1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業管理溝通課程階段練習三一、單選題題號12345678910答案CACACCACCA1、小道消息是存在于組織中的一種非正式溝通形式，其特點是A、被大多數員工視為可信并可靠，傳播迅速、破壞性大。B、在管理層控制范圍、涉及組織中所有人的利益，傳播迅速。C、不受管理層控制、關系到人們的切身利益、傳播迅速。 2、與員工自我實現需求相對應的組織措施是A、讓員工承擔挑戰性的工作。B、創建和諧的工作群體。C、給員工普遍增加工資。 3、以下哪一種不是下行溝通的形式A、通知性質會議B、閉路

2、電訊系統新聞廣播C、意見反饋系統4、以下哪一種不是上行溝通的形式A、通知性質會議B、員工座談C、意見反饋系統5、以下哪一項不是會議主持人的主要職責A、做好會前的準備。B、提出會議的議題。C、準確記錄會議要點。6、以下哪一種不是績效評估面談的原則A、實事求是，客觀評估。B、先肯定成績，再指出缺點。C、應簡潔明快、直截了當指出對方的不足之處。7、以下哪一種不是結構型面試的缺點A、缺乏統一的標準。B、所收集信息的范圍受到限制。C、難于隨機應變。8、財務部經理下屬的某一業務主管直接與市場部經理溝通，這屬于A、上行溝通B、平行溝通C、斜向溝通9、以下哪一項不屬于組織內部正式的溝通方式A、指示與匯報，會議

3、與個別交流。B、內部刊物和宣傳告示欄，意見箱與投訴站，領導見面會和群眾座談會。C、員工在聚餐時相互傳遞小道消息。10、是否應該對下屬公開贊美，以下哪一種說法正確A、公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項。B、盡可能公開贊美，這樣激勵力度更大。C、不能公開贊美，這容易引起其他下屬心態不平衡。二、判斷題（正確打，錯誤打 X）題號12345678910答案XXXX1、組織的縱向溝通中，時常會產生信息漏斗狀況，最好的解決辦法就是強化反饋機制。（ ）2、作為管理層，要盡可能限制非正式的上行溝通。（ ）3、按溝通的方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和非組織溝通。（ ）4、上級不能越級調查

4、，下級不能越級投訴。（ ）5、非正式溝通的優點是傳遞速度快；缺點是難于控制，信息容易失真。（ ）6、當下級的成熟度處于不成熟階段（無能力無意愿）時，領導要對下屬的工作作出明確的規定，甚至規定了什么時候做和怎么做，即強調對下屬明確而具體的指導,即命令型的溝通方式最有效。（ ）7、當下級進入比較成熟階段（有能力無意愿）時，領導者應與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件，激勵下屬積極工作。,即參與型的溝通方式最有效。（ ）8、與互動型的領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。（ ）9、首因效應，就是說人們根據最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至會左右對后來獲得的新信息

5、的解釋。（ ）10、在商務談判中有時候賣方報低價會有利于促成交易，并為己方爭取到利益。（ ）三、問答題1、組織溝通有何特點？有明確目的，其目的是影響組織中的每一個人的行為，使之與實現組織的整體目的相符，并最終實現組織目標。其活動是按照預先設定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進行，作為一種管理的日常活動而發生。與公司規模有關（大規范過程長;小不夠規范過程短效果容易控制）。其活動作為管理的一項日常功能，組織對信息傳送者有一定的約束。2、什么是上行、下行、橫向和斜向溝通？1、上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高層次的溝通。2、下行溝通是指在組織中信息從較高的層次流向較低層次的溝通。3、橫向

6、溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。4、斜向溝通是指在組織中不同層次的不同部門之間的溝通。3、下行溝通有哪3種主要形式？書面的（指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等），面談的（口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息），電子的（閉路電訊系統新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等）。4、下行溝通的目標是什么？ 告知員工企業重大活動:市場兼并、勞資關系、利潤狀況、銷售狀況、市場份額、新產品計劃、技術革新等。突出企業對員工的創造力、努力和忠誠度的重視態度。探討員工在企業里的職責、成就和地位問題。考察員工所享受的各

7、種福利待遇。了解一些社會活動，政府活動和政治事件對企業的影響。了解企業對社會或公益事業所做出的貢獻。讓家屬了解企業以加強企業與員工的凝聚力。使新加入的員工了解企業發展的生動足跡。讓員工了解不同部門發生的各種活動。鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇。外界了解企業發展的窗口。5、下行溝通有何策略？制定溝通計劃；“精兵簡政”,減少溝通環節；“去繁從簡”,減輕溝通任務；授權的加盟；言簡意賅,提倡溝通內容簡潔明了；啟用反饋；多介質組合。6、上行溝通有何作用？ 提供員工參與管理的機會，減少員工因不能理解下達的信息而造成的誤失，營造開放式氛圍，提高企業創新能力，緩解工作壓力。 7、上行溝通有何策略？建

