1、中國物流企業流程優化初探中國物流企業流程優化初探中國物流企業流程優化初探中國物流企業流程優化初探柴亞光軍事經濟學院武漢3003中國物流企業正逐步走向成熟，走向戰略化經營階段。很多企業確立了專門的服務領域和對象,實現市場細分、品牌經營和戰略定位,主攻核心能力的培育，已經取得了一定成效。應該說，國內物流企業初步確立的宏觀發展方向。但在具體的管理運作上還不符合現代物流運作的規范，特別是業務流程還沒有從傳統物流轉型過來，無法達到現代物流運作流程高效、無阻礙和以用戶為中心的要求。流程優化理論是前沿管理理論,剛剛引起美國學術界和企業界的廣泛關注。其在中國物流企業和供應鏈管理中的運用將是一個有現實意義的課題

2、。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載中國物流企業1.物流企業的界定物流企業是指專門從事貨物倉儲、運輸、搬運服務或在提供這類服務的同時受委托進行貨物分類、包裝、采購、分銷、報關、保險、中轉等業務的企業。物流企業有傳統的物流企業與現代物流企業之分,傳統的物流企業僅提供普通物流服務，即時下通常見到的裝卸、運輸、倉儲企業；現代物流企業除提供普通物流服務外還提供增值物流服務，如配送分銷中心、物流中心。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載作為現代物流企業應具備以下特征:作業規范化;目標系統化；手段現代化;組織網絡化；反應快速化；服務系列化。現代物流企業除了傳統的儲存、運輸、包裝、流通加工等服務外,還在外延上擴展

3、至市場調查與預測、采購及定單處理、向下延伸至物流配送咨詢、物流配送方案的選擇與規劃、庫存控制策略建議、貨款回收與結算、教育培訓等增值服務。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載中國物流企業從服務范圍來劃分,由三種類型。綜合型，能提供一體化的綜合物流服務,實現物流的一站式服務,能對應于貨主企業復雜多樣的物流需求。專業型,它們的物流機能往往比較單一,并不單獨承擔完整意義上的全部的第三方物流的角色。代理型，目前的代理業務僅僅限于某些單個的物流機能如運輸代理。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載1.2中國物流企業發展現狀據有關資料,中國國內已經注冊的物流企業從197年的寶供物流到現在的73萬多家,發展極為迅速。

4、物流產業發育初期,小物流企業紛紛上馬,形成物流企業林立的局面，這是國內物流行業的當前現狀。但是綜觀多數企業,普遍存在多而不強、小而不精、窄而不專的問題。多而不強:數量雖多,但缺乏中國的“物流航母，參與國際競爭的能力不強。小而不精：服務規模較小,核心能力又不精。我們國家目前的物流企業一般都是區域內進行業務操作,大型的跨區域操作的物流企業較少,限制了企業的發展,不能利用企業的規模效應，降低物流成本。窄而不專:服務范圍狹窄，專業化方面有沒有做強。目前大多數的物流企業功能單一,或是倉儲，或是運輸，或是配送，能夠向客戶提供綜合服務的不多，能夠為客戶提供高附加值的則更少。即使有綜合性的物流企業,大多也市場

5、細分與定位不準,什么都想干,又都干不好,沒把握準競爭優勢所在。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載2流程優化理論的演進.從流程再造到流程優化0世紀8年代末，美國企業經受經濟全球化、用戶消費特征的轉變以及信息技術發展等多種壓力,企業傳統的金字塔型組織結構、基于職能分工的運作方式以及與之相應的企業文化與領導方式存在著極大的不適應,需要一次徹底的重新思考。邁克爾哈默博士提出了業務流程再造BsinssPrcessRengneerng,BPR的理念，引發了一場世界性的再造熱潮。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載流程再造是企業業務運作方式的根本性改變,對企業的所有方面的重新思考,在企業中完全消除紙張作業。它注重

6、徹底性地改造,強調再造不是改良，而是革命,以取得企業表現的迅速提高。然而,在大多數情形下，企業的經營環境變化并不是特別激烈，因此更需要的是持續性改進，而不是一次性的革命。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載在對企業再造理論反思的基礎上,人們提出了“流程優化rcscelent的管理理念。流程優化理論認為1世紀企業之間競爭的不再是產品和服務,而是生產產品和服務的流程。隨著以網絡為代表的新興技術手段應用、用戶要求的不斷提升，企業的業務流程同樣需要持續不斷地改進。以新技術為催化劑，以用戶為中心,培育和優化企業流程。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載流程優化不僅與業務流程再造不同,也與8年代的全面質量管理理論

