1、實用文檔Word格式、可編輯打印 酒店預定文員年終總結精選5篇 2022酒店預定文員年終總結精選5篇 2022酒店預定文員年終總結 篇1 學院：xx學院 專 業：工商企業管理 姓 名：很好 實習地點：xx省xx縣xx鎮洲際大飯店 實習時間：20 xx年x月x日至20 xx年x月x日 一、實習單位簡介 企業性質：私營、民營企業 經營范圍：它是一家五星級酒店，它是集會議、度假、餐飲、消遣、體閑、養生、購物、住宿為一體效勞式酒店。 經營方式：獨資 經營狀況：營業額不斷上升，效勞程度比擬高，酒店擁有專業管理人員三百余人，常年在崗人員約1000多人。 位于中國xx省自治州境內，由xx縣至假設爾蓋縣，縱橫

2、數百里，掩蓋面積3000余平方公里，是九寨旅游區核心區域，是集會議、度假、尋根祭祖、森林探險、峽谷漂流、科學考察、民俗文化欣賞等多功能于一體的大型綜合性生態旅游度假區。它是集會議、度假、餐飲、消遣、體閑、養生、購物、住宿為一體。整個建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透亮玻璃構造的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會議中心、各色餐廳，以及具有濃郁風情的酒吧等生動而藝術地分布在綠樹與流水之間，奇趣橫生，溫馨自然。這里擁有世界一流的會議硬件設施，能為全球頂級會議供給標準的國際化效勞。這里還隨時可為客人供給騎馬、漂流、登山、攀巖、越野探險等特色旅游效勞。 洲際大飯店力求最大限度地保持原始

3、的生態環境，繁茂的高山花卉，爭奇斗艷，水榭棧道依勢而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥，優雅地游弋，數百株原生地的高原冷杉銀杏撐起滿室綠意，宏大的玻璃穹頂，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石被時間摩挲的渾圓，猶如震撼的“大地藝術品沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃構造尾端，自然過渡到室外，面積11000平方米以民族文化的建筑風格被譽為“東方古堡它由13座碉樓和中心廣場構成，這里集合了數十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉淀的局部。藍天白云、綠樹花枝、小橋流水、鴛鴦玩耍，建筑與自然完善地結合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗

4、的喧囂就在不經意間悄然淋盡。 作為風情獨具的度假酒店，7棟凹凸錯落的建筑，依山勢扇形排列，后現代主義的建筑風格與濃郁的民族文化與自然結合，1020間五星級客房，總面積達8萬平方米。房間裝備有木制觀景陽臺、純手工制作的藏式家具飾品、衛星電視、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層、陽臺、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風情和獨特的特色，帶給客人別樣的居住感受，置身于安靜的客房中，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝，令時間仿佛倒流，徜徉在觀景陽臺上，樹影婆娑，好似全部的墻壁都消逝不見，令天地都無限遼遠。 二、實習主要內容 在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責也許就是

5、下面的工作: 1、時刻關注房態，對總臺報告過來的入住或退房信息作好記錄，有房態顯示牌的或電腦中有房態顯示的，要準時做好房態的更改，以免消失過失，尤其不能消失漏登記，使總臺產生重復排房; 2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作; 3、負責來賓出借物品的登記與保管; 4、做好客房每日住房報表及月度報表的制作; 5、房務中心作為客房事務處理、中轉中心，要處理好客人提出的一些要求，并準時支配人員去完成這些要求; 6、準時填寫修理工程，聯絡工程部修理，并跟蹤修理結果; 7、接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦; 8、準時、有禮貌地接聽 ，準時記錄并以最正確方式答復客人的問題，滿意客人的要求，

6、對外線打入的私人 只作記錄不能轉接; 9、記錄每日酒水消耗狀況，準時核對吧單，根據吧單發放酒水，并負責酒水飲料的調配、保管工作; 10、統計每日從客房中收回的水果數量，準時通知餐飲部收回; 11、遺留的登記和歸檔。 三、實習中的工作表現 在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己，不畏寒冷，仔細工作，根本做到了無過失事故，并在上下班之余主動做些其他的事情，理論聯絡實際，不怕出錯、虛心請教，同帶我們的教師共同商議業務方面的問題，進展分析，大大擴展了自己的學問面，豐富了思維方法，實在體會到了實習的真正意義。 在工作中遇到困難我樂觀面對，仔細學習學問，盡量在短時間把

