1、高中班主任工作總結范文參考篇一本學期，本人擔任XXX班的班主任工作。為了能夠在新的學期能夠更好的工作，及時地總結經驗、教訓，特總結前段工作如下：首先，繼續抓好學生的日常行為習慣養成教育，及時抓住學生點滴的情緒變化，及時解決問題。許多學生開始在思想上出現了極大的變化，特別是很多學生面對高考產生了灰心喪氣的感覺，如李曉東、陳延等常常會自認為自己已經長大，自己可以決定自己的人生，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。作為一名班主任老師，我適時地在學期伊始和分班之初，召開班會，重新讓學生進行學習中學生守則中學生一日生活常規，并體會遵守規范的重要性，從思想上給學生以深刻的認識。在

2、實際工作中，抓住日常學習生活中的不遵守課堂紀律的、課上睡覺、不完成作業甚至出現與教師頂嘴的現象等行為，對同學進行“換位”思考，并進行積極教育，讓學生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養自己良好的行為習慣。尤其是針對學生的思想復雜、偏激、情緒不穩定、多變的特點，及時地發現存在的問題，同學生進行談心，而及時解決問題。同時，積極開展文體活動，豐富學生的業余生活，引導學生將情緒正常的宣泄，盡可能的調整他們的心態，積極的投身于班級的各種活動中。其次，積極培養學生的正確的人生觀、價值觀，并會同各學科老師多方面、多角度地激發學生地學習興趣，掌握科學的學習方法，提高學習成績。針對中學生此階段的心理狀況，適時

3、的抓住學生中存在的問題，開展各種形式的班級討論會、演講會、讀書報告會等活動，或者跟部分學生談心地方式，并結合語文學科的特點及時的讓學生在寫出個人的短期、長期目標，樹立自己的正確的人生觀、世界觀。與此同時，在課堂提問、聽寫、單元測試等學習活動以及其他類型活動、競賽中將學生的表現通過加減分的形式具體化，激發了他們的學習興趣。與此同時，增強了學生的個人競爭，也鍛煉了學生的能力。在中期考試分班前，所帶的一班學生班風正，學風濃，班級各科成績均名列年級第一、二名。分班后，班級同學能盡快進入狀態，班級管理邁上了規范化的道路，學生學習勁頭足，成績進步快。第三，積極配合各學科教師管理好學生，探討教育學生的方法，

4、用大家的智慧解決問題，積極的向各位教師學習先進的班級管理、學生教育的經驗，取得了較好的效果。特別是在分班以后，班級中出現了大量的學生上課前遲到的現象，及時的發現不良苗頭，及時的糾正，讓學生寫出2000字說明，給學生一個改過自省的機會，同時積極在班內開展“我為什么來學習”的大討論，使學生在大家的關注中將此消滅并且通知任課老師以及學生家長，及時關注這類問題，共同解決。與此同時，積極同家長聯系，及時了解、掌握學生情況，共同管理教育學生。尤其是在期中考試以后，借鑒了其他班級的方法，采用交流冊以及量化評比匯報單的形式積極同家長聯系，及時反映學生情況，并及時的了解、掌握學生情況，達到共同管理教育學生的目的

5、。第四，完善班級的管理制度，繼續將競爭機制引入班級管理當中。班級實行競選與班級考察相結合，繼續實施班主任助理的手法，鍛煉學生的自理自立能力。同時將權利下放，在開展各種活動時，積極發動學生，創設各種機會，給學生以自己活動的自由空間，積極提高學生的能力。當然也有問題存在：在管理方面，還欠缺更加科學、民主;學生的知識能力層次不一，落后面大，在處理問題時還有一些急躁，對于學生的部分心理，還不能更好的掌握，關心、愛護學生還不能夠全面到位。在今后的工作中，我將繼續努力，爭取更優異的成績。篇二這學期我繼續擔任高一(4)班班主任。經過一年的副班主任的鍛煉，我逐漸熟悉了班主任工作。在學校教導處、政教處和年級的關