7、有別。全面質量管理也追求流程連續的漸進的改善，但工作重點放在流程的某一職能范圍內，采取對現有流程變動最少的方式來謀取連續的改善，卻缺乏系統性和整體意識，難以真正做到以用戶為中心和全面優化。應該說,流程優化是再造和全面質量管理的有機結合。它們之間的關系如表所示。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載表1-1業務流程再造與流程優化的比較全面質量管理業務流程再造流程優化適用環境變化不大急劇變化平緩變動變革幅度漸進性根本性的革命改良和優化變革頻率連續的一次性持續不斷變革范圍流程局部戰略性、全局性全局與局部相結合關注核心流程徹底性流程和用戶變革結果部分流程的連續改善表現迅速提高或可能失敗雖可能短期提高不顯著，

8、但持續穩定提升變革風險最低較高較低22流程優化的核心是流程流程已經成為企業界的核心詞匯之一。簡單地說，業務流程是一組相關的活動作業，它們被有機地組織到一起,共同為用戶創造價值。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載流程跨越內部職能邊界;注重結果和產出;從全局出發；面向用戶;紀律與重復性。因此，流程減少了非增值活動，以前為了“粘合孤立工作而做的檢查、監督、控制等活動已不必要,這樣就降低管理成本、縮短周期。同時,流程時可預測和重復的，能產生持續的高效率。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載研究表明,流程的競爭力將比產品和服務競爭力提供更持久的優勢，有了具競爭力的流程,必能帶來有競爭力的產品和服務，企業就能贏

9、得優勢。聯邦快遞正是優化了包裹空運流程，才在速遞業中脫穎而出。企業擁有不可模仿的核心流程，將是最為顯著的財富。流程優化已經成為2世紀企業提高效率的重要手段。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載2.流程優化理論視野中的供應鏈在供應鏈的流程學派看來，從流程的角度來思考供應鏈，才能有效地縮減運作成本、消除浪費。競爭優勢國際研究中心認為供應鏈是對業務流程的一體化管理，供應鏈集成是將原來分離在不同企業中的業務流程,通過為用戶創造價值而聯接與合并成為一個鏈條。相應地，供應鏈管理是從最終用戶到最初供應商的業務流程的整合,目的是為用戶提供附加價值。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載上下游企業的相應流程經常存在信息重

10、復輸入,同一表格多次填寫,驗證與確認一再發生，帶來很多不便、錯誤、誤解與浪費。可以說企業效率到達邊界之后就結束了。要進一步提高效率，需要推倒企業之間的墻，重新改造供應鏈。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載在流程優化理論視野中可以很方便地理解非線性供應鏈。兩個企業從同一家供應商采購相同的產品，或者銷售不同的非競爭性的產品到同一家用戶,由于流程的類似，構成了網狀供應鏈關系。如此圖1-2所示，企業A和企業B擁有相互關聯的業務流程，并且共享供應商或用戶資源,有相同的資源與信息需求，通過流程優化可以集成網狀供應鏈,并將會帶來新的成本節約機會。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載用戶供應商用戶供應商供應商1采購

11、相同產品用戶供應商1采購相同產品用戶2銷售非競爭性產品2銷售非競爭性產品圖圖1-2網狀供應鏈3流程優化理論在中國物流企業中的應用3.現代物流企業的流程通常上，基于供應鏈的企業流程包含有客戶關系管理流程、客戶服務管理流程、需求管理流程、訂單滿足流程、生產管理流程、采購流程、產品開發和商品化流程。而物流企業屬于中介服務企業，通過簽訂合同的形式為供應商或者需求企業提供物流服務，與客戶之間是委托和代理的關系，因此本質上是一種合同物流或代理物流。因此,物流企業一般不存在商品生產過程，只有流通環節的再加工過程,不占主要環節，同時一般企業存在的與集中、存儲、發送相關的內外部后勤，如原材料的搬運存儲，產成品的

12、庫存控制，運輸車輛調度，則成為物流企業的主要生產活動。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載流程是由一系列作業組成。一般來說，物流企業的基本作業活動因為物流作業的專門化而變成存儲、運輸、包裝、配送、客戶服務及市場等環節。相應的，物流功能包括倉庫管理、運輸管理、訂單處理、產品回收、搬運裝卸、物流信息系統，產品安裝裝配、運送、報關、運輸談判等。分析基本作業活動的各環節，傳統的物流企業只限于提供一項或數項獨立的物流功能,如運輸公司提供運輸服務、倉儲公司提供倉儲服務。而現代物流企業,特別是第三方物流則根據合同條款規定的要求,不是臨時服務,而是提供多功能甚至全方位的物流服務。第三方物流整合一個以上的物流功能。

