1、專賣店管理制度2011年10月1日起履行）服飾專賣店一試用轉正1、本商鋪確立新錄取職員的試用期為入職待遇標準運算3天薪水，如不錄取按3天，每天直落.如錄取按新職員10元每天運算。試用期事后即轉見習職員，入職15天后方可正常輪休。見習職員試用期為1-3個月，時期主管及相關人員對其工作情況進行查核，評優者可提前轉正。2、試用期滿，經過試用查核者簽署雇用協議，協議期滿如兩方均存心愿則可續簽。3、試用時期，如職員的表現未達到店方要求，則不可以續簽雇用協議。4、職員經過試用后才可享受相關福利制度。二考勤治理工作時期商鋪職員推行輪班制，每個月歇息2天。詳細上下班時刻由店鋪詳細狀況安排。1.職員一定于正式上

2、班前5分鐘抵達商鋪,并準時于上班時刻衣著齊整投降在商展開始工作。各店員的用餐時刻為60分鐘，并由店長依如實質情況進行詳細安排。2.商鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特意時刻需要加班時由店長安排將以每天15元運算。職員一定聽從安排。3.簽到：各職員一定準時簽到，互相監察。并由主管方負責考勤，不得故弄玄虛，若經查明舞弊，將扣除當班店員與店東管當月所有福利和津貼.獎金。4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超出30分鐘不超60分鐘者按曠工半天辦理，每個月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天辦理。每曠工一天處以三倍日薪水罰款。5.早走：未到下班時刻，未經店東管允許擅離

3、職責者，作曠工一天辦理。6.曠工：職員沒有親身簽到.預先沒按規定辦理告假手續或發生突發事件不可以簽到辦理告假手續而沒有任何形式向斬釘截鐵上級告假.無故不上班等情況，且時刻最低達1小時者的均視為曠工辦理。7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的薪水，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以解雇，若在曠工時期給商鋪造成缺失的由當事職員負責百分百賠償。三編更方法1.節假日不安排職員歇息。2.商鋪職員排更表每個月編一次，每個月月尾做好排班表。A早班9：0012：3018：3022：30B夜班12：3017：3018：3022：30C中班9：0012：3013：3018：30D通班9：3022：30中間用餐時

4、刻每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件聽從排班，不可以私自接班，接班次數高出當月應休假天數，予以告假辦理四假期與福利因行業性質特意，國家規定之節假日不可以休假，店員采納每個月休2日的工作制，陰歷12月時期撤消所有休假。半天以內事假，一定經店長贊同署名后方可出門，凡未經贊同贊同而私自出門者以曠工辦理。凡屬告假一定填寫告假條，交給店長贊同后方可休假，不然視以曠工行為。任何休假者一定將手頭上的工作安排好，若因職員休假交接不清而造成的缺失由當事入負責所有賠償。職員折扣厚待：職員試用期滿后均享有此項福利。企業供給貨物折扣厚待（特價品除外），折扣以正價品的七折價運算。（使用該權限須先征采

5、店長贊同）4.原則受騙月事假不得超出當月休假天數，高出2天按雙倍底薪扣除薪水。（病假列外,出示醫生證明）五調職離職制度1.因商鋪運作需要，可隨時調換任何職員的職務或服務地址，被調換職員不得拖故推辭。2.職員的工作表現，將由直屬主管按期進行查核，各職員一定仔細對待和配合，任何人不可以拖故閃避。3.店方將視職員的表現考慮予以榮膺。4.奉調職員應在接到通知后3日內辦好移交鋒續，并對新任接替者交待清楚工作細則。5.離職手續：職員離職一定遞交離職申請書。職員在協議有效期內離職，一定提前一月遞交申請；經許諾署名后方可離職。（陰歷12月不許諾離職）b店方在接到離職申請書2周內賜予回復，在未贊同交接前不得離職

