1、公司客服人員年終工作總結范文個人年終工作總結120_年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作。現在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：一、個人的情況思想上：作為一名_的客服員工

2、，我在理念上保持與公司一致“堅持為客戶提供的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現問題。人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種

3、客戶的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。二、工作的情況在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。三、工作中的不足目前自己的.不足，還是對公司產品了解的不夠深入。在很多專業的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現這個錯誤

4、，我要更加深入的學習產品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!四、總結一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發現了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!個人年終工作總結2回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況作工作總結如下：一、認真完成本職工作及領導交辦的各項工作任務。1、加強對文件的收發與管理。首先加強對來文的登記與管理。共

5、收到集團公司來文9份，每份文件都能及時送領導傳閱，然后按領導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時、誤事等現象的發生。其次，認真核登規范了內部發文。公司共發文25份，每份文件都經過認真登記編號。第三，每年年底，每個部室處理完畢的文件，都要分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。2、促進檔案管理與達標。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都得到了進一步的加強和完善，使檔案管理工作基本實現了制度化和規范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進作用。3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務性工作，

6、積極協助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內外聯系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。二、加強自身學習，提高業務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工

7、作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力的方向在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓，提高自身專業素質，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。

8、還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。個人年終工作總結3為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這一年內我對物業工作也做如下總結。一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我

9、想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。4、虛心：在工作中一

10、定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作。社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度。工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。四、提高專業水平，提高道德修養。要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自

11、己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻!個人年終工作總結420_年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性在過去的幾年里，本人以務實、開拓、進娶創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：本人自覺提高學習積極性，以積極的態度參加“深

12、入學習實踐科學發展觀”的教育活動;認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結、講奉獻”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢、創新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習、深刻領會，而且還利用多種渠道和途徑，經常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中，能聯系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。對全面建設小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發展觀活動，推進我縣農業產業化縱深發展的主人翁責任感。在學習方面，做學習型職工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務

13、知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。在人力資源和社會勞動保障所(合醫辦)的這幾年工作中，我認真學習各項惠農政策，收費政策，法律法規，堅決保證群眾的各項優惠能切實得到落實。把業務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業務理論水平，增強業務處理能力。認真學習中央、全省經濟工作會議精神及相關的業務知識，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。經過一年來的不懈努力，業務理論知識更加全面，業務能力有了進一步的提高。在服務態度方面，我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著

14、裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應該交那些費用，應該享受那些優惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時間里，雖然發生有群眾不理解的時候，也有群眾不了解政策、規章制度的時候，但是我們都能做到細心為群眾解釋，請求他們對我

15、們工作的理解，從來沒有發生爭吵的現象。第四、自覺履行崗位工作職責，努力完成本職工作任務。在工作中，注意認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。有強烈的事業心和責任感，注重提高工作質量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和各項規章制度，按時上下班，從沒請假和遲到早退現象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在加強機關作風建設方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調做人，高調做事，求真務實，善于與人共事，團結合作，分工不分家，能主動配合

16、有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。對領導交辦的每一項工作，能夠按時完成任務。在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。首先向領導和同事認真學習，熟悉我們的工作流程，其次認真學習各項政策、各項規章制度，將這些收費標準，收費表格熟記于心，認真做好分類和歸檔，例如每年新農村合作醫療費用的收取和發放，農村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發放，以及各項惠農政策中各項收費的規章、制度。第五、在日常生活方面，在單位里大家都喊我一聲“老大姐”，作為大姐姐的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干

17、活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。辦公室新來的同志們我帶著他們了解我們的各項工作流程，以及幫助他們熟悉各種規章制度，各種涉農資金的群眾人員名單的收集、核對和資金的發放，表冊的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。做一名領導放心，群眾滿意，愛崗敬業的優秀收費員。個