6、心幫助下，我圓滿完成了這學期的工作。總結起來，這學期主要開展了以下幾個方面的工作。一、完善班級管理規章制度結合上學期期末的班級調查，調整或明確一些常規的管理制度，比如考勤，值日，衛生，勞動，集會，自修，單車，學習小組的管理等逐一目標責任化，制訂更能讓同學們接納的違紀處罰措施，做到班級事務事事有法可依，有章可循。二、培訓班干部開學初，通過民主選舉，競爭上崗，產生新的班干部，每半學期改選一次。每一個部門的班干部都負責班級具體的管理工作，實行班級學習小組向班干部負責，班干部向班長負責，班長向班主任負責的層級管理體制。班干部結合學校政教處的工作安排，每周負責組織一次主題班會，主題班會按計劃，實施，班主

7、任總結三環節實行，從而有力提高學生干部的工作能力。三、嚴格班級常規管理當班級實行層級管理體制后，要不斷通過各種形式的工作檢查來發現問題和解決問題。一方面，每周召開一次班干部會議，了解同學們對班級的建議和意見;另一方面，不定時地對班級管理的各個環節進行抽查，比如檢查自修紀律，值日勞動，出勤登記，作業交繳等方面，指導班干部對同學違紀行為開展批評與自我批評。四、加強學習方法指導當學生進入高一下學期后，學習成績有兩極分化的態勢。為了防止這一現象的產生和漫延，我想了很多辦法。利用主題班會，個別談心，書面交流，鼓勵，激將，組織學生現身說法，收集優秀學生經驗介紹等形式，從不同角度調動學生的學習積極性，促使他

8、們及時將薄弱科目彌補上來。五、做好雙差生的教育轉化工作差生的形成原因是多方面的。這學期我通過個別談心，家訪，查看學生學習資料等形式，了解班上后進生的多方面信息，對每一位后進生都設計出詳細的幫扶計劃。對于紀律差生，讓他們明確自己哪些方面違犯了班規校紀，然后嚴格執行處罰條例。當然我們不能為了處罰學生而進行處罰，為了少讓學生出現違紀現象，在日常班干部的班級管理工作中，我就要求班干部對違紀學生多一些事前的暗示，多一些監督，從而有效減少班級學生違紀現象;對于成績差生，我比較看重他們學習自信心的重塑。創造機會不斷鼓勵他們，在課余也多一份關心，讓他們感受到老師并沒有因為成績差而放棄自己，從而激發出其內心的學

9、習動力，學習一定會慢慢跟上來。六、做好家長溝通工作與家長溝通一定不能等學生在校出現紀律學習問題后才開展。在日常班級管理中，發現問題的萌芽，我及時與家長溝通，努力爭取采用最能讓學生接受的方法實施教育。對于每一位學生，當我認為和家長共同努力能促進學生更好的時候，我就會同家長商量，一起做學生的思想工作。把學校對學生的管理措施，班級對學生的要求一一向家長交待清楚，使我們的工作取得家長的支持、理解、配合，把學校教育延伸到家庭，提高教育教學的效果。在工作中也還有一些問題，我班宿舍和班級紀律一般情況下比較好，學生反映一旦出現集體討論的問題后，同學們往往剎不住車，有時甚至討論到其他與學習無關的問題上去了，另外

10、在一些科目的學習上，有一部分同學學習方法不妥當，沒有及時復習功課，造成知識的遺忘。在以后的工作中還要進一步加強管理，加強指導，把工作做得更好。【教育實習工作總結】一一個半月的實習只是時間長河中的一瞬間，但對于我們來說卻是千金難買的寶貴光陰，我們十分珍惜這一難得的實習機會。我們的實習基地是錢庫高級中學，一個多月的實習，帶給我們許多寶貴的回憶，而這些經歷猶如血液般融入我們的生命，成為我們成長的一部分，也是我們離開象牙塔前所邁出的最堅定的一步。此時此刻，我深深地感受到，我成長了。在錢庫高級中學的實習，我們的主要任務是教育見習、教學工作和班主任工作。一、教育見習在實習開始的第一周，我們便進行了教育見習

