1、電器售后客服文員年終總結與方案_年終總結與方案 電器售后客服文員年終總結與方案。 光陰匆忙而過，舊的一年即將在我們身后關閉，為了更好地從容面對年底的售后客服年度工作總結，一般均從第四季度開頭預備素材，總結過去才能開啟將來，您是否正在為寫售后客服的年度總結而發愁呢？下面是工作總結之家我為大家整理的“電器售后客服文員年終總結與方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 電器售后客服文員年終總結與方案(篇一) 以下是好.網整理的售后服務個人工作總結.，盼望能關心到你。 20 xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體此刻兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是

2、回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加布滿.與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。 一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。 回顧20 xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下： 一、回首成長路難舍往日工作團隊 回首20 xx年的深圳的工作，興奮與感動的同時，大城市

3、的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多思索與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己思索了很久，留在能夠連續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，許多事情都是未知。當時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。 二、融入新環境重新定位工作主角 從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了

4、。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和簡潔，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是此刻要處理的現場實際問題，許多時候不僅僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思索的不夠周到與全面也要做充分的思索和記錄，透過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。 新的工作崗位和主角，賜予我了許多挑戰，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一

5、個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。 三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好 每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有許多是公司培育促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。 四.結束語 回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

6、1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等； 2、業務素養提高不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹； 3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。 在以后的工作中，請大家賜予我監督與推舉，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成果，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的貢獻。 電器售后客服文員年終總結與方案(篇二) 本文是好.網的網友推舉，并由本站編輯整理的售后服務個人工作總結.精選，僅供參考。 售后服務

7、工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務現場問題(客戶反饋)生產管理，支配產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討： 一、售后初期 1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商

8、議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說： “不出意外，正常晚上之前能夠趕到。” “詳細時間我會盡早聯系你！” “我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下” 假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。 2、現場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，支配司機或者民

9、工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你能夠與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！由于此刻大家都比較忙。” 二、售后中期 3、安裝調試

10、 安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。 3.1儀器問題 儀器調試后發覺參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。 3.2設備問題 安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以

11、在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況后，就應準時作出調整，找出緣由，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發生！ 本人從事服務XX年初到如今，仍舊出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。 4、設備使用 儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程

12、可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用留意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相相互承，務必做到有條不紊。 5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選取我們的產品，是正確的！ 適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與準時的解釋和回復。自己不能做打算時，和領導商議一下，如何更好的處理問題！ 三、售后尾聲 針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續工作，做好了，能夠增加銷

13、售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。 所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通！ 電器售后客服文員年終總結與方案(篇三) 20 xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和關心；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下： 一、努力做好各項工作 作為

14、售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。 二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量 售后服務部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。xx主要負責xx的售后服務，把xx的售后工作做的井

15、井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20XX年里成長的很快，悄悄的做好支配每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量；xx作為公司聘請的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。 三、不足之處 售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產品準時了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒

16、有真正落實；客戶報修沒有準時記錄處理；售后總結及資料整理不準時不完善。 四、改進措施 1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。 2.要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技

17、術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并支配相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發回。 3.定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。 電器售后客服文員年終總結與方案(篇四) 盼望這篇售后服務個人工作總結.能對你的學習與工作帶來參考借鑒作用。 斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售后技術服務工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經受，自己對售后服務多少積累了一些熟悉和體會，現與各位同仁共享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術

18、服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出準時改善，使產品更好的滿意現場的使用要求。 二、精于專業技能，勤于現場觀看 隨著鋼鐵行業的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與現場技術工人溝通，對于不斷把握新環境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的

19、有效手段。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協調 現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術學問，還就應具備良好的溝通溝通潛力，一種產品許多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。 向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。 在鋼鐵行業進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了鋼鐵產業進展政策，耐材行業也面臨

20、著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去制造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。 A機型，17個地市除濟南外都已設立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產品銷售的地區。 山東各地網點中僅有8家左右能真正起到二級修理網點的作用，占總數的13.39%，制約其他網點當地修理的主要問題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的緣由一是網點訂購的樂觀性不高，只做檢測不做修理，沒有成本的

21、支出。針對此狀況我們利用各種手段來調控售后網點，如勞務費、修理授權等，讓網點依據當地銷售狀況最大限度的訂購配件，如淄博三江。緣由二是總部配件的供應有限，部分機型的配件始終不能正常供應，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個緣由是由客服中心代替下面網點訂購配件的流程已不再適應現在售后的進展趨勢，現在客服中心與各地的售后網點都在爭奪資源，如各地網點訂購的配件多了，當地修理量提高了，客服中心的修理量就會削減，利益隨之降低，這樣確定會影響客服為下面的修理網點訂配件的樂觀性。有很多售后網點都建

22、議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構的相關制度相違反，二是辦事處人員太少，操做起來有肯定的難度，三是如由辦事處介入網點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責網點配件訂購也不適應我司現階段的進展狀況。但辦事處今后應加強對網點和客服中心配件訂購、更換的管理及監督，要求全部網點訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負任何責任；辦事處同時設立專人與總部幫助客服中心協調配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。 二、 勞務費狀況（全部數據均為網點上報數據，非最終審核數量）： 電話售后客服年底個人的年終總結篇二 盼望你能喜愛這篇售后服務

23、個人工作總結.。 成為XX電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下： 1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必需要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。 出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講進展

24、，可持續進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。 但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。 這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經受一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。 2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是

25、每次出差到現場作業時我都要有個心理預備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產品出了故障對他造成必需的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。 還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理動身，態度要好，肯定不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。 這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠

26、了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。 3、事前預備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解最詳細的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中明白也許要預備元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有預備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原先，這個

27、是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。 還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完善，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁； 究竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。 電話售后客服年底個人的年終總結篇三 關于售后服務個人工作總結的寫法，可以參考本頁面的全部內容。 在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上

28、”為理念，“實現客戶滿足度” 最大化服務的目標，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導支配的任務，自身的水平和工作力量也得到了提高。現將一年多的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下： 作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業務詢問電話準時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的連續工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來電詢問時盡全力為客戶解決問題。 接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很熬煉人的職業

29、，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了。 保持好一個良好的心態，仔細認真傾聽每位客戶埋怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術學問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有許多都是操作不當的狀況引起的，用戶對于產品哪一個環節操作不熟識，沒有按指導的方式去操作等，依據詳細狀況在次指導客戶如何操作和留意細節，避開重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。 在公司領導及同事的協作下，整理、建立、

30、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對*公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用狀況！出現的問題給與準時的解釋和回復處理。也將用戶反應的狀況準時讓業務員與客戶溝通完善。仔細完成領導支配其他工作任務。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今日，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅留意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的狀況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在供應價廉物美的產品的同時，向消費者供應完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。 在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。 售后：* 20 xx.1.09 售后客服年終個人總結（原創） 隨著這