18、人年終工作總結5時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據

19、達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多

20、用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且

21、我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我

22、們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。

23、通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，

24、這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習

25、和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。貓洞中學2012-2013第二學期安 全 教 育 工 作 總 結年級：二年級教師：侯尚麗2013年7月二年級下學期安全教育工作總結孩子是祖國的未來，讓他們健康、快樂的成長是我們每位教育者的職責，在教給他們科學文化知識的同時，安全教育也是其中不可缺少的一部份。確保師生安全是學校工作的一個重要內容，學校安全是一項長期、艱巨、復雜的系統工程，安全工作責任重于泰山。為進一步樹立學校師生

26、的安全意識，提高學生自護自救能力，減少安全事故的發生，促使兒童青少年的健康成長。全校開展內容豐富、形式多樣的安全教育活動。通過安全教育的活動，讓全體師生形象生動地體驗到安全教育的重要性。在此對本年級的安全教育工作作簡單總結：一、活動安全。教育孩子遵守活動規則，不攜帶危險物品進行游戲，不去江邊、河邊，不擅自游泳（如：剪刀、玩具等尖銳物件），游戲中不做危險動作（如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等），不擅自離開集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不（打、推、咬、抓）人。 教育孩子遵守活動規則，不攜帶危險物品進行游戲，不去江邊、河邊，不擅自游泳。二、交通安全。家長和學校一起教育孩子基本的

27、交通安全知識，認識到：安全第一。 學生意識到安全第一，健康第一。三、飲食安全。知道不吃不潔凈與變味發霉的食物，進餐時注意帶刺帶骨食物安全，以及乘熱菜熱湯時的安全事項。午睡時不玩衣物（如：扣子、珠子、發夾、拉鏈等），不蒙頭睡覺，注意上下樓梯的安全。 沒有發生因食品衛生所帶來的安全問題。四、生活安全。教育孩子不動插座、電板，以防觸電，不將手指放在門、窗處，以防夾傷，注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品，教育孩子入廁時不推不擠，以防撞傷、碰傷。 沒有出現重大的安全問題。這一學期“安全教育”是教學工作的一個重點，針對現階段出現的校園安全事故，教師會議及校會中已多次調強“安全教育”問題，所以“安全工作”務必

28、要徹底做好。幾乎每天上課我都要抽出幾分鐘進行安全教育，教育學生遵守交通規則，注意人身安全，不下河洗澡，不到危險地帶玩耍，注意食品安全，不購買小攤小販出售的不潔食品。學生課間玩耍時也要求他們注意團結，不打架，以免出現事故。把安全隱患消滅在萌芽狀態。來學校要進班，并與教師相互問好，不在學校內其他地方逗留；離學校時必須與教師道別，并說明來接者的身份，不跟陌生人離開或擅自離學校。對于自雇車的學生，與家長做好溝通，注意不上超載的車輛， 并且在路上注意安全，不在車上打鬧、玩耍。五、家庭安全。向家長宣傳安全教育的重要性，以及孩子學校的安全教育活動，請家長積極配合孩子學校做好安全教育工作，及家居生活安全與家居

29、活動環境安全（如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預防教育工作）。 沒有發生重大的安全事故。六、簡單自救方法。識別特殊號碼的用途（如110、119、120），同時教育孩子不可隨意播打這些號碼。熟記自家住址、電話號碼、父母姓名等，訓練引導孩子識別方向，告誡孩子不要輕信陌生人，若一人在家，不可隨意開門。遇到危險時，教育孩子學會躲避（如：發生火災時的自救方法）。培養孩子多做力所能及的事，學會自理。 學生知道了一些簡單的處理方法。一個學期結束了，在同學們和我們兩位老師的努力下，全班無一例安全事故發生。但是，安全工作是班務工作中的重中之重，需要我們做到天天講，時時講，警鐘長鳴才能杜絕一切不安全的事故發生。

