1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔福喜花園物業(yè)管理處主任手冊(cè)管理處職能概述1、部門(mén)名稱(chēng) z花園管理處2、上級(jí) 深圳z物業(yè)管理有限公司3、下屬部門(mén) 管理處辦公室 工程班 護(hù)管隊(duì) 事務(wù)部 財(cái)務(wù)部4、部門(mén)職能：對(duì)所轄物業(yè)提供日常管理服務(wù)5、主要職能1）完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)2）制定年份、月份工作計(jì)劃并組織實(shí)施3）文檔管理 公司管理文件 管理處運(yùn)行管理文件 4）保證設(shè)施設(shè)備完好并正常運(yùn)行5）提供安全、整潔、舒適的生活工作環(huán)境6）協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)單位之間的關(guān)節(jié)系，完成政府指令工作7）積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)8）給織實(shí)施員工的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)9）內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)管理處內(nèi)部事處，檢查服務(wù)質(zhì)量z花園

2、管理處崗位圖運(yùn)行值班員維修工維修組運(yùn)行組機(jī)電班長(zhǎng)管理員崗位隊(duì)員崗位隊(duì)員崗位隊(duì)員護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)清潔綠化主任助理管理處主任運(yùn)行值班員維修工維修組運(yùn)行組機(jī)電班長(zhǎng)管理員崗位隊(duì)員崗位隊(duì)員崗位隊(duì)員護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)清潔綠化主任助理管理處主任財(cái) 務(wù)財(cái) 務(wù)管理處主任崗位職能崗位名稱(chēng)：管理處主任直接上級(jí)：公司總經(jīng)理直接下級(jí)：主任助理，機(jī)電班長(zhǎng)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，財(cái)務(wù)主管本職工作：主持管理處日常服務(wù)管理工作職責(zé)： 在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)

3、量，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。有權(quán)指揮和調(diào)整本部門(mén)人員的工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函。檢查監(jiān)督本部門(mén)管理員，護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作情況，按公司規(guī)章制度的要求抓好管理工作。熟悉國(guó)家的有關(guān)法規(guī)、法令和有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主及使用人的情況，檢查督促各崗位的實(shí)際操作。制定、審核本部門(mén)管理人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)。隨時(shí)掌握各樓宇管理費(fèi)，水電費(fèi)及車(chē)位費(fèi)等的繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)及車(chē)位使用費(fèi)催交的組織工作，并組織處理和解決用戶(hù)的有關(guān)投訴。抓好管理處的組織工作和員工思想工作，主持上學(xué)和定期的工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指令研究擬定下一步工作

4、計(jì)劃。加強(qiáng)各班組之間的協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)，組織員工開(kāi)展有關(guān)的集體活動(dòng)。密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通，協(xié)調(diào)處理各部門(mén)與用戶(hù)的關(guān)系。認(rèn)真組織下屬完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，想方?jīng)]法增收節(jié)支。管理處主任助理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：主任助理直接上級(jí)：管理處主任本職工作：負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)、清潔、綠化及分管理工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、考核。工作職責(zé)在主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任處理管理日常工作，抓好分管工作，對(duì)管理處主任。熟悉國(guó)家的有關(guān)法規(guī)、法令和有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，掌握業(yè)主/用戶(hù)的其本情況，檢查督促各崗位實(shí)際操作。密切各崗位聯(lián)系，起到上承下達(dá)的作用，主任不在時(shí)負(fù)責(zé)處理日常工作，每月按時(shí)編制管理報(bào)告。對(duì)一般維修項(xiàng)目進(jìn)行審批和驗(yàn)收，

5、大的維修裝修項(xiàng)目協(xié)助主任審批、驗(yàn)收。密切與管理處各部門(mén)之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，杜絕扯皮現(xiàn)象的存在。按規(guī)定要求辦理外來(lái)人員臨時(shí)出入證，貨物放行條等證件，并認(rèn)真做好登記和統(tǒng)計(jì)工作。確定小區(qū)按全、重點(diǎn)防范部位，制定安全、防范方案、措施，并組織實(shí)施。做好清潔綠化的監(jiān)管工作。制定授權(quán)分管工作的計(jì)劃，安排組織實(shí)施。協(xié)調(diào)、處理分管工作范圍內(nèi)發(fā)生的各種糾紛、投訴并提出預(yù)防和糾正措施。管理處辦公室職能部門(mén)名稱(chēng)：管理處辦公室上級(jí)部門(mén)：管理處下屬單位：管理員 廚師部門(mén)職能：管理處行政事務(wù)管理主要職責(zé)：1）文檔管理：文件的草擬、收、發(fā)、整理歸檔2）物資用品：辦公用品、福利榮保用品、工具備品等申購(gòu)、登記

