1、B2C網站應該有的營銷功能本文首發派代 HYPERLINK 電子商務交流社區搜索和關鍵詞關鍵詞提示，當用戶輸入關鍵字，搜索框自動提示關鍵字。提示的關鍵詞都是用戶搜索后系統記錄的。現在很多B2C網站把搜索框做的很小，不重視搜索功能,對這點很不理解。如果認為自家的商品數量不多，只重視分類和導航，不需要搜索那就錯了，通過關鍵詞，你會很容易發現用戶在搜索什么，需求什么商品，他怎么樣稱呼這些商品，什么時間，這都是非常重要的用戶需求信息，而提示出來的關鍵詞正是其他用戶經常搜索的，有需求的商品。你們怎么寫分類，導航上該上什么分類或品牌？首頁應該放那類商品？這個月賣的好的商品下個月還繼續上首頁嗎？我該給什么商

2、品，在什么時候做優惠活動，降價促銷？不想知道最近用戶在搜索什么嗎，需求什么商品？今天出新品，用戶關注嗎？那件商品要多備貨？百度的搜索提示京東的當當通過以上圖，可以很容易發現，用戶現在更喜歡搜索N97 和MINI版，而京東上用戶更喜歡5300和MINI版當然，如果你還是不打算重視搜索和關鍵詞，你可以去看看百度搜索榜如手機類 HYPERLINK /category/shouji.html /category/shouji.html和 HYPERLINK /main/word.php?word=n97 /main/word.php?word=n97 百度指數從這圖就容易發現 M8因為幾日停產和蘋果的

3、關系 媒體曝光度急速上升而排在第一位的5230 則開始有下降趨勢搜索榜會告訴你，用戶搜索什么，媒體關注什么，那些商品用戶不在關心，那些開始關心指數告訴你，用戶是那里人，多大同樣是5230 但搜索nokia5230用戶中的男性要比， 搜索 諾基亞5230 的男性用戶多左邊是搜索 諾基亞5230 用戶所在地 右邊是搜索nokia5230所在地如果你在鄭州，天津賣5230 那最好用 中文名 諾基亞5230相反 在深圳 ，和武漢 最好用 諾基亞 NOKIA 5230 把兩種都打上去。當然把兩種關鍵詞都添加到提示中 最好。從上圖很容易發現 年輕用戶更愛 5230 而他們也正是互聯網和B2C用戶而ipho

4、ne和iphone4是男性用戶高達 64%，如果你賣他們，那么你就容易知道給手機添加怎么樣的套餐 和贈送什么禮品（關于套餐功能，也是重要營銷功能之一，你會發現淘寶上賣的最好的手機都利用套餐出售）你在這里可以找到百度用戶關注的手機，現在你該利用這搜索榜，給用戶關注的手機優惠了。上面的問題也可以找到答案。淘寶的TOP，/ 因為淘寶把搜索數據做出服務出售，所以TOP上的數據有限。淘寶搜索數據服務 HYPERLINK /cubepc/index.html /cubepc/index.html提供淘寶上的用戶搜索，關鍵詞，熱銷商品等數據，每年就要3600（一個類目）這足以證明用戶搜索，關鍵詞等數據的重要

5、性，和實用性。依靠這些數據，銷售會更加的增長。看看這一年3600的寶貝系統能告你你什么諾基亞是三星的兩倍以上，你會把MOTO商品排在HTC的前面嗎，黑莓的竟然比LG多，HTC 和多普達 雖然是一個媽生的 而差距卻不小如果你還把諾基亞和MOTO排在一起，杯具的只會是你自己在看看銷售商品 大多是諾基亞商品 5230音樂版排頭 蘋果的老款3GS 在第三，比新款 4 還熱門 給那些商品優惠 設置套餐，這下明白了吧。那在看看用戶是那里人 你會給深圳的用戶免運費或使用加急快遞發貨嗎，當某件商品 有接近20%用戶都來至同一個地方，你只需要給商品標題加上 深圳地區免運費或使用加急快遞，銷售量會有提升，當然，還

6、有一個營銷好方法，就是現在很火的團購（團購有很多使用方法，不限于團購本身，會在后面的商品統計營銷中有說明）讓深圳的用戶團購，給與優惠。發起一個針對一個地區的團購，只要在商品介紹頁面說明，讓在深圳的用戶在一定時間內參與團購，就可以獲得一定的降價優惠，看到這消息的在用戶會動心，不管他在不在深圳。還有淘寶的/ 因為剛出 功能有限自家B2C網站的搜索關鍵詞和百度等搜索榜一起使用，會更好。前臺搜索框能提示關鍵詞，那后臺當然也要有。后臺的關鍵詞管理，最少該有如下功能1關鍵詞添加可能你才上線這功能，還有很多關鍵詞沒添加。可能你想讓關鍵詞出現在用戶搜索提示的前幾位。不管是什么原因，都需要這個功能，把關鍵詞添加

