1、重慶大學碩士學位論文中文摘要PAGE PAGE IXEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中文摘要目前我國相相當一部部分企業業內部管管理混亂亂、經營營困難、效效益低下下，急需需專業人人員對其其進行診診斷治療療。但是是國內現現有的許許多咨詢詢企業存存在著診診斷咨詢詢程序不不科學、采采用的診診斷理論論落后、使使用的方方法和工工具不適適應診斷斷的需要要等缺點點，大大大的制約約了企業業診斷業業的發展展。1993年年美國學學者哈默默(Haammeer)提提出的“企業再再造理論論”在美國國取得了了“爆炸性性

2、”成功，在在國際上上也得到到了學術術界與企企業界的的廣泛關關注。它它的基本本思想是是：以企企業作業業流程為為中心，通通過流程程優化或或再造，打打破傳統統企業的的組織結結構，使使企業能能適應信信息社會會的高效效率和快快節奏，促促進企業業員工參參與企業業管理，實實現企業業內部的的有效溝溝通，最最終大幅幅度提高高企業績績效，增增強企業業的應變變能力和和市場競競爭力。它它的應用用既解決決了企業業發展中中大幅度度提高績績效的問問題，也也豐富了了企業診診斷的理理論基礎礎，為企企業診斷斷提供了了一種全全新的診診斷工具具。有鑒于此，我我們突破破傳統企企業診斷斷以職能能部門為為主導的的診斷模模式，提提出基于于流

3、程的的企業經經營管理理診斷與與優化的的方法，以以流程為為工具探探討一條條企業診診斷的新新思路。在在研究過過程中，結結合A公公司經營營管理診診斷的實實例分析析，取得得了以下下成果：首先，通過過對企業業診斷與與流程再再造理論論的綜合合分析，指指出企業業經營管管理的診診斷與優優化可以以從流程程入手。提提出在識識別企業業經營管管理診斷斷目標的的基礎上上、以診診斷目標標的相關關流程為為診斷對對象，運運用流程程診斷工工具對企企業經營營管理進進行診斷斷與優化化的思路路。其次，以企企業經營營管理診診斷為重重點探討討了診斷斷目標分分析識別別方法。指指出在運運用多種種方法收收集企業業內外信信息的基基礎上，通通過應

4、用用SWOOT工具具對信息息資料進進行系統統化分析析，可以以從企業業加強長長處與改改善弱點點兩個角角度識別別企業經經營管理理診斷的的目標、方方向及相相關流程程，并給給出了基基于流程程的企業業診斷框框架模型型。第三，通過過流程的的活動價價值診斷斷分析工工具與流流程時間間模型分分析工具具對流程程的價值值性及效效率性進進行了詳詳細診斷斷；指出出流程活活動的價價值有效效性反映映了企業業經營管管理的過過程、組組織結構構及相關關制度；流程的的時間效效率反映映了企業業經營管管理的效效率、人人力資源源與信息息化程度度；然后后在流程程診斷的的基礎上上，運用用相應的的診斷優優化工具具對企業業經營管管理進行行診斷優

5、優化。最后，通過過A公司司經營管管理診斷斷與優化化的案例例，實踐踐了我們們研究的的工具與與方法，并并取得了了一定的的效果。關鍵詞：企企業診斷斷，流程程再造(BPRR)，企企業經營營管理重慶大學碩士學位論文英文摘要ABSTRRACTTdsio urmyoa neng tcoa eie,h ehsnf osoloua diaagnoosess thheirr coorpoorattionns. Butt moost of connsulltinng ffirmms hhad somme wweakknesss iin tthe connsulltinng pprocceduure andd thh

6、eorry, thee diiagnnosee tooolss annd ttechhniqque aree allso gett unnfittablle ffor moddernn Buusinnesss Diiagnnosees. Theese scaarciity resstriict thee deevellopmmentt off Buusinnesss Diiagnnosees.In 19993,“Bussineess Proocesss RReennginneerringg(BPPR)”wass brrougght foorwaard by Ameericcan schhola

7、ar HHammmer, annd ggot greeat efffectt inn Ammeriicann. BBPR gott a lott atttenntioon bby iinteernaatioonall accadeeme. Thhe bbasiic iideaa off BPPR iis ffocuusedd onn Buusinnesss Prroceess, itt brreakk ouut tthe traadittionnal commpanny sstruuctuure by reeengiineeer oor ooptiimizze bbusiinesss ppro

8、ccesss. BBPR couuld makke tthe corrporratiion suiit ffor thee hiigh effficiienccy aand rhyythmm inn innforrmattionnal soccietty. It couuld accceleeratte tthe entthussiassm oof eemplloyeee, enhhancce iinsiide commmunnicaatioon, impprovve ccomppetiitioonall abbiliity, booostt thhe pperfformmancce ggre

9、aatlyy. TThe apppliccatiion of BPRR ennricchedd thhe ttheoory of Bussineess Diaagnoosess, aand offfereed aa neewlyy ddiaggnosses tecchnoologgy.So, wwe bbrokke uup tthe traadittionnal Diaagnoosess thheorry aand toools whiich bassed on funnctiionaal ddepaartmmentt. AAnd putt foorwaard a nnewlly DDiagg

10、nosses theeoryy annd ttoolls bbaseed oon bbusiinesss pproccesss. DDuriing thee sttudyy, wwe llinkk thhe eexammplee inn coompaany A aand gott a lott prroduuctiion as follloww:At fiirstt, wwe iinteegraate BPRR annd BBusiinesss DDiaggnosses theeoryy, cconccludde tthatt Buusinnesss Maanaggemeent Diaagno