6、、發(fā)放和保管。3）監(jiān)督檢查：對(duì)辦公秩序、業(yè)主服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、考核。4）培訓(xùn)、員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)事務(wù)的計(jì)劃、組織安排。5）人事、員工人事、勞資考勤事務(wù)的管理。6）后勤、員工食堂、宿舍、辦公設(shè)施及倉(cāng)庫(kù)的管理。7）便發(fā)服務(wù)、管理處經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、便發(fā)服務(wù)事處的管理。8）收費(fèi)、協(xié)助管理處財(cái)務(wù)室進(jìn)行各類(lèi)費(fèi)用的收繳、催繳。9）服務(wù)、會(huì)所的管理。10）資料、業(yè)主/用戶(hù)資料的收集，整理、歸檔。投訴：業(yè)主/用戶(hù)投訴的接待登記，協(xié)調(diào)處理，回訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)。入伙裝修，業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，裝修手續(xù)的辦理，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和人員對(duì)裝修時(shí)行檢查驗(yàn)收，歸檔保存裝修資料。社區(qū)文化，定期組織策劃轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)、歸檔，保存活動(dòng)資料。

7、6、管理范圍1）辦公室所屬員工2）管理處所屬辦公場(chǎng)所及責(zé)任區(qū)3）管理處所屬辦公服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地管理處財(cái)務(wù)室職能部門(mén)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)室上級(jí)部門(mén)：管理處，公司財(cái)務(wù)部下級(jí)部門(mén)：管理處，財(cái)務(wù)人員部門(mén)本職：管理處，財(cái)和物的管理主要職能：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、往來(lái)結(jié)算使用調(diào)查，財(cái)務(wù)報(bào)表工資核算。應(yīng)繳費(fèi)用的收取、付款、報(bào)銷(xiāo)、現(xiàn)金管理。成本控制，此價(jià)監(jiān)督，成本核算，合同條款的審查折舊、折損、報(bào)費(fèi)、報(bào)失。各種財(cái)務(wù)憑證，帳薄的保管兼管職能管理處伙食費(fèi)用管理管理處財(cái)務(wù)印章管理管理員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：管理員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：管理處主任工作本職：負(fù)責(zé)樓宇事務(wù)的管理工作管理員主要職能：1）在管理處主任、主任助理領(lǐng)導(dǎo)下

8、開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理工作直接對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。2）獨(dú)立處理大廈的日常管理工作，包括定期巡樓、處理投訴保安監(jiān)察設(shè)施檢查、清潔衛(wèi)生栓查、編寫(xiě)報(bào)告、催交管理費(fèi)等完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。3）業(yè)主如有投訴，應(yīng)熱情接待，耐心細(xì)聽(tīng)，并做好記錄能解決的要立即解決，一時(shí)不能解決的要向業(yè)主/用戶(hù)解釋清楚并做如跟蹤工作。4）熟悉的掌握各業(yè)主/用戶(hù)的其本情況，包括業(yè)主/用戶(hù)的姓名、樓層，使用性質(zhì)，聯(lián)系地址和電話(huà)，以及管理費(fèi)，水費(fèi)繳納等情況，密切與業(yè)主/用戶(hù)的關(guān)系，起到管理處與業(yè)主/用戶(hù)之間的橋梁作用。負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)的各種費(fèi)用的繳交工作，對(duì)未來(lái)按時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)發(fā)催繳單，并上門(mén)催繳，對(duì)遲交和欠交管理費(fèi)的用戶(hù)要深入了解情況，提高

9、解決方案，即要及時(shí)處理，又要做好需心細(xì)致的思想工作，按公司下達(dá)的指標(biāo)完成管理費(fèi)繳收任務(wù)。按業(yè)主公約和小區(qū)綜合管理規(guī)定，嚴(yán)格做好各住宅商鋪的裝修（空調(diào)安裝）工程監(jiān)督工作，隨時(shí)檢查防火及安全措施，嚴(yán)格動(dòng)火規(guī)定，確保裝修工程及小區(qū)的安全。檢查監(jiān)督小區(qū)日常維修及服務(wù)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出處理意見(jiàn)。每月做好上門(mén)征詢(xún)調(diào)查和回訪(fǎng)工作，并做好登記和統(tǒng)計(jì)工作。熟悉地掌握國(guó)家有關(guān)的法規(guī)、法令和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定維護(hù)公司利益和榮譽(yù)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，注意儀表、儀容和言談舉止，參加有關(guān)會(huì)議，積極參加集體活動(dòng)。負(fù)責(zé)管理處的接待和處理投訴工作，并做好登記和統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)管理處內(nèi)外工作，搞好管理處前臺(tái)