30、第二篇：三年級下學期安全教育工作總結三年級上學期安全教育工作總結章鳳鎮拉影小學：岳太昌學校是培養二十一世紀人才的搖籃，學生是祖國的未來、民族的希望。學校安全工作直接關系著學生的安危、家庭的幸福、社會的穩定。安全教育十分重要，開學初，我班依據上級下發文件的指示精神把安全工作放在各項工作的首位，時刻對學生進行安全教育，不能松懈，做好學生安全工作是確保班級財產及學生人身安全、維護社會穩定的頭等大事，是做好教育、教學工作的前提，進一步抓好這項工作，做到有章可循，有法可依。為了使今后的安全教育工作開展得更好，現將本學期工作總結如下：一、學生基本情況52班（緬甸班）本學期共有34名學生，緬甸學生25名，其

31、中男生16名，女生18名，少數民族17人，傣族學生15名。只有少部分學生受過學前教育，其中在一年級時有5人不懂漢語，現在還有8人存在較大的語言障礙，基礎薄弱。相對中國班教學比較困難，首先要過語言關，教學中要更多關注后進生和中等生的學習情況，并使不同層次的學生都得到相應的發展。二、主要開展的工作我班的主要開展了以下安全教育活動1、開學的第一節課上安全教育課，講安全知識，如防火、交通等。有教案、有記錄每兩周上一次安全教育課。2、板報、墻刊高安全知識專欄，增強學生安全意識。3、利用班會課進行安全知識講座，講飲食安全和交通安全。4、時刻注意火災隱患。5、學生放學要站好隊靠右側通行，教師把學生送到校門口

32、。6、集體活動和課余活動一定要注意安全，制訂安全防范措施，確保萬無一失。7、制定飲食衛生管理制度。8、開展了安全教育主題隊會，使學生增強安全責任感，認識到安全的重要。9、班上設有防火用具，滅火器2個。三、工作成績本學期來我班在安全教育上狠下功夫，從開學到現在三十五名學生沒有出現一例安全事故。四、今后的努力方向我將不遺余力地對班的安全工作定期詳細檢查發現問題及時處理。牢固樹立“安全第一”的思想，把安全工作放在各項工作的首位，讓學生有一個良好的環境學習和生活，把各項活動搞得更好，讓家長放心。2013年7月16日第三篇：一年級下學期安全教育工作總結為了貫徹執行上級安全工作文件精神，認真落實縣教育局、

33、鎮中心小學安全目標管理責任狀，確保校園的長期安全穩定。我們從3月1日至4月1日，開展“校園安全教育月”活動。現將活動的開展情況總結如下：一、加強領導，強化管理，使“安全月”工作穩步推進。領導重視，建立一套得力的安全管理隊伍。成立了以校長_任安全領導小組組長，_、_為副組長，領導小組成員為各班主任。形成一套安全管理網絡。其次，進一步完善安全制度。使安全管理制度更加科學、合理、規范、易操作。學校安全工作領導小組和各班班主任簽訂安全工作現任狀。建立了各項安全工作檢查評比制度、安全工作管理制度。實行領導安全值日檢查制。值周領導對每天的安全工作負總責，領導小組成員依表值日。活動開展初期，我們組織以領導小

34、組為核心的宣傳小組，針對我校的實際，制定我校的安全宣傳教育內容。(1)警示教育：認真宣傳學習小學生日常行為規范，正面教育師生自覺遵守規定和規范，同時以外地發生的安全事故為借鑒，反復宣傳教育。(2)自我保護：在小學生中進行如何自救，如何應對走失，被拐騙等安全防范的教育。(3)食品衛生安全：教育學生不到外面的攤點上購買零食、飲料等，防止病從口入，毒從口入。(4)活動安全：加強課外活動及課間活動的安全教育。(5)行路安全：強化交通法規教育，組織學生觀看交通安全教育警示片。二、開展豐富多彩的活動，將安全意識深入人心。我們利用各種會議對師生進行安全重要性地教育。利用廣播對安全知識，以及與安全方面是和人進