11、osess caan bbe ccarrriedd ouut bby bbusiinesss pproccesss diiagnnosees.AAnd briing forrwarrd tthe cleew, connfirrm tthe goaal oof BBusiinesss MManaagemmentt Diiagnnosees, sprreadd thhe ddiaggnosses by proocesss ttechhnollogyy.Seconnd, makke tthe Bussineess Mannageemennt DDiaggnosses as a mmainn obbj

12、ecct iin sstuddy. Exeerciise a llot of metthodd too coolleect infformmatiion aboout thee coompaany,usee thhe ttooll SWWOT to anaalysse tthe infformmatiion sysstemmic,commfirrm tthe diaagnoosess gooal ,obbjecct aand rellatiive proocesss thrrouggh tthe strrentth aand weaakneess in thee coompaany.Third

13、d, ddiaggnosses thee acct aand timme iin rrelaativve pproccesss thhrouugh thee moodlee off prroceess actt vaaluee annd ttimee sttruccturre,aand gott a conncluusioon.TThatt thhe vvaluue oof pproccesss acct rrefllectt thhe mmanaagemmentt prroceess, sttruccturre oof ccomppanyy annd mmanaagemmentt reegu

14、llatiionss syysteem;tthe timme eeffiicieencyy reefleec tthe mannageemennt eeffiicieencyy, hhumaan rresoouree annd iinfoormaatioonall leevell.At laast ,wee prractticee thhe ttheoory andd tooolss wee fuufillledd inn maanaggemeent diaagnoose in Commpanny AA,annd ggot obvviouuslyy efffecct .Keywoordss:

15、BBusiinesss DDiaggnosses，Bussineess Proocesss RReennginneerringg(BPPR)，Businnesss Maanaggemeent重慶大學碩士學位論文目 錄目 錄中文摘要I英文摘要II1 緒 論11.1 本本課題研研究的目目的與意意義11.2 主主要研究究內容22 企業業診斷與與企業流流程再造造42.1 企企業診斷斷的概念念與特點點42.1.11 企業業診斷的的概念與與意義42.1.22 企業業診斷的的原理與與特點52.2 流流程再造造及其在在企業診診斷中的的運用62.2.11 企業業流程與與流程再再造概念念62.2.22 流程程再造

16、理理論在企企業診斷斷中的運運用92.3 小小結103 企業業診斷目目標與對對象的分分析與識識別113.1 企企業診斷斷目標的的分類113.2 企企業經營營管理診診斷目標標的識別別123.2.11 企業業內外環環境信息息的收集集123.2.22 基于于SWOOT分析析法的企企業經營營管理診診斷目標標識別14 33.3 基于流流程的企企業經營營管理診診斷對象象分析203.4 企企業經營營管理診診斷目標標識別實實例分析析223.5 小小結254 基于于流程的的企業經經營管理理診斷與與優化工工具264.1 流流程圖在在企業診診斷數據據調研中中的應用用264.2 流流程診斷斷工具分分析與應應用324.2

17、.11 流程程活動價價值的診診斷11634366324.2.22 流程程時間模模型的診診斷11544364.3 基基于流程程的企業業經營管管理診斷斷工具40 表4.6對對企業經經營管理理診斷是是建立在在對企業業經營管管理診斷斷目標相相關的流流程診斷斷的基礎礎上展開開的，通通過流程程工具對對企業經經營管理理的過程程、效率率、人力力資源、制制度及信信息化程程度進行行診斷。1）管理過過程及效效率診斷斷。企業業管理過過程及效效率實際際是通過過管理流流程的有有效性及及效率的的來實現現的，通通過前期期流程的的診斷，可可以得到到企業經經營管理理過程及及其效率率診斷意意見。2）人力資資源診斷斷。企業業人力資資

18、源情況況影響流流程的時時間效率率，人力力資源水水平低下下可能造造成流程程活動處處理等待待時間增增加，降降低企業業經營管管理效率率。3）相相關制度度診斷。這這是建立立在流程程活動價價值分析析的基礎礎上，通通過對流流程有效效活動、輔輔助活動動、無效效活動的的診斷可可以發現現企業在在管理制制度、（崗崗位）部部門職責責以及相相應績效效管理方方法存在在的問題題。4.4 基基于流程程的企業業經營管管理優化化工具414.4.11 企業業流程的的優化414.4.22 企業業經營管管理的優優化434.5 基基于流程程的經營營管理診診斷與優優化實例例分析444.5.11 流程程診斷實實例分析析454.5.22 企

19、業業經營管管理診斷斷與優化化實例分分析494.6 小小結525 結束束語53致 謝54參考文獻55附 錄：1、發發表的論論文572、作者完完成的相相關項目目57重慶大學碩士學位論文1 緒論PAGE 41 緒 論1.1本課課題研究究的目的的與意義義1111112企業診斷是是上世紀紀30年年代在美美國興起起的一項項管理技技術，并并在500年代以以后得到到快速的的發展。企企業診斷斷是通過過摸清企企業發展展中存在在的問題題與困境境，幫助助企業消消除經營營管理中中的弊端端，改善善經營條條件，提提高企業業經濟效效益的管管理技術術。近550年的的發展，該該項技術術取得了了長足的的進步，但但至今仍仍未形成成完

