1、管理的基本職能管理是為了實現生產資料所有者的利益和意志、根據客觀經濟活動所進行的預測 的計劃、組織、指揮、協調、教育、鼓勵、挖潛創新等行為的總稱。其目的是保證生 產經營活動的正常進行，以取得最大的經濟效益、實現企既定目標。一、管理概論（理念）管理理論發展泰勒：科學管理原理法約爾：工業管理和一般管理孔子：治大國如烹小鮮（油鹽醬醋茶，各施其職；酸甜苦辣咸，五味調和）、治 國以道不以術管理方式：家無常理、管理無定式（寬嚴）；（寧失之嚴，勿失之寬）兵無常勢、水無常態（時勢）；李廣、程不識；商鞅變法；文景之治；雍正、乾隆木桶原理；美酒與污水定律；二、管理職責：計劃、組織、人事、領導、控制計劃：選擇任務和

2、目標以及完成任務和目標的行動，根據事物發展的趨勢制定的工作步驟：短期、中期、長期（預則立、不預則廢）組織：為了達成一個團體的目的，按照一定的原則建立的管理體系。它決定了： 管理人員的責任，管理人員的從屬關系，管理幅度等。（組織架構、崗位說明 書）人事：圍繞組織的人員進行的一系列管理活動：人事制度、人員的招聘、試用、 選拔、培養、薪金、職務、考評領導：率領所屬人員以高昂的熱情為組織服務的能力。1）人格力量（性格、氣質、道德、履行權力及責任的資格）、個人 威信（古代起義領袖）、影響力；（1）.自我表率作用（身先足以率人，律己足以服人：曹操割發代 首、劉秀不循私情）（2）. 處事公正、客觀（3）.

3、個人能力（技術、統籌、判斷、人際等）2）權力種類：職位權力、個人權力、專業權力（1）. 放權理論：從善如流愿意放手讓別人干允許別人犯錯誤愿意信任下級愿意建立和使用廣泛的控制（目標、政策、計劃）（2）.克服授權不當：根據預期要取得的結果，規定任務和授權根據要完成的工作來選人保持交流渠道的開放通暢建立適當的控制對有效的授權予以獎勵避免有責無權或有權無責避免濫用權力3）激勵：競爭、獎勵、處罰（批評、申斥、警告等）（皮革馬利翁效應；胡蘿卜加大棒；南風法則）（1）.表揚時要注意的問題：隨時給那些表現優秀的人以微笑榜樣的力量是無窮的同批評一樣，在大眾場合不應該表揚那些根本不值得表揚的 人,否則你今后的表揚

4、會變得毫無價值過時太久的表揚寡然無味（2）.批評時要注意的問題：可先略擱置一小段時間（但決不可太久）以便使雙方態度冷 靜；弄清真相、根源，事先做到心中有數；注意場合、尊重個人；保持嚴肅，不要開玩笑；注意聆聽當事人的申訴。有時候，申訴人憤憤不平地向你 申訴，發泄他的不滿，你更應該平和地對待，你的態度也 許比你說話的內容更重要。如果你認識不到這一點，你很 可能因此而與人產生矛盾。與人為善.肯定過去（可以先表揚）；不要言語含混、閃爍其辭，要清楚表述錯誤所在，明確要 求；不要妄想在批評人時得到歡迎；（辨別“喜歡”與“尊重”）對事不對人（不要說“總是”）；最后給予鼓勵，提高犯錯者改正錯誤的信心，但不要立

5、即 安慰；4）培養下屬的能力；（可作為考慮是否提升的關鍵因素）控制：對事物的發展方向和進程掌握的程度1）系統（反饋）2）改善管理、維持管理3）文化：是在管理活動和經營活動中所形成的本企業的特色的精神財富和 物質形態，價值觀是企業文化的核心。（1）.文化層次：表層（外在的）淺層（交往）中層（制度） 深層（意識、觀念）（2）.核心功能：導向、約束（軟）、凝聚力、激勵、輻射4）不能過度管理（水至清則無魚，人至察則無徒）三、管理技術教育訓練（培訓計劃、培訓準備）時間管理目標明確四種不同類型的事情計劃（重要的事先做、權力分配、親力親為）記錄、分析時間觀念80/20原理（柏拉原理）溝通管理：針對信息傳遞的

6、方式、途徑、內容、范圍等所進行的管理工作目的：交流工作信息，建立工作感情注意：表達有條不紊、傾聽避免插話目標管理有奮斗的方向、努力的目標制定目標原則： 跳一跳能夠得著（2）簡單、明確、可量化（3）考評關鍵項目（績效考評）人性化管理X、Y理論（對差的用X、好的用Y）重點管理80/20原理；A、B、C法則目視管理（看板管理）IE研究品質管理質量：滿足客戶需要的程度（使生產及服務均能以最經濟的水準使顧客滿意）品質管理的發展：最后檢查、操作者自我檢查、全面質量管理、PDCA循環不良的來源：變異改善品質的手段：穩定人員、教育、統計分析、標準化、環境統計品質管理工具：層別法、柏拉圖法、特性要因圖、散布圖、

7、查核表、直方 圖、分布圖、推移圖、管制圖、流程圖5S整理（有用、沒用）；整頓（依定位擺放）；清掃；清潔；素養（習慣）整理：通道、設備、材料、辦公臺（抽屜、料架）整頓：定位（工作臺、辦公臺、設備、垃圾桶、資料、物料、工具）清掃：通道、臺面清潔：窗、臺面、地面、柜、器皿、用具素養：日常教導、服裝、儀容、行為規范、時間觀念、持之以恒形成習慣處理問題能力的層次上級給出方法后，仍無法主動開展工作上級給出方法后，可以按方法解決上級指出問題后，能獨立解決問題能敏銳發現問題，并能有效指導下屬解決能預見問題的發生，并提前作好防范措施管理概論 日常管理物料管理目標管理和績效考核溝通管理 時間管理 文件管理 品質管

8、理 人事管理優勢、能力都是靠點滴積累而形成的以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途For personal use only in study and research; not for commercial use.僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciale