1、第38頁共38頁2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文一、定位。分析自己化妝品消費群體的消費習慣、消費水平，這一數據根據專營店以往同時期或相近時期店內顧客的客單量、購買單品價格帶、購買頻率、品牌購買動向、暢銷產品分類，同時還要分析商圈目標消費者的構成，以及當地消費者喜歡的促銷模式、贈品等構成。分析數據出來后才能做出有針對性的促銷對象及促銷產品，以及采用何種促銷方式。二、促銷活動手段。常用的促銷活動手段主要有產品特價、品牌折扣、買贈、加錢增購、限時搶購、空瓶抵現換購等等。特價專營店從品牌產品或是流通產品中挑選幾款消費者熟悉或較熟悉的特定產品做特別優惠價格來吸引消費者，挑選消費者熟悉的產品，

2、價格對比度會清晰，消費者能切實感受到促銷優惠的力度。消費者不熟悉的產品盡量不做特價，因為消費者對產品了解不深，是沒有太大吸引力度的。品牌折扣面對大家熟悉的某些品牌，特別是具有吸引力的品牌，可以將全系列產品在促銷期間打折優惠銷售。可以迅速聚攏人氣，提升入店率，但是因為品牌產品的利潤率本來就不是很高，打折后利潤率則更低了，因而店內促銷人員在進行銷售時要學會轉移銷售，將消費者的購買方向引導至專營店經營的主利潤品牌上。買贈消費一定金額或是消費一定數量可以贈送相對應的產品或是其它贈品：(如買某品牌兩款任何產品送一支護手霜;買三款送一支護手霜加一個面貼膜;或是買滿多少金額送一支護手霜等等方式)。贈送的其它

3、贈品以消費者喜歡的贈品為佳，針對中高端消費者可以贈送絲巾，手袋等等時尚用品，而縣鄉級市場的中低端消費者則喜歡日常家居用品，(如電吹風、電飯鍋、高壓鍋、電磁爐、餐具、食用油、紙巾等等)。加錢增購加錢增購是指消費者在達到一定消費金額時可加少量現金來購買另一種產品，增購產品要具有一定的實用性與吸引力度，增購金額要根據換購產品的成本來定。(如買滿化妝品_元+_元可獲得價值_元保濕霜一瓶。)限時搶購限時搶購，在指定時間內提供給顧客非常優惠的商品刺激顧客狂購，以較低價格出售的促銷活動。在價格上和原價要有一定差距，才能達到搶購效果。限時搶購的目的，是利用搶購客源增加店內其他商品的銷售機會。同時通過時間段的控

4、制可以控制客流。空瓶抵現季節更替，消費者開始準備購買新產品了，而空瓶剛好抵現金來購買化妝品，以實現空瓶的價值，促使顧客消費的一種手段。(如任何一個產品空瓶都可以在購買店內某些品牌產品時，抵現金五元或十元，抵現金的額度需要進行成本和利潤的核算);要注意抵現時購買一款產品只可抵一個空瓶的現金。要提升消費者的入店率，商家還可以對消費者開展免費化妝、免費咨詢、抽獎活動，更好地吸引消費者，配合店內促銷活動，達到促銷目的。促銷活動在市場上不凡其多，促銷活動方案的內容要有活動重點，即凝聚點，我們可以單獨做某一個項目，也可以以買贈、加錢增購為主要活動項目，而限時搶購、空瓶抵現可作為附助活動內容。各種方式的運用

5、要恰到好處，把握好細節的運用才會有很好的產值。活動方式不可亂用，要因地制宜，在商圈內促銷活動的針對性要強，有的放矢，才能真正有效果。三、五一化妝品促銷活動銷量提升注意事項：a、促銷人員一定營造好現場的消費氛圍，熱情接待每一位入店消費者，祝福節日快樂，并不斷地重復促銷活動的重點內容，刺激消費者的消費意識，通過有效的溝通去提升銷量。b、老顧客進店后，促銷人員應盡量避免繁瑣的語言，通過直接的溝通將促銷活動重點告知老顧客，在保證客單量的基礎上快速成交，便于接待更多的消費者。c、有新顧客進店時，若新顧客對店內經營品牌不是很熟悉，不要強行推銷。可以充分利用免費化妝與免費咨詢，通過免費咨詢或免費試妝(試妝時

