1、前臺年度個人工作總結大全5篇第一篇：前臺年度個人工作總結 前臺年度個人工作總結 總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結你想好怎么寫了嗎？以下是我精心整理的前臺年度個人工作總結，歡迎閱讀與保藏。 前臺年度個人工作總結1 自加入xx公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了前臺工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成

2、長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養，現將一年的工作總結如下： 一、日常工作方面 1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工

3、作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。 2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水打算和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避開消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升

4、自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。 3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少樂觀性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事樂觀主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不躲避、勇于向前、負責到底的品質。在今后

5、的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協作。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事樂觀協作，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感慨。我也將一如既往的專心協作、樂觀協作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。 二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培育自己的各項能力。目前，我通過xx學習了相關專業知識

6、，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管 理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。 三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各

7、項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。 2、存在的問題 （1）工作不夠精細化 前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠準時的發現問題，更談不上準時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供便利的服務。 （2）執行力不夠 當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關系。 （3）工作效率低下 由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識

8、和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20 xx年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。 前臺年度個人工作總結2 首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教育與督促下，從一開頭的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸熟悉，到熟悉，從閱讀前臺服務操作規范到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話

9、，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待閱歷，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。 其次，讓我感慨很深的是xx的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和進展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務。 從另外一個角度來說，x

10、x酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難轉變的，信任只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流淌性很大，特殊是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。 前臺年度個人工作總結3 在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主

11、要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊嚴寒，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務？大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔心地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特殊當心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后

12、，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特殊多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺馬上懊喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要

13、靠它聯系業務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大

14、爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉下人，你們卻給予我這么熱忱的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精神，我也會繼續使用移動。 他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最平坦的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。 通過這次事件，我熟悉到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務商和不規章合作伙伴做斗爭。 服務無大小，關鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意10

15、0不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！ 前臺年度個人工作總結4 回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下： 一、前臺日常接待工作 1、來賓接待，能夠做到問清身份后準時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等； 2、負責前臺電話的接聽和轉接，專心接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項專心記錄并傳

16、達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤； 3、能夠準時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通； 4、前臺衛生工作，前臺是展現公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 二、行政及其他臨時性工作 1、學習了公司各項規章制度；嫻熟把握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎； 2、協助行政打電話督促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表； 3、簽收快遞信件，準時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存； 4、做電話推廣，每周上報有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶x個。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖

17、然都專心完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20 xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下： （1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 （2）加強禮儀知識學習。如業余時間專心學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 （3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況

18、和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能準時正確地回答客戶的問題，正確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中轉變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂。 最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱忱幫助和悉心關照。雖然我還有很多閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝

19、通，加上自己的不懈努力，信任xx的明天會更好！ 前臺個人年度工作總結11 不知不覺中，20 xx年即將過去了，這一年我充實，勞碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。 前臺是酒店的窗口，是展現公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。所以我一定要專心做好本職工作。 第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人

20、走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務質量。專心接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務態度，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 第二，關注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要正確無誤地說出客人的.姓名，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分

21、鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務分配，我將聽從安排，樂觀

22、去協作，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平時樂觀參加公司組織的活動，聽從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個部門之間的溝通，協作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。 前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們專心，都是可以做好的。所以，我會更加的專心，細心去做好每一件事情。每日看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很快樂。 我感謝我們部

23、門的熊經理當時給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速進展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！ 前臺年度個人工作總結5 由于質量競爭主要是服務競爭，服務競爭的核心是人員素養的競爭。酒店業人員的敬業精神、技術水平、職業心理素養、高級管理人才和技

24、術人才的組合效應，以及形成一支訓練有素的人才隊伍等，都影響酒店業的競爭力。 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 前臺個人工作總結11 不知不覺中，20 xx年即將過去了，這一年我充實，勞碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習

25、都得到了不少的進步。 前臺是酒店的窗口，是展現公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。所以我一定要專心做好本職工作。 第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務質量。專心接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務態度，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 第二，關注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，

26、假如是熟客就要正確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客

27、人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務分配，我將聽從安排，樂觀去協作，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平時樂觀參加公司組織的活動，聽從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個部門之間的溝通，協作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以

28、在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。 前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們專心，都是可以做好的。所以，我會更加的專心，細心去做好每一件事情。每日看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很快樂。 我感謝我們部門的熊經理當時給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮靜。在以后的時間里，我會多學習一

29、些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速進展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！ 前臺個人工作總結7 從事前臺導醫工作，對這個工作我從忐忑擔心到自然從容，從對環境陌生到熟悉，從彷徨到熱愛，在科室主任的領導下，在科室護士及同事的指導幫助下，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路，現在我已經熟悉這份工作了，對這份工作更布滿信心，在這個平凡的工作崗位上我要力爭做一個優秀的導醫，為患者、為醫院盡職盡責服好務。 導醫是個平凡的崗位，但卻是醫院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡，需要責任感，需要用“心”才能做好