6、，不然扣發當月薪金以賠償其造成的缺失。因行業性質不一樣，每年國家節假日時期無特意情況不予以離職。加班累計補休，病假事假申請不可以以做為離職的代通知行為。e勸離職員注明緣由，按正常核發薪水，并規定的時刻內到店鋪結算薪水，不得別人代領。自動離職者不發下班資。離職手續一定在贊同離職奏效往后一周內辦理以下手續方可離職：h交還所有領用工具，通信器械物件及所發放的地任何資料等物件;治理人員離職應向繼任或同事交待清楚所有工作。i因觸犯店治理制度或瀆職，企業將視情節輕重，賜予必需的處罰，直至解雇而不必作任何賠償。凡職員連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名辦理，充公其余留薪金做

7、為缺失之賠償。k凡玩忽職責或因違犯協議條款給店方造成缺失的，當事職員須擔當百分百的責任賠償。六工作投降職員投降款先從職員薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。工作時刻一定衣著企業供給之齊整投降及佩帶胸牌，保持商鋪的一致形象。上班女職員一定畫淡妝。七薪金制度職員薪水由以下部分構成：差不多薪水+全勤獎+工齡薪水+提成獎金+用餐補助+保險補助+交通費補助+通信費補助差不多薪水試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月推行查核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個月業績低于均勻水平者以降級

8、辦理。2、全勤獎：凡正式職員，在當月未告假，也未發生遲到早走、曠工及私自出門者，賜予50元全勤獎。3、工齡薪水：按工作年限申請申請工齡薪水，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。4提成獎金計提標準及發放原則：A、提成比率任務3萬元以下3-4萬5-6萬7-8萬9-10萬計提系數3%4%5%6%7%B、分派原則：獎金總數的5%作為店長基金，作為店內職員活動或獎勵使用；35%作為店長提成，節余60%作為店員提成，由店長依照職員表現及奉獻度進行分派。5、補助項目試用期轉正后備注餐費補助6060交通費補助4040保險補助100通信費補助50八失貨賠償制度方案準

9、則：鑒于商鋪人員分工不一樣，各崗位職責不一樣，所以清點失貨扣款制度以下：商鋪每天點數清點確認有失貨時，按當班職員的名單記錄來運算。不可以確認詳細失貨日期時，依照全體職員的：店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班職員3人分別以下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分派每份負責金額:：200/3.7=54.054元運算得出：店長責任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54

10、.054=54.1元九職員守則未經企業贊同，職員不得在外兼職或經營個人事業。職員一定聽從企業相關職務分配。職員走開商鋪前，須主動讓當班店長或其余職員檢查隨身攜帶物件，走開后同樣不許諾再返回貨倉，若有特意緣由需要返回貨倉，一定將隨身攜帶物件寄放在收銀臺。禁止損壞和偷竊行為，如在商鋪拾獲任何財物，須交給當班店長辦理，違者企業保存送交警方辦理的權益。禁止在商鋪粗言穢語，跳躍.高聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損商鋪形象的行為。除緊迫情況下商鋪電話不得做個人用途。除辦理店方業務外，不得私自使用店名義，應嚴守店業務秘密（包含貨物情況和銷售資料及其余資料）情節嚴重者扣發所有獎金。工作時刻內，不得擅離崗位或私自接

11、訪客，急事出門應向店長申請。工作時刻內招待客人時禁止接個人電話，若有帶手機上班的，一定調為靜音。未經主管允許，不得早走缺席.擅離崗位及私自接班，若遇特意情況應提前告假或電話見告治理人員，并請接班店員接替方可，不然按曠工辦理。無故遲到和早走4次者，店方有權解雇該店員而不做賠償。非經店方主管允許，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有薪水獎金并報警追查其法律責任。商鋪清點，全體職員不得以任何原因遲到告假或缺席下班離店，一定互相檢查方可離店，并檢查所有店外物件和道具能否收齊并檢查能否關了電源。收銀員、開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項充公充公，情節嚴重者扣發

