1、物業質量檢查內容與方式一基礎管理類、檢查值班員可否熟悉崗位應知應會內容（崗位職責、突發事件辦理如：可疑人員辦理、可疑危險品辦理、出現堵車情況辦理、住戶家門反鎖辦理、勸阻辦理、設備設備隱患辦理等).檢查方式：提問、現場測試。、檢查值班員可否熟悉小區基本情況，檢查門崗車崗對小區住戶的熟悉度。檢查方式：提問、現場測試。、車輛進入和走開小區市價班員可否按規定流程（包括問好、敬禮、發卡、指揮、收費等環節）操作。檢查方式:現場察看。、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發現損害情況可否實時通知班長、并填留言條與車主核實，并記錄。檢查方式：文檔檢查.、安全主管（負責人)可否進行夜間檢查(很多與兩次)并有記錄證明。安

2、全主管關于不合格項可否查驗并開具、糾正指導單、處理通知單。可否有組織進行緊迫集合操練(抵達集合場合不高出3分30秒)。檢查方式:文檔檢查。、可否制定危險源管理方案并執行、突發時間可否有填寫突發事件辦理單按規定OA系統上傳并存檔。檢查方式:文檔檢查。7、檢查安全主管(負責人)可否編制人員編制、巡更路線圖（很多于3個每個月推行）、小區可否成立完滿、有效的應急指揮系統突發事件方案（停電、盜竊或搶劫、刑事治安案件、打斗、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等)辦理流程，可否擁有較強崗位聯動和崗位協調能力。檢查方式:文檔檢查。8、檢查值班員可否能執行崗位職責,執行企業規定。檢查物品出門，值班員可否收取

3、方行條按規定流程操作。檢查方式：現場察看。9、檢查上班交待需跟進事項，值班員可否實時跟進辦理檢查方式:文檔檢查。.10、抽查值班員可否依照規定的時間及路線進行巡視簽到檢查方式:現場記錄檢查。(打更）。、障蔽鏡頭，中控室值班員可否能實時發現并通知巡邏崗核實情況。檢查方式:現場測試。、測試各樣消防設備的報警、安防設備報警，高層樓宇值班員可否能在3分鐘內抵達現場核實情況，多層樓宇可否能在2分鐘內抵達現場核實情況.檢查方式：現場測試。12、測試周界紅外線報警，值班員可否能在45秒內抵達現場核實情況。檢查方式：現場測試。、值班員可否能熟練掌握中控室各樣消防、安防系統的運行操作，保證各系統的正常運行。檢查

4、方式：現場測試。、陌生人經過對講要求翻開門禁時，中控室值班員可否咨詢并確認。檢查方式：現場測試。、值班員對小區內可疑人員可否按規定予以咨詢和追蹤。檢查方式:現場測試。、可否存在擅自買賣停車發票或使用假發票。檢查方式:現場測試、檢查.二消防管理類、管理處可否推行消防三級檢查制度：1)管理處可否每個月組織對商店安全、消防進行檢查，并填寫商店消防安全巡檢表，可否對發現的消防隱患和不合格實時發出通知整改，并跟進整改結果。2）管理處可否每個月組織對小區的消防情況進行一次檢查，并組織處理小區內的火險隱患整改；并填寫消防檢查（保養）記錄.(3）分企業質量部每個月對管理出的消防管理工作檢查，并記錄在系統執行查

5、驗記錄上，質量部每年五一、十一、春節前可否進行組織消防安全大檢查，并宣布檢查報告.檢查方式：文檔檢查。、消防應急發電機及消防泵、花灑甭可否可以手動、自動開啟運行良好.排煙機可否認期開啟記錄并打到自動狀態,能就地和遠控開機和停機。消防栓可否圓滿,裝備齊備。縱火卷閘門系統可否能聯動。樓層、電梯對講通訊系統優秀，消防報警電話正常.報警器、聯動控制柜可否認期保養。檢查方式:現場測試、文檔檢查.3、煙感器、溫感器、可否按規定進行抽查。一年檢查覆蓋率能達100。檢查方式：文檔檢查.4、各安防系統及終端設備可否處于正常運行狀態，可否保持外觀圓滿，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設有相應表記牌。檢查方式：現

