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文檔簡介

1、一、選擇題1、Out of Order 是指（）A.小維修房B.房態正常C.大維修房D.清掃房間2、字段 Overbooking 是指?A.客房未滿B.超額預訂C.離店結賬D.訂購圖書3、字段 Occupancy Graph 是指？A.飯店的出租率表B.占用庫存數量C.返單布局地圖D.前廳組織機構4、Room History 是指?A.客人喜好歷史B.無煙房C.客房消費歷史D.客房特征5、HOU 是指 House Use,為？A. VIP 房B.自用房C.干凈房D.樣板房二、判斷題 1、飯店常見房態有5種：干凈空房、臟空房、住客空房、住客臟房、維修房。VX2、Task Assignment是指

2、房間任務分配。VX3、Out of Service是指小維修房。VX4、Discrepant Room房態差異在Opera系統中有三種。VX5、房態VC是指Vacant Clean,為臟房。VX6、房態OD是指Occupy Dirty,為空房。VX7、房態VD是指Vacant Dirty,為住客已結賬離店，需打掃的臟房。VX8、房態DND 是指Do Not Disturb,請勿打擾。VX9、NS 是指No Smoking,吸煙房。VX10、Pick Up是指需要客房服務員簡單整理的房間。VX11、Inspected是指客房服務員已清潔并經領班或主管檢查過的可賣房。VX12 Arrivals是指

3、今日即將到店的客人。VX13、Stay Over是指住客房，即今日在店過夜的客人。VX14、Day Use是指今日抵店今日離店的客人。VX15、Due Out是指今日即將離店的客人。VX16、Departed是指今日已經離店的客人。VX17、Change Room Status更改房態操作時，可單個房間修改，也可多個房間批 量修改。VX三、操作題一個班級分成若干個小組,每個小組47人,分別扮演隊長、文員、技術人員 和操作員，完成本次工作。除隊長外,每個學生均須提交OPERA系統生成的報表。.登錄系統，查看實時房態，總房間數為（），其中：0C房間數為（）,0D房間數為（），VC房間數為（），VD房間數為（），00房間數為 （）,0S房間數為（）。.查看31T318共8間房間,其狀態分別為：.為上門散客諸葛亮先生辦理入住,安排入住315房間，支付方式為Cash,時 間為10月24日至26日。使用快捷鍵Ctrl+F（Floor Plan）后點擊AH Rooms查 看房間狀態表,315房間狀態為（）。.打掃房間、清潔房間并檢查完成之后，使用Housekeeping功能將所有VD 房間狀態修改為Clean。.由于時值淡季,酒店決定關閉1樓的客房區域,將1樓所有客房設置為0S

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