8、立信任；走動管理，鼓勵非正式的上行溝通（如共同進餐、四下走動、深入工地、娛樂活動）；改革管理體制，讓員工參與。8、什么是正式溝通？正式溝通是指由組織內部的規章制度所規定的溝通方式。正式溝通的優點是比較嚴肅而且約束力強，易于保密；缺點是溝通速度慢、刻板，難以即時反饋。 組織內部正式的溝通方式有哪些？1、指示與匯報，2、會議與個別交流，3、內部刊物和宣傳告示欄，4、意見箱與投訴站，5、領導見面會和群眾座談會。10、什么是非正式溝通？非正式溝通有何作用？非正式溝通是指與組織內部規章制度無關的溝通方式。一般是口頭形式，不留證據、不負責任非正式溝通的作用：1、可以滿足職工情感方面的需要，2、可以彌補正式

9、渠道的不足，3、可以了解職工真正的心理傾向和需要。11、客體導向的含義是什么？溝通者能站在對方的立場思考問題，根據客體需要和特點組織信息、傳遞信息，實現建設性溝通。 12、根據領導情景理論（領導生命周期理論），對處于不同生命周期階段的下屬分別應采用什么樣的溝通方式？（1）當下級的成熟度處于不成熟階段（第一階段：無能力無意愿）時，領導要對下屬的工作作出明確的規定，甚至規定了什么時候做和怎么做，即強調對下屬明確而具體的指導。,即命令型的溝通方式最有效。 （2）當下級的成熟度進入初步成熟階段（第二階段：無能力有意愿）時，領導者既給下屬一定的指導，又對下屬關心、鼓勵，保護下屬的工作積極性, 即說服型的

10、溝通方式最有效。 （3）當下級進入比較成熟階段（第三階段：有能力無意愿）時，領導者應與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件，激勵下屬積極工作。,即參與型的溝通方式最有效。 （4）當下級發展到成熟階段（第四階段：有能力有意愿）時，領導者應賦予下屬一定的權力，讓下屬決策，即授權型的溝通方式最有效。13、贊揚與批評下屬有何技巧？（1）贊揚的態度要真誠，（2）贊揚的內容要具體，（3）注意贊揚的場合，（4）適當運用間接贊美的技巧；（5）批評要尊重客觀事實，（6）不要傷害部下的自尊與自信，（7）友好地結束批評，（8）選擇適當的場所。14、控制型的領導有何特征？與控制型的領導溝通有何技巧？性格特征：強硬的態

11、度；充滿競爭心態；要求下屬立即服從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣，不注重過程。與控制型的領導溝通的技巧：重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角；無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令，所以應該更加尊重他們的權威。 15、互動型的領導有何特征？與互動型的領導溝通有何技巧？性格特征：善于交際，喜歡與下屬互動交流；喜歡享受別人對他們的贊美；凡事喜歡參與。與其溝通技巧：面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物；可以談論工作以外的雙方感興趣的話題以建立融洽的關系；要多請示和匯報，讓上司參與到

12、自己解決問題的方案中來。 15、如何掌握說服領導的技巧？1、選擇恰當的提議時機；2、提供資訊及數據；3、設想領導質疑，事先準備答案；4、說話簡明扼要，重點突出 ；5、面帶微笑，充滿自信 ；6、尊敬領導，勿傷領導自尊。 16、與上司溝通中的信息策略原則有哪些？1、站在上司的角度來分析問題。2、就事論事，對事不對人（如根據個人感受，立足于公司的利益去確定內容）；不對上司的人身作評論，不對他人評頭論足。3、在信息結構安排上：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應的建議。4、語言：言辭不能過激，表情平和，態度謙虛。17、什么是建設性溝通？建設性溝通

13、有何特征？建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。 建設性溝通的特征：1、信息的準確傳遞；2、積極的人際關系，溝通雙方的關系因為交流而得到鞏固與加強；3、目標是解決問題，建設性溝通的目標不僅在于為他人所喜愛，或為了被社會承認，而是為了解決現實的問題。 18、建設性溝通的本質是什么？建設性溝通的本質：換位思考。無論在何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，唯一的訣竅就是能夠站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽。在溝通過程中能夠站在對方立場思考問題，能夠從“

14、對方需要什么”作為思考的起點，不但有助于問題的解決，而且能夠更好地建立并強化良好的人際關系，實現建設性溝通的目標。19、建設性溝通的原則是什么？在換位思考的基礎上，應該遵循建設性溝通的一些基本原則：1、信息組織原則：準確、清晰、完整、生動、連貫；2、合理定位原則：事實導向、客觀描述、對事不對人；3、尊重他人原則：積極傾聽、禮貌待人 。20、會議準備工作有哪些？確定會議目的、確定會議議題、確定會議場地、選定會議時間、確定與會人員、制定會議計劃、制定會議議程、確定會議議題。21、什么是會議議題？確定會議議題有何要求？議題，是會議所要討論的題目，所要研究的課題，或是所要解決的問題。議題必須具有必要性

