1、一國內外學者對電子商務平臺現狀的研究（一）電子商務平臺的誕生及衍生電子商務以相對簡化的的模式誕生于二十世紀九十年代。近半個世紀的發展，電子商務的形式趨于形式多樣化，內容多元化，越來越受到更多人的參與，關注和研究。為我國經濟融入國際經濟一體化鋪墊的理論基礎。對于早期的的商業模式，無論是國內還是國際學者都已對早期的商業模式有了相對深入的研究。在眾多學者的研究課題中對于交易模式的研究有更為突出和顯著，其中以詹森.D.巴克斯，J.P Bailey1997巨量模式，匹配模式，便利模式及信用模式。同時，Bailey于電子商務這一虛擬經濟平臺的重要性。時隔一年，巴克斯對于電子商務的基礎功能進行了理論性的歸納

2、。對于電子商務平臺的聚集性功能進行了較為詳細的討論，這一功能與平臺的網絡效應相差極小，同時表現出的價格效應，產品種類多樣化等特征。這一發現為電子商務的發展研究提供了理論基礎。相比而言，國內對于電子商務模式的研究較晚，然而，國內學者的研究提出了較為完善的參考體系。例如周曉雯提出的案例管理法清晰的呈現了電子商務案例。案例管理法整理了采用電子商務商業模式的企業，并對其現狀和發展進行了研究和比較，提出：電子商務未來的發展必須要以創新為基礎，同時進行資源整合，達到線上線下雙向發展。對于較為特殊的電子商務零售企業生存于相對壟斷性和競爭性的較高的電子商務平臺之下，付紅芬呼吁多樣化的網絡零售商可以以“創新驅動

3、驅動因子創新效果”的新型電子商務模式為企業的發展提供理論基礎，并舉出了務的的發展提出了完善的理論基礎，也為電子商務的進一步發展指導了方向。（二）客戶關系管理的研究現狀早期以產品為中心的企業戰略模式隨著工業化在全球生產體系的進一步加深逐漸轉變為以客戶為中心的戰略模式。CRM(customer Relationship Management)，客戶關系管理，在順應市場變化規律及企業管理需求之下應運而生。最早提出CRM市場營銷中也得到了廣泛的應用。基于 CRM 為管理理念的研究CRM于產品的個性需求從而提高客戶對產品和企業的滿意度以及對品牌的認可度，以達到顧客最終較高信任度，并以此作為提高企業的價值

4、，保證客戶的長期需求度和滿意度的基礎。CRM完善都客戶的基本需求及進一步分析客戶長期的個性化要求并通過細化產品達到客戶的滿意度。客戶關系管理的提出為企業全方位了解客戶需求提供了理論基礎和技術要求。同時，客戶管理關系的提出也為企業與客戶之間的交流提供的有效的保障。與客戶的高效交流是企業優化結 構，提高效率，增加利潤的基礎。全方位地滿足客戶的需求是產品生產的最終目標。在客戶聯盟一書中，商業戰略家威爾斯馬對于客戶關系管理與客戶聯盟的概念作了詳細的介紹和說明。在掌握客戶關系及與客戶親密接觸：通過對客戶關系管理實現品牌價值最大化等著作 中，作者對于保障客戶的需求為核心的管理方式闡述了其重要性。隨著全球一

5、體化，技術與管理理念相互交流為CRMCMR(BPR)。同時，客戶關系管理綜合了數據庫，媒體，AI理的完整體系。多位學者為CRMCRM型的核心內容。成棟，宋遠方表明了客戶管理關系的獨特性。安實探究了CRM心內容遠勝于其他因素的價值體系的必要性。學者們的論述為CRM展提供了理論基礎。基于 CRM 為管理機制的研究CRM于增強企業與客戶間的關系，以產品為依托充分表達客戶需求提供了創新的基礎。國際學者對于CRM戶進行了較為細致和全方位的研究，研究表明，客戶和客戶組轉換企業的原因大多在于降低了對于企業的信任度，而信任度的降低并不全因為產品的固有價值的降低，更多來自于產品與客戶需求間的融合度。提高融合度要求企業對于客戶進行全方位的理解及客戶需求的全面了解。蘭蒙提出了較為先進的CRMCRMCRM展到未來，對于將來使用價值和預期未達標項目為研究點，把控了長期的客戶需求。對于國內學者的研究，更多傾向于方法和理念的整合，為系統的建立提供有力的理論基礎，并為適應中國生產力的需求提供了創新基礎。“中國客戶管理方法論(China CRM Methodology)”，的提出為電子商