13、第三方物流企業一般控制運輸設備、倉庫等,還可以提供全部的勞動力與管理服務,并可提供特殊服務，如存貨管理、生產準備、組裝集運等。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載物流作業聯成一個整體，形成了物流企業的一般運作過程。物流企業接受客戶供應商或者需求商的委托，簽訂物流服務合同,整合自身和客戶的物流網絡,按照要求將供應商的物資送到需求方手中。電子商務中的第三方物流則更多的是末端物流,將來自網上訂單的物資配送到最終用戶手中。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載物流企業的一般運作過程依據流程優化理論,可以劃分為以下基本流程：客戶關系管理流程、客戶服務管理流程、需求管理流程、訂單滿足流程、采購流程、外包管理流程、技

14、術開發流程。其中的采購流程應用的是廣義的采購概念，包括服務對象的開發、進入物資的接收、管理、分揀包裝等。訂單滿足流程又稱為供應流程，是包含訂單接收、庫存管理、配送等將物資送往需求方的過程。在物流企業中，這兩個流程比生產企業更緊密地聯系在一起，中間界限很模糊,因此也可以統一為一個流程,即物流管理流程。外包流程是現代物流企業的一個新特征,對部分物流功能外包給更具比較優勢的企業去完成,內容包括外包合同的訂立、外包服務的監控、自身物流功能與外包物流功能的接口與集成等。需求管理主要是服務合同的管理和物流網絡的整合。客戶關系和服務管理流程是物流企業突出供應鏈管理、保持長期關系的舉措,以客戶滿意程度的評估和

15、提高為中心工作。技術開發流程是為提高物流服務速度和效率進行的物流技術和信息系統的創新。當然,物流企業還包括其它流程，如人力資源管理流程和知識管理流程等。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載傳統物流企業即使存在流程大多雖然具有基本的物流作業,但沒有很好地設計和組織，沒有共同目標和一體化,從而構不成流程,也由很多弊端。通常是運輸路線、批次不合理，物流成本偏高;不能適應外界環境變化的需要,貨主或客戶的要求難以實現;過程中介太多，過于復雜，不利于企業準確把握商品在庫或在途情況；缺少流程的外包與合作,資源配置不合理。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載從流程角度看，國內物流企業完全符合現代物流的流程要求的還不多

16、,多數是處于傳統物流企業向現代物流的轉型期，在業務范圍、經營戰略和專業化等方面有些已經成功轉型，但在流程優化上還有一段距離。即使是符合現代物流要求的物流企業如海爾物流等，流程也需要不斷優化完善，以便更符合電子商務與集成供應鏈的要求。流程優化將是國內物流企業提高效率的關鍵性和長期任務。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載3.2物流企業流程優化:含義、目標及內容物流企業流程優化，是指遵循現代物流企業運作的基本規律,根據企業自身特點,分析診斷企業的所有流程,以用戶為中心和利用信息技術,使傳統物流流程在統一的框架內不斷得以優化，逐漸向精簡化、核心化、高效化和信息化的流程轉變的過程。未經許可請勿轉載未經許可

17、請勿轉載物流企業流程優化的目標就是促使傳統物流企業業務流程的漸進變革，轉型為符合現代物流要求的精簡化、核心化、高效化和信息化的流程。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載精簡化:盡可能地從企業整體的利益出發，來合理劃分各種流程的始端與終端，分配任務。減少非增值活動以及物流動作的合理化。作業交給最合適的人去完成,并且分工穩定、職責明確。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載核心化：物流是一個龐大而復雜的系統。僅就運輸方式來說,就有鐵路、水路、空運、集裝箱、管道等多種方式。即使是專業物流公司，實際上也無法做到一應俱全。因此，國外一些大型物流企業,也并不強調所有的物流環節都由自己承擔。核心物流企業主要對配送中心

18、的各個環節進行嚴格科學的管理，而從配送中心到各供應點的貨物運送則全部委托給專業運輸企業。核心化的進一步發展將是,物流企業以流程和信息為核心，實現進一步整合,采取資本運作的方式實現資產重組，從而實現硬件資源共享和業務流程重組，成為物流企業聯盟。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載高效化：通過數字化備貨DiitlPacking或計算機等現代技術實現進貨、保管、在庫管理、出貨管理等物流活動的效率化、省力化和智能化。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載信息化：以信息技術為支撐,通過對信息的全面掌握和動態控制來實現對物流的調配，能夠對物資在整個流程的狀態進行可視管理。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載物流企業流程