12、所有薪水獎金并報警辦理店長的崗位職責1、全面負責店內治理，主持每天早晚例會并實時跟進其例會內容。2、表現治理才能，實時貫徹專賣店制度和精神，上下一心，保證任務的達成。3、成立團隊精神，帶動賣場氛圍，增添商鋪銷售額。4、輔助總企業推行“為顧客供給優良服務，令顧客滿意中意，親如一家”的主旨，并向同事們灌注“以客為先”的重要觀點。5、助企業治理層一臂之力，一起協力培訓優異店員，一致及提高服務水平。6、言傳身教成立正確的工作、銷售及顧客服務楷模，令同事們心服口服！7、分派監察檢查跟進店員的工作及表現。8、多留神銷售同事在銷售及顧客服務方面能否做到活學活用，若有咨詢題應作個別指導，加以糾正，對店員的平時

13、表現進行評估，違紀須實時進行罰款教育。9、對店員的貨物知識進行查核，制作各種報表、記事簿及文件保密工作。10、搞好店內促銷活動，嫻熟掌握樣品擺放知識。11、每有新貨到店時，盡量抽閑與同事開會，以教授各人貨物知識及怎樣銷售給顧客貨物的利處。12、灌注職員要節儉企業資源并愛惜企業財物，愛惜企業利益。13、若所屬商鋪為專柜，應做好本企業與專柜企業的橋梁，增進交流，合作做好買賣。14、實時調停職員內部矛盾，搞好團結，清楚每位職員的思想，正確辦理及反應同事對企業的方法與建議。店長的每天例行工作1、保證店內職員的表面儀容及精神相貌等，做到鮮明整齊、精神飽滿。2、牢記！店長每天早晚必定與店內職員開例會，檢討

14、工作事項。例會內容以下：1）簡要檢討當天和前一天的售貨、補貨情況，應否改良。2）依照商鋪銷售目標剖析每天銷售走勢，訂立個人/每個月、每天銷售目標。3）檢討個人銷售，并實時跟進、加以改良。4）教誨同事發揮企業文化：“以客為先、專業服務、團隊精神”。5）合理打算安排當天的工作。6）懂得治理層的最新指示，并實時貫徹企業規章制度。7）教誨店員銷售及對客服務技巧。8）教授貨物知識等等。9）議論人事上的咨詢題，比如：介紹新人加入、職員休假等等。10）檢討記事簿上的特意事項。11）檢查每人儀容及投降。12）清楚解說所推行店內促銷活動細節，并做好安排工作。3、清楚地向職員們分派工作并監察。4、保證店內衛生、貨

15、物擺放和價簽以及值日工作等店務的正常運轉。5、每個月與全店同事開例會，每次自備一些題目或要旨，以便議論。6、準時傳遞店長所填的各種報表，報告須仔細詳盡填寫。7、實時正確把當天的單據及日報等下到相關人員手中。8、檢查能否需要增補存貨，并明確補貨內容。9、主動配合企業相關人員進行分配鞋工作，做到實時正確。10、工作中覺察咨詢題實時與企業相關人員聯系，供給建議，反應情況。11、熟知庫存情況，搞好盤存，安排并監察庫內貨物的歸類擺放。店員的崗位職責1、全情投入發揮企業文化：“以客為主，專業服務，團隊精神”。2、努力達成個人目標及店內整體目標。3、提高自己修養，加強集體榮譽感。4、恪守企業與店內的全部規章

16、制度。5、儀容表面規范，注意自己形象。6、按規范的服務要求進行銷售，活學活用。7、努力研究銷售技巧，熟知貨物知識。8、掌握差不多樣品擺放技巧，輔助櫥窗及擺設樣品擺放。9、仔細履行店內衛生工作，保持整齊程度。10、聽從治理，主動配合店長工作。11、做好店長分派的其余工作。12、弘揚團隊精神，主動關心別人。13、愛惜企業利益，做好保密工作。14、切勿空費企業的資源，愛惜企業財物。店員每天例行工作1、到店后先劃簽到表，而后換上投降，自己檢查儀容表面能否切合標準。2、進行開店有的打掃衛生工作，動作快捷，干凈利落。3、檢查商鋪樣品擺設（包含潔凈程度、擺放雅觀程度、有無磨損、嚴重皮皺、價簽整齊、正確程度）