6、護膚和彩妝一起上)進行溝通并延長逗留時間，尋找機會銷售。d、促銷活動火爆，消費者人數多，促銷人員要抓住銷售的重點，面對消費者不要過于糾纏于某一個消費者，先成交最易成交的，之后成交客單量高的，其他的消費者放在之后及時溝通。2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文（二）一、活動主題：二，活動時間：三：活動內容(一)驚喜一：幸運_%，金錢一把抓：活動細則：1：凡在活動期間進店的女性顧客均可免費抓金一次中獎率_%2：各美容院(店)及商場專柜需在前臺設抽獎箱一個，獎箱內放糖塊一箱，每塊糖塊上面均粘有5角硬幣一枚及相應的獎項卡片。3：獎項設置為：_%為價值_元的代金券，_%為價值_元的護手霜，_%價值

7、_元的純露，_%為價值_元的非常61超值體驗卡，_%為價值_元代金券，_%價值_元代金券，_%價值_元的祛皺套盒，_%為其他小禮品。4：顧客單手進行抓金，依單手的最大容量能抓多少抓多少，原則是手能順利從獎箱中取出且不能損壞獎箱。5：所抓獎品當場兌換。(二)驚喜二：空瓶換物活動細則：1：凡活動期間持某某品牌系列化裝品空瓶，均可在店內或商場柜臺進行相應的產品兌換，2：兌換細則為：一代產品(含同仁御顏系列)空瓶_支空瓶可兌換價值_元的護手霜一支_支空瓶可兌換價值_元的一代美白嫩膚潔面乳一支二代產品空瓶_支可兌換價值_元的護手霜一支_支可兌換價值_元的純露一支_支可兌換價值_元的二代LPS專業美膚潔面

8、乳一支(三)驚喜三：禮上加禮好運連連活動細則：凡在活動期間進店(柜臺)一次性消費滿_元的顧客，均可獲贈價值_元的年終答謝抽獎卡一張及大型沙龍聯誼會入場券一張，屆時可以貴賓身份參加我公司舉辦的大型年終答謝沙龍聯誼會并有機會獲得千元大獎，以單次滿_元為一次機會依次類推，具體細則詳見沙龍會活動方案。2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文（三）活動目的：1、圣誕節、元旦雙節將至，正是化妝品銷售的旺季，本活動可以提高日銷量，促進店內的整體銷售。2、本活動方案以店內整體銷售為出發點，力求增加整體銷量。3、本次活動對進一步提升某某店在當地的知名度會有較大的促進作用，同時也會幫助該店在與其它競爭對手的力

9、量對比中占據比較有利的地位。4、本次活動會有利于經銷商規劃店內的品牌，有利于全店的精細管理。活動對象：某某市內及周邊的化妝品消費者活動主題：迎雙節純美情動女人心活動方式：某某化妝品店可采用幾店聯動的連鎖促銷方式，以四條線作為活動的有序開展模式。具體環節：A、以迎雙節為主線，以純美情動女人心，圣誕元旦送炫禮這個主題為第一條線，突出純美化妝品店的整體特色，建議印制純美麗人儲蓄卡，只要在店內消費_元的顧客均可贈送本卡一張，成為本店的會員，同時獲得精美禮品一份，這樣的儲蓄卡可以建立貴店與顧客的長期合作關系，并在一定程度上打造純美化妝品店的形象。本卡可根據顧客的消費情況抵現使用。B、以“迎雙節盛券在我”

10、為主題，兩種促銷模式_元+_元=_元購物滿_元+_元送價值_元產品(此產品以廠家或代理商免費配送的產品為主，增大刺激性)_元=_元贈代金券購物滿_元贈總價值_元代金券(此代金券以購買指定產品為主，在購買指定產品時可沖抵現金使用，可選擇要處理掉的產品為主)C、以買贈為第二條線，突出純美化妝品店對支持和關愛的顧客朋友的真情回饋，以利益吸引消費者進店購物。主打品牌的贈送以買28送_元，買98送_元為主。D、以各品牌的獨立贈送為第三條線，各品牌可以根據自身的條件提出贈送方案，這樣可以鞏固本品牌的老顧客，也可吸引一些新顧客，但需要注意的是盡量使各品牌的贈送力度達到一個動態的平衡，這樣才能保持多品牌齊頭并