7、進去，讓用戶看的到，可以搜索到，就像5230一樣 有了諾基亞5230 還需要一個nokia52302關鍵詞統計除了提示關鍵詞外，還有知道每天用戶搜索了那些關鍵詞，和昨天相比，那個關鍵詞搜索的更多了。進行時段統計分類是最好的如時段可以根據需要進行靈活設置當你發現今天n97 關鍵詞搜索遠多于前幾天，我想你可以把n97放在首頁顯著位置，并設置優惠，如套餐優惠 贈送一些小禮品 像貼膜 手機鏈，成交量會有提升3 熱搜排行你可以叫它 “搜索榜單”“熱門搜索”“上升最快關鍵詞”“其他用戶的搜索”不管你稱呼它是什么名字，它的目的只有一個，告訴用戶，除了你以為其他的用戶都在搜索什么，他們關注的熱點， 人類擁有窺

8、視欲望，利用這欲望，讓用戶搜索你想讓他們看見的商品，在首頁就應該給它一個位子，這可比一個你設置的熱銷商品有用的多，它需要的空間也不過一張商品圖大小，帶來的效果比你想象的要大，不過大多數B2C都沒有上這類功能，沒有關鍵詞提示，也不會有它。商品套餐功能營銷人員喜歡套餐，用戶喜歡也套餐，有需求才會有市場，看看市面上的套餐吧，我就不舉例了，你能找到沒有套餐的商品嗎？套餐重要，是非常重要，你可以不上搜索，關鍵詞，百度熱榜等，但你不能不設置商品套餐，但一個很奇怪的現象，淘寶上的店主喜歡設置套餐，買家也喜歡買擁有套餐優惠的商品，你可以為任何商品設置套餐，套餐銷售一直占據淘寶的銷售榜單，而B2C網站則不喜歡上

9、套餐，我一直沒有看到有B2C在商品頁面的顯示套餐，最多一個相關商品，或其他用戶也喜歡的商品推薦，先不談利用數據挖掘來設置其他用戶也喜歡的商品推薦功能的復雜性，要知道設置一個套餐功能比數據挖掘要簡單的多，更適合任何B2C網站。來看看淘寶店主怎么使用套餐功能把商品賣的火爆的吧全部是套餐商品，不管是淘寶商城上的公司 還是C2C中的店主 都會設置套餐淘寶上常見的套餐有些B2C網站會在頁面上設置一個讓用戶自有選擇的商品列表 ，可以和商品一起購買，給與一些優惠，這其實更像是在買盒飯。聽過這樣一個例子，某餐廳銷售額一直不錯，最火的是面加雞蛋，當用戶到餐廳吃面食，服務員會多嘴的問句您是要一個雞蛋還是兩個，大多

10、數一個人用戶會選擇一個，如果不問用戶也不會選擇要雞蛋，多一句就多賣出一個雞蛋，為何不呢。設置套餐一樣道理，過于給用戶自由選擇的權利不會太好。套餐有多適用，看看你身邊就知道了，在中國把套餐做的最火爆的是移動公司，這家每天都純利潤好幾個億，移動營銷最大的本事就是把它所有的服務和產品變成套餐，從不單賣，不管你發不發短信，會不會GPRS上網，它都在套餐里，既然套餐里有一定數量的免費，干嘛不用，短信 GPRS上網 習慣就是這樣培養的，如果移動都單賣會怎樣？。趕快給商品設置套餐吧，如果你沒有這功能，可以寫在商品介紹里，話說拍拍就沒套餐功能，杯具的店主只好設置到介紹里，然后和用戶溝通在改價。添加套餐功能套餐

11、名最重要，如下圖 套餐名要包含 “商品名”“套餐里的配件 如手機類是 電池，內存卡 充電器加數量”“贈品，如保護膜，手機袋，手機鏈等這樣的小東西”一個套餐一定要包含這三樣，真的會有很多用戶因為你沒有贈送一個價值超過幾元錢的禮物而去別家的，別因小失大。增加個免運費也是不錯的選擇。除了手機適合套餐，其他類型的商品也適合，如 服飾 化妝品記得最近幫助我媽媽在網上購買衣服時，她就抱怨不少，這件連衣裙很好看，搭配模特身上白色腰帶更好，但為什么我買這件衣服中沒有這款圖上的白色腰帶？給她解釋了這商品只有連衣裙不送腰帶，要另搭配，在此B2C網站上找了找，但沒有合適的白色腰帶，也有價格因數在里面，這里我心理就想

