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1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業 特需門診工作流程患者定位高端客戶針對初次就診患者建立健康檔案，由特診保存病歷。記錄好會員檔案，每逢會員過生日或節日時發短信問候，會員就診前后分別打電話提醒與電話回訪。定期開展會員聯誼活動或免費進行口腔健康知識普及活動。對于預存會費的會員給予一定程度的優惠，根據預存會費的金額辦理黃金卡和白金卡。針對特色服務與成本投入建議治療費加收20%30%。針對科室管理有以下建議：1）患者由護士預約分診，配合醫生進行四手操作，提高病人舒適度。在治療同時注意與患者的交流溝通充分體現人文

2、關懷。2） 治療前醫生需要向病人介紹治療方案征得病人同意后開始治療。（建議增加知情同意書患者簽字認可，護士有告知義務患者有知情權降低醫療糾紛的發生）3） 科室材料器械由護士統一領取管理，醫生不得干涉。4）診室器械做到一人一用一滅菌。5） 在治療過程中嚴格執行院感要求。6） 醫生不能私自降價，科室器械不得外借。7） 治療期間不得打電話聊天或當著患者的面聊與工作無關的話題。8）護士著裝整齊統一。醫生衣帽著裝整齊。治療期間醫生護士必須做好標準化預防。9）不能用電腦做與工作無關的事情。10）保持診室環境清潔整齊。患者就診流程一、收費處掛號或提前預約二 、由特許護士建立檔案，引領患者就診。三、 治療完畢

3、后，醫生填寫病例護士保存方便下次就診四 、下次就診前護士提前一天做電話提醒，如果不能及時就診另行約定時間。五 、約定時間內患者不來就診，則視為自動放棄。下次就診時間另行約定。六、 就診完畢后護士回做電話回天觀摩了醫院的中層會收獲很大，尤其是溝通培訓。我接待過很多患者，發現大多數患者有兩個共同點：第一點他們最關心的是我的牙為什么會這樣，需要做什么樣的治療，有什么副作用。第二點需要花費多少。花費多少直接影響到他們的情緒，會產生各種各樣的負面情緒同時還會提高他們對醫院的要求：包括服務質量，醫護人員對他們的重視程度等等，他們的情緒需要通過某種渠道宣泄出來。其實人生病的時候內心很無助很脆弱缺乏安全感，他希望自己能被重視被

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