10、衛(wèi)生，做到物品整齊。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。廚師崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：廚師直接上級(jí)：管理處辦公室主管本職工作：完成員工飯?zhí)玫木筒停?wù)及衛(wèi)生工作。工作責(zé)任：食物的烹飪保證食物的安全，達(dá)到食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的怕有設(shè)施，用具及工作環(huán)境的整潔。提供員工就餐全過(guò)程的各項(xiàng)服務(wù)和餐具清洗負(fù)責(zé)食堂用品申購(gòu)、采購(gòu)、使用、報(bào)銷(xiāo)控制餐費(fèi)的支出，防止浪費(fèi)定期公布餐費(fèi)支出帳目完成上級(jí)交辦的其它工作5、工作范圍：食堂及所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)職能崗位名稱(chēng)：護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)直接上級(jí)：管理處主任直接下級(jí)：護(hù)管班長(zhǎng)本職工作：保證轄區(qū)內(nèi)治安全、維護(hù)業(yè)主/用戶(hù)正常工作、生活軼序主要職責(zé)：在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)治安

11、、業(yè)主/用戶(hù)生活秩序，負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常管理工作。了解和掌握護(hù)衛(wèi)隊(duì)的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求制定護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作計(jì)劃，培訓(xùn)及訓(xùn)練計(jì)劃，并做好實(shí)施和督促工作。編制護(hù)衛(wèi)隊(duì)值班，排班表、考勤表，每月組織班長(zhǎng)進(jìn)行考核評(píng)分和獎(jiǎng)罰考評(píng)、考核評(píng)此做到公平、公正。主持護(hù)衛(wèi)隊(duì)員會(huì)議，班組長(zhǎng)會(huì)議，督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，認(rèn)真抓好撤職衛(wèi)隊(duì)的思想建設(shè)、作風(fēng)培養(yǎng)和軍事訓(xùn)練。擬定和落實(shí)執(zhí)行方案和應(yīng)急方案，定期和不定期的檢查各崗位的工作情況。掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，幫助不屬正確處理工作中的各種問(wèn)題，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)工作日常事務(wù)，重大問(wèn)題和事故要親自處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)聯(lián)系，

12、及時(shí)按照公安部門(mén)要求抓好撤職衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)、教育班長(zhǎng)不斷提高他們的組織能力和管理水平。機(jī)電班長(zhǎng)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、按排、檢查機(jī)電員工全面履行各自職責(zé)及完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)機(jī)電班日常工作管理。總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃，編制機(jī)電值班人員安排表，報(bào)管理處主任審批。負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備零星配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，報(bào)主任審批，大的維修項(xiàng)目做出維修方案和預(yù)算，經(jīng)管理處主任審核后報(bào)公司審批。負(fù)責(zé)安排各機(jī)電人員責(zé)任區(qū)，及設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的安排，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)建立設(shè)備、設(shè)施清單設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳，每月組織一次對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行檢查。對(duì)清潔、綠化分包方的員工要求遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服戴公司統(tǒng)一的工

13、作證（牌）。遵守管理處規(guī)定的休息時(shí)間。對(duì)待業(yè)主、同事和來(lái)訪(fǎng)客人應(yīng)以禮相待保持良好的員工形象。清潔員不得在工作間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。損壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物照價(jià)賠償。不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，住戶(hù)收受或索取任何形式的禮物。上班時(shí)間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場(chǎng)管理人員須向管理處主任助理征得書(shū)面同意。如遇需臨時(shí)突擊清潔，綠化工作，要隨時(shí)聽(tīng)從管理處安排。管理制度一、工作管理制度管理處的工作直接面對(duì)用戶(hù)，其言行舉止均代表了公司形象要求全體工作人員嚴(yán)格，按以下規(guī)定執(zhí)行。每天上班必須穿工衣，戴工牌號(hào)，男士系領(lǐng)帶穿著必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長(zhǎng)發(fā)（護(hù)衛(wèi)員一律剪平頭），

