1、頁眉.酒店前臺規章制度為配合前廳各項工作的順利進行，規范職工的工作行為，特擬訂此制度1、誠實，是職工一定恪守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事一定恪守的行為準則。2、同事之間團結協作、相互尊敬、相互體諒是搞好全部工作的基礎。3、以工作為重，準時、按質、按量達成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員一定依據的行為準則。一、考勤制度準時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早走。（每遲到、早走一次（5分鐘以內）罰款5元，超出5分鐘罰款10元/分鐘；）事假一定提早一天通知部門說明原由，經部門同意后方可休假。病假須持醫務室或醫院證明，經同意后方可休假。1/5頁眉.4、禁止私自接班，接班

2、一定有申請人、接班人、領班、經理簽字同意。禁止代人簽到、告假。二、儀容儀表上班一定按酒店規定一致著裝，佩戴工號牌，工服一定潔凈、齊整。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要正直、得體。三、勞動紀律（每違犯一次罰款5元）禁止攜帶個人物件到工作地區。（比如：提包、外衣）禁止攜帶酒店物件出店。禁止在酒店范圍內粗言穢語，分布虛假或詆毀言論，影響酒店、客人或其余職工名譽。工作時間不得無故竄崗、擅辭職責，下班后不得私自在工作崗位停留。上班時間禁止打個人電話，干與工作沒關的事情。嚴格依據規準時間換飯,除用餐時間外，不得在當值時期吃東西。2/5頁眉.禁止在工作時間聚堆閑談、會客和私自領人觀光酒店。禁止帶情

3、緒上班，班中禁止垂頭喪氣，要為客人供給淺笑服務。上班時間內禁止收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。禁止使用客梯及其余客用設備。禁止在公共場所高聲吵鬧、打鬧、追趕、玩耍。11.不得私自接班，假如確有需要一定事先申請，每人每個月接班不得超出三次，假如私自調動班，對兩方當事人每人罰款5元；四、工作方面：禁止私自開房。除行李員外，其余人員不得私自到客房、餐飲、康樂地區。當班時期要認真認真，各樣營業表格禁止出現錯誤。不得與客人發生爭吵，出現問題實時報告部門經理與當領班，由其辦理。5、衛生工作一定一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元；6、聽從領導的工作安排，保質保

4、量達成各項工作。3/5頁眉.7、服務招待工作中堅持站立、淺笑、敬語、文明服務，使來賓感覺和藹、安全。8、踴躍參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提升自己素質和業務水平。9、工作中嚴格依據各項服務規程、標準進行服務。10、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。11、自覺愛惜養護各項設備設備。12、工作中要注意相互配合、理解、交流，禁止出現推諉現象。13、禁止出現打斗、吵嘴等違紀行為。14、禁止出現因人為要素造成的投訴及其余工作問題。15、工作中要有優秀的工作態度。(五)獎賞細則：因為優良服務而獲得來賓書面夸獎的（獎10元）；一慣工作表現好，獲得領導認同的（獎50元）；拾金不昧（獎5元）；連續三個月沒有違紀現象的（獎100元）；5）服務技術優勝，可以率領其余職工共同進步的（獎20元）；4/5頁眉.6)對酒店經營管理提出合理化建議，并證明卓有成效的（獎20元）；因能實時發現苗頭或采納有關舉措，防備或防止了可能發生的事故或傷害酒店的事件的（獎50元）；其余表現優秀或貢獻突出的（獎20元）；本規定需不停的完美，在平時工作中要依據實質狀況進行增刪，