35、行表揚與批評，通過廣播，學生學到了許多安全常識，感受到了安全的重要性。黑板報、學習園地等更是學生宣傳安全的主陣地，全校出了以安全為主題的黑板報，在校園處處都能感受講安全的氣氛。為了提高學生學安全、講安全的積極性，我們還舉辦了安全知識講座，在此期間我校開展了“防震減災” 演練活動。寓安全教育于活動中，加強安全教育，提高安全意識，養成安全習慣。三、強化安全管理，加強進行安全檢查，使安全工作百無一漏。首先，對學校的每一個角落進行排查，消除安全隱患。各班班主任對本班級的用電線路和門窗進行一次檢查，特別是檢查窗戶用小錘敲一敲，檢查接口處是否離焊，玻璃邊緣用手摸一摸，看看上面的油膩是否要脫落。由領導小組成

36、員參加對學校圍墻、大門、廁所、樓房、外面用電線路等公共設施進行了一次安全大檢查。其次是加強了食品衛生安全教育，保證不讓一例食品事故發生。學校教育學生不到外面的攤點上購買零食、飲料等，防止病從口入，毒從口入。檢查學生的體質和有無傳染疾病的發生。三、利用班隊課、晨會課，學科滲透等途徑加強對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防觸電、防病、防食物中毒、防體育運動傷害、防火、防盜、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育活動。第四、利用學生常規管理通報這一手段，對學校內外出現的各種安全責任事故進行曝光，警示每一個班主任加強安全管理，保證學校的每一個安全指令地落實。第五、經常性地組織學校各部門

37、對學校各處進行安全大檢查，摸清學校可能存在的安全隱患和潛在的矛盾，并做出相應的對策，真正做到防患于未然，把事故消滅在萌芽狀態中。為進一步做好學校安全工作，維護學校師生生命和財產安全，防范和減少各類安全事故的發生，根據縣教育局有關文件和會議精神及中心小學安全工作安排，結合我校實際以“加強教育，共同防范，確保平安”為主題，積極開展安全主題教育。現就安全教育開展情況，總結如下經驗材料：一、領導重視、措施有力，把學校安全工作放在一切工作首位為了進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校成立了安全領導小組。安全領導小組：組長：劉_副組長：王_ 張_ 李_成員：蘇_學校安全工作領導小組，定

38、期召開學校安全工作會議，認真學習上級安全有關文件、會議精神，不斷強化安全意識，明確責任目標，形成“校長親自抓，各教師具體負責”的工作思路，理順工作進行機制，具體安排和協調安全工作，進一步明確學校門主要負責人的責任，把教育安全工作列入日常工作范疇之中。二、建章立制，落實責任，把安全工作抓實抓牢我校結合實際，制定并完善了針對性和操作性比較強的交通安全、消防安全、門衛值班、衛生安全管理、集會和大型活動安全管理、安全隱患整改等制度，還制定了火災事故、群體性事件和突發事件、食品中毒事件、地方病防治、校園周邊治安等方面的應急處理預案，并將相應的安全制度的執行責任一一落實到學校校長、學校分管人員和全體教職工

39、，形成了人人有責任、人人有擔子的安全管理體系。為了使全體教師樹立良好的安全意識，主動把學校安全工作與各自的實際工作結合起來，落實“一崗雙責”制度，增強“安全第一，預防為主”意識，在思想上建立起一道安全防護線，學校制定了安全工作責任追究制定，明確了各類人員的安全責任，做到了制度建立、責任明晰、獎懲分明，保證了學校安全管理無一真空、無一漏洞。三、安全工作主要措施1、加強檢查，排除隱患根據上級要求，結合本校實際，我校針對學校安全事故的薄弱環節，突出加強了學校安全防范，始終如一地堅持定期和不定期的安全排查、防范制度，以確保萬無一失。一是，學校安全工作領導小組開展校園安全大檢查。在檢查中，一一列出檢查項