11、進的態勢，對于維護品牌的長期生存具有重要的作用和意義。確定刺激程度：促銷要取得成功，必須使活動具有刺激性，能刺激目標對象參預。刺激程度越高，促進銷售的反應越大，但這種刺激也存在邊際效應遞減。因此，須根據促銷實踐進行分析和總結，并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。活動時間和地點：十二月_日至元月_日。廣告配合方式：一次成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法，選擇什么樣的煤體炒作，這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。根據本次活動的情況，建議經銷商印制DM宣傳彩頁，幅面以A4大小，雙面四色銅版為宜。DM彩頁要設計精美，更能吸引消費者的目光。同時建議

12、店方在店內將參加活動的產品，及贈送給消費者的產品做形象堆頭，并在適當地點擺放各品牌的某展架，最好用汽球、小掛件等裝飾店內空間，為本次活動營造溫馨喜慶的購物氛圍，從消費心理上刺激消費者的購買欲望。前期準備：人員安排：要“人人有事做，事事有人管”，各個環節都考慮清楚，無空白點，也無交叉點，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。物資準備：對活動需要的贈品、代金卷、中樣、試用裝、抽獎用品及其它備用品要準備妥當，用單子羅列出來后，按單準備，確保齊全，否則必然導致現場的忙亂。方案實驗：本方案是在經驗的基礎上確定的，因此有必要進行實驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。中期操作中期操

13、作的主要內容是活動紀律和現場控制。紀律是戰斗力的保證，是方案得到完美執行的先決條件。在方案中就對參預人員各方面的紀律做出細致的規定。現場控制主要是把各個環節安排清楚，做到忙而不亂，有條不紊。同時，在實施過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。后期延續：鑒于其它精品店的成功經驗，建議王姐在發展會員方面再下一番功夫，因為會員數量的多少能對貴店的發展起到至關重要的作用。活動達成銷量：按_%的利潤點計算，此次活動的銷售量應在_元以上，那么利潤為_元左右，以上活動方案的投入比率應該達到利潤額的30_%。意外防范：每次活動都可能出現意外。比如天氣變化導致促促銷活動的無法進

14、行、城管等政府部門的干涉等無法繼續進行，所以必須對各種可能出現的意外事件做出必要的人力、物力、財力方面的準備。效果預估：預測這次活動達到什么樣的效果，以利于活動結束后與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功經驗和失敗的教訓。如果各個環節配合默契，本次活動應該能夠達到預定的銷量。2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文（四）1、易貨促銷先送顧客美容小飾物、小禮品，再由美容院返產品或療程的一種互動促銷活動。2、官司促銷也不是真正意義上的打官司，是通過事先約定的游戲規則，通過媒體或介質來相互炒作，達到雙贏的目的，辟如用兩個一模一樣的店名或“濫用”名人形象來作為“打官司”

15、的點來促銷炒作。3、以舊換新促銷顧客可把舊的化妝品到美容院換成新品，或是換護膚療程，不論舊化妝品是否開封，交換方法美容院決定，主要是達到轟動效應。4、畫畫促銷由于很多女性對于藝術的興趣和崇拜，都希望有一張自己的速成寫或油畫，所以可在某活動促銷中對重點顧客給予此促銷優惠。5、賒帳促銷只是一個名詞，不是真正意義上的賒帳，其操作方法可為：先給顧客派卡，不收費，再讓其試作三到五次之后再確定交納開卡費用，即先試做，見效付款。6、找缺點促銷又稱投拆促銷。客戶根據美容院各項情況如服務，產品，店面等提建議和意見，對其中提出有建議性意見的顧客給予獎勵。7、男人做FACIAL在國外或是港臺，產品公司美容院里有男講