19、優化的內容按照范圍來劃分，有物流企業內部的流程優化和供應鏈流程優化。但即使是內部流程,也應該基于供應鏈的全局來考慮改進和優化。按照變革的程度來劃分，可以分為適應平緩環境、注重局部提高的流程提高過程和適應急劇變化的環境、注重全局的流程再造過程。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載4中國物流企業流程優化策略與關鍵4.1內部流程的優化策略在流程優化之中，需要對現有流程進行分解,然后按照績效目標來重新組配。基本原則是:從最終用戶開始，滿足最終用戶的需要；整個流程應被看作一個整體，每一項活動的處理不能超過一次,這樣才能最大限度地消除重復活動；由處于最合理位置的人來完成工作，保證每個成員做自己最擅長的工作;整

20、個流程應該只由一個數據庫支持，每個成員共享所有共同信息,以使資源配置更精確和有效。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載1以物流流程為核心，實行企業組織結構優化。流程優化的首要任務是選定正確的目標。一般是從能最大限度地提高業務效率的流程開始。物流企業的比較優勢就是以更高效率、更低成本提供有值得物流服務,從而關鍵流程應該是物流流程。另一方面，組織結構是流程優化的根本保證。因此，要以高效的物流流程為目的，以此為核心設計企業組織結構。企業的工作績效衡量要以物流的合理與效率為基準,對阻礙物流暢通、增加物流成本的管理層次盡可能地削減,減少物流的中間環節,設立的倉儲管理部門、配送中心和運輸部門等的數量和權限、物

21、流網絡的規模都以物流的流程提高為基準。同時,成立企業物流流程設計小組,負責從全局上把握物流的整體優化，具有對其他部門的業務指導職能。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載2從用戶出發，加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化。對物流企業來說,采購與訂單處理流程聯系非常緊密,一起構成物流流程，是企業的關鍵流程。流程優化必須以用戶為中心,按照為用戶創造價值的目的,牽涉和組合流程。因而物流流程要方便供應商對物流效果的認識和過程的監控，以更好地滿足供應商供應用戶的目標。具體要求就是反應快速，運作高效,物資損耗率低,服務收費低廉。要達到這些目的，還是要順應物流企業采購與訂單處理流程的特征，加強訂單、配送、倉儲和采

22、購的一體化,從用戶出發,自末端到始端，順暢連接訂單接收、配送、運輸、倉儲、采購一系列作業，形成一體聯動的流程。其中一個環節發生細小變化，能夠很快地傳遞到其它環節,快速做好應變措施,加強集成化和柔性化管理。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載3注重用戶價值的增加，刪減撤并非增值作業。非增值活動不能對用戶作貢獻,卻要占用企業資源,流程優化時就沒有存在的意義。通過價值鏈分析，對不必要的物資回流、物資停留庫存以及信息重復輸入、無效流轉等進行刪減。企業人員需要增強主人意識，主動提高工作效率和差錯率，減少部分檢驗和監督檢查的行政管理活動,既減少了不必要的人員投入,又能提高用戶滿意率和服務滿足率，減少差錯。未經

23、許可請勿轉載未經許可請勿轉載4本著服務宗旨,在流程優化的基礎上增加附加活動。物流就是服務，物流企業更是以服務質量取勝。在滿足用戶的全部要求的基礎上，盡全力做好基本的物流服務,與此同時，發揮物流企業的信息優勢、知識優勢和技術優勢,提供用戶意料之外的服務。相應地,在流程合理化的基礎上，增加物流附加活動。除了倉庫管理、運輸管理、訂單處理、產品回收、搬運裝卸、物流信息系統,產品安裝裝配、運送、報關、運輸談判等基本活動之外，還有物流信息咨詢、物流系統設計、物流全程可視等活動，能夠為物流企業增加更多的競爭優勢。當然,隨著競爭壓力，原來的附加服務可能逐步成為基本服務,企業就要不斷地創造新的附加服務，提高服務