7、握工作要點和技巧，并將他們合理的運用在工作中，并主動向老員工學習來充實自己。在生活中我關心同事，禮貌待人，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認可。 在這里我不知不覺地融入了整個團隊。當自己的工作干完時主動關心別人，在工作中我都做的很好，同時我的工作表現和工作態度也得到了大家的好評。而且我也學會了對人說話時，語氣要平和有禮貌，遇到不懂的地方要仔細詢問，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際溝通。 四、實習體會 通過這次實習，我真正感覺到步入社會后我們要學習的東西還許多，差距還是有的。專業學問的欠缺、動手力量缺乏等等。我也知道這不是一兩天就能學會的，但是我信任我能做到這一點。

8、回憶我走過的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。這段實習期間，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的同學，漸漸理解和熟識了中心文員的業務流程，使我受益匪淺。 人們常說，高校是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、同學與員工之間存在著宏大的差異。在角色的轉換過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要進展適當的調整。所以，不要老是抱怨公司不愿聘請應屆畢業生，有時候還得在自己身上找找問題。而實習供給了一個時機，讓大家接觸到真實的職場，有了實習的閱歷，畢業后工作時就能更快、更好的融入新的環境，完成同學成功向職業人士的轉換。 其實，在學校期間學校也為我們支配了大型實訓的課程，但是那是相比照擬簡潔的，

9、還是缺少實戰閱歷，我們只須做出工作流程圖就行了，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時，才知道自己的程度也跟初學者一樣的迷茫。而且覺察了許多自己專業學問的缺乏的地方，激發了自己的一種學習的動力。把以前學過的專業學問穩固，把以前沒有學過的專業學問學好。這樣就可以取長補短。在實習的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的學問得以轉化為自身的一種力量和酒店以外的其他學問，比方說酒店各個部門的文員、酒店效勞員的效勞意識。這當然多虧了指導的悉心教育和同事的急躁指導下我最終根本上理解客房中心文員的全部的流程了，久而久之工作起來也得心應手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平臺。能接納我們這種剛走出高校校門的同學。

10、在實習期間，我漸漸的對酒店的工作熟識了起來，對于客房中心文員的流程也是得心應手了，不像剛開頭那樣束手束腳的了。剛開頭時，每天的工作都是別人支配的，自己很迷茫的不知道要做什么，漸漸的過了半個多月，我就能自己支配時間做事情，把每天的事情做的妥妥當當的。 我是一個比擬開朗的人，擅長與人溝通，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從同學到職員的轉變。我謹記學校培育我們的宗旨“能做、能說、能合作的精神，把它運用到實際的工作中來，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的。 如何運用學問和對學問的學習“師傅領進門，修行在個人，自己要敢于提問，承受意見，擅長觀看學習。

11、在酒店里，我學會了使用辦公自動化設備，如 機、復印機等。而我們在學校學習的Office軟件在這里也得到使用并有所進步，一個人的工作力量是各方面綜合學問的表現，在當今競爭日益劇烈的社會，我們光有專業學問是不夠的，還要向多方面進展，拓展自己的學問面，才能在如此劇烈的競爭中生存，才能在當中有立足之地。 在這期間，我不僅跟著學習了酒店的工作，我還利用空余的時間向別人學習了一些其他方面的學問，比方餐飲，財務等方面的學問我也去做了相應的理解，進步自己的力量。 經過這幾個月，我如今已經可以獨立處理工作中的問題，整理部門內部各種資料，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程。 經過我這段時間的實習,我也領

12、悟到同學和社會工的區分。工作說不辛苦那是假的，參與工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所盼望的狀態，首先你必需付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開頭有意識地培育自己的理財力量。“在高校里學的不僅是學問，更是一種叫做自學的力量。參與實習后才能深入體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少。在這個信息爆炸的時代，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教別人，并做好筆記仔細的去理解分析。沒有自學力量的人遲早要被社會所淘汰 這

13、是我的第一份工作，我學到了許多，感悟了許多;工作中不僅要具備較高的業務程度，更需要具備良好的職業素養和心理素養。而在會計方面，我的收獲頗多的，對于酒店的學問我也有所理解，各個部門的流程也有大體的理解，客房部的工作可以得心應手，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當的熟識，這是最重要的。我們應當努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡，為社會做奉獻。 當然，初入職場，難免消失一些小差小錯，比方做事情不夠認真仔細，沒有完全適應公司的生活開頭的時候還是會有些貪玩好動，考慮問題太片面等等。經常因為馬虎大意做錯事情，承受新事物的速度有點慢，但我的態度肯定是很端正的，錯了我就不肯定會該，不懂的也

14、就肯定會問。前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的指導和同事對我的入職指引、關心、提示和指正。 因為酒店的進展快速，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的盼望自己以后能做的更好，快速融入社會這個大家庭中，實現自己的奮斗目的，表達自己的人生價值。在部門的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好指導布置的每一項任務，同時主動為指導分憂解難，專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教。不斷進步充實自己，盼望能盡早獨當一面，盡快實現自己的抱負和理想，為社會做出奉獻。 這次的實習經受對我來說是很難忘的，它也相當于我的第一份當中