12、，為什么不添加一個有白色腰帶的套餐呢，也可以把模特身上的那一套都添加成套餐出售，女人喜歡搭配自己的著裝，但不是每個女人都懂的搭配服裝，或搭配的很合適得體。被模特身上搭配的服裝吸引，但只能購買其中的一件，其他要自己另外搭配，是夠麻煩奇怪的。化妝品也一樣，因為天氣轉冷，要購買保濕補水的面膜和手霜，因為商品頁面沒有套餐，相關商品推薦都是 面膜推薦面膜，手霜推薦手霜，最后還是購買了同一品牌的面膜和手霜，設置一個套餐多好，還能多給些優惠呢。套餐也應該和其他商品一樣，可以放入購物車，可以和其他商品一起支付，在購物車內修改數量。在后臺可以查詢到每個套餐的銷售記錄，統計記錄，進行和其他套餐，非套餐，商品的對比

13、。套餐應該和紅包 ，積分 贈品 搭配使用刺激營銷商品統計功能商品統計最少該有如下統計，銷售統計，評論數統計，留言回復統計，購物車統計，收藏統計。銷售統計，不強調也應該知道，這是必備的功能，就不多說，和訂單管理系統搭配，可以查看任何狀態的訂單。商品頁面要顯示以往的銷售記錄。評論統計，商品頁面顯示用戶評論，一樣必備功能，不多說。留言回復統計，留言系統的好處除了給用戶和客服一個交流方式，還可以知道商品描述是否容易讓用戶理解。如一個商品留言大多是詢問商品問題，那說明商品介紹中對商品的介紹不清晰，使用戶不太理解商品本身。如留言大多是支付和物流問題，那說明商品頁面中對物流，支付信息寫的不太明顯，用戶難以查

14、看到。根據用戶的留言信息，可以清楚的知道商品頁面的用戶體驗如何。留言也是記錄用戶信息的好方法，在留言框里，讓用戶添加郵箱，系統記錄郵箱，如果他是注冊用戶，系統則不記錄郵箱，如果是非注冊用戶，記錄留言的商品和郵箱，之后可以給他們發送促銷信息，商品當然是他們留言過的商品。這要比亂發促銷郵件或經常給注冊用戶發送促銷郵件的效果要好購物車統計，購物車作為下單流程的最后一站，而訂單付款則是臨門一腳，不論用戶是停留在購物車里，還是沒付款的訂單，我們都不樂意遇見，但事實卻是殘酷的，很多人一直在找答案，為什么放入了購物車卻不下單，為什么下單又不付款，相比還沒有購買準備的用戶，這些用戶更吊人胃口，“怎么能讓煮熟的

15、鴨子飛了”。可用戶就喜歡吊你胃口，放入購物車不下單，下單不付款，久而久之經營者也就習慣用戶的調皮搗蛋，這是一種很可怕的習慣，購物車統計既不是新技術，也不是新的營銷理論，它只是很順手普通的記錄商品被用戶放入購物車這一事件，知道用戶什么時間放入購物車，如果用戶一直沒有下單，那么你可以給用戶設置一個優惠如積分，紅包，折扣等。當一件商品被很多用戶放入購物車卻沒有下單，商品的銷售統計卻緩慢增加時，可以證明這件商品有吸引力，但沒有下單可能是價格或許有點高，這時你可以給用戶設置優惠，更好的辦法是給商品設置優惠，讓所以用戶都享受優惠。購物車統計就是讓用戶下單，讓訂單來到球門前。訂單付款則是臨門一腳，可實際上球

16、門有守門員，這守門員可能是物流，是支付，其他方面占的很少。訂單可以推射如積分，抽射如紅包，掃射如折扣，當然也可以抱起球往球門里跑，這是免物流，放心不存在犯規，因為沒裁判。不想吻醒睡美人嗎！，讓沉睡的訂單，醒來付款下單，成本可比找新用戶要底，你有沒有每過一段時間就后臺查詢沒有付款的訂單，這數據只會增加，就像人的年齡。這個讓所以經營者頭疼，卻不可以刪除的信息讓人愛恨交加，愛它，有可能用戶回心轉意付款，恨它，數據只增不減，面對沒有付款的訂單你該怎么辦，像淘寶一樣，給訂單設置一個時間，不付款過了最后時間就無法付款，還是一直不管，或只要有機會就發送郵件提醒用戶，除了個別不是為了購物而下單的訂單外，都有機