16、師或男美容顧問，在做某些護理療程時，男性做出的效果比女性更好，在國內由男性做美容時會也有轟動效應。8、極品促銷像煙有極晶煙，酒有極晶酒一樣，大型美容院也應有極晶消費，體現極品消費是高品質產品，或是全天只接待一個顧客或她一些朋友，全方位服務類似包場。9、限量促銷也是促銷的一種，與某此商家的限量銷售原理一樣，可定員促銷，顯消費者的身份與地位。或對某種促銷限量，先到先得，做完為止的方式。10、身份促銷如在某大賓館之服飾要求一樣，以高門檻氣勢做形象，成為會員可享受若干優惠，但需其學歷，職位社會地位等符合標準并交若干金額的會費促銷形式。另外針對殘疾人等促銷也可歸于身份2022年經典的實體店化妝品促銷活動

17、方案范文（五）促銷是企業推廣新產品、提高品牌知名度、樹立企業良好形象加強與顧客聯系的重要措施。大多數企業都會花不少的財力、人力、物力在促銷活動上，超市是直接接觸最終顧客的最重要的場所，也是企業短兵相接的戰場第一線。如何讓促銷有計劃的發展并能起到真正的作用需要有一份周密的市場促銷計劃，以下是一個周密的促銷活動所應具備的程序;一、明確本次活動的目的與宗旨，并以活動的目的與宗旨作為促銷的行動準則。活動的目的是活動的靈魂和意義所在，因而它是促銷的基礎與制定活動準則的依據。企業的每一次促銷活動都有其目的。如讓消費者更快得接受新產品;發布企業調整信息;樹立企業形象，擴大市場影響力等。如寶潔公司20某某年_

18、月_日到_月_日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費者知道“碧浪降價不將質，全面65折”的企業重大的價格調整。二、選擇合適的超市1、人流量大，形象好，貨架位置好的場地。促銷產品應放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產品沒有專柜，則應把促銷產品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購買的位置，一般為貨架的第二層或第三層應是超市的貨架而定。2、與超市進行有效的溝通，爭取超市的最大支持。現在超市做促銷一般都會有一定的限制，如交納場地費、服裝與商場統一、贈品不能帶入場內等，會給促銷活動造成許多不便，因而必須與超市進行有效地溝通，以取得超市對活動的最大支持。在與超市的有關人員進行溝通時，最重要的是強調“雙贏”，做促銷

19、雖然廠家有一定的目的，但同時有利與超市增加銷售，應盡量取得商場的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報的張貼的位置等的支持。3、定位一致原則，即超市的選擇應與超市的定位、促銷產品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動的目的保持一致。如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高，商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區較多的超市。三、促銷活動必須師出有名。任何一次促銷活動必須有正當的理由，不然會給消費者留下“低價甩賣”、“公司產品銷售不暢”等，因為在許多消費者的心目中存在“便宜沒好貨”等觀念，若促銷沒有正當的理由則僅不

20、能取得應有的效果而且會影響產品的形象及公司的形象。利用節假日、紀念日新品上市作為活動的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店慶”等四、設計合理的廣宣品，選擇合適的贈品。1、廣宣品的設計原則：(1)廣宣品的設計總體風格要與產品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致，或直接采用產品的電視廣告中消費者所熟悉的形象。如潤妍、飄柔的廣宣品大多為消費者所熟悉的電視廣告中的“秀發美女”的宣傳畫，這樣有利與消費者加深對產品的印象。沙宣的廣宣品則會以時尚為形象;體育用品以健康、運動為基調。(2)POP的設計要簡單、醒目、活潑。應減少過多的文字敘述，重點詞語用醒目的顏色寫，字體要活潑、生動，切忌用草字，

21、能讓顧客在三秒中內看完全部內容并對活動留下較深的印象。(3)因在促銷活動中會出現贈品斷貨的情況，在POP的末尾務必寫入“贈品有限，贈完為止”。2、贈品的選擇。贈品的選擇原則有實惠的原則與時尚的原則。但在選擇贈品時必須使贈品與所促銷的產品有一定的關聯或有一定的宣傳作用。具體方法有：(1)贈送試用裝。用公司新產品的試用裝或同品牌的其它同檔次產品試用裝作為贈品，采用這種方法一方面可以讓消費者覺得實惠，另一方面可以促進新產品的推廣。是“一箭雙雕”的促銷策略。(2)贈品應與品牌形象及目標消費群的心理特點相一致。如在國際上沙宣的品牌形象是“時尚、專業”因而沙宣促銷時的贈品往往會體現沙宣專業、時尚的特點。如

