1、形象禮儀課程Sara Fu 形態 外在品牌形象 行為 形象 氣質與修養 的培養 學識 內在 見識 膽識 身體 我們如何打造專業形象？我們從以下方面打造專業形象: 發型 面部手 飾物制服 鞋襪個人衛生習慣高級沙龍名媛會電視臺現場采訪當代風尚時尚發布會一流的服務態度態度：人的舉止神態、表現、對事情的看法和采取的行動令對方在感覺上感受到的。1）急客人所急，想客人所想2）二靜3）三輕4） 四勤 5） 五聲今天你笑了嗎笑時嘴張多大才合適,能咬根筷子就是標準 2. 咬根筷子像空姐一樣微笑練習說“”，讓嘴的兩端朝后縮，輕輕淺笑，減弱“”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同的動作反復幾次，直到感覺自然

2、為止。3. 說“E”介紹禮儀-自我介紹 姓名-籍貫-職稱-愛好個人儀容、儀表的要求 如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，可以使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。員工職場儀表儀容規范應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋，不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。1、發型 男士：整齊的短發，須在衣領上。只允許染黑發。不得留鬢角和胡須。女士：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型，一般只許染黑發。2、首飾餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶

3、眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。3、化妝工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。4、個人衛生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。5、著裝按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。6、鞋襪男士：黑鞋，擦亮，黑襪。女士：黑鞋，擦亮。鞋跟高限35cm，肉色絲襪。服務項目：公司項目： 一、針對個人的服務： 私人形象設計、色彩診斷、風格診斷、陪同購物、衣櫥整理、化妝造型、發型設計、妝面定位。 二、針對個人業余扮靚小班： 魅力女人速成班、業余化妝盤發、優雅女子禮儀

4、訓練、紳士禮儀、服裝搭配、形象蛻變班、白領麗人提升班、形象氣質修煉、職場面試形象。 三、針對技能學習班： 色彩搭配師培訓、色彩顧問培訓、衣櫥整理師培訓、陪同購物師培訓、整體形象設計培訓、國際彩妝造型班。四、針對企業內訓講座 企業員工形象設計講座、企業員工禮儀培訓、企業員工形象管理、色彩講座、企業員工服裝搭配講座、奢侈品講座、陳列講座、時尚買手講座 等等站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿

5、坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員說明：可將雙腿分開略向前伸女職員說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿錯誤的坐姿 正座腳不要交叉，大腳趾互相接觸得到就可以，屁股在腳后跟之間。不要長時間坐著，以防腿腳麻痹。坐在椅子上腰部抵住靠背，身體保持一條直線。要點是，不要保持同一姿勢長時間坐著。 行姿挺胸收腹立腰，重心稍向前傾雙肩平穩，雙臂以肩關節為軸前后自然擺動手臂外開不過不過30度，前后擺幅 30

6、40厘米女子兩腳行走一字步獲得優美的步態蹲姿如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地，臀部向下。握手握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔 *微笑目視對方 *掌握彼此適當距離 *握手力度 *眼神與肢體動作 鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節

7、。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪 引路1、在走廊引路時A、應走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。3、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢， 并提醒客人“這邊請

8、”或“注意樓梯”等。搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內有人時無論上下都應客人、上司優先。3、電梯內A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。接聽電話禮儀接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。 名片禮儀1、名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可

9、放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片必須起身接收名片。應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。遇到難認字，應事先詢問。在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 餐飲部日常用語1、您好、歡迎光臨2、您好、請往這邊走3、請喝茶，請慢用4、請問我有什么可以幫助您的嗎？5、是的，我明白了請稍等6、不好意思、打擾一下7、這是您點的茶水，小心湯，請慢用8、請您待會隨時物品9、請您慢走、歡迎下次光臨10、這是您的消費清單，請您過目11、請問您的發票怎么開，是開個人還是單位？禮貌用語 房務部日常用語1、您好、請問有預定嗎？2、您好、請問可以出示一下你的身份證嗎？3、這是您的房卡和身份證，請您乘坐