1、穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)（范本）WZ-QM-2002（合用于：中小型組織）（僅為參照）版本：奏效日期：2002年8月8日穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次：0奏效日期：質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002公布令穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)質(zhì)量手冊(cè),編號(hào):WZ-QM-2002,經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理鑒定,現(xiàn)予同意公布,自改日起實(shí)行.質(zhì)量手冊(cè)是貫徹企業(yè)質(zhì)量目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的大綱性文件,企業(yè)全體職工務(wù)必依照履行.穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)總裁.總經(jīng)理趙德柱2002年8月8日第1頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次：0奏效日期：質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002訂正記錄章號(hào)標(biāo)題訂正次目錄0QM-0序言01QM-0質(zhì)量手冊(cè)簡(jiǎn)介02QM-0管理層的許諾03QM-0管理

2、者代表任命書04QM-0質(zhì)量目標(biāo)05QM-0質(zhì)量目標(biāo)06QM-0企業(yè)簡(jiǎn)介07QM-0組織機(jī)構(gòu)08QM-0管理職責(zé)和權(quán)限09QM-1質(zhì)量管理系統(tǒng)管理重點(diǎn)00QM-1質(zhì)量管理系統(tǒng)綱要01奏效日期訂正內(nèi)容重點(diǎn)署名QM-1術(shù)語(yǔ)02QM-1質(zhì)量管理系統(tǒng)過(guò)程的03互相作用第2頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002目錄章號(hào)標(biāo)題總頁(yè)數(shù)質(zhì)量手冊(cè)公布令-1質(zhì)量手冊(cè)訂正記錄-2目錄-3QM-01前言-4QM-02質(zhì)量手冊(cè)簡(jiǎn)介-5QM-03管理層的許諾-6QM-04管理者代表任命書-7QM-05質(zhì)量目標(biāo)-8QM-06質(zhì)量目標(biāo)-9QM-07企業(yè)簡(jiǎn)介-10QM-08組織機(jī)構(gòu)-11-企業(yè)組織機(jī)構(gòu)

3、圖-12-質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖-13-質(zhì)量管理流程總圖-14QM-09質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限-15QM-10質(zhì)量管理系統(tǒng)管理重點(diǎn)-16QM-11質(zhì)量管理系統(tǒng)綱要-17QM-12術(shù)語(yǔ)-18QM-13質(zhì)量管理系統(tǒng)過(guò)程的互相作用-19第3頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-01標(biāo)題:前言實(shí)質(zhì)量手冊(cè)及質(zhì)量程序、指導(dǎo)書等質(zhì)量管理系統(tǒng)文件依據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理系統(tǒng)要求編制.企業(yè)成立的系統(tǒng)工作組,負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)量手冊(cè)的編制和鑒定.系統(tǒng)工作組由以下人員構(gòu)成:姓名職務(wù)XXXYYYZZZOOOAAABBBCCCDDDEEEFFF總裁.總經(jīng)理副總經(jīng)理.總工程師.廠長(zhǎng)副總經(jīng)

4、理副總經(jīng)理兼經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理辦公室付主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理副廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)GGGHHHMMMNNN調(diào)動(dòng)長(zhǎng)技術(shù)部付經(jīng)理供給部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理助理企業(yè)高度評(píng)論系統(tǒng)工作組的工作,在他們同心努力下,優(yōu)秀地達(dá)成了實(shí)質(zhì)量手冊(cè)及程序、指導(dǎo)書等質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的編制.第4頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-02標(biāo)題:質(zhì)量手冊(cè)簡(jiǎn)介1.前言實(shí)質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)為WZ-QM-2002,于2002年8月8日公布實(shí)行.實(shí)質(zhì)量手冊(cè)詳盡論述了企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng).其質(zhì)量管理系統(tǒng)要求知足ISO9001:2000質(zhì)量管理系統(tǒng)-要求.實(shí)質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)初版的質(zhì)量手冊(cè),是參照ISO10013質(zhì)量

5、手冊(cè)編寫指南并依據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)所包括的內(nèi)容應(yīng)知足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)要求的原則,以及公司產(chǎn)品和服務(wù)種類的特色,而進(jìn)行編寫的.實(shí)質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)行與程序作業(yè)指導(dǎo)書配合使用.2.合用范圍實(shí)質(zhì)量手冊(cè)合用于指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和管理地區(qū),也合用于供給外部質(zhì)量保證和第三方質(zhì)量管理系統(tǒng)審查.合用的產(chǎn)品為：貿(mào)易服務(wù)、保險(xiǎn)代理服務(wù)。刪減說(shuō)明：因?yàn)楸酒髽I(yè)的貿(mào)易服務(wù)、保險(xiǎn)代理服務(wù)均依據(jù)GB8888：99及上司要求標(biāo)準(zhǔn)供給，按已成熟的工作方法供給服務(wù)，因此沒(méi)有設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程，對(duì)ISO9001：2000的“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款予以刪減。它的刪減不影響本企業(yè)供給知足顧客和合用法律法例要求的產(chǎn)品能力或責(zé)任。3.手冊(cè)的管理質(zhì)量手冊(cè)