30、工作。在工作中第一要有“愛心”；第二要有“耐心”；第三要有“責任心”。我的述職總結就圍繞這“三心”來報告。 一是要有愛心。 作為一名導醫，也是一個醫務工，有愛心很重要，有一顆愛心，才能憐憫患者，才能換位思考問題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務，由于患者往往是天遠地遠滿懷希望來到這里，本身就是對我們工作的信任，我有責任和義務讓遠道而來的患者得到確診，所患的疾病得到準時治療。 二是要有耐心。 作為PET服務的第一站，窗口形像是第一位的，每日要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，是導醫的基本素養，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務呢？我得學會

31、換位思考，把患者當成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，準時把握患者的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護就診秩序。 三是要有責任心。 責任心是做好工作的前提，從進醫院來第一天起，我就時刻提醒自己，做人要有責任心，做事要有責任感，認專心真做好每一件事。導醫工作特殊繁瑣，沒有責任感是做不好工作的，在工作中，有時我是詢問員，為患者介紹科室職能，宣傳PET中心的特色；有時我又是協調員，患者有怨言，我耐心與他們溝通，為患者排憂解難，消除患者的顧慮和怨言。 角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦事當

32、樂事來做，困難時我總是對自己說，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了，由于我很健康，我能為那些身患重病的人做點什么，減輕一點他們的病痛熬煎，我心理總是快樂著，內心布滿無比的愉悅，用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任，最終目的就是千方百計滿足患者的需求。 進xx醫院兩個月來，一方面我盡可能多地向科室領導、醫生、護士及老同事學習，虛心向他們請教，盡可能多方面熟知醫院的技術特色及設備力氣，熟知科室的專業特色，診療范圍、專家特點，為患者架起溝通的橋梁。 另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，細節決定成敗，有時細小的事也會壞了大事，例如在做患者資料錄入時不能出錯，

33、輸單要正確無誤，接受患者詢問，跟患者解說檢查前的留意事項等都需要細心，不僅態度要和氣，講解也要正確，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫院帶來損失，甚至影響到醫院的形象。 作為一個剛入門的新人，我有著一顆感恩的心，我要感謝關心幫助過我的領導、同事、伴侶，感謝這個團隊給了我無窮的力氣，在將來的工作中，我將懷著這顆感恩的心，虛心學習，勤奮工作，嚴格遵守工作紀律，愛崗敬業，以“愛心、耐心、責任心”為患者、為醫院服好務，力爭成為一名優秀導醫。 前臺個人工作總結8 在20 xx年來臨之際，回望20 xx的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來

34、發生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們打算以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作，現對我今年的工作做如下總結。 一、公司截止20 xx年12月人力資源現狀 公司20 xx年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人，入職率為：284.5%；離職人數為142。截止20 xx年12份在編人數為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。 二、考勤管理 1、每月對員工考勤單及請假單的處理。 2、每月根據考勤明細，專心做好考勤的統計，為造發工資提供依據，根據考勤統計情況，公布考勤通

35、報。 3、根據每月考勤情況統計入考勤匯總統計表為轉正考評、年終評優和年終獎的計算提供依據。 三、人事檔案管理 1、新員工入職時，告知打算所需的人事資料，根據員工提供的人事檔案，建立人事檔案。 2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。 3、負責管理和保管公司全部員工的人事檔案。 5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。 四、薪酬及福利管理1、20 xx年，公司薪酬支出截止20 xx年12月份共計：230.75萬元，2、公司為部分員工購買了意外險，截止到20 xx年12月份共計購買了65人次。 五、聘請工作 1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。 2、根據各部

36、門人員的實際需求，有針對性、合理性聘請員工已配備各崗位。通過實行一系列切實措施：廣發聘請信息、網上聘請、內部員工推舉、現場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才。 六、勞動合同管理 負責勞動合同簽訂、續簽及管理工作，20 xx公司新簽勞動合同233份。 七、食堂費用管理 1、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務，截止到20 xx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。 2、食堂成本管理：統計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。 八、20 xx年工作計劃 對個人來講，下一步應該在專心工作之余加強專業知識的學習，不斷提高自身專業素養，加強抗壓能力，才能面對更大的挑

37、戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。20 xx年人力行政部的責任將更加沉重，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。 最后，祝福公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！ 伴著新年歡快的氣氛，20 xx年在緊張和勞碌中過去了。回首過去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰果，但也確實經歷了不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的工作做以總結，同時祈愿我們公司明年會更好。 20 xx年生產車間全體員工齊心合力，克服了種種不利因素，在相關部門的協助下，根據年初制定工作計劃展開工作，總體上完成了公司下達的工作目標： 生產計劃完成率100%，供貨準時率95%以上 鄭州、北京、

