1、Word 前臺年終工作總結精選 一段勞碌的工作在不經意間結束了。這對我們來說是珍貴的工作時間。我們收獲頗豐。讓我們仔細梳理一下，寫一篇完善的工作總結。下面是我給大家整理的前臺年終工作總結精選，盼望大家喜愛! 前臺年終工作總結精選1 一年的工作結束了，在_酒店這段時間的工作特別讓我寬松，我覺得在工作當中應當要有一個好的心態，一年的前臺工作我進步了許多，這對我來講肯定是一種成長，我盼望能夠在不斷的工作當中積累學問，積累閱歷，這些對我來講特別的有必要，今后的工作還會有許多，這一年來是一個的參照，我想不管是在什么時候都應清晰哪些事情應當做，哪些不應當，這份工作對我來講是特別寶貴的，我始終在朝著一名優秀

2、的酒店前臺進展，就這一年來的工作我總結一番。 一、前臺接待工作 我始終認為作為一名前臺肯定要有一個優質的服務，讓顧客能夠滿足，做好自己的本職工作特別的有必要，工作就是工作肯定要有一個特別正面樂觀的心態去面對，我想不管是在什么時候都應當清晰自己的職責所在，現在我能夠做到這些也是盼望對過去有一個交待，究竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終特別的清晰自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節，前臺是特別的重要的，在許多時候也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要，所以我始終在提高自己的業務水平，供應熱心的服務，把每一個細

3、節都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個直接好的印象。 二、個人力量方面 做前臺工作我始終都不會遺忘自己的力量有多高，我深深地知道力量有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我盼望能夠在工作當中有一個好的心態，去學習溝通，過去的這一年讓我沉淀了許多，看待自己力量我從開不敢有所傲慢，不管自己力量是怎么樣，肯定要正確的去就看待，我始終信任這一點，所以我這一年來都始終把自己看到很低，四周許多值得學習的人我都會在他人身上尋優點，彌補自己的不足，我盼望能夠有一個好心態去提高自己的業務水平，提高自己綜合力量。 三、工作不足之處 過去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發揚的，

4、比如說我能夠保持一個好的心態去學習，去接受更加優質的東西，現在我也想了許多不管是在什么時候都應當清晰這些，不足的地方就是不能臨時的應變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學習，完善自己。 前臺年終工作總結精選2 又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20_年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地勝利，但也經受過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作： 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開頭我就依據自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特殊緊急的，合理的支配時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工作，不斷提高自

5、己的工作效率。 一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結束之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。 二、個人素養 在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養，通過在網上學習英語，英勇開口與人溝通。與之前相比，我在20_年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊急，流暢自然的口語獲得了不少好評。 同時，為了加強服務品質，我樂觀參與酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有也許的了解。 三、不足之處 在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些細節沒有做到位

6、，導致返工的次數比較多;其次是在工作時不夠規范，在自己了解清晰工作的任務是，沒有清楚明白的流程，有一些地方依據自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩;最終是與團隊之間的溝通溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領悟到領導的意圖，常常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還鋪張了時間。 時間無法挽回，20_年的工作已經過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作方案，依據工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。 前臺年終工作總結精選3 從我擔當酒店前臺職務到現在已經將近一年的時間了，通過工作中的表現讓我明白履行好前臺職責的重

7、要性，因此這一年的工作中能夠圍圍著酒店的經營目標而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少閱歷，對于自己在工作中的進步則讓我感到非常感動，但我也要正式前臺工作中的不足并努力將其改善才行，現對這一年完成的酒店前臺工作進行以下總結。 仔細接待進入酒店的客戶并為對方供應關心，無論客戶是否辦理酒店業務都要保持微笑服務才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業務信息的講解還是后續的辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴格要求自己并提升服務水平，而且我也會樂觀向同事請教從而改進工作中的不足，這方面的努力則是為了在前臺工作中有著更好的表現，思想上的樂觀性讓我對前臺工作的完成非

8、常重視，由于前臺工作中有著不錯的表現從而讓我得到了領導的認可。 做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住服務，由于酒店房間較多的原因自然需要對房卡進行嚴格保管，而且我還會對房卡做好標記以便于能夠盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業務的時候則會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進行登記，堅持這方面的原則對于保障酒店平安是很重要的，考慮到客戶用餐方面的需求導致我也會向對方進行詢問，向對方說明酒店供應用餐的時間從而讓客戶了解這方面的信息，若是客戶有送餐上門的需求也會支配服務員進行處理。 對電話來訪則會記錄好重要信息并反饋給部門領導，有時在前臺工作中會遇到客戶打電話預定房間的狀況，我會仔細關心

9、對方進行預定并在下班前向領導進行反饋，而且在交接班的時候也會向同事說明值班期間的留意事項，做好信息的溝通以便于前臺工作能夠順當完成，而且在節假日的時候也會負責聯絡老客戶并向對方送去問候，當客戶需要退房的時候則會仔細為對方進行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發票以及退還押金，每個月末還會對酒店營業額進行分析并在統計后交給領導。 能夠做好前臺工作自然得益于平常在工作中的努力，因此我會連續履行好前臺職責并為酒店進展而努力，盼望能夠始終秉承嚴謹的作風并更好地完成自身工作。 前臺年終工作總結精選4 自加入公司以來已經差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名同學踏上了工作崗位成為一

10、名員工，在這里，我學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。特殊是在領導的支持和同事們的關心下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素養。 現將我這快一年的工作總結如下： 一、日常工作方面 1、要把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，接聽轉接電話，收發傳真、郵件、報刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特殊的焦急、煩躁，曾經一度我對自己的力量產生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在

11、工作過程中有些細節就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現在，我已能較好的統籌支配工作，并努力把工作細節處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。 2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為

12、大家服務。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態度。 3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，許多狀況下我在溝通時缺少樂觀性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。 因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。遇事樂觀主動，在第一時間去解決

13、問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協作。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事樂觀協作，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協作、樂觀協作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。 二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在力量和閱歷方面都很不足。經過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但

14、是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培育自己的各項力量。特殊對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于常常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真實感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。 三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 現在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。特殊是經過峰會的熬煉

15、，對于會場的接待、支配等方面也學到了許多。 2、存在的問題 (1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一點。 (2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關系。 (3)工作效率低下：由于自身學問結構和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。 在這將近一年的工作中，我學到了許多，成長了許多。真的特別感謝領導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的

16、機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的關心與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我肯定會再接再厲，爭取做得更精彩。 前臺年終工作總結精選5 歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在已經過去的20_年里，我在公司領導和同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20_年的工作作出總結。 一、前臺工作的基本內容 前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。20_年_月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，

17、也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓 在到_酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績! 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色