20、整的的理論和和方法。從50年代代中期開開始，日日本企業業全面推推行企業業診斷制制度，在在近500年的實實踐中，他他們累積積了一整整套運用用診斷技技術改善善企業素素質提高高經營管管理水平平的經驗驗；并且且建立了了官民并并舉的企企業診斷斷機構，培培養了近近4萬人人的診斷斷隊伍。促促使企業業診斷技技術從初初期的企企業內部部診斷工工具，發發展為面面對廣大大企業服服務的專專門行業業。到990年代代，世界界各國的的診斷機機構已達達3萬多多家，從從業人員員40多多萬。但是，800年代以以來，隨隨著經濟濟全球化化、市場場多樣化化、顧客客需求個個性化趨趨勢的發發展，全全球的企企業都面面臨著強強勁的挑挑戰，大大量

21、企業業出現了了全方位位的效益益危機。西西方企業業不斷探探求發展展之路，119933年由美美國學者者哈默(Hammmerr)與錢錢辟(CChammpy)提出的的“企業再再造理論論”在美國國取得了了“爆炸性性”成功，并并迅速風風行全球球，被稱稱為管理理史上的的第二次次革命。企企業再造造的基本本思想是是：以企企業作業業流程為為中心，通通過流程程優化或或再造，打打破傳統統企業的的組織結結構，使使企業能能適應信信息社會會的高效效率和快快節奏，促促進企業業員工參參與企業業管理，實實現企業業內部的的有效溝溝通，最最終大幅幅度提高高企業績績效，增增強企業業的應變變能力和和市場競競爭力。近近年來流流程再造造理論

22、在在國際上上得到了了學術界界與企業業界的廣廣泛關注注，它的的應用既既解決了了企業發發展中大大幅度提提高績效效的問題題，也豐豐富了企企業診斷斷的理論論基礎，為為企業診診斷提供供了一種種全新的的診斷工工具。目前我國企企業面臨臨的國內內外競爭爭空前激激烈，相相當一部部分企業業內部管管理混亂亂、經營營困難、效效益低下下，急需需對其進進行診斷斷治療。隨隨著經濟濟的發展展，我國國企業在在資金短短缺、信信息化程程度低、分分工不明明確等方方面的弱弱點更趨趨明顯。如如何擺脫脫困境，對對我國的的企業診診斷業提提出了更更加嚴峻峻的挑戰戰，成為為了企業業當前必必須解決決的緊迫迫問題，也也是我國國咨詢診診斷業面面臨的新

23、新課題。我國的企業業診斷業業起步較較晚，據據有關統統計,目目前全國國掛著咨咨詢公司司招牌的的公司有有4萬多多家,從從業人員員達100萬多人人。據另另一資料料介紹，119999年我國國在工商商局登記記注冊的的含有咨咨詢業務務的企業業約為113萬多多家。但但這些企企業的發發展并不不理想，社社會（企企業）對對咨詢診診斷行業業的認可可還有待待提高，加加之我國國現有的的許多咨咨詢企業業存在著著診斷咨咨詢程序序不科學學、采用用的診斷斷理論落落后、使使用的方方法和工工具不適適應診斷斷的需要要等缺點點，大大大地制約約了企業業診斷業業的發展展。面對對企業發發展的迫迫切需求求，我們們需要重重新審視視企業診診斷的理

24、理論與方方法，研研究科學學合理的的診斷技技術和工工具，促促進我國國企業診診斷學科科和技術術的大力力發展，進進而促使使我國企企業認清清自我，改改進經營營，提高高績效。在在認清自自我（診診斷）的的過程中中，企業業需要診診斷的內內容和方方面很多多，但我我們認為為，如何何準確及及時的認認清企業業戰略目目標和經經營目標標的實施施狀況，進進而認清清企業的的整體經經營狀況況，是企企業診斷斷的重要要內容和和前提，而而采用先先進的方方法和手手段來改改進和提提高各類類目標的的狀況，更更是企業業診斷希希望和應應該達到到的目的的。為此，本文文擬研究究：在企企業診斷斷中如何何引入先先進的流流程再造造的理論論和原理理，探

25、討討以流程程診斷和和優化為為工具，對對現有企企業進行行診斷。重重點研究究對影響響企業發發展的企企業經營營管理目目標實施施狀況的的診斷和和改進，希希望在企企業診斷斷的方法法和工具具上為企企業診斷斷探討一一條新的的途徑。1.2主要要研究內內容論文的框架架結構如如圖1.1所示示，我們們主要研研究以下下幾方面面內容： 通過對對企業診診斷與流流程再造造理論的的研究分分析，針針對傳統統診斷企企業經營營管理診診斷的不不足，提提出基于于流程的的企業經經營管理理診斷的的思路。 企業診診斷目標標分析與與診斷對對象的識識別。首首先通過過問卷調調查等方方法工具具對企業業目前的的經營狀狀況與環環境信息息做初步步的了解解

26、，而后后通過SSWOTT工具將將調查獲獲取的信信息作系系統的分分析，根根據企業業需要加加強的優優勢與改改善的弱弱點確認認企業經經營管理理診斷的的目標與與方向。最最后根據據診斷目目標確認認支撐企企業經營營管理診診斷目標標的相關關流程，以以流程為為企業經經營管理理診斷的的對象。 首先根根據ABBC方法法的相關關原理對對企業流流程活動動價值進進行診斷斷；然后后創立流流程的時時間模型型，對流流程的時時間效率率進行診診斷； 首先指指出流程程活動的的價值有有效性反反映企業業經營管管理的過過程、組組織結構構及相關關制度；流程的的時間效效率反映映企業經經營管理理的效率率、人力力資源與與信息化化程度；然后在在流