40、目和明細，明確檢查范圍、重點，對學校校舍、教學設備、消防設施、各功能室等逐一進行全面檢查，確認無安全隱患，方可在開學時投入使用。對檢查出的安全隱患，學校立即組織整改，以確保開學時正常使用。二是加強常規性的安全檢查。學校對重點安全部位，強化警鐘長鳴意識，做到了時時檢查、處處留心，嚴加防范。學校不定期組織人員對學校進行安全檢查，對檢查中發現的問題或安全隱患，學校立即采取措施，切實整改。三是學校嚴格遵守食品衛生法規。學校食堂的米、油、鹽、蔬菜，小賣部里的食品都是嚴格要求有正規的進貨渠道，嚴格驗收、妥善保管。堅決不買“三無”產品和過期變質食品。四是對學校的校園周邊環境進行安全檢查，學校安裝了攝像設備，

41、杜絕安全隱患的存在，確保學校防火、防盜、交通安全，為學生營造一個安全的學習和生活環境，確保學校財產安全。五是加強與衛生醫療機構的聯系，切實做好傳染病防控工作，特別是落實好定期消毒制度、晨午檢及追訪登記制度、疫情監控和報告制度等防控措施，切實防止手足口病、甲流等傳染病的發生和蔓延，保護學校師生身體健康。2、安全教育，常抓不懈在狠抓安全管理的同時，我校將安全教育作為中心任務，注重學生安全意識的提高和良好安全行為的養成，從根本上防止人為安全事故發生。一是通過周一升旗儀式“國旗下講話”和每日課間操后的全校集會、黑板報、紅領巾廣播站、手抄報、主題班會等，以“加強教育，共同防范，確保平安”為主題，對師生和

42、家長進行防暴力傷害、防傳染病、防擁擠踩踏、防交通事故、防坍塌、防火防雷防電、防溺水、防食物中毒、防心理疾病等內容的安全知識宣傳教育，進一步增強學生的安全意識，提高學生對安全工作的認識。除此之外，學校還開展“開學安全教育第一課”、“中小學生安全教育日”、經常性安全教育活動和開設“安全教育課”等對學生進行安全知識教育。二是加強家校聯系，共同做好學生的安全教育與管理。我校除了要求教師上門家訪外，還印發了交通安全教育告家長書、“關于十一假期加強孩子的安全教育告家長書”，與家長電話聯系，面對面溝通等方式，向家長及監護人宣傳了學生校外安全注意事項、家長如何管理好子女在家庭的各種安全行為及學生校外安全的防護

43、措施，增強了學生家長重視子女安全的自覺性和防范意識。3、開展安全演練，提高學生安全防范能力。學校要在加強教育的基礎上，組織學生開展防暴力傷害、防傳染病、防擁擠踩踏、防火防雷防電、防食物中毒的演練工作，切實增強學生的安全防范意識，掌握避險技能，提高應對突發事件能力，遏制和減少各類校園安全事故的發生。4、加強學生心理健康安全教育。通過健康教育課、專題講座、心理咨詢和發放宣傳單(冊)及圖片展等方式，積極開展心理健康教育活動，認真做好師生心理疏導工作，釋放師生心理壓力，確保師生心理健康。今后，我們將進一步重視安全教育工作，及時解決安全教育工作中發現的新問題，不斷提高我校安全教育工作水平。一、指導思想：

44、安全是人們生存的基本保證，小學生是祖國的花朵、是人類的希望。小學安全教育工作的好壞，關系到小學生能否安全、健康地成長，關系到廣大群眾的切身利益，關系到社會的穩定，因此，做好青少年的安全教育工作尤其重要。為保證學生能平安地學習、健康地成長，我校結合上級的有關精神，以“三個現代”為依據，以安全育人為宗旨，重視對小學生的保護，認真做好我校的安全教育和防范工作。二、具體做法：1、領導重視。明確安全教育是學校的一項重要工作，利用周一的例會，對教師進一步加強理論認識，落實有關成員和各項工作和措施，使到有人抓、有人管。2、整頓校內及周邊存在的隱患。組織校安全領導小組，進一步檢查校內存在的隱患問題，并按上級的