11、，主要是到各個班級去聽老師的課。一開始，我們都不知道怎么聽課，剛開始聽課，也不知道怎么聽課，不知道從什么方面著手，只是傻傻的把老師上課的內容給抄下來，就像回到了當初的高中時候的學習。每個老師都有自己的上課風格，不知道如何去評價。后來和老師交流，發現原來聽課要這樣聽，要聽老師如何突破本節課的重難點，要聽老師上課的語言，要聽老師的問題設置，也要看學生聽課的一個狀態以及老師的教態。課堂不是老師在上面的表演，而是學生和老師一種互動，一種知識火花的碰撞。二、教學工作教學工作是我們這次實習的重頭戲。上學期在微格教室有過一些訓練，但對于上真正的戰場，我們還是經驗不足的。經過一周的聽課，我知道了上課要注意那些

12、內容，和之前我備的課還是多少有些出入的，又由于我是我們小組第三個上課，我的準備時間還是相當足夠的，所以在這邊我又重新備課了。通過和老師交流，我了解到備課是一個比較艱辛的歷程，要不斷地改，不斷地練，要備的詳細，考慮的非常全面，把課堂可能會出現的問題，都一一考慮到，才能建構出一堂不錯的課堂。雖然對于我可能剛開始無法達到這個高度，但我還是不斷地靠近這個目標。我的第一節課是免疫系統的功能異常，這是我人生的第一堂課。第一堂課準備還是很充分的，但是一開始上課，還是稍稍有點緊張的，就連叫上課都忘了，幸好，我私下問了問，學生都沒發現我的緊張。這節課主要講過敏反應和艾滋病，學生對這方面的內容在生活中都有過一定的

13、接觸，這節課最重要的就是一個情感態度價值觀的落實，也就是生命教育。在課堂上，我讓學生說說如何關愛艾滋病患者，學生都很能說，我當時就嚇到了，發現文科班的學生就是不一樣。學生在語言表達，組織語言方面是相當的不錯，同時，對如何看待艾滋病患者都有著別樣的關懷。這一節課是有評課的，建中老師給我這節課一定的評價和建議。老師說，總的來說，對第一次上講臺的我來說，這堂課還是相當成功的課堂。當時聽了，很是開心。當然也是有很多不足的，老師說，給學生講的還是太少了，要更放寬時間給學生;沒有充分利用好課堂的生成，比如說在學生了解艾滋病病毒主要藏在淚水，唾液，血液之中時，又給學生判斷哪些途徑是否會傳染，此時，學生就對禮

14、節性接吻產生了一定的疑問，可是對于這點，我沒有利用好，本可以好好的拓展;也許第一次上課的內容試講了很多了，所以很順利的上了下來，便也顯得上課有點隨意;同學說，口頭禪還是比較多，比如“那”。我的第二節課就是公開課，因為我的公開課時免疫復習課，后來我才發現復習課的公開課是很有難度的，不像新課的學習，復習課很擔心會炒冷飯。復習課試講了一遍又一遍，老師也給了很多建議。最初是說我選的艾滋病的這個材料比較難講，如果講甲流就會覺得很普通，沒有新意，最后，糾結了半天，還是選擇了用艾滋病這個材料，因為約翰遜患有艾滋病這個案例有一定的正面教育意義。敲定了艾滋病這個材料之后，就在明線和暗線這個問題上糾結，老師給的建

15、議說，在講艾滋病的同時，無形之中把免疫的知識點也復習了，到了課堂結束，學生還以為這是在講約翰遜，所以在設計問題，貫穿方面想了很多。一開始，老師覺得我問的問題，就像在炒冷飯，我的材料只是作為一個引子，沒有把材料貫穿進去，顯得我的知識點和材料是分離的，也就是“皮肉不相連”。可是我可以理解這個意思，卻不知道怎么去問這個問題，很煩惱。接著沒幾天就要上去講課，內容思路都沒有準備好，我很揪心丫。當時，又感冒了，人總是在生病的時候，特別的脆弱。毫無頭緒，弄不出來，還病怏怏的身體，身邊的朋友也是愛莫能助，我只能在那個角落揪心的思考，品嘗屬于自己的苦。其實也沒有那么糟糕，很多同學，都過來幫我想想，給給意見。之后