27、程診診斷的基基礎上，運運用相應應的診斷斷優化工工具對企企業經營營管理狀狀況進行行診斷優優化。圖1.1 論文框框架Fig 11.1 FFrammewoork of Artticlle SStruuctuure重慶大學碩士學位論文 2 企業診斷與企業流程再造 PAGE 992企業診斷斷與企業業流程再再造2.1企業業診斷的的概念與與特點2.1.11企業診診斷的概概念與意意義 企業診診斷的定定義11企業診斷也也即對企企業“看病”。他是是專門用用于幫助助企業消消除經營營管理中中的弊病病，改善善經營管管理，開開發資源源，提高高經濟效效益，保保障企業業生存與與不斷發發展的一一種新興興的管理理方式。企業咨詢診

28、診斷業是是由懂經經營善管管理的診診斷專家家為企業業提供智智力服務務的行業業。這些些企業診診斷專家家應企業業經營管管理者之之邀，深深入企業業現場，運運用科學學的理論論和方法法為企業業“把脈”，“診斷”，開出出“藥方”，從而而克服企企業經營營管理中中存在的的問題，改改善企業業經營管管理不良良的狀況況。 企業診診斷的意意義11935彼得德魯魯克提出出：企業業是動態態的資源源轉換系系統，如如圖2.1所示示，在此此意義上上企業實實際上是是一個在在一定環環境影響響下的投投入產產出過程程。企業業的根本本目的是是使資源源轉換增增值最大大化。圖2.1 企業資資源結構構Fig 22.1 Thee sttrucct

29、urre oof BBusiinesss RResoourcce一個國家或或地區的的企業，無無論企業業的經濟濟性質、經經營內容容、經營營方式和和經營規規模如何何，企業業的投資資者、經經營者和和管理者者，都希希望自己己的企業業取得較較多的利利潤，能能長期生生存和不不斷發展展，并在在社會的的經濟生生活中占占有一定定的地位位。但是是，正如如彼得德魯克克所說，企企業是由由各種要要素組成成的一個個有機的的經濟實實體。在在日常的的投資、經經營和管管理等活活動中，由由于外界界環境和和內部資資源能力力的變化化，往往往會使自自己的企企業產生生各種弊弊病，影影響著投投資、經經營和管管理等活活動的正正常進行行，使企

30、企業陷入入困境，產產生不應應有的損損失。甚甚至危害害著企業業的生存存和發展展，不能能實現企企業的目目的。所以，一旦旦發現企企業出了了問題，都都應立刻刻采取措措施進行行調查研研究，針針對問題題的癥結結提出解解決辦法法，予以以積極治治理，消消除弊病病以保障障企業的的健康發發展。要要達到這這個目的的，就必必須借助助于企業業診斷這這項管理理技術。因因為企業業診斷技技術不同同于其他他管理技技術和一一般的企企業審計計，它立立足于提提高企業業整體經經濟效益益，針對對妨礙企企業經營營管理改改善與經經濟效益益提高、企企業生存存發展的的各種因因素和表表現形態態進行分分析、檢檢查和治治理。因此，企業業診斷在在幫助企

31、企業消除除弊病、擺擺脫困境境、改善善經營管管理、開開發資源源、發展展生產、提提高經濟濟效益、實實現預定定的經營營管理目目的、確確立競爭爭優勢等等方面具具有積極極的意義義。2.1.22企業診診斷的原原理與特特點 企業診診斷的原原理11企業診斷是是一種目目的性很很強的，有有組織、有有計劃、有有步驟的的診治企企業經營營管理弊弊病的活活動。它它的基本本原理就就是揭示示診斷目目標，實實現診斷斷目標。這這個基本本原理是是由企業業診斷對對象和企企業診斷斷方法組組成的。企業診斷對對象是企企業診斷斷的主要要內容，即即企業診診斷的目目的物，或或稱企業業診斷的的客體。企業診斷方方法是達達到企業業診斷目目標的手手段，

32、即即企業診診斷對象象達到預預期境地地的手段段。企業診斷目目標、對對象、方方法三者者之間存存在相互互聯系、相相互制約約、相互互依存的的關系。1）企業診診斷目標標為企業業診斷提提出任務務2）企業診診斷對象象是實現現企業診診斷目標標的內容容，企業業診斷對對象的確確定必須須取決于于企業診診斷的目目標3）企業診診斷方法法是完成成企業診診斷任務務、實現現企業診診斷目標標的手段段，企業業診斷方方法的確確定又取取決于企企業診斷斷的內容容。 企業診診斷的特特點11從企業診斷斷的定義義與意義義可以發發現，企企業診斷斷與一般般的基礎礎管理、會會計、審審計不同同，它具具有以下下幾個方方面的特特點：1）企業診診斷是一一

33、種高層層次的管管理方式式一般的基礎礎管理和和會計注注重個別別事務的的管理，審審計注重重于對財財務收支支和帳目目的監督督審查。企企業診斷斷是從保保障企業業生存和和發展，確確立企業業競爭優優勢、維維護企業業的利益益出發，對對企業內內部經營營管理的的狀況進進行診斷斷，并對對存在的的問題提提出改進進意見。因因而無論論從企業業診斷的的性質、作作用、立立場、觀觀點和要要求，企企業診斷斷是一種種高層次次的管理理方式。2）企業診診斷以系系統理論論和方法法為指導導企業是一個個復雜的的經濟實實體，它它輸入的的是人、財財、物、技技術和信信息，并并通過決決策、計計劃、組組織、實實施、指指揮、激激勵、控控制和調調節等管