6、場檢查.、中控室可否按規定配置消防應急物品，消防用品可否一致擺放在消防器材架上；中控室可否按規定保留監控錄像記錄。檢查方式：現場檢查.、消防通道可否保持暢達、無擁塞，各地區消防設備及滅火器可否按要求配置到位。室內裝飾可否辦理申請手續，施工現場可否按要求裝備滅火器,裝飾動火前可否辦理動火同意證，作業達成后，可否敦促施工單位立刻清理現場。商店裝飾可否有消防部門的批文，可否存在“三合一”現象；庫房燈泡規定在60W以下。檢查方式：現場檢查。7、安全管理員可否能掌握滅火器基本操作技術，熟悉應急程序.停車場內可否按要求配置推車式ABC滅火器，并配置沙袋;場內可否寄存有易燃易爆物品.可否按要求每個月對滅火器

7、及消防栓進行一次檢查，破壞或無效的滅火器材可否實時進行改換。檢查方式:現場操作測試、現場檢查。8、小區可否每年（每兩個月一次）有進行消防宣傳；（并有記錄圖片存檔)小區可否制定有消防應急方案，管理處每年可否進行兩次全管理處的滅火應急方案操練，其中最少一次需要組織小區內客戶參加。（操練前有響應策劃書，操練后有總結及改良舉措）。檢查方式：文檔檢查。三內務管理類、檢查物品擺放可否齊整、宿舍衛生可否干凈；可否排有衛生值班表（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛生情況等）。檢查方式:現場檢查。、宿舍公共設備可否嚴重破壞。檢查方式：現場檢查。3、可否存在宿舍內聚眾賭博的現象.檢查方式:現場檢查.4、

8、檢查宿舍內可否有違規亂拉電線、增加開關及使用違禁物品的現象。檢查方式：現場檢查。、外來人員過夜可否有主管贊成，職工出門或許外過夜可否有填寫請假條并經主管贊成.檢查方式：現場檢查。6、可否落實晚點名制度。（全隊隊點名每周很多與一次,主管推行；班點名每周很多于三次，班長推行；節假日必定點名）檢查方式：現場檢查。四職工管理類1、張開內部職工滿意度問卷檢查，綜合滿意率可否達到70。檢查方式：問卷、提問。2、職工內部投訴問題，可否回應和交流.檢查方式：文檔檢查。、安全主管（負責人）可否對新職工入職前進行首次入職面談。檢查方式：提問。、每個月可否公示護衛員月度考績分情況.檢查方式：文檔檢查.、可否按規定執

9、行職工月度核查分的獎賞及處分。檢查方式：文檔檢查。、可否按規定流程辦理職工轉正申請。檢查方式：文檔檢查.五培訓及資料管理類、可否對試用期安全管理員培訓進行基本知識培訓（抽查提問部分職工培訓內容)。檢查方式：文檔檢查、現場提問。、培訓簽到記錄可否存在人為代簽或假造培訓記錄現象。檢查方式：文檔檢查、現場提問。3、職工每個月制定培訓計劃,并推行（抽查提問部分職工培訓內容）.檢查方式：文檔檢查、現場提問。4、每次培訓，參加人數可否達到應到人數的80%。檢查方式：文檔檢查。5、各崗位可否使用現行系統文件的合用版本，文件資料實時更新;各種記錄、表格可否按規定投入使用和填寫；記錄填寫可否工整、記錄本是否齊整

10、.檢查方式：文檔及現場記錄檢查。、每個月可否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料可否一致寄存并編號進行管理。檢查方式：文檔檢查。、對安全主管及上級單位開具的、辦理通知單可否在限時內達成整改。檢查方式：文檔檢查、現場檢查。六崗位服務類、檢查值班員在崗精神狀態、姿態、禮儀、衣飾。檢查方式:現場檢查。、檢查崗位干凈，物品擺放。檢查方式:現場檢查.、對客戶反應的建議可否有記錄、有跟進。檢查方式：文檔檢查.、測試可否執行崗位問好制度。檢查方式：現場測試、察看.七安全隱患及未整改類、對小區內重要安全隱患、波及人身安全的重點場所和地點、公共區域安全防范的重點部位,可否有專項管理方案,對暫時不可以解決的安全隱患可否采用有效的防措范施加以防范。檢查方式：現場檢查。、大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁可否處于有效閉合狀態。檢查方式：現場檢查。、檢查前一次質量檢查中不合格項可否整改。檢查方式：現場檢查。八崗位紀律類、值班時可否存在看書報、聽收音機、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作沒關行為。檢查方式：現場檢查.、值班時期精神可否精神不振，可否有打打盹，警惕性不高的現象。檢查方式:現場檢查。、可否有值班時喝酒、抽煙、吃東西的現象。檢查方式:現場檢查。、可否有工作時間串崗聊天，進行與工作沒關的閑聊。檢查方式:現場檢查。、值班時可否按規定巡邏簽到.檢查方式：現場檢查、