24、能力和水平。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載以信息技術為牽引,改造傳統的物流活動和流程。信息技術的出現,驅動了物流更快地優化原有流程。因為，信息技術替代了部分工作，如辦公自動化系統替代了大量的辦公管理,管理信息系統替代了文件、單證等收存和轉發。更進一步，信息技術改變了原來的業務流程。物資入庫子流程原來需要經過財務部門、庫存管理部門之間多次單證的流轉和確認,網絡出現以后，單證流在網上實現，轉發和確認速度加快、過程簡化、方便快捷。以信息流替代物流、速度取代庫存是信息技術滲透到物流過程的重要特點,也是依托信息技術改造傳統物流流程的依據。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載4外部流程的優化策略物流企業與外

25、部企業的關系有與供應商的關系、與用戶的關系、與其它物流企業的關系。由于存在資源共享和流程相關的可能性，這些關系都對應著外部流程優化的模式和策略,包括供應鏈上下游的流程優化、網狀供應鏈關系的流程優化、企業重組和物流企業聯盟。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載1供應鏈上下游的流程優化選擇供應鏈伙伴是最重要的決策。伙伴必須有興趣精簡跨企業流程，同時必須具備跨企業流程再造所需的技術能力、企業文化適應性、內部流程轉型的經驗,并且它能關注長期而不是短期利益，以信任而不是合同關系為合作基礎,注重的是雙方而不是單方面的好處。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載首先要確定流程協作的規則:應由哪一方投資,利益如何分成,

26、爭端如何解決等。同時要確定績效評估的方法與目標，如要求在時間、交易成本、庫存水平等方面達到的量化標準。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載一旦完成流程重新設計,就要開始行動。成功的關鍵是:一要從大局思考，從小處著手,快速展開。一開始就應用一個全新的激進的流程意味著巨大的風險。二要不懈地溝通。跨企業流程的重新設計不僅改變了工作方式，而且改變了思考方式以及與其它企業的關系。三是建立公開、信息共享與信任的企業文化。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載2網狀供應鏈關系中的流程優化網狀供應鏈關系中的物流企業，主要是共用供應商或用戶資源、具有相似的流程、具備其它資源共享的潛力,而且它們一般不具有強烈的競爭關系，這

27、些都是它們進行流程協作的基礎。例如共同對某幾家超市配送不同的商品，單獨進行不具備經濟規模,就可以實行共同配送。這樣可以共建配送中心,聯合各自的訂單接收、配貨、運輸等子流程，還能共同設立激勵措施鼓勵超市更多訂貨等。它與物流企業聯盟的不同在于只對部分業務的相應流程整合，不牽涉大范圍的業務合作。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載3以流程為基礎的物流企業重組物流企業重組是打破單個企業物流合理化的局限，通過對社會經濟資源的整合，實行與其它企業重組，實現進一步的資源共享。對于諸多小型的物流企業,無法提供用戶需要的完整的物流服務,可以采取這種策略。這種重組，可以以資本為紐帶，以流程為基礎,整合小企業的物流網絡

28、,組建與本企業業務范圍相關的物流中心。只有對企業的物流流程有補充、充實和強化能力的小企業才應該是企業重組的選擇對象。如果屬于物流流程和供應鏈中的多余部分，完全沒有整合的必要了。物流企業重組符合企業進行資產經營和規模擴張的要求，將企業自身富余的資本、物流設備充分利用,實現利潤的最大化,又能整合社會資源為企業服務。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載4構建物流企業聯盟由于企業自身資源和能力的有限,不可能在每一個環節中都占有優勢,可能具有一個現代化的倉庫并具有一流的管理技術，但沒有一個能充分使用它的車隊，或者在長途運輸環節具有長處，但缺乏配送管理的能力。因此流企業可以以契約為基礎，構建物流企業聯盟,增強

29、企業資產的利用效率，實現對運輸工具、倉儲設施的共同使用。物流企業聯盟應該是建立在彼此之間流程基礎上的互補性合作，充分利用專業性物流公司的專業化物流機能和物流代理企業的組織協調的柔性化的綜合物流能力的互補性。物流聯盟不牽涉資本的購并，這是與流程企業重組的區別。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載4.流程優化的關鍵因素現代物流企業流程在很多方面與傳統物流企業迥異,轉型和流程優化并不容易，而且具體到不同物流企業,路徑也不完全一樣。但是其中有一些共同的因素是物流企業流程優化的關鍵。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載一要有充滿熱情、敢于承擔責任和持之以恒的企業領導。二要迅速取得成果。特別是對企業的核心流程，任何耽擱都有可能造成混亂。無法很快得出有說服力的結果,企業中流程優化的信心也會不足。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