34、管理活動動產出顧顧客需求求的產品品、服務務。根據據企業流流程的定定義，這這些要素素是通過過企業流流程的形形式有機機結合的的，并完完成企業業的經營營管理目目標。企企業是復復雜的，要要使企業業診斷切切實有效效，必須須以系統統論為指指導，對對構成企企業各個個要素以以及其相相關流程程進行全全方位的的分析。3）企業診診斷技術術性很強強對企業進行行診斷的的過程中中，需要要合理利利用各種種分析方方法，對對企業的的經營情情況進行行科學的的判斷，否否則診斷斷可能出出現偏差差，也難難以找到到有效的的治理方方法。 傳統診斷斷方法的的局限性性在企業診斷斷過程中中，傳統統診斷方方法存在在以下局局限性：1）企業診診斷的目

35、目標以對對企業的的評價、鑒鑒別為主主，診斷斷過程中中所采用用的方法法對企業業診斷目目標弊病病的治理理導向性性不強。2）診斷的的對象以以企業部部門為主主，相應應的診斷斷方法對對部門與與部門之之間聯系系的診斷斷力度不不夠。2.2流程程再造及及其在企企業診斷斷中的運運用2.2.11企業流流程與流流程再造造概念為了更好的的運用企企業流程程這個工工具進行行企業經經營管理理的診斷斷與優化化，我們們需要先先對流程程與流程程再造的的定義與與內涵進進行分析析，進而而根據企企業的業業務流程程性質提提出流程程診斷的的思路。 流程與與企業流流程的定定義3394流程（Prroceess）在在英文朗朗文（LLonggma

36、nn）出版版公司出出版的朗朗文當代代英語詞詞典中中解釋為為：一系系列相關關的、有有內在聯聯系的活活動或事事件產生生持續的的、漸變變的、人人類難以以控制的的結果。M哈默 （MHammmerr）：企企業流程程是把一一個或多多個輸入入轉化為為對顧客客有用的的輸出的的活動。T.H. 達文波波特：企企業流程程是一系系列結構構化的可可測量的的活動的的集合，并并為特定定的市場場或特定定的顧客客產生特特定的輸輸出。它它是一個個行為的的結構。 企業流流程再造造（BPPR）的的定義395企業再造（RReennginneerringg）的思思想產生生較早，哈哈默于119900年用RReennginneerringg

37、一詞來來表示企企業的這這種全面面改造思思想和實實踐。在在19993年出出版的再再造企業業-工工商管理理革命宣宣言（RReenngi neeerinng tthe Corrporratiiona MManiifessto forr Buusinnesss Reevollutiion）一一書中，哈哈默和錢錢辟將企企業再造造定義為為：為了了在衡量量績效的的關鍵指指標上取取得顯著著改善，從從根本上上重新思思考、徹徹底改造造業務流流程。企業再造需需要從根根本上（FFunddameentaal）重重新思考考業已形形成的基基本信念念，即對對長期以以來企業業在經營營中所遵遵循的基基本信念念如分工工思想、等等級

38、制度度、規模模經營、標標準化生生產和官官僚體制制等進行行重新思思考。對對企業而而言是一一次根本本性的、全全面的變變革，涉涉及企業業經營過過程的各各個方面面。對比分析流流程與流流程再造造的定義義可知，欲欲提高企企業管理理水平與與競爭力力，其核核心在于于因應客客戶需求求對企業業流程進進行的一一系列優優化、再再造，這這是因為為企業流流程存在在一些特特定的性性質和功功能。下下面我們們具體分分析企業業流程的的一些功功能與特特性： 業務務流程的的特點3991）目標性性正如企業流流程的定定義所揭揭示的，企企業的流流程是為為完成某某目標而而產生的的，也就就是說在在企業流流程的投投入產出出轉換過過程的結結束，能

39、能實現（完完成）某某一既定定的目標標（任務務）。要要保證流流程目標標的完成成需要對對業務流流程整體體過程進進行管理理，而不不是終端端進行控控制。2）內在性性企業要完成成任何任任務或實實現某種種目的，總總要通過過一定的的流程才才有可能能。不包包括流程程的事物物或行為為是不可可想象的的，也是是不存在在的，這這就是流流程的內內在特性性，也是是流程的的普遍性性。這也也是流程程診斷對對企業經經營的意意義所在在。3）整體性性企業的流程程是由活活動構成成的，單單個的活活動無法法構成流流程。活活動間通通過一定定方式的的結合，共共同實現現某一目目的，就就構成了了流程的的整體特特性。一一個流程程至少是是由兩個個活

40、動組組成的，并并且這兩兩個活動動還要以以一定的的方式聯聯結起來來，隨意意放在一一起是不不起作用用的。單單個的活活動不可可能成為為流程。4）動態性性流程總是由由一種狀狀態轉變變為另一一種狀態態，或是是完成一一種活動動后再進進行另一一種活動動。流程程正是由由通過這這種活動動（狀態態）的轉轉變，來來實現某某一目的的，這種種不斷的的轉變，使使流程總總是處于于一種動動態的變變化之中中，靜態態的流程程是不存存在的。5）層次性性企業的流程程是通過過多種活活動的投投入，從從而產生生出一定定的結果果，實現現一定的的目的，是是一個投投入產出系系統，具具有系統統的層次次特性。組組成高層層次流程程的活動動本身就就是一

