客戶抱怨與退貨管理程序(品質(zhì))_第1頁
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文檔簡介

程 序文件文件名稱：部 審 文件編號:PEP/B-QC-014編 批 修 訂 內(nèi) 容工程部品質(zhì)部倉管部制造部客服部采購課設(shè)計部業(yè)務(wù)部行政部PMC會簽部門分發(fā)份數(shù)共份1.目的：0 / 5益，及時將客戶對產(chǎn)品的要求和意見反饋給公司相關(guān)部門，持續(xù)改進各項工作，最終使客戶持續(xù)滿意。3.權(quán)責(zé)：3.2.1負責(zé)主導(dǎo)客戶抱怨和退貨的確認、反饋和8D回復(fù)，并對退貨品處理進行跟進。3.2.2負責(zé)帶領(lǐng)返工人員,前往客戶端處理返工事宜。3.2.33.2.4對改善措施的實施狀況進行確認。3.3.13.3.2負責(zé)組織各相關(guān)部門處理客戶的退貨和補貨事宜，針對不良品進行分析，建立、執(zhí)行糾正措施，并跟蹤退修品和補貨品的質(zhì)量，以滿足客戶要求。3.5.1負責(zé)安排人員參加客戶端的返修工作，對返修工作的工具及備用材料的充分準備。3.5.2負責(zé)組織人員完成客戶退修品和補貨的生產(chǎn)。3.6工程部：4.定義：4.2顧客抱怨：指我司產(chǎn)品在客戶端因品質(zhì)、物流、供貨、服務(wù)等方面發(fā)生不恰當?shù)氖马?，? / 5書面形式或EMAIL形式提出改善要求及補償要求的情況。 門 門NO 門 BB6.客戶抱怨等級

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