15、，在當中不僅學到了我想學的，還教會了我很多為人處事的道理，讓我在其中成長了不少，不再像當時那個做事不計后果的同學，而是真正的長大了。 2022酒店預定文員年終總結 篇2 X酒店于XX年X月X日試營業，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規劃、員工聘請、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協調等工作。 一、酒店人力資源現狀 酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、選購與監視部、人力資源部、工程部、平安部和總經理辦公室。 人員構造狀況如今三亞幾乎全部聘請渠道都需要付費才能使用，但由于同行競爭劇烈，局部網站和渠道聘請效果不是

16、很抱負，故酒店目前主要網絡聘請渠道僅東方。 (2)由于今年酒店經營范圍調整，人員編制削減，一線崗位需求量削減，很難與大中專院校 進展校企合作、實習生頂崗。 (3)隨著國際旅游島的進展，今年三亞又有大量新酒店開業，新開酒店薪資待遇往往高出市場同等崗位價格，對用工市場造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場競爭力，再加上本地勞動力素養較低，造成酒店新聘請進來的員工普遍素養不高。 (4)物價上漲，生活本錢增加，各行業用工本錢增加，酒店薪資待遇與應聘人員心 理期盼有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。 (二)培訓工作 員工的力量與執行力直接關系著酒店的效益與核心競爭力，因此培訓工作始終是一項重

17、 要任務。截止11月本年度共組織新員工入職培訓_次，培訓人數達_多人;酒店員工赴外參與培訓，均獲得了較好的培訓效果。詳細狀況如下： 1、酒店各部門總培訓小時狀況: 說明： (1)截止10月底，酒店累計等值全職員工數為_平均每員工承受培訓小時數為_小時。 (2)以上報表為各部門1-10月累計培訓小時數，綜合人事部的培訓小時數所含新員工入職培訓，一線部門的培訓小時數包含按人數折算的班前會。 (3)酒店一線部門人均培訓小時數不高，酒店整體培訓小時數還有進步空間。 2、重視新員工入職培訓，加強培訓跟蹤。 新員工培訓始終在培訓中占有重要地位，根據酒店綜合人事部下發的新員工入職培訓材料及實際狀況，統一培訓

18、課程?酒店應知應會?、?員工手冊?、?員工行為標準?、?酒店消防平安學問?、?禮儀培訓?等在此根底上進展了綜合試卷的考核，成果記錄在檔。對于考核未通過的員工將回爐再培訓考核。新員工不參與新員工入職培訓不賜予轉正。 3、重視各部門在崗培訓。 員工在各部門，按其詳細崗位進展在崗培訓，通過加強對業務技能的培訓訓練和從業人員的在崗培訓，使其能更好地效勞于廣闊來賓。 4、加強培訓效果跟蹤檢查。 20_年底已根據酒店的培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度商務培訓方案，施行過程中各部門根據自身實際狀況調整培訓內容，每月制定月度培訓方案上交綜合人事部匯總備查。根據各部門上交培訓方案檢查培訓施行狀況

19、，每周二例會匯報上周培訓反應，培訓抽查不低于70%。培訓檢查不僅催促各部門按時按方案的開展培訓，還對各部門培訓中存在的問題、缺乏準時賜予指正，保證員工在崗培訓正常的保質保量的開展。 5、其他培訓的開展。 今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦根底薄弱的狀況開展了電腦硬件學問培訓、Office運用技巧系列專題培訓，針對員工英語口語差的狀況參與了_測評的巧口英語學習，還請專業人員來酒店對女員工進展美容化裝培訓，還組織員工學習參與。 6、缺乏之處： (1)人事部做為酒店培訓工作的主管部門，培訓主導作用缺乏，組織的培訓課、員 工活動較少。 (2)人事部目前培訓工作以新員工入職培訓為主，針對酒店領班、中高層所做培訓較少中，針對員工所做專業培訓較少比方英語培訓等。 (3)酒店培訓主管、各部門的培訓員自身培訓技巧及教程開發需進一步進步。 (4)各部門組織的在崗培訓，流于形式，為了培訓而培訓，培訓針對性差，培訓質量不抱負，培訓效果也不抱負。培訓形式缺乏創新，形式單一，單純的講與聽 的形式使員工缺乏愛好，影響培訓效果。 (三)薪酬福利工作 1、今年酒店改造，經營范圍有所調整，本部門根據酒店實際狀況，結合部門意見，審核各部門崗位人數，核定了部門淡旺季最低編制，嚴格掌握酒店人工本錢。 2、