6、分為受控本與非受控本兩種.質(zhì)量手冊(cè)的表記、訂正、改版、發(fā)放和保存等控制規(guī)定于QP-04-QS文件控制程序.質(zhì)量手冊(cè)未經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人允許,不得外借.供顧客認(rèn)識(shí)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)而借閱/送閱時(shí)只供給非受控本,應(yīng)申明不得復(fù)印、摘抄、并按規(guī)定辦理登記手續(xù).質(zhì)量手冊(cè)擁有者應(yīng)妥當(dāng)保存質(zhì)量手冊(cè).若丟失,應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告企業(yè)辦公室.企業(yè)人員調(diào)離崗位或企業(yè)時(shí),應(yīng)將擁有的質(zhì)量手冊(cè)主動(dòng)交還辦公室.第5頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-03標(biāo)題:管理層的許諾穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)管理層負(fù)責(zé)人在此鄭重許諾:率領(lǐng)全體職工貫徹履行實(shí)質(zhì)量手冊(cè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo),保證向客戶供給最正確產(chǎn)品和

7、服務(wù)，并知足法律法例要求。我們經(jīng)過(guò)管理評(píng)審，保證質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)并連續(xù)改良，供給充分資源。許諾人:姓名職務(wù)署名日期XXX總裁.總經(jīng)理YYY副總經(jīng)理.總工程師.廠長(zhǎng)ZZZ副總經(jīng)理OOO副總經(jīng)理兼經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理AAA經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理BBB經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理CCC辦公室副主任DDD財(cái)務(wù)部經(jīng)理EEE副廠長(zhǎng)FFF副廠長(zhǎng)GGG調(diào)動(dòng)長(zhǎng)HHH技術(shù)部付經(jīng)理MMM供給部經(jīng)理NNN質(zhì)管部經(jīng)理助理第6頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-04標(biāo)題:管理者代表任命書茲任命:副總經(jīng)理YYY為管理者代表.受權(quán)其負(fù)責(zé)有效地成立實(shí)行和保持實(shí)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)范的質(zhì)量管理系統(tǒng).其職責(zé)為：向最高管理者報(bào)告質(zhì)量

8、管理系統(tǒng)的業(yè)績(jī)和改良需求；保證企業(yè)內(nèi)提升對(duì)顧客要求的意識(shí)；組織內(nèi)部審查，籌辦管理評(píng)審；與外面認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系與質(zhì)量管理系統(tǒng)相關(guān)事宜。總裁.總經(jīng)理:_趙德柱_日期:2002年8月8日第7頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-05標(biāo)題:質(zhì)量目標(biāo)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo):當(dāng)先科技,超群質(zhì)量,用戶信任.以ISO9001:2000質(zhì)量管理系統(tǒng)有效、連續(xù)運(yùn)行供給顧客滿意的產(chǎn)品。質(zhì)量目標(biāo)的理解內(nèi)涵當(dāng)先科技是指：在切合法律、法例要求的條件下，在同業(yè)當(dāng)先。超群質(zhì)量是指：-總裁.總經(jīng)理:_趙德柱_日期:第8頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào)

9、:QM-06標(biāo)題:質(zhì)量目標(biāo)本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是:質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容當(dāng)先科技超群質(zhì)量顧客滿意、質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容1.客戶投訴1.產(chǎn)品一次1.每季度搜率小于合格率達(dá)集顧客意；95%；見許多于810%2.年開發(fā)項(xiàng)2.合約履約條；目許多于率100%；2.10項(xiàng)；分解至部門1.市場(chǎng)部1.質(zhì)管部1.售服部2.設(shè)計(jì)開發(fā)2.銷售部部資料根源統(tǒng)計(jì)方法實(shí)質(zhì)量目標(biāo)每年在管理評(píng)審會(huì)議長(zhǎng)進(jìn)行議論能否適合。總裁.總經(jīng)理:_趙德柱_日期:第9頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-07標(biāo)題:企業(yè)簡(jiǎn)介名稱:穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)地點(diǎn):福建省廈門市特旺路8號(hào)郵政編碼:333333電話:6666188傳真:66