17、。4、參加早例會，明確自己當天的個人目標，掌握整體及個人銷售達成情形。5、檢查店內設備能否已預備就緒，自己個人裝備能否已具備，精神飽滿預備營業。6、做好自己當天的份內工作，以及供給優良顧客服務，按規范服務進行推銷。7、要時刻保持商鋪賣場、后庫潔凈，常常進行潔凈，給顧客一個優異舒暢的購物環境。8、保證庫內貨物擺放齊整內外包裝完滿，鞋底、鞋盒無灰，鞋盒破舊實時修理保持完滿。9、保證庫內貨物按鞋類擺放，同款擺放一起，熟知貨物擺放地點，便于查找。10、保證以最正確銷售方式銷售貨物，同時激勵顧客購置多件貨物，多做附加銷售，連續總結售貨領會，可以同時招待多位顧客，熟知各貨物知識。11、銷售日報及各項單據報

18、表的制作和傳達實時正確。12、參加晚例會，總結自己當天銷售及表現。13、走開商鋪前，進行閉店前的打掃，保證商鋪潔凈齊整，檢查商鋪設備能否封閉就緒，方可離店。注意事項1、工作態度（1）笑臉職員應面帶淺笑，表示對顧客歡迎；2）禮儀服務行業對顧客的最差不多條件；3）敬愛任何時候應敬愛顧客、上級和同事；4）效率工作要勤勞，發揮高度效率；5）忠誠是職員一定具備的差不多道德；6）準時一定養成正確準時的習慣；7）整齊常常保持個人整齊和企業環境的潔凈；8）愛惜公物妥當保存企業發給職員的工具、投降及其余物件。2、顧客投訴職員一定專心聽取顧客的投訴事件并耐心辦理，若投訴事件急需辦理又超越自己權利時，應實時報告上級

19、解決。商鋪運營程序1、開鋪當班店員一定準時抵達商鋪，簽到后一定仔細閱讀記事簿并署名，換上工作服，檢查自己的儀容表面和個人裝備能否已切合標準，而后開始開店前的衛生打掃工作，打掃完成，由店長或店助召開一個簡單早例會。包含以下要點：1）檢討昨天銷售及特意狀況。2）檢討昨天記事簿上的狀況，有哪項要特意留神。3）議論人事上的咨詢題，比如：介紹新人加入、誰人申請放假等。4）分派當天工作。5）重申店內促銷活動。6）提示各人當天的銷售目標及該月的銷售目標，與達成情況。7）提示各人服務標準化，為顧客供給優良服務。8）貫徹當天企業下發的制度和文件。2、詳細跟進1）店長詳細跟進例會內容，觀看職員表現。2）帶動賣場氛

20、圍，成立團隊精神。3）檢查職員行為，查核服務，實時檢查店內衛生。3、留神貨量店內各人有責任留神各款貨物的貨量及流量，反應顧客信息，實時報告給店長，而后店內負責人依照反應情況實時與企業聯系進行補配貨。4、收鋪晚間收鋪程序：1）開一個簡單晚例會，總結當天銷售及職員表現等詳細事宜。2）到收鋪前的最后一位顧客離開后，才下閘關門及關掉音樂。3）做好收鋪前的衛生打掃工作。4）檢查店內設備的封閉情況。五職員行為規范查核標準營業環境商鋪內窗明幾凈、氛圍溫馨、設備齊備、營業環境規范，使顧客有親如一家的感覺。1）店內設備保持完滿；2）室內商品擺設分A、B、C區，正面A區擺放應季商品或要點銷售的商品；B區擺放同樣商