41、個個流程，有有的往往往還是一一個復雜雜的流程程。構成成這個層層次復雜雜流程的的活動，有有的又是是更次一一層次的的流程，如如此細分分構成企企業流程程的多層層次特性性。6）結構性性企業流程的的結構指指的是組組成流程程的各種種活動之之間的相相互聯系系與相互互作用方方式。企企業中的的流程各各式各樣樣，但從從活動間間的關系系來看，不不外乎串串聯、并并聯與反反饋三種種結構，通通過這三三種結構構的種種種組合，使使企業中中貌似雜雜亂的活活動間呈呈現出井井然有序序的規律律。 業務務流程的的功能45從上述定義義我們可可以發現現，業務務流程作作為一個個系統的的集和而而言，其其活動、活活動間聯聯系及其其輸入輸輸出信息

42、息對企業業的經營營管理活活動有著著重要的的作用：1）展示活活動間的的關系系統論認為為，系統統的結構構與功能能反映了了系統的的內外關關系，系系統的功功能與結結構之間間必然存存在著一一定的聯聯系。對對于某一一自然系系統來說說，結構構是功能能的內在在根據，功功能是結結構的外外在表現現。企業業的流程程作為一一個系統統，其首首要功能能就是反反映了流流程的結結構，即即展示活活動間關關系。對對某一流流程來說說，組成成該流程程的活動動不變，但但改變了了活動間間的關系系，流程程輸出的的結果并并不完全全相同。2）實現分分工的一一體化分工是指將將原本一一個人完完成的活活動，拆拆成幾個個活動，而而分別讓讓幾個人人來共

43、同同完成。之之所以能能實現，主主要是由由于分工工后的活活動順序序依然能能按分工工前一樣樣進行，也也就是說說活動與與活動之之間的主主要關系系能維持持不變。而而這在于于原來工工作內在在流程的的存在，使使分工得得以實現現，即流流程實現現了分工工的一體體化。3）標明任任務完成成的時間間與階段段性業務流程在在進行輸輸入輸出出信息的的同時需需要信息息載體傳傳遞，同同時由于于流程實實現了分分工的一一體化，任任務中每每一個活活動的完完成的時時間和階階段在企企業對流流程的描描述中都都能有效效的表達達。4）界定活活動的執執行者與與接受者者及其相相互關系系企業的流程程是相關關活動的的集合，而而這些活活動總是是有一定

44、定的承擔擔者，他他們或是是個體或或是群體體。現實實的企業業管理中中，由于于“權、責責、利對對等”的管理理原則的的存在，企企業的流流程中，往往往要標標明活動動的承擔擔者，只只是完成成這些活活動的群群體往往往不是一一群具體體的人，而而是群體體的抽象象集合，多多以部門門或其他他的組織織名義出出現，即即某一活活動表面面上看去去是由某某一部門門，而不不是具體體的人來來承擔，這這并不意意味著流流程中的的活動可可以不用用人來完完成，事事實上，這這只表明明流程的的某些活活動的完完成主要要跟與一一部門有有關，而而與該部部門中具具體由誰誰來完成成沒有關關系。 我國國企業業業務流程程的特點點我國企業的的業務流流程除

45、擁擁有上述述流程的的共同特特點外，有有著其自自身的特特點，特特別是我我們接觸觸較多的的中小企企業。認認清我國國企業的的特點，對對于我們們研究企企業流程程診斷與與優化有有著重要要的意義義。1）流程目目標模糊糊我國很多企企業的戰戰略規劃劃往往是是比較模模糊，戰戰略目標標的細分分與實施施更是不不清晰。企企業經營營與管理理目標的的不明確確導致企企業業務務流程目目標性較較差，也也缺乏對對流程目目標的執執行情況況進行監監督的機機制。2）勞動分分工不到到位企業的組織織結構以以職能為為主，部部門之間間信息缺缺乏足夠夠的溝通通。傳統統職能部部門間與與各部門門內權責責不明晰晰導致了了企業勞勞動分工工不到位位。相應

46、應的，業業務流程程執行人人員的權權利與責責任難以以劃分清清楚。3）缺乏流流程管理理制度企業經工作作隨意性性相對較較大。在在企業發發展初期期能有效效的發揮揮其轉向向快的特特點，但但是隨著著競爭的的加劇，企企業規模模的擴大大，企業業人員的的增加，業業務流程程規范性性差的這這種情況況會導致致企業經經營日趨趨混亂。企企業原有有的管理理制度主主要從職職能部門門入手，缺缺乏對流流程進行行規范、監監督與管管理的制制度。4）流程活活動信息息傳遞能能力差企業的資金金、設備備、人力力較國外外現代化化企業而而言比較較匱乏，流流程間活活動信息息的傳遞遞更多的的是采取取原始的的單據，效效率較差差。但是是隨著企企業增長長

47、模式從從粗放型型轉為集集約型，原原有的信信息傳遞遞工具逐逐漸不能能適應現現代化經經營的需需要。很很多企業業缺乏足足夠的資資金進行行信息化化改造，部部分匆忙忙進行企企業信息息化建設設的企業業的效果果并不明明顯。其其根本原原因在于于信息化化之前沒沒有對企企業原有有流程進進行診斷斷優化，而而是僅僅僅將手工工操作或或流程單單據電子子化，這這對改善善企業經經營而言言并不足足夠。2.2.22流程再再造理論論在企業業診斷中中的運用用通過前面對對企業流流程再造造理論與與企業診診斷理論論的分析析對比，企企業流程程再造理理論可以以有效的的應用在在對企業業經營管管理目標標的診斷斷中，其其中的優優勢在于于： 企業作作