10、66988企業(yè)歷史98年8月99年6月到當(dāng)前高素質(zhì)的人員穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)現(xiàn)有職工100人,此中大專以上文化程度的工程技術(shù)人員和管理人員占職工總數(shù)的40%.企業(yè)按計(jì)劃培訓(xùn)各級(jí)人員,還不停輸送人員參加國(guó)內(nèi)外的技術(shù)培訓(xùn).第10頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-07標(biāo)題:企業(yè)簡(jiǎn)介齊備的設(shè)備企業(yè)現(xiàn)有2000平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房,擁有8條流水線,總裝流水線,兩條查驗(yàn)流水線及一些專用和通用測(cè)試設(shè)備,成立了規(guī)模生產(chǎn)能力.先進(jìn)的管理企業(yè)自成立起,以確實(shí)貫徹當(dāng)先科技,超群質(zhì)量,用戶信任的質(zhì)量方針,不停完美企業(yè)質(zhì)量管理,企業(yè)此刻的質(zhì)量管理系統(tǒng)知足ISO9001:2000質(zhì)量管

11、理系統(tǒng)要求.優(yōu)良的產(chǎn)品五年來(lái),企業(yè)先后開發(fā)投產(chǎn)了abc,opq等8大系列的產(chǎn)品.企業(yè)產(chǎn)品還以其高質(zhì)量、高技術(shù)而先后多次獲獎(jiǎng).如:.企業(yè)現(xiàn)為我國(guó)的金融電子化和通訊現(xiàn)代化供給配套服務(wù).企業(yè)的目標(biāo)是在此后的十年內(nèi)發(fā)展成為一個(gè)在國(guó)內(nèi)外擁有多家專業(yè)分企業(yè)的高技術(shù)企業(yè)企業(yè),并將一如即往地為我國(guó)各行各業(yè)現(xiàn)代化貢獻(xiàn)自已的力量.第11頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-08標(biāo)題:組織機(jī)構(gòu)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖總裁總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理管理代表內(nèi)部審查員辦公室財(cái)務(wù)部廠長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)部保車質(zhì)管部技術(shù)部生產(chǎn)調(diào)動(dòng)供給部成品庫(kù)安隊(duì)調(diào)動(dòng)長(zhǎng)庫(kù)房ABCDEF班班班班班班第12頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:

12、0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-08標(biāo)題:組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)管部經(jīng)理元外甲乙丙丁戊雙FQC成計(jì)設(shè)不器協(xié)工工工工工檢檢品量備合件件序序序序序驗(yàn)驗(yàn)包管管格進(jìn)進(jìn)檢檢檢檢檢員員裝理理品廠廠驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)/檢員員評(píng)檢檢員員員員員部驗(yàn)審驗(yàn)驗(yàn)（1）（2）（3）門員委員員主員IQC1IQC2PQC1PQC2PQC3PQC4PQC5PQC6管會(huì)內(nèi)內(nèi)報(bào)審審告員員員服務(wù)業(yè)該表同組織機(jī)構(gòu)圖第13頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-08標(biāo)題:組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理流程總圖系統(tǒng)管理評(píng)審糾正舉措記錄內(nèi)部審查文件控制職能銷售工藝技術(shù)技術(shù)部/總工程師技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法例經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)勤分銷點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：交生產(chǎn)廠非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：與技術(shù)部聯(lián)系客戶要求合同評(píng)審市場(chǎng)需求售后服務(wù)價(jià)錢客戶建議辦理簽約生產(chǎn)工藝文件產(chǎn)品查收準(zhǔn)則原資料技術(shù)規(guī)范產(chǎn)品說(shuō)明書質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)文件控制能力、意識(shí)和培訓(xùn)技術(shù)部培訓(xùn)需要：管理層、技術(shù)、質(zhì)檢及操作人員。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄監(jiān)督和丈量裝置質(zhì)管部設(shè)備員計(jì)量員采買供給部采買計(jì)劃生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳維修計(jì)劃故障檢修平時(shí)保護(hù)養(yǎng)護(hù)檢測(cè)用具臺(tái)帳周期檢定檢定標(biāo)簽檢定記錄采買資料，質(zhì)量要求供方評(píng)估，合格供方名錄供方糾正舉措保護(hù)，養(yǎng)護(hù)記錄第14頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際有限企業(yè)訂正次:0奏效日期:質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-08標(biāo)題:組織機(jī)構(gòu)生