21、品；C區擺放滯銷或辦理商品。櫥窗內擺設品要擺放應季新款，要顯現主題，并突出藝術性，每周改換一次，更新樣式，給顧客以奇特感；店員儀容表面1）投降要筆直、齊整、潔凈、無皺；2）店徽要正直，齊備的配戴于工作服左胸上方；3）工作鞋要每天潔凈擦凈；4）要淡妝上崗，一定涂口紅，但不得涂怪色唇膏；5）口氣清爽，不得吃異味食品；6）禁止戴大型耳飾；7）不擦厚重脂粉，濃郁香水；8）指甲要齊整潔凈，禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油；9）禁止佩帶戒指及手鏈；10）項鏈不可以太夸張；11）女同事頭發過肩應扎起，發式要雅觀、整齊，男同事禁止留長頭發；12）不可以梳獨特發型，染怪色頭發；行為準則1）營業時刻內店員要精神飽滿

22、，舉止舉止高雅，態度熱忱持重，動作干凈利落快捷；2）在商鋪內不得依賴貨架，照鏡子，高聲吵鬧，載歌載舞；3）在商鋪內不得閑聊，不得會客；4）顧客進店時，店員迎賓時站立要面向顧客，雙手相握置于腹前，雙腿保持立正式站姿，面帶淺笑，要有眼光接觸，迎賓語要響亮，要掌握好打招呼的最正確機遇，顧客進店后要向顧客實時介紹店內的一些促銷活動，身隨客動，見機而作，不可以步步緊跟顧客，不斷尋咨詢，免得使顧客生厭離開；5）售貨過程要做到主動、熱忱、耐心、周祥，要求做到優良服務；6）運用產品的F&B法例向顧客作介紹，銷售過程中笑臉、手勢、眼光接觸要貫串一直，要使用專業標準服務用語；7）顧客試穿前店員要主動實時幫顧客把鈕

23、扣、拉鎖等裝修物翻開；8）顧客決定購置后，店員動作干凈利落地把內外包裝裝好，查對碼數，顧客交款后雙手交于顧客，并簡要向顧客介紹一下服務許諾，而后周祥的把顧客送到門口道聲“感謝，歡迎再次蒞臨。”對于行動不便的顧客，店員可代為交款，交款前后把現金、余款當面交待清楚。工作紀律1）每天清晨正式營業前，店內各項工作一定預備就緒，店長及店員各就各位，迎接第一批顧客的到來；2）營業時刻不可以與顧客發生吵嘴，頂嘴顧客，要想方設法化解可能發生的矛盾；3）商鋪內不得顯現空房現象，店內店員不得少于所在排班店員總數的一半；4）店里無顧客時留神整理店內衛生、貨柜，擦抹整理樣品，研究擺設方法和商品構造，學習商品知識，不要

24、隨意走開售貨處；5）在做其余工作時，隨時注意有無顧客到來，隨時預備招待顧客；6）對企業的各項制度及決定應實時貫徹；7）店員仔細記小票，一式三份，小票各項要做到正確無誤，三聯信用卡要清楚；各樣報表筆跡清楚、項目齊備，銷售日報表型體正確，顏色、數目、碼數、金額無錯誤；（1次罰款5元，挨次遞加）六職員服務規范查核標準服務標準（1）語言a、語言要使用清楚、嘹亮、和藹、自然的一般話；b、語言運用要實時、正確；c、稱號使用“小姐”、“先生”、“小朋友”、“您”；d、使用標準服務用語：（依如實質情況靈巧運用）您好！歡迎蒞臨XXX，請任意選擇。（或請隨意看看）部分商品特價酬賓。（介紹店內促銷活動）這些差不多上