22、送時尚手提包、時尚鑰匙扣、時尚腕表、時尚錢包、直發梳等女性較喜歡的時尚用品。(3)贈品的設計生產應體現形象高成本低的原則，這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈品看起來都較時尚精美，但其成本并不高，玉蘭油的贈品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項鏈，但是作為贈品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料，因而價格低廉，體現了在產品設計時的高形象、低成本的原則。(4)直接用具有宣傳作用的贈品，如印有產品及企業鳥標志的雨傘、圍裙等。五、招收有經驗或較適合超市促銷的人員。在招收促銷人員是要對前來應聘人員進行考核，可以問一些如“你覺得在做促銷時哪幾方面較重要、您對以前你所做促銷產品的認識”等，以考核該促銷員是否適合該工作。六

23、、對促銷人員與促銷主管進行培訓。對促銷人員的培訓時活動的最重要的一步。1、明確促銷人員的舉止行為必須維護企業的形象與超市的形象，并遵守超市的規章制度的培訓：如在寶潔公司的玉蘭油促銷中，因為玉蘭油是國際著名品牌寶潔的產品，在超市里屬于中高檔的產品，因而要求其促銷小姐必須是皮膚好、聲音甜美、態度熱情、畫淡妝的女性，且對這些促銷小姐進行培訓，要求遵守超市的規章制度，積極幫助超市的理貨、盤貨等活動。2、明確工作的程序，如報銷量等;3、明確贈送贈品的條件，以防贈品誤送、濫送、多送、少送;4、促銷員崗位職責的培訓，包括促銷員的銷售講解、活動的講解、定期報銷量，及時預先補貨及等;5、服務態度與銷售技巧的培訓

24、;6、明確獎罰制與獎罰措施，以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為;七、促銷主管對促銷活動的日常工作進行檢查、監督。對活動的檢查監督主要是對促銷人員的服務態度、方法和備貨等進行檢查。如促銷人員有無遲到、早退的現象;是否對顧客熱情;有無按規定的原則送贈品，貨架上的備貨是否充足;有無及時補貨等，發現問題及時解決，不能解決的問題有無及時上報等，對日常活動的開展的有效監督是使促銷活動健康有序地進行的必要條件。八、做好活動的統計把握活動的進程。銷售人員必須每天對銷量及存在的他所不能解決的問題進行報告。可以采用日報表、周報表等形式。每周召開一次例會，解決促銷中存在的問題。九、促銷效果評估。促銷活動結束后，采

25、用科學的方法對促銷活動的效果進行評估促銷的重要一環。促銷的負責人員應對此次促銷活動的效果進行調查、測定。如讓超市有關負責人對活動的評價，包括對本次或動的方法、贈品的選擇、促銷人員的總體評價及活動的成功與不足之處。并對照目標檢查完成了哪些，分析實現目標與未達成目標的原因，為以后的促銷活動積累經驗。一個周密的促銷活動除了上述程序以外還應有周密的計劃，但關鍵是計劃的落實與清晰的工作條理。2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文（六）一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益

26、，特制定本考核方案。2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。二、考核原則本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。四、適用對象本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

27、五、考核周期基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基于客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。3、最

28、終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為_%。6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，_秒的響應時間是

29、相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20_秒，它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統(如：赤兔名品)所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。七、考核實施流程1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及

30、考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。整個客服評估滿分_分，其中指標完成率占_%(_分)，詢單轉化率占_%(_分)、下單成功率占_%(_分)、客單價占_%(_分)、旺旺回復率占_%(_分)、旺旺響應時間占_%(_分)、協助跟進服務占_%(_分)、執行力占_%(_分)。以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員

31、工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在_分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在_分_分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70_分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于_分者將給予提醒并進行深度訪談，經指導仍低于_分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。4、補充建議(待商議)：每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業績，評