48、為動態態經濟實實體的性性質使咨咨詢人員員在進行行企業診診斷過程程中需要要關注企企業的流流程。因因為企業業流程的的本質就就在于為為了某一一特定目目標而動動態組合合的一系系列活動動的集合合，流程程在企業業的經營營管理活活動中是是無所不不在的。 企業本本身的系系統性決決定了企企業診斷斷必須以以系統理理論為指指導，而而流程作作為企業業活動的的集合本本身也是是系統的的存在，為為某一企企業經營營管理目目標服務務的。以以企業經經營管理理目標的的相關流流程作為為診斷對對象可以以有效的的避免傳傳統方法法診斷片片面，系系統性不不強的弱弱點。 企業診診斷需要要強有力力的技術術支持，即即提出的的診斷意意見必須須切實可

49、可靠，并并具有指指導意義義。流程程本身即即是一種種強有力力的分析析工具，并并有一系系列的方方法理論論作支撐撐。以企企業目標標的相關關流程為為診斷對對象，以以流程優優化評價價工具為為技術支支持，可可以有效效的達到到企業的的診斷目目標，提提高經營營效益，確確立競爭爭優勢的的目的。2.3小結結本章首先介介紹了企企業診斷斷的相關關理論與與診斷的的特點，然然后對流流程以及及流程再再造基本本概念和和內涵進進行了闡闡述。并并通過對對比企業業診斷與與流程再再造理論論，找出出其中的的結合點點。指出出對企業業經營管管理性診診斷目標標的實現現可以通通過企業業經營管管理目標標的相關關流程入入手，以以流程為為診斷對對象

50、，以流程程評價分分析工具具為技術術支持，以以此達到到改善企企業經營營狀況、提提高企業業效益，確確立競爭爭優勢的的目的。重慶大學碩士學位論文 3 企業診斷目標與對象的分析與識別3 企業業診斷目目標與對對象的分分析與識識別根據企業診診斷的概概念，進進行企業業診斷必必須首先先分析、找找準診斷斷的目標標，只有有通過明明確的企企業診斷斷目標才才能確定定相應的的診斷對對象與診診斷方法法工具。在在本章我我們將重重點對企企業的經經營管理理診斷的的目標與與對象進進行分析析與識別別。3.1企業業診斷目目標的分分類11企業診斷的的目標是是根據企企業的經經濟性質質、經營營內容、經經營管理理現狀以以及未來來發展的的要求

51、來來確定的的。按照照企業診診斷的任任務，一一般我們們將企業業診斷的的目標分分為診斷斷性目標標和治理理性目標標。 治理性性（戰略略性）目目標企業診斷的的治理性性目標是是一種根根治企業業弊病，改改善經營營管理，提提高經濟濟效益的的目標。這這種目標標是從企企業未來來發展的的角度出出發，針針對確診診的弊病病及其表表現提出出的。同同時，此此類目標標是在企企業實施施治理若若干時間間后方能能實現的的。因而而，治理理性目標標也稱為為戰略性性目標或或遠期目目標。治理性（戰戰略性）目目標主要要體現在在以下幾幾個方面面：1）幫助助企業改改善經營營決策和和投資決決策，改改善經營營狀況和和財務狀狀況，提提高企業業創新能

52、能力、競競爭能力力和應變變能力，挖挖掘潛力力，充分分利用和和開發經經濟資源源，制定定新的經經營目標標和利潤潤目標。發發展生產產，提高高經濟效效益，增增強經濟濟實力。2）幫助企企業改進進管理決決策，完完善內部部控制制制度和控控制組織織，提高高對生產產經營，財財務和管管理活動動的控制制能力，提提高經營營管理的的水平。3）幫助企企業根治治企業經經營管理理弊病。幫幫助企業業消除弊弊病，擺擺脫困境境，制定定預防弊弊病發生生的措施施，保證證企業健健康發展展。4）幫助企企業提高高人員素素質，發發揮積極極性和創創造性，增增強責任任心，提提高員工工的業務務水平和和工作能能力。 診斷性性目標診斷性目標標是一種種診

53、查斷斷定弊病病的性質質以及癥癥狀（表表現所在在及狀態態）的目目標，診診斷性目目標是直直接通過過分析、檢檢查、判判斷和鑒鑒證等過過程來實實現的，具具有批判判的性質質。它主要體現現在以下下幾個方方面：1）確診企企業經營營狀況、財財務狀況況和管理理狀況；2）確診企企業投資資、經營營和管理理的有效效性；3）確診企企業投資資、經營營和管理理的效率率；診斷性目標標可以具具體劃分分為以下下幾個具具體目標標：1）經營管管理性目目標按照經營過過程的環環節可以以細分為為采購、生生產、銷銷售、儲儲存四種種目標。按照管理過過程、方方式、體體系等可可以細分分為決策策、計劃劃、組織織實施、指指揮、控控制、信信息、存存儲、