38、四川等地間續訂貨，而且訂單大且供貨期短，為了保證按期交貨，生產車間克服了人員不充足，設備模具故障頻出，外購部件供給不準時等困難，調整工作時間，周日不休息，晚上常常加班到6：008：00，合理調配人員，打破班組界限，樂觀與外協及庫房溝通，充分利現有的人、機、料、法、環，盡可能以最短的時間發貨。 設備完好率95%以上，平安事故率為0 本車間能按保養計劃進行設備的月保養，并能按設備周期檢測計劃進行關鍵檢測設備的周期校準。設備出現問題做到早打算，早發現，早解決。生產設備基本可滿足公司的生產需求。車間每天不忘平安，不管什么情況，都嚴格遵守平安守則，按操作規程工作。全未發生重大人身損害、設備損壞之類的平安

39、事故。生產人員事故為0。 年初按設備維護保養計劃完成了熱脫扣檢測、型式試驗設備的校準工作，保證了產品檢測的牢靠性。通過對端子加工機以及線圈加工設備送料氣缸的修復，解決了風壓不足0.7mpa設備不能工作的問題，現在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更換了一臺注射機的掌握系統，并通過幾次集中維修，更換密封圈及易損、老化部件，解決了設備漏油的問題，同時也基本消除注射機的現有其它隱患。 另外，車間組織利用不常用的焊機改造成焊接xxx產品靜觸頭的設備，避開了以往xxx與xxx產品在某些焊接工序上存在著人員設備上的沖突，現在二種產品可以由不同人員在二臺設備上同步加工，大大提高了生產效率。 前臺個人工作總

40、結9 歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20 xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱忱幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20 xx年的工作作出總結。 一、前臺工作的基本內容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。20 xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓 在到XXX物業工作前，雖然

41、也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！ 物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發揮自己的潛力

42、去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口 通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，

43、由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻留意觀察公司內部人員的流淌情況等。 五、前臺的服務對象具有復雜多樣性 大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要專心對待，以同樣的熱忱、周

44、到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。 在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。 前臺個人工作總結10 時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感慨都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，專心地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下： 一、工作內容 在這三個月中，我采納了看、問、學等方式，

45、初步了解了 公司前臺文員的詳細業務知識。首先總結一下我的全部詳細工作內容： 1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項專心記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤； 2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌； 3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊； 5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等； 6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件； 7、領導安排交付的其他工作。 二、工作收獲及體會 （一）、在實踐中學習，努力適應工作。 這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時

46、，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要專心仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 （二）、學習公司企業文化，提升自我。 加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，

47、我也會以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發現工作中的不足，準時地和部門溝通，專心聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。 （三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。 三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的，所以單靠我現在把握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕

48、類似失誤的發生。 三、將來計劃 這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用謙虛的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣！ 前臺個人工作總結11 首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教育與督促下，從一開頭的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸熟悉，到熟悉，從閱讀前臺服務操作規范到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我提供的

49、幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待閱歷，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。 其次，讓我感慨很深的是xx的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和進展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加

50、驚喜，完成不行能完成的任務。 從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難轉變的，信任只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流淌性很大，特殊是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。 前臺個人工作總結12 過去的20 xx年是充實勞碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心

51、幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!現在我對今年的工作做一個總結。 前臺是展現酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要專心做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務行業一樣 禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所

52、要用的語言等。 二、留意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業務知識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持專心，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便! 四、前臺英語 一些前臺英語

53、能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強! 五、以大局為重，不計

54、較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將聽從安排，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平時樂觀參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和酒店給予我的機會

55、，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺個人工作總結13 轉眼間xx個月就要結束了，回頭想想自己xx個月走過的路，心里布滿了高興與感激。 這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上

56、代表了公司的形象。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉接電話要態度和氣，處理公司的日常事務要專心仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 我的日常工作主要包括以下幾個部分： (1)負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項專心記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤 轉眼間試用期三個月就要結束了，回頭想想自己xx個月走過的路，心里布滿了高興與感激。 這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內

57、熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉接電話要態度和氣，處理公司的日常事務要專心仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 我的日常工作主要包括以下幾個部分： (1)負責前臺電話

58、的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項專心記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤 (2)負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌 (3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監聽和檢查 (4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛生清潔 在這xx個月的時間里，我也熟悉到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進。 雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會專心的去做每一件事。最后還要感謝部門領導的教誨和公司給予我的機

59、會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺個人工作總結14 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個總結。 一、前臺接待方面。 20 xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待方面。 1、外部會議接待 參加接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分

60、公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據會議需求高標準布置會場，樂觀協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的閱歷。 2、內部會議管理 根據各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。 3、視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，