45、要求，配備好ABC干粉滅火器，清除學校存在的隱患，如課室、電腦室的電纜存在的隱患，及時得到解決，導絕意外的發生。4、利用晨會對學生加強安全教育。通過典型事例來教育學生，使學生明確安全是人生生存的基本保證。并不允許學生參加有危險性的游戲活動，也不允許到護城河邊及鐵路兩邊玩耍，并組成了監督小隊，以杜絕此類事件的發生。5、組織各班利用班會進行全面的安全教育，使各班形成良好的共識，并利用這個主題來促班風工作建設，表揚先進，及時總結。6、發揮班級墻報作用。我班特設一期安全教育墻報，主要從學校安全、家庭安全、戶外安全、人身安全等方面闡述了遇到危險、遇到突發事件，應如何處理，如何采取應急防范措施，通過這個窗

46、口式的作用，使到我班學生較好地掌握安全知識，確保學生安全健康地成長。通過各種形式活動，進一步增強我班全體學生的感性認識，也使到安全工作逐步完善，讓每一個學生都認識到安全的重要性。我會將此工作長抓不懈，確保每一個孩子的健康成長。看了“一年級下學期安全教育工作總結”第四篇：幼兒園2011下學期安全教育總結嶠山鎮中心幼兒園2011-2012學年上學期安全教育總結園所安全工作事關千家萬戶的幸福，是維護社會穩定，推進園所素質教育順利實施的重要因素，為此我園始終把安全工作列為園所的頭等大事，與園所德育工作緊密結合，堅持以防為主，積極開展各類安全教育活動，落實各項防衛措施，使創安工作得到全面、深入、有效地開

47、展。現將一學期來的工作總結如下：一、組織健全，職責明確。為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，園所把安全工作列入重要議事日程，成立了以園長為組長的安全工作領導小組，形成了園長直接抓，各班主任具體負責組織實施，全校教職員工齊心協力共抓安全的良好局面。二、制度保證，實施到位。、門崗制度：堅持門衛24小時值班，做好外訪登記，嚴防閑散人員進入所園，確保所園治安安全，維護正常教學秩序。、護導值勤制度：值日教師提前半小時到崗配合執勤隊員進行課前、課間巡視，及時把偶發事件消滅在萌芽狀態。上學、放學時間值日教師堅持在校門口做好幼兒疏散工作，確保交通安全。、節假日護校制度：每逢節假日均安排行政

48、帶班、教師護校，加強夜間巡邏，確保園所財產安全。、安全工作會議制度：定期召開安全工作會議，注視安全工作動態，探討安全工作措施，制定安全工作計劃，保證安全工作環環相扣。、安全檢查工作制度：定期進行安全排查，一旦發現安全隱患及時整改，確保安全工作萬無一失。 、課課點名制度：每堂課的任課教師必須做好幼兒的出席點名工作，發現問題及時與家長聯系。、簽訂責任書、告家長書制度：園所在學期初與教師簽訂責任書，將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。定期召開家長會，讓幼兒家長明確幼兒安全責任意識，長假前與家長簽訂告家長書。、 建立園所安全意外事故處置預案制度：園所建立園所安全意外事故處置預

49、案制度對可能發生的所園安全意外事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。三、加強教育，增強意識。、利用園所廣播、早會、班會、活動課、學科滲透等途徑，對幼兒開展安全教育，如交通安全、所園消防、居家安全、珍愛生命、防溺水、飲食衛生、預防疾病等。、開展119宣傳教育活動，聘請陳埭消防官兵向幼兒和家長傳授防火、滅火等消防知識；開展122宣傳教育活動，進社區為群眾分發交通安全手冊以及交通安全宣傳單；與陳埭交警中隊共建，成立西濱小學少年警隊，讓幼兒在實踐活動中接受安全教育。、營造人人參與安全知識學習的氛圍，從所園布置入手，制作主題板塊掛在園所最醒目的地方時刻提醒幼兒注意交通安全，設定固定的櫥窗來安放幼兒在