32、選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過_%，優秀客服專員比例不得超過_%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅游。八、考核申訴為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。九、考評結果及獎懲1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及后期培訓、職位晉升掛鉤，具體考核等級評定及獎勵標準

33、如下表：考核等級評定及獎勵標準通過對客服人員進行績效考核及對指標完成率、詢單轉化率、下單成功率、客單價等關鍵指標的評定，便于及時發現各客服人員的優劣所在，及時跟進，因勢利導，并通過科學的排班和適當的培訓來彌補短板，提升個人能力和團隊力量。公司將依照特定時期考核評定結果給予表現優異者以物質和精神上的支持和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會和崗位提升等，以次來鼓勵客服團隊爭先創優，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見附件中示例。2、激勵方法3、懲罰方法(視自身情況而定)經考核總分值在_分以下，經指導、教育無明顯進步者，將終止聘用。2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文（七）一、目的1

34、、規范公司網店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據。3、鼓勵先進，促進發展。二、范圍網店客服組三、考核周期采取月度考核為主的方法，對網店客服組人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為_年_月_日起。四、考核內容和指標(一)考核的內容1、服務類旺旺溝通(咨詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率)訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)2、管理類公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。(二)考核指標數據來源1、相關績效軟件實時監控。2、對客服組進行抽訪問。(三)考核指標網店

35、客服組人員績效考核表見表，總分為_分。五、績效考核的實施1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。考核者權重考核重點被考核人本人_%工作任務完成情況店長_%工作績效、工作能力工作協作性、服務性2、考核指標見表六、考核結果的運用1、每月評比綜合排名第一名，獎勵_元;綜合排名最后一名，提成中扣_元。2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月績效考核通報下發后的一周內，提交整改方案。3、連續_個月(季度)評比綜合排名最后一名，考慮調崗。2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文（八）一、績效考核目的1、規範公司網店客服組日常

36、銷售工作，明確工作範圍和工作重點。2、使公司對客服組工作進行合理掌控並明確考核依據。3、鼓勵先進，促進發展。二、績效考核範圍網店客服組三、績效考核周期採取月度考核為主的方法，對網店客服組人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為_年_月_日起。四、績效考核內容和指標(一)績效考核的內容1、服務類旺旺溝通(諮詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率)訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)2、管理類公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。(二)考核指標數據來源1、相關績效軟件實時監控。2、對客服組進行抽訪問。(三)考核指標網店客服

37、組人員績效考核表見表二，總分為_分。五、績效考核的實施1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所佔的權重及考核內容如下表所示。考核者權重考核重點被考核人本人_%工作任務完成情況店長_%工作績效、工作能力工作協作性、服務性2、績效考核指標六、績效考核結果的運用1、每月評比綜合排名第一名，獎勵_元;綜合排名最後一名，提成中扣_元。2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落後原因，針對落後原因，尋找改進措施，並在月績效考核通報下發后的一周內，提交整改方案。3、連續3個月(季度)評比綜合排名最後一名，考慮調崗。績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員

38、績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制等等。2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文（九）一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。二、考核原則本著公平、公

39、正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。四、適用對象本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。五、考核周期基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業

40、績、能力和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷

41、售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為_%。6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，_秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20_秒，它直接關係著對客戶態度和客戶關係的維持。7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上

42、級主管基於客服人員工作實情作出考量，賦予分值。上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統(如：赤兔名品)所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。七、考核實施流程1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，並在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各

43、項指標以具體分值。整個客服評估滿分_分，其中指標完成率佔_%(_分)，詢單轉化率佔_%(_分)、下單成功率佔_%(_分)、客單價佔_%(_分)、旺旺回復率佔_%(_分)、旺旺響應時間佔_%(_分)、協助跟進服務佔_%(_分)、執行力佔_%(_分)。以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，並由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在_分以上的，該客服人員客服等級將被定

44、為高級客服;兩次考核分值都在_分_分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70_分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低於_分者將給予提醒並進行深度訪談，經指導仍低於_分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。4、補充建議(待商議)：每一季度或每一年度還將基於本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過_%，優秀客服專員比例不得超過_%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅遊。八、考核申訴為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、