16、就在8班試上了公開課的內容。由于這節課是以小組的形式進行一定的研究學習，很多東西都是由學生來講，教師只是起著協助者的作用，所以在試講的時候根本沒有感覺，只有學生在課堂才能真正體現，面對這種無法預計的課堂，還是相當的揪心的。一直聽說8班的學生都不太配合老師，上課的氛圍比較死，我就更加擔心了。由于時間又比較趕，還不是很熟練，當時我去上的時候，還是很緊張的，緊張的出現很多口頭禪。幸好啦，8班的學生還是挺給我面子的。當時的內容比較多，只講完體液免疫和細胞免疫，就下課了。當時上完，就去問建中老師，哪里要改，可是建中老師讓我自己思考了，再去和他聊。當時，一上完課，根本感覺不到哪里不對，是因為心里很浮躁，靜

17、下心來，就會發現自己問題還是很多的。只有做萬全的準備，才能做得更好。由于一些原因，我的公開課推遲了，不過終于在清明節之后的那一周的周三下午第二節課拉開了帷幕，之前的所有的努力，似乎都要在那節課上見分曉了。可惜，應了一句“期望越大，失望越大”。由于我上的是免疫復習課，這個課對于我們班級的學生來說有點難度，好悔當初怎么沒好好分析學生情況，就一股腦認為我們班級學生會很給力。我覺得我很悲劇。一開始的課堂還是不錯的，到了下半節課，不知道為什么課堂就這么壓抑了，也許是我自己有想放棄的念頭吧，我想想也是，我是一個受別人情緒影響很大的人，我是那么容易說放棄，又那么容易說要做什么的人，很討厭發現原來自己就是這樣

18、的。不過其實也沒我說的那么嚴重啦，老師和同學還是給予我一定的評價和建議。最欣慰的就是，這次公開課，我克服了我最大的障礙-語言問題，這對于我來說，可以說是一個很大的進步，終究還是進步了，雖然沒有達到自己的期望。想想，付出總是會有回報的，人總是在不斷地挫折中成長起來，進步起來，所有的不快，會過去，所有的快樂，也會過去，還是珍惜當下每一個機會，活在當下，快樂一點。三、班主任工作我是我們小組第一個班主任的。主要負責每周一次的班會和“下兩操、督早修”：監督眼保健操、課間操，監督早自修學生學習。由于第一周的見習，給了我很多時間熟悉班級的學生，也提前了解了班級的狀況。在當班主任的那一周，也許很新鮮，很興奮，

19、我時時都會跑到班級去看看學生的狀況，和學生聊一聊，在某種程度上說，我更是以一種朋友的身份和學生聊天，可是，有時候這種師生之間的距離就很難控制了，上課有老師的范，下課做朋友，這是我追求的。一段時間的相處和觀察，我也發現了一些問題。比如說班級早自修的聲音很小，學生很多都是沒睡醒的狀態;平時不是很愛問老師問題;晚自修的效率比較低面對這些問題，有時候，我真的很沖動的想在全班學生面前說一說，可是又有點不敢。后來就和班主任陳老師說了情況，陳老師也召開了班委會，在班委會上，陳老師不是自己說班級問題，而是由班委來說班級有什么做的不夠好的地方，我覺得這樣很好，自己發現問題，找方法解決，比老師在那里不斷強調問題更

20、有效果。班委找出問題，再說說解決措施，最后由老師發表相關的看法想法，這樣管理班級，就顯得比較民主，也有利于班級的發展。實習是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這七周的實習，我受益匪淺，對教師這個角色有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。【教育實習工作總結】二在XX市XX縣XX中學所經歷三個月的教育實習已經結束了。三個月里，我和校領導、老師及其他職工都相處得很融洽，他們都非常友好，時常給我鼓勵和幫助。作為老師，也受到了大多數學生的喜愛。非常感謝所有給過我