50、以交通安全為主題的系列比賽中（手抄報、寫作、圖畫等）的優秀作品，設立安全長廊，有安全標語、安全圖片、以及安全標志、安全小知識等讓幼兒隨時隨地都可見安全知識，在環境中潛移默化的影響。、聘請園所法治副副長，指導園所安全工作，配合園所對幼兒進行安全教育。四、加強檢查，及時整改。 開展常規檢查。每學期開學以后，園所把安全教育工作作為重點檢查內容之一，積極配合衛生部門對園所食堂、飲水衛生進行檢查。同時，加強對所園周邊的綜合整治。對存在的隱患及時向上級反映，及時整改。園所安全涉及面廣，今后我們將進一步加大安全工作的力度、與家庭、社會密切配合、通力協作，將動員社會力量，齊抓共管，凈化外部環境，搞好園所周邊治

51、安秩序，使園所安全工作進一步經常化、制度化、社會化，開創我園安全工作的新局面。嶠山鎮中心幼兒園2011.7第五篇：二級安全教育內容二級安全教育內容（項目教育）1、建筑施工現場的特點是一個露天的、多工種的立體交叉作業環境，臨時設施多、作業環境多變、人機流動性大的生產場所。因此，存在著多種不安全因素，是事故多發的作業場所。2、應遵守公司和項目部的一切規章制度和工地守則、現場文明施工條例。3、努力學習本工種的安全技術操作規程和有關的安全防護知識，積極參加各項安全活動，提出改正安全工作的意見，從而使安全管理水平再上新臺階。4、提高自我防護意識，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。5、進入施工現場

52、必須戴好安全帽，扣好帽帶；并正確使用個人防護用品。6、高處作業時，不準往下或向上拋擲工具、材料等物體。7、建筑業屬于高空作業，生產班組如果工作需要招用臨時性工人的話，嚴禁招用患有高血壓、心臟病、精神病、癲癇病、高度近視眼等不宜在建筑行業勞動的人員。8、高空作業不得穿硬底鞋和帶釘易滑的鞋，嚴禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進入施工現場。9、在施工現場行走要注意安全，不得攀登腳手架、井架；井架的吊籃嚴禁乘人上、下。10、嚴禁酒后上班，不得在工地打架斗毆、嬉鬧、猜拳、酗酒、賭博、尋釁滋事和耍流氓等違法行為。11、施工作業時要嚴格執行安全操作規程，不得違章指揮和違章作業；對違章作業的指令班組有權拒絕施工，并有責

53、任和義務制止他人違章作業的行為。12、正確使用個人防護用品和愛護防護設施。對各種防護裝置、防護設施和安全警示牌等，未經工地安全員同意不得隨便拆除和隨意挪動。13、在工棚（包括木制品車間）吸煙時，應將煙火和火柴梗放在有水的盆里，不得隨地亂丟；不要躺在床上吸煙；照明燈泡距離可燃物應大于30cm。14、拆除井架、竹架和傾倒土頭雜物，必須有專人監護。15、防止觸電事故發生，要做到：非電工、機械人員，不要亂動電和機械設備；實行一機一閘一漏電保護；不要把衣服和雜物掛在可能觸電的物體上。16、外腳手架、卸料平臺架的防護欄桿，嚴禁坐人和擠壓。營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店

54、的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感.等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 每一位顧客都是

55、抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這

56、些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么

57、藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。營業員的崗位看似很簡單，

58、但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。作為一名合格的營業員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的

59、顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下，僅供大家參考:1.留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到