有限的領導人過于實際的思想者頻繁失敗的人容易滿足的人執著于傳統的人發現問題的人自私自利的人失敗預報者第51頁/共63頁領導者必不可少的素質：遠景了解是什么阻礙了愿景第一層第5領導者必不可少的素質：遠景創建一個合適的環境第二層和他們并肩工作幫助員工描繪他們的藍圖把員工的所愛放進藍圖里開放的眼界：看到可行性第三層成功的“第三層領導”看問題從如下三個層面：感知層面：現在所看到的現實的眼界。領導聽取這個層面預見層面：將被看到的洞

28、察力。領導依靠這個層面可行性層面：能夠看到的富有遠見的眼力。領導以這個層面為核心第52頁/共63頁領導者必不可少的素質：遠景創建一個合適的環境第二層第52領導者必不可少的素質：遠景當我們意氣風發地仰望星河呵，篤信夢想是多么美好更妙不可言的則是讓所有美夢一一成真，無愧到老第53頁/共63頁領導者必不可少的素質：遠景第53頁/共63頁領導力的標簽：自律自律是成功的第一步自控通過理性來檢驗欲望的能力，堅決阻止情感的自然流露生命之初的戒律抉擇：為了得到你真正要的，你必須能夠強迫自己做一些并不情愿的事情第54頁/共63頁領導力的標簽：自律自律是成功的第一步第54頁/共63頁領導力的標簽：自律自律的過程從小我開始快些著手從小事做起從現在開始第55頁/共63頁領導力的標簽：自律自律的過程第55頁/共63頁領導力的標簽：自律 自律的過程讓生活有條理按主次處理事情把工作按次序排在日歷上為突發事件留些時間一次做一件事整理工作空間抱