15、和重要性，又必須具有明確性和可行性。每次會議的議題應該盡可能集中、單一，不宜過多，不宜太分散。尤其是不宜把許多互不相干的問題放在同一會議上討論，使與會者的注意力分散，不利于解決問題。22、卓越的主席所應具備的素質。1、思考清晰敏銳，2、善于言詞表達，3、良好的分析能力，4、抱著對事不對人的態度，5、公正，6、具有耐性，7、能靈活地應付“挑刺”人物，8、沉著并自我約束，9、具有幽默感。23、如何控制會議過程？1、宣布會議的主題和目的，2、根據會議議程順序提出議題，3、給予每個人闡述觀點的機會，4、控制討論進程，5、遵守預定時間，（準時開會、發言限定時間、準時結束會議）6、討論結束后概括觀點，7、

16、確定下次會議議題和時間。24、談判中如何掌握好讓步的技巧？ 在作了讓步后，己方必須保持堅定，要使對方相信己方的讓步確已到了極限；讓步與要求同時提出；雙方讓步須同步進行；不要白白讓步；盡量避免主動讓步；以適當的速度向著預定的成交點推進。25、談判中如何打破僵局？1、分析僵局的根源，2、尋找一條可以避開矛盾的道路，3、用資料耐心說服，4、更換談判人員，5、引入第三者，6、更換話題，緩和氣氛，7、注意顧全對方的面子。 26、什么情況適合開放式問題？什么情況適合封閉式問題？開放式問題使用場合：了解被訪者優先考慮的事，讓被訪者無拘束地討論他的看法，明確被訪者的知識深度，弄清被訪者表述能力怎樣。封閉式問題

17、使用場合：節省時間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息，鼓勵靦腆的人說話，避免被訪者泛泛而談。27、面試中的問題一般可以涉及哪些內容？從廣義上說，編制的問題可以涉及以下幾部分的內容：1、個人背景、家庭情況、學習經歷、工作經歷；2、個人成就、學業成績、工作成績、專長；3、理論知識、實踐經驗、知識面、有關常識；4、興趣愛好、職業興趣、知識興趣、生活情趣；5、邏輯思維能力、分析能力、語言表達能力；6、價值觀念、是非標準、個人理想；7、求職動機、就職期望、工作要求。28、面試官應遵循的原則有哪些？1、緊緊圍繞面試的目的，2、制造和諧的氣氛，3、要尊重應聘者，4、注意非語言行為， 5、要讓應聘者多

18、說，6、宜用開放式的問題7、防止與我相似的心理因素8、避免首因效應，9、避免暈輪效應，10、避免對比誤差。四、案例分析題（1）在以上兩個案例中，上下級之間的溝通存在哪些問題？E公司案例中：屬于喻紅在溝通中存在的問題：1、重要的發布會，應該尊重領導的意見，盡早的與領導匯報；2、與上司溝通重要的工作，應該選擇合適時機。案例中Eddie整日處于忙碌狀態，又挑選了一天即將結束的時間，疲憊和壓力會影響一個人的情緒；3、沒有選擇合適場所進行工作匯報，喻紅應該預定好會議室，避免在開放式的空間發生爭執；4、對于領導的意見沒有領會透徹就斷然回絕。應該當著領導的面和廣告公司進行溝通，明確沒有辦法再修改的情況下再征

19、求領導意見。上司Eddie在溝通中存在的問題。1、應該尊重屬下的勞動成果，先肯定其工作再提出自己的問題；2、在自己情緒不佳的情況下，應該另選時間和屬下談工作，即便選擇了心情不好的時候談工作，也應該控制情緒，言辭要平和，更不能當眾拍桌子；3、喻紅屬于既有工作能力又有工作熱情的老員工，應當給與充分的權利。給與了充分的權利之后應該給與充分的信任；4、沒有做到對事不對人的做事原則，由于喻紅是老員工，本來平時工作中的諸多摩擦，Eddie對于喻紅的工作總是打心眼里不滿意。R公司案例中：屬下Lucy在溝通中存在的問題：沒有充分了解上司的心理和管理風格。上司Allen在溝通中存在的問題：1、不尊重屬下的勞動成果，更不尊重人；2、不懂得控制情緒，當眾罵人，言辭激烈，傷害了下屬的自尊；3、Lucy屬于既沒有工作能力又沒有太多工作熱情的新員工，應當給與工作上明確的指導；4、完全認識不到自己在管理溝通上的問題，更沒有悔改之意。（2）E公司的Eddie與R公司的Allen又有何不同？這是兩個領導和屬下溝通時情緒失控的真實案例，領導和屬下都有一定的責任，但主要責任在于領導。E公司案例中的領導及時意識到