25、本季新樣式，喜歡可以試一試。這邊差不多上特價，我幫您介紹好嗎？XXX特色是衣型雅觀，穿上特意舒暢，質量好，樣式前衛。服這款衣服特意適合配XX裝。這款衣服您穿上后的確特意美麗。您感覺這尺碼適合嗎？舒暢嗎？您可以自己感覺一下。那個地址有鏡子，請您照一下，看看收效怎樣。請稍等，我去給您找，趕快就來。您先試著，我趕快就來。請幫我照料一下顧客，我趕快就來。對不起，讓您久等了。對不起，這款衣服沒有這類顏色，您看這款和那款特意鄰近，您試一試看，收效怎樣樣？對不起，此刻本店沒有那個尺碼，請您留下電話，無論有沒有，我們會趕快通知您。“小姐/先生，您選的這款衣服是元，請您到這邊收銀臺交款。”“開票”/“收到”“您

26、好，小姐/先生，收您元，找您元，請您點一下。”請收好信用卡，我們的售后服務特意周祥，讓您穿的放心。這是您的衣服，給您包好了，請拿好。感謝，歡迎再次蒞臨。（2）、介紹a、主動介紹新商品；b、主動介紹商品的特色；c、介紹商品要通情達理；d、介紹時要給顧客留有選擇的空間；e、介紹時要給顧客留有探索的空間，幸免滔滔不停；f、介紹時不可以使用負面語言，要多用魔術用語；g、本店沒有的品種可推薦顧客到其余連鎖店購置；h、不可以靠貶斥別人商品來抬高自己的商品。（3）推薦及激勵a、在顧客還沒有做出選擇時，要主動推薦商品；b、在顧客對自己的選擇不中意時，要主動推薦其余樣式；c、推薦商品要切合顧客的年紀、身份、身材

27、、衣著、愛好；d、顧客在試穿時，要主動賜予激勵、歌頌；（4）動作a、走近顧客要得體、大方、輕緩、自然、實時；b、禁止用軀體碰撞顧客，一旦發生須趕快致歉；C、為顧客拿衣服要小跑，供給快捷服務；（5）態度a、要做到主動、熱忱、耐心、周祥；b、要做到和藹、真摯、面帶淺笑；c、禁止爭執，耐心講明；d、顧客選擇時刻過長，不允許有討厭表情與語言；e、交款前要主動向顧客講清價錢、折扣和服務許諾；f、不得拒絕進店歇息的客人。服務過程禁止動作（1）待客前禁止動作a、店員會合在一個地址站著；b、眼瞪著顧客，斜視；c、一邊看著顧客，一邊又講又笑；d、在顧客到達以前高聲發言；e、對顧客不關心，楞楞站在那邊；f、靠著貨

28、柜、柱子或收銀臺站著；g、面無表情，面向門口站著；h、堵在門口站著觀望。(2)待客禁止動作a、雖有人打招呼也不趕快回答；b、有人招呼時，懶懶地、從容不迫地走到跟前，招呼后在十秒內不可以走到跟前；c、因為服飾、語言等在態度上對顧客表示出差異對待。(3)顯現商品禁止動作a、從容不迫地取出商品；b、取出商品后，一言不發地遞到顧客眼前；c、因為買的商品金額小，表現出憎惡的態度；d、粗暴地回答顧客提出的咨詢題；e、對顧客的話潑冷水或冷言冷語；f、講聲“賣完了”便表現出特意冷漠的態度。（4）介紹商品禁止動作a、不可以好地回答，不以為意；b、勉遷就強地介紹，看起來誰強迫似的；c、講什么“人各有所好”，不理睬顧客；d、半途舍棄顧客，中止介紹；e、時刻一長就表現出不耐煩的態度；f、與顧客吵嘴，頂嘴顧客；g、介紹商品時，不可以使顧客聽理解；h、只管不理解卻隨意回復；（5）收款時禁止動作a、沒弄清鈔票額就收下；b、從容不迫的動作；c、在交款時嘰嘰喳喳地小聲發言。（6）包裝禁止動作a、一邊聊天一邊包裝；b、以從容不迫的動作包裝；c、用破舊或污跡的紙袋包裝。（7）遞交禁止動作a、慢騰騰地走近顧客；b、把找的鈔票放在商