1、2022/9/24說在前面關閉隨身攜帶的通訊工具，以免打擾其他人聽講有問題請隨時提問，我們會為您解答請還沒有在培訓記錄表上簽到的員工在講解完畢后到培訓記錄表上簽到2022/9/24說在前面關閉隨身攜帶的通訊工具，以免打擾其宜家（IKEA）公司 新員工入職培訓宜家（IKEA）公司 新員公司概況介紹工作禮儀培訓銷售技能培訓2022/9/24公司概況介紹工作禮儀培訓銷售技能培訓2022/9/2 公司簡介 江明鈺 李民靜 沈雅瓊 公司簡介 江明鈺2022/9/24 宜家品牌（IKEA）于1943年起源于瑞典，秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔的，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。

2、創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品，以及環保和社會責任問題。 2022/9/24 宜家品牌（IKEA）于194 今天我們宜家集團已成為全球最大的家居用品零售商，銷售主要包括，座椅/沙發系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10,000各產品。 全球34個國家和地區擁有240個商場，其中有11家在中國，分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽、大連。采用全球化的采購模式，是全球最大的采購商，目前在全球設立了16個采購貿易區域，其中三個在中國，分別為：華南區、華中區和華北

3、區，目前宜家在中國的采購量已占到總量的18，在宜家采購國家中排名第一。 今天我們宜家集團已成為全球最大的家居用2022/9/24企業logo企業文化企業制度員工守則(詳見新員工手冊)2022/9/24企業logo2022/9/24 宜家（IKEA）這一名字就是創始人英格瓦坎普拉德名字的首寫字母（IK）和他所在的農場（Elmtaryd）以及村莊（Agunnaryd）的第一個字母組合而成的。藍色和黃色的宜家標識并非偶然。藍色和黃色是瑞典國旗的顏色。 在瑞典，自然和家庭在人們的生活中均扮演著一個重要的角色。事實上，描述瑞典家居用品風格最好的方式之一就是描述自然充滿陽光和新鮮的空氣，卻又不失內斂與本真

4、。 2022/9/24 宜家（IKEA）這一名字就是創2022/9/242022/9/242022/9/24夢想為大眾創造更美好的日常生活!經營理念提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。人才理念 我們要為那些腳踏實地、誠實正直的人們提供發展機會，不僅是職業的發展，還有個人能力的發展。由此，我們將矢志不渝地共同創造更美好的日常生活，為我們的顧客，也為我們自己。宜家員工的美好生活創意廣告無處不宜家單身女生的春天2022/9/24夢想宜家員工的美好生活創意廣告無處不宜家單2022/9/24當我們為數以百萬計的人們提供大家買得起且功能齊全的產品時，我們還要確保妥善利用原材料，水和能源，減少浪

5、費。 我們竭力以負責任的方式采購產品, 并大力投資可再生能源和能效技術以幫助減緩氣候變化和減少對環境的影響。我們希望開創全新的業務模式，既有益于人類，又有益于環境，創造更美好的生活。 我們喜愛木材木材既硬、又軟。它具有天然的耐用特性。是一種富有生命力、讓人感覺溫暖并伴隨歲月而優雅成熟的優質材料既可再生， 亦可回收利用。因此，我們對木材以及生長木材的森林情有獨鐘！2022/9/24當我們為數以百萬計的人們提供大家買得起且功2022/9/24宜家通過 UTZ認證讓每位到宜家的人成為贏家我們認為好的食物和飲品還應能為生產它們的農民帶來益處。因此，我們支持對咖啡、茶及可可豆生產的 UTZ 認證。UTZ

6、認證 優質咖啡認證 UTZ機構是一家獨立組織，認證世界上的各種優質咖啡，認證范圍涵蓋了從咖啡種植到烘焙的每個生產步驟。我們的瑞典食品屋中可提供果醬、咖啡、面食及其他等共 15種有機產品。我們還在宜家餐廳內供應有機食品。2022/9/24宜家通過 UTZ認證讓每位到宜家的人成為贏2022/9/24拉克系列 邊桌 茶幾克利帕系列 沙發莫馬特系列 兒童產品2022/9/24拉克系列 邊桌 茶幾克利帕系列 沙發莫馬2022/9/24總經理副經理銷售部門經理銷售部門副經理銷售部門主管銷售部門小組主管銷售部門助理銷售業務員2022/9/24總經理副經理銷售部門經理銷售部門副經理銷售 工作禮儀 江明鈺 沈雅

7、瓊 工作禮儀 2022/9/24個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。總的規范為：整潔清爽、端莊大方。一、儀表儀態禮儀(坐姿 站姿 走姿) 二、交談禮儀三、服飾禮儀（男士 女士 飾物）2022/9/24個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀2022/9/242022/9/242022/9/242022/9/242022/9/24社交禮儀社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建

8、立、保持、改善人際關系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。一、問候禮儀 二、稱呼禮儀 三、介紹禮儀（介紹他人 被介紹 自我介紹）四、握手禮儀（先尊后卑，先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士） 五、名片禮儀 （遞 接 存）六、電話禮儀 （打 接 手機）2022/9/24社交禮儀一、問候禮儀 2022/9/24工作禮儀工作禮儀是日常工作中必須遵守的基本禮儀規范。同時也是素質涵養的體現，具體而言，從服飾、強調語言、交際、行為等方面應遵守的工作禮儀的基本內容。一、接待禮儀接待來訪引薦介紹二、同事禮儀下屬對領導同級之間三、會務禮儀會場安排與會者禮儀要讓禮儀為我們加分，而不是成