14、女士應(yīng)化淡妝。辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈、不得在桌面上亂堆亂放雜物。每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn)，及是安排處理或上門(mén)調(diào)查處理。上班期間必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)、熱情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡或偷懶。不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事須請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。要有高度的工作責(zé)任心，巡視、查樓認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理和匯報(bào)，并做好跟蹤工作。接得業(yè)主態(tài)度和藹、溫柔文雅、落落大方、不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇、仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能即時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，一時(shí)無(wú)法安排的，也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的時(shí)間。接受業(yè)主電話(huà)投訴，戊度

15、要熱情，耐心語(yǔ)言要規(guī)范友好，首先說(shuō)，您好，管理處，有什么需要我?guī)椭膯幔咳缬鰳I(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語(yǔ)氣輕柔問(wèn)明原因盡快幫助解決。管理員派單后一定要追蹤勤務(wù)員實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查，涉及水電等特急問(wèn)題要求在10小時(shí)內(nèi)解決，急修項(xiàng)目要墳在一個(gè)工作日內(nèi)解決，一般不超過(guò)3個(gè)工作日。對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并現(xiàn)場(chǎng)察看了解情況，認(rèn)真記錄處理時(shí)間、地點(diǎn)、人員、過(guò)程和結(jié)果以及用戶(hù)對(duì)處理的意見(jiàn)。協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶(hù)，催繳要態(tài)度友好。建立、建全和管好業(yè)主/用戶(hù)檔案，管好業(yè)主托管的鑰匙。認(rèn)真做好裝修審批和管理工作，裝修驗(yàn)收，空調(diào)安裝一定要到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助客戶(hù)辦理裝修手續(xù)和退押金手續(xù)讓客戶(hù)為準(zhǔn)。

16、不準(zhǔn)在上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊不準(zhǔn)閑聊，做私事不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。下班前要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好將辦公桌收拾整齊。休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，要在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理解決，晃得推脫、不予理睬。二、建立用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查和回訪(fǎng)制度為了加強(qiáng)與用戶(hù)之間的溝通聯(lián)系，了解用戶(hù)對(duì)管理工作的意見(jiàn)，以便改進(jìn)工作，更好地做好管理服務(wù)工作，管理處全體人員均應(yīng)具有意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查和回訪(fǎng)意識(shí)，適時(shí)地向用房征求意見(jiàn)，以檢驗(yàn)工作效益。管理處按顧客意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查表和回訪(fǎng)用戶(hù)登記表向用戶(hù)征求和了解對(duì)維修工作的質(zhì)量和及時(shí)情況，衛(wèi)生、清潔、綠化工作情況、治安保衛(wèi)、停輛停放以及管理工作情況的意見(jiàn)。管理人員應(yīng)對(duì)所

17、管樓宇的征詢(xún)戶(hù)數(shù)每月不少于10%，而每月征詢(xún)的對(duì)象不同，征詢(xún)表由用填寫(xiě)和答復(fù)對(duì)征詢(xún)過(guò)程中反映的重大事情認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，對(duì)有關(guān)的問(wèn)題處理后要進(jìn)行上門(mén)回方調(diào)查和征詢(xún)意見(jiàn)，并致謝。管理處主任及助理應(yīng)經(jīng)常深入住戶(hù)了解管理及上門(mén)服務(wù)情況，并認(rèn)真檢查管理人員征詢(xún)意見(jiàn)情況，重大問(wèn)題須親自安排解決。維護(hù)人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓用戶(hù)填寫(xiě)維修服務(wù)意見(jiàn)，并及時(shí)的反饋到本部門(mén)。護(hù)衛(wèi)員在值班和巡崗時(shí)應(yīng)適時(shí)征求用戶(hù)對(duì)工作意見(jiàn)，并及時(shí)將意見(jiàn)反饋到管理處。征詢(xún)表和回訪(fǎng)記錄由管理員統(tǒng)計(jì)，分析和保管。管理處值班制度節(jié)假日管理處順安排一名管理人員值班處理有關(guān)事務(wù)。管理處值班時(shí)間：上午9:3011:00 下午14

