1、管理情緒改善人際關系提高個人軟實力情商培養人際關系處理與宣講人： 時間：2022.XXMANAGE EMOTIONS IMPROVE目錄01什么是情商02情商與成功03應具備情商04要提高情商什么是情商第一部分manage emotions improve interpersonal relationships and improve personal soft power manage emotions improve01“情商”的概念在1990年被提出，就被作為一種“軟實力”越來越受到重視在我們工作和生活中，總是能看到這樣一類人，他們總是精神狀態很好，很少表露出消極情緒和發脾氣；待人有親和

2、力善于處理各種人際關系，給人一種如沐春風的感覺。這類人也是最受歡迎的一群人，做起事來能得到各方幫助情商（EQ），由兩位美國心理學家約翰梅耶和彼得薩洛維于1990年首先提出，但并沒有引起全球范圍內的關注直至1995年，由時任紐約時報的科學記者丹尼爾戈爾曼出版了情商：為什么情商比智商更重要一書，才引起全球性的EQ研究與討論因此，丹尼爾戈爾曼被譽為“情商之父”自知，即了解自己的情緒和情感、長處與不足的能力智商創建和使用的“可計算數字信息”。而這些數字信息能夠被程序系統自動管理，是情感智商的基石；情商的實質就是一種平衡情感和人際心態的能力，主要包括準確評價情緒的能力能力根據人們的情緒、情感的反應，從細

3、微的信息 表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗基礎之上的。情商就是衡量情感價值的質量標準，是情感價值水平的直接反映和表現。高情商意味著情感具有較高的正面價值；低情商意味著情感價值低甚至是一種負面的情感。情商與成功第二部分manage emotions improve interpersonal relationships and improve personal soft power manage emotions improve02取得成就以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。智力因素情商水平的高低對一

4、個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。心理學家在調查分析后指出，在一個人成功的因素中，智力因素（智商）占20左右把智商持之以恒地用在數學、物理等領域，你就成了數學家、物理學家；把智商持之以恒地用在與人打交道上，你就擁有了高“情商”，成為情感專家。情商，是智商的一個結果。但同時決定這個“結果”的，還有持之以恒地“訓練”。也就是說：智商 x 情感訓練 = 情商。智商越高取得成就的可能性就越大智商技術技能知識智力教育情商人際關系技能同情心激勵自控應具備情商第三部分manage emotions improve interpersonal relationships an

5、d improve personal soft power manage emotions improve03優秀還是平庸由自己負責訂立超過己能的目標將自己和組織的遠景結合保持樂觀積極的心態能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；了解他人的感覺和觀點，主動關心他人；以服務為導向，預測顧客的需求；協助他人發展；社會信號解讀關鍵權力關系處理人際關系，調控自己與他人的情緒反應的技巧。善于溝通超級人際溝通模式、雙贏溝通沖突處理能力沖突管理處理人際關系具有影響力個性魅力培養與職業形象提升能領導伙伴領導力提升催化改變創新管理建立關系掌

6、握人際關系法則要提高情商第四部分manage emotions improve interpersonal relationships and improve personal soft power manage emotions improve04激活自身動力面對困難要充分激發自身的動力加強自我認識不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考；思考情緒產生的原因；檢測是否合理并修正職業化能力就是源自“同理心”，如你上車坐什么位置，進電梯會不會大聲喧嘩，是不是守時是不是尊重別人的觀點，其實都是有沒有從別人的感情出發、站在別人的角度思考問題。管理中的激勵員工也要出于“同理心”。你要從他的情感出發、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以給的是什么。他們只喜歡買東西。你要從他的感情出發、站在他的角度