9、為行為的枷鎖。2022/9/24工作禮儀一、接待禮儀要讓禮儀為我們加分，而 銷售技能 于航 儲君子 蔡玉霞 銷售技能 于航 儲君子目錄營銷 指運用目錄作為傳播信息載體，并通過直郵渠道向目標市場成員發布，從而獲得對方直接反映的營銷活動。嚴格意義上說，目錄并不是一種獨立的直復營銷媒介，它只是直郵營銷的一種特有形式。 對家居巨頭宜家而言，向鎖定的消費群散發目錄手冊，遠比鋪天蓋地的廣告廉價和有效得多。宜家的目錄手冊制作精美，融家居時尚、家居藝術為一體，可以說是宜家自我包裝的巔峰之作；而對于無暇上街購物的忙碌人群來說也十分適合，他們不用往商店去擠，可供選擇的范圍廣泛，能以最低的價格購物，受到很多新中產階

10、層的喜愛。 宜家將每年在中國市場推出5本新品手冊。美好家居指南五本分冊亮點各有側重，風格也頗為鮮明。宜家不僅通過目錄營銷促進銷售，更重要的是，通過這一精美的目錄冊進一步鞏固品牌形象，提升品牌美譽度和顧客忠誠度。 目錄營銷 指運用目錄作為傳播信息載體，并通過直宜家目前簡單地把他們的典型目標消費者定義為 “平均每月掙3300元，每次來宜家消費300元的人”。為什么宜家在商場內沒有亦步亦趨的銷售員？ 在宜家購物您會感覺不同。我們的想法是為您提供輕松的購物環境，盡量不受他人打擾。我們在商場內的導購信息、說明、價簽以及我們的目錄等可以為您提供所需的大多數信息。當然如果需要，我們的服務人員會很樂意為您提供

11、服務。 宜家目前簡單地把他們的典型目標消費者定義為為什么宜家在商場內不合格1.微笑式服務 恰當的微笑要表現出友好真誠，并且要適時，不要過度表達。不合格1.微笑式服務 恰當的微笑要表現出友好真誠，并且要適2525微笑與眼睛的結合：當你在微笑時，你的眼睛也要“微笑”，否則則會給人感覺是“皮笑肉不笑”。取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情境。這是你的眼睛周圍的肌肉也在自然微笑狀態，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。 微笑與眼睛的結合：當你在微笑時，你的眼睛也要“微笑”，否則則體驗式銷售對于宜家而言，在消費者體驗流程

12、中存在五個關鍵環節點 參與環節 感受環節 設計環節 個性化環節 運輸環節體驗式銷售對于宜家而言，在消費者體驗流程中存在五個關鍵環節點 參與環節每一個宜家店都是一個消費者親身體驗的現場和展示的空間，在這里從入門開始宜家就為消費者配發了尺子、鉛筆、紙張等物，該意圖很明顯，讓消費者參與到個人家居的設計和規劃的過程中 。 感受環節在每一個宜家店中，消費者都可以親身到床、沙發等物品上體驗，希望通過消費者親身的感受來影響消費者 。 參與環節 感受環節 設計環節消費者在具體決定自己家內所要購買的家居產品時，既可以向賣方提出明確的需求，同時也可以自己將現有的產品不同部件進行創意性的組合，形成自己喜歡的產品，讓

13、消費者感覺到這是自己親自設計的感覺，擺脫了以往消費者不得不被動接受已經定型產品的窘況。 個性化環節一是家居產品無限種組合的可能性為消費者提供了廣闊的嘗試性創造的可能，使得彼此間相同的概率大大降低。其二是廠家在宜家店內銷售的產品不僅僅是限量而且是獨供的產品。這兩點保證了消費者在宜家內采購的產品極少能有彼此“撞車” 的情況發生，真真切切使得消費者感受到了心理的滿足。 設計環節 個性化環節 運輸環節宜家所有的產品都是標準構件，宜家是不承擔運輸費用的，所有的運輸費用和運輸過程都由消費者獨自承擔，這和國內大多數家居市場的即使送貨到門消費者仍不買賬情況大相徑庭，反而消費者俱都興高采烈，甚是滿意，個中的滋味

14、真是頗令人深思。因為有了這種標準化組合式的平板構建，使得消費者整體打包，運輸也相當的方便。 運輸環節2.銷售崗位要求銷售員工的職責通過對家居生活的熱愛和宜家產品系列的了解來實現商場每天的銷售。 如何建立銷售基礎？ 確保責任區域的商場整潔如新 確保產品的基本維護 通過豐富的產品知識為顧客提供輕松、愉快地購物體驗 通過產品組合來為顧客日常生活中的需求和困惑提供經濟實用的家居解決方案 2.銷售崗位要求銷售員工的職責 如何建立銷售基礎？怎樣指導銷售 ？ 在所負責的區域里積極地運用重點銷售產品，利用Top產品和3A&1K來指導銷售 了解本地市場的競爭對手，明確宜家的優勢、劣勢以及潛力 確保產品有足夠的庫存，在銷售樓面方便顧客取走 學會創造銷售機會 基于顧客的反饋和商場的日常運營，向部門經理提出合理的改進建議 怎樣指導銷售 ？ 在所負責的區域里積極地運用重點銷售產 拓展培訓 朱學嬌 張雅軍 拓展培訓 朱學嬌 1.盲