21、幫助和支持我工作的人。三個月的時間，我在這里學到了很多很多。下面，我將工作總結如下：一、心情和感悟我深知，實習是我們踏入社會的一個重要門檻，因此，做每一件事都以學習的心態來做，懷著信心和感激去做，真正不抱怨不偷懶。當然，在分配任務和執行過程中也會遇到很多難以預料的事情，也有過沮喪和無助，但我會很快做好心態的調整。沒有辦法改變現實，但我能改變自己的看法。工作中我一直堅持做到1、踏踏實實做好每件事，真心真意對待每個人，用真心和行動換取他人信任。2、勤于思考，把細節做好，讓付出更有價值。3、不斷學習。二、教學實習工作與收獲教學實習包括聽課和授課，因為我們屬于頂崗實習生，所以授課是主要方面。授課共計1

22、40節左右。第一周聽指導老師的課跟其學習授課知識了解基本情況。其后的時間，所有的課都是有我來負責。上課時，做到講解清楚，教態自然，板書工整，從教態、語言、板書，重難點的把握及知識點的呈現等方面，通過溝通交流和自我反思、相應調整，確實取得很大進步。平時有空也去請教有經驗的老師，請他們傳授經驗，虛心學習，教學相長。我教授的是初一年級語文課。分別是9班、10班，每班每周6節課，每周共計12節課。教書匠好當，教育名師難成。聽了張老師的語文課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。老實說，當時的自己并不是很緊張，因為自己準備已經充分。要知道，我一直很向往講臺，很喜歡站在講臺上的感覺。但是自信

23、只是一方面，經驗這方面我卻沒有，所以，我基本上是按照原科任老師的上課風格來的。在課后，聽課老師一一給我指出我的不足的優點，不足有，講課聲音不夠大，因為班上總共有66個學生，要保證每個學生都聽清楚老師講的內容，聲音必須洪亮，其次，板書方面學生反映時候板書太少，對同學的表揚用詞比較單調;優點的話，用張老師的話說，第一次上講臺有這樣的表現很不錯。總而言之，上完第一節課后，總體上還是對自己比較滿意，聽課老師也對我有信心。教師基本功還算扎實，不過我還是要不斷努力改進。在設計教學方面，自己沒有太大的創新，學生的積極性還沒有充分的調動，因此要創設一種活躍的課堂氛圍，這樣才能使自身的教學產生良好影響。針對出現

24、的問題，指導老師也提出要我從教師的基本技能抓起，要樹立自信心，站上講臺得有一種能控制住課堂的霸氣。此外還要多聽課，多向經驗豐富的教師學習。這些都是在上課之后，在課堂生成總結之時，老師面對面的以委婉的說話方式指出了上課時存在的缺點。這不僅有利于保護我受挫的心理，更在潛移默化中指導了我如何面對教學過程中出現的突發事件，她完全沒有教師的架子，更多的是朋友般的親切交談。通過這段時間的教學實習，我的教學技能得到了較好的訓練并取得進步，更進一步了解了老師的工作。懂得了做一名好老師所應具備的素質。三、日常工作與收獲隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也

25、越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題如何做好物業管理。物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清

26、潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。

27、在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁

28、在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的

29、是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。首先很感謝(建東房地產培訓中心)

30、給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業的知名人士佼佼者,使我對物業管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關懷和學習上的教導。這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產培訓中心)的教學設施、培訓質量、培訓環境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：1、從上課時間安排上體現了人性化和顧全化，能夠照顧不同區域學生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據實際情況做到及時調整，即節約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質量及提高了培訓效率。2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環境

31、布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態，在良好的學習環境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業精神、專業知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業管理服務者所必備的一些素質，更明白了物業管理服務這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業管理工作有了更深刻的認識和了解。4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業的物業管理理論知識和物

32、業管理法規條例，更領會了物業管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。其次根據物業管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規概念及專業名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。最后我祝愿(建東房地產培訓中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續指導。時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間

33、團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我

34、們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：1、有效的溝通溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。2、走動式服務經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟

35、悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。3、細節決定成敗物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。4、換位思考為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主

36、的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作

37、中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。首先，改“小而全”為“大而精”。物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。其次，變“純粹服務”為“與

38、業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。最

39、后，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入

40、。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續發展而做出物業人的貢獻。