54、設設備、員員工和行行政等目目標。按經營管理理性目標標的評價價方式主主要可以以分為時時間指標標與價值值指標：時間指標：企業經經營效率率的體現現，通過過對診斷斷目標的的時間判判斷，可可以起到到鑒證診診斷優化化效果的的效應。如如企業生生產周期期、采購購周期、新新產品開開發周期期等。價值指標：企業經經營管理理活動是是否合理理的評價價。通過過價值判判斷可以以剔除無無效的活活動。2）財務性性目標財務性目標標按照資資金的形形成、運運用、耗耗費、收收益的過過程，可可以細分分為資金金籌措、資資金狀況況、利潤潤、成本本費用等等目標。兩種目標標的聯系系從診斷性目目標與治治理性（戰戰略性）目目標的特特點與作作用來看看

55、，企業業診斷性性目標和和治理性性（戰略略性）目目標具有有密切的的聯系。診診斷性目目標是根根據治理理性（戰戰略性）目目標的要要求而確確定的，治治理性（戰戰略性）目目標是在在實現診診斷性目目標的基基礎上通通過對癥癥下藥來來實現的的。只有有實現了了診斷性性目標，才才能實現現治理性性（戰略略性）目目標。3.2企業業經營管管理診斷斷目標的的識別通過上一節節對企業業診斷目目標的分分析，我我們可以以發現，能能否對企企業實施施有效的的診斷和和治理，關關鍵在于于首先通通過合理理的調查查分析方方法選擇擇正確的的診斷目目標，確確定影響響企業效效益的關關鍵點。即即通過選選擇正確確的企業業治理性性（戰略略性）目目標，指

56、指導企業業明晰診診斷性目目標，徹徹底根治治企業弊弊病。很很多時候候，企業業的財務務、投資資等診斷斷目標可可以通過過審計等等手段獲獲取較為為準確的的數據，而而對企業業經營管管理目標標的診斷斷則是一一個相對對的概念念。企業業經營管管理目標標的確立立有利于于企業正正確把握握自身的的管理情情況，并并采取相相應的改改善措施施提高企企業經營營的效益益。同時時，根據據企業的的定義，企企業的經經營管理理過程是是通過一一系列相相關的流流程實現現的，通通過流程程的改善善可以顯顯著提高高經營管管理效益益。但是是，不同同企業的的經營管管理目標標根據企企業所處處的環境境與自身身的資源源能力存存在差異異，我們們需要用用系

57、統的的方法了了解企業業以及企企業周圍圍的環境境，這樣樣才能提提出合理理的診斷斷目標。3.2.11企業內內外環境境信息的的收集企業經營管管理診斷斷目標的的分析是是以企業業內外的的信息資資料為基基礎的，我我們需要要利用多多種方法法進行信信息的收收集、統統計。 問卷調調查法42433問卷是收集集原始資資料最常常見的工工具,廣廣義地說說它是由由一組供供被訪者者回答的的一系列列問題所所組成，是是按照調調查主題題的需要要由一組組問句及及其說明明構成的的系統，或或者說它它是由一一個共同同調查目目的聯系系起來的的許多相相互依賴賴的調查查問句組組成的有有機整體體。每一一個問句句既有其其特定的的功能，又又協調于于

58、系統整整體之中中。因此此,問題題設計得得合理與與否,直直接影響響到問卷卷的質量量。在問問卷大規規模投入入實施前前,必須須謹慎設設計、試試驗,并并調整處處于設計計中的問問題。由于問卷調調查內容容標準化化、系統統化、便便于統計計處理和和分析，具具有投入入少、產產出多、見見效快的的優點，在在短期內內只需投投入較少少的人力力便可收收集較詳詳實的資資料。對對企業來來說，問問卷調查查也是決決策科學學化、民民主化的的一條途途徑。通通過問卷卷的調查查分析，可可以從企企業的各各個層面面了解企企業的經經營狀況況，為我我們確定定企業的的診斷目目標提供供相應的的依據。從問卷的回回答方式式來看，問問卷調查查分為采采訪式

59、問問卷調查查與自填填式問卷卷調查。調調查者直直接面訪訪一般是是面對面面提問，由由調查者者在問卷卷上記錄錄被調查查的答案案稱為采采訪式問問卷調查查；調查查者與被被調查者者無需直直接面談談，問卷卷答案由由被調查查者自己己填寫稱稱為自填填式問卷卷調查。一一般采訪訪式問卷卷調查從從形式上上相對簡簡化，問問題更加加靈活，答答案也比比較具體體；自填填式由于于和被調調查者無無需見面面，因此此對問卷卷的設計計要求比比較高，設設計的問問題也比比較客觀觀。問句回答的的方式有有兩種，即即選擇式式回答和和自由式式回答1）選擇式式回答選擇式問題題是指問問卷上已已包含了了所有的的答案,被訪者者只能從從中選擇擇答案。他他的

60、優點點在于問問題的答答案是已已經設計計好的，標標準化的的，利于于調查者者正確理理解和回回答問題題，問卷卷回收比比較快速速，便于于對調查查結構進進行統計計分析和和對比研研究。同同時有助助于詢問問一些被被調查者者不大愿愿意回答答的敏感感問題。其其缺點在在于缺乏乏靈活性性，難以以適應比比較復雜雜的問題題。2）自由式式回答這種類型的的問句是是指調查查者不提提供任何何具體的的答案，讓讓被調查查者根據據自己的的認識、理理解和看看法自由由的回答答問題。自自由式回回答問句句可以避避免提問問的誘導導性，完完全憑被被調查人人所知道道的自由由表達意意見，可可以直接接了解詳詳細的情情況。但但是其回回答的標標準化程程度