18、:30-17:00值班安排:管理處每月底安排好次月值表，并公布。值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，巡排好代班人員當(dāng)什人員因故需離崗，須安排好代班人員4管理處值班紀(jì)律及要求值班員必須著工裝、戴工牌值班地點(diǎn)為管理處辦公室值班人員遇到不能的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄表值班人員違反值班紀(jì)委按員工獎(jiǎng)懲條例與考勤細(xì)則有關(guān)規(guī)定處理。值班人員權(quán)限5值班人員權(quán)限行政值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處所有員工，有權(quán)糾正本處員工的行為規(guī)范及違章違紀(jì)行為。對(duì)違令者，有權(quán)建議管理處按員工獎(jiǎng)懲條例予以處罰。值班人員有對(duì)突發(fā)事件臨機(jī)處置權(quán)管理處檔案管理1、樓宇、房屋檔案管理1）接管新物業(yè)時(shí)，管理處應(yīng)向相關(guān)部門(mén)

19、索要有關(guān)樓宇、房屋的各種資料。2）樓宇、房屋的資料由管理員或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管、借閱相關(guān)資料需經(jīng)管理處主任同意。3）樓宇、房屋因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料歸樓保存。4）資料如遺失管理處應(yīng)查明原因，并追究相關(guān)人員責(zé)任，同時(shí)申請(qǐng)復(fù)制一份。5）資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況2、業(yè)主/用戶(hù)檔案管理1）管理員負(fù)責(zé)做好業(yè)主/用戶(hù)或其它人的其本情況登記工作，填寫(xiě)業(yè)主/用戶(hù)基本情況登記表進(jìn)行歸檔。2）住戶(hù)辦理入伙手續(xù)時(shí)，管理員應(yīng)對(duì)戶(hù)主，隨便人員或其它人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話(huà)、傳呼機(jī)、手機(jī)號(hào)碼。3）住戶(hù)搬離小區(qū)后應(yīng)及時(shí)在業(yè)主/用戶(hù)基本情況登記表上注明搬離時(shí)間、存檔保管。4）管理處每半年應(yīng)對(duì)住戶(hù)情況

20、核對(duì)一次5）住戶(hù)檔案由管理員保管、未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢(xún)。業(yè)主/用戶(hù)居家安全知識(shí)配合管理處做好小區(qū)的安全防范工作是轄區(qū)業(yè)主/住戶(hù)應(yīng)盡的義務(wù)。拒絕外界各行業(yè)的不正當(dāng)上門(mén)服務(wù)。管理處工作人員在管理處區(qū)域內(nèi)工作巡查時(shí)，均須佩戴工作牌，住戶(hù)對(duì)無(wú)證人員和陌生人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)謝絕其進(jìn)入并報(bào)告管理處。發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)應(yīng)及時(shí)通知管理處應(yīng)帶好鑰匙，并將門(mén)反銷(xiāo)好，不能將家中幼兒?jiǎn)为?dú)留在家中，以防止幼兒在室內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)。聘請(qǐng)保姆時(shí)應(yīng)對(duì)其量份，經(jīng)歷進(jìn)行考證，并在管理處留底，以備查閱，對(duì)保姆應(yīng)進(jìn)行安全知識(shí)教育。家中盡量避免存放大量現(xiàn)金及無(wú)記名證券。業(yè)主/住戶(hù)入住資料清單序號(hào)入 住 資 料 名 稱(chēng)1入住須知2入住及裝修審批程序3業(yè)主/用戶(hù)裝修施工申報(bào)表（一式三份）4裝修施工人員登記表（一式二份）5業(yè)主/用戶(hù)驗(yàn)收交接表（一式二份）6電話(huà)申請(qǐng)程序7電話(huà)開(kāi)通申請(qǐng)表8業(yè)主/用戶(hù)管理規(guī)定9安全用電、用氣、用水管理規(guī)定10業(yè)主/用戶(hù)居家安全須知11水、電、氣開(kāi)能申請(qǐng)表12有線(xiàn)電視收費(fèi)銀行托收協(xié)議13空調(diào)機(jī)安裝位置示意圖14151617181920費(fèi)用催繳管理每月初，財(cái)務(wù)室將費(fèi)用繳交通知單交給管理員，管理員將費(fèi)用通知單（或交護(hù)管隊(duì)）發(fā)至業(yè)主/用戶(hù)。財(cái)務(wù)室每月20日前列出未繳，欠繳費(fèi)用的業(yè)主/用戶(hù)名單交給辦公室發(fā)出費(fèi)用繳交提醒單，并請(qǐng)業(yè)主/用戶(hù)或該公