17、會醒來成為付款訂單，就像是睡美人一樣，只有吻才能，但亂飛吻的可不行，代價也不底呢，在淘寶上我就有很多下單沒付款的訂單，不算大的淘寶店主可能會用旺旺來問問，而大店好像完全習慣了這種事情，我沒付款的原因大多是，優惠活動產物下的沖動，找到其他代替，淘寶也給訂單設置存活倒計時，在店主不管，訂單倒計時的環境下，睡美人會一直沉睡下去直到石化，其他的B2C網站更是無視我沒付款的訂單，還是一如既往的給我的郵箱發送活動郵件，他們的郵箱系統非常勤勞，他們的營銷活動策劃也不知疲倦，如果不是郵箱服務商會短時間內定期清理這些活動廣告，我想你們會看到比這截圖上多的多信息，只要用帳號登入他們的網站，系統就自動記錄，然后發郵

18、件給你，有效嗎？，說實話有效果，但效果不大，你們可以發現那些黑粗體是還沒有查看的郵件，我不知道其他用戶怎么看待，不過如果他們關心一下我沒付款的訂單，我想我會感動一下，給我沒付款訂單一個醒來的契機吧！收藏統計和團購，秒殺，好友購團購這段時間真是話題不斷的新聞主角，自從國外某團購網站價值暴漲到讓人吃驚后，國內的團購網站如雨后春筍，快速暴漲，當然暴漲的是團購網站的數量而不是營業額，百度團購 新聞可找到452,000篇，而B2C新聞才192,000篇,遠少于團購新聞，吃驚嗎，現在眾多的網站開始或打算上團購功能，可以遇見，團購是未來B2C網站的標配，當然團購無法成為主角，不論新聞炒作的多火，不論團購運營

19、者吹噓的多大，團購只是配角，天生的配角，我不是來詆毀藐視團購，團購有團購的價值，B2C網站應該使用它，（關于團購的更多信息，可以在派代搜索，這里就不在討論），這里主要講利用收藏統計，制定團購商品，該把什么樣的商品拿出來團購？除了銷售好的商品，還有什么商品適合拿出來團購，你只拿有進貨優勢的商品團購嗎？對于電子商務收藏真的是一個讓人糾結的功能，像淘寶那樣平臺，弱化了收藏功能，相比立即購買和放入購物車兩個大大的按鍵，收藏按鍵和分享按鍵一起，被放在頁面不太起眼的地方，卓越亞馬遜更是把收藏替換成心愿單，我并不認為這是商品收藏開始退出舞臺的信號，沒有價值的功能當然會被請出電子商務，但收藏功能還不會，在淘寶

20、上我就有很多收藏的商品和店鋪，很多用戶都這樣，在商品多到數不清的淘寶上，想快速找到以前關注的商品，收藏商品是個好方法，當然我不打算在此討論淘寶和亞馬遜的收藏按鍵問題。回歸正題，收藏和團購的關系，你是怎么看待收藏功能的，有統計過商品的收藏記錄嗎，用戶收藏商品的價值在你眼里是否是這樣排序，分享收藏購物車 ，先不管，分享和收藏誰更重要，在營銷者眼里，放入購物車在是目的，我們都喜歡用戶直接把商品放入購物車，然后下單付款，可惜用戶不經常這樣做看到喜歡的商品直接下單付款，所以我們只好另想辦法， 你有多久沒看關注商品的收藏記錄，如果你是淘寶店主，你會為收藏你家商品的用戶發送這件商品的優惠信息嗎，可能你這樣做

21、過，優惠信息和用戶收藏商品無關，銷售量也會有所上升，但趨勢不明顯，就像我在購物車統計里說過一樣，用戶需要關心，關心他們關注的商品，當你發現一個商品的收藏數超過10以上，恭喜你，這件商品最少有10個潛在的買家，還肯能更多，關心他們你就可以獲得訂單，每一個收藏商品的用戶都是一個潛在的商品買家，不知道你們有沒有看過長尾理論，如果你是零售商就必須學習長尾理論，而收藏統計就是讓你發現這件商品的長尾用戶，一件商品被10個用戶收藏，當這10個用戶處在凌亂，無序的信息中這數量真是微不足道，確實是這樣，把他們有效的組織利用起來，是收藏統計要干的。不要小看一件才被10用戶收藏的商品，他們可是10個潛在購買這商品的買家，給收藏商品的用戶發送優惠信息吧，告訴他們你收藏的商品有優惠活動，降價促銷，這要比到處打廣告找新用戶強的多，我認為一件商品被收藏10此以上，就有資格步入