質量管理篇全面2天_第1頁
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文檔簡介

1、服務熱線 質量管理篇全面質量管理（2天）20世紀80年代后期以來，全面質量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的TQC演化成為TQM，其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經營管理方式和理念。質量不再是僅僅被看作是產品或服務的質量，而是整個組織經營管理的質量。因此，全面質量管理已經成為組織實現戰略目標的最有力武器。在此情況下，全面質量管理的理念和原則相對于TQC階段而言都發生了很大的變化。通過質量管理的學習，掌握綜合應用各種先進的管理方法和技術手段，不斷改進本組織的業務流程和工作方法。課程對象 生產企業高層管理人員; 質量總監、經理;

2、 其他部門經理及相關人員1質量戰略和質量文化TQM的核心TQM的目標TQM與企業的競爭優勢顧客完全滿意顧客導向與顧客驅動質量戰略質量文化團隊合作質量管理體系標準質量體系評審與產品質量認證 2. 企業的質量管理 企業質量管理的過程模式產品設計、開發的質量管理制造過程中的質量管理服務過程中的質量管理標桿學習(Benchmarking) 3. 工序與過程質量控制質量變異的統計觀點質量管理中常用的統計分析工具生產過程的質量狀態生產過程的統計推斷工序能力 工序質量控制圖 4. 質量檢驗 生產過程的質量檢驗 質量檢驗的主要管理制度質量檢驗的組織工作質量檢驗方式基本檢驗類型 檢驗站設計的排隊模型 5驗收抽樣檢查 供需雙方在產品交驗時常見檢驗方案驗收抽樣方案的統計分析 接收概率抽樣方案的OC曲線6. 質量的經濟性與質量成本 質量效益與質量損失提高質量經濟性的措施質量成本的組成 預防成本鑒定成本內部損失成本外部損失成本全面質量成本管理6. 品管七大手法品管七大手法檢查表收集、整理資料排列圖確定主導因素散布圖展示變數之間的線性關系因果圖尋找引發結果的原因分層法從不同角度層面發現問題直方圖展示過程的分布情況控制圖識別波動的來源品管新七大手法關系圖理清復雜因素間的關系系統圖系統地尋求實現目標的手段親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關系PDPC

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