45、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。2022年經典的實體店化妝品促銷活動方案范文（十）一、績效考核原則1、“四公原則”：即“公正、公開、公平、公道”，執行公正，過程公開，評價公平，實施公道，考核應就事論事而不可將與工作無關的因素帶入考核工作;2、客觀性原則：用事實說話，切忌主觀臆斷，缺乏事實依據;3、反饋原則：考核者在對被考核者進行績效考核的過程中，需要把考核結果反饋給被考核者，同時聽取被考核

46、者對考核結果的意見，對考核結果存在的問題及時修正或做出合理解釋;三天一溝通，七天一反饋，一月一激勵，一年一兌現。4、時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的行為強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績;6、結果導向原則：突出業績，強調以績效結果為依據，同時兼顧能力或者關鍵行為以及個人表率作用對員工和團隊的價值貢獻。二、績效考核人員范圍1、集團公司本部部門經理、副經理及員工;2、事業部副總經理、部門經理、副經理及部門員工;3、各分子公司經理、副經理、職能部門負責人及管理人員;4、參控股企業外派人員。三、績效考核周期1、

47、月度督察、半年考核：各崗位的工作目標任務的完成情況，根據年初確定的目標責任及月度的工作計劃，每月督察，半年考核。上半年考核時間為_月_日_日，下半年考核時間為次年_月_日_日。2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考評委員會有權將考核時間順延。四、績效考核機構成立億利資源集團公司考評委員會。主任：執行總裁副主任：運營總監秘書長：人力資源部經理成員：副總裁、總監、各部門經理各事業部、分子公司成立由一把手任主任的考評委員會五、績效考核內容及辦法采取_度(自評、主管評定、考核小組共同考評、跨團隊考核)的應用行事歷及目標管理的考評方式進行考評(一)中層以上人員企業經理為全方位考核企業經理的綜合業績，考

48、核內容由五部分組成。分別為：經營指標、員工隊伍建設、企業發展規劃及實施方略、綜合素質(管理能力、執行能力、改革創新能力、廉潔自律、與員工的溝通)、上級臨時交辦任務的完成情況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。1、經營指標以年初責任書簽訂指標為考核內容(硬指標)：(主要生產加工企業以利潤、現金流、上繳款項、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據;非獨立運作企業以產量、質量、成本等指標完成情況為考核依據;流通企業以利潤、銷售收入、現金流、應收款項、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據;其它企業按協議規定執行)安全工作一票否決。權重占總考核的_%考核主體：考評小組評定

49、、綜合管理部提供考核指標考核周期：月度督察、半年考核2、企業發展規劃及實施方略企業發展規劃及實施方略是指被考核者是否能夠站在集團公司戰略規劃的高度上提出本企業合理的發展規劃及具體實施方略;權重占總考核的_%考核主體：自評結合直接上級的辦法進行;權重分別為_%、_%考核周期：月度督察、半年考核3、員工隊伍建設員工隊伍建設是指本企業定員的合理性、人員的流失率及人員綜合素質的提升程度;權重占總考核的_%考核主體：采取自評、直接上級評定與集團公司職能部門相關負責人評定相結合的辦法進行;權重分別為_%、_%、_%。考核周期：月度督察、半年考核4、綜合素質綜合素質包括考核者的管理能力、執行能力、改革創新能

50、力、廉潔自律、與員工溝通情況;權重占總考核的_%考核主體：采取自評、直接上級與本企業員工評定相結合的辦法進行;權重分別為_%、_%、_%考核周期：年度考核5、上級臨時交辦任務上級臨時交辦任務是指未列目標責任書內的工作內容;權重占總考核的_%，有一項任務按要求完成加_分，依次累加。考核主體：由自評與直接上級相結合的評定辦法;權重分別為_%、_%考核周期：月度督察、半年考核部門經理為全方位考核中層以上人員的綜合業績，考核內容由五部分組成。分別為：集團公司總體經營指標完成情況、工作業績、職能系統內的業務規劃及實施方略、直接管轄范圍的員工隊伍建設、綜合素質(專業能力、管理能力、執行能力、學習創新能力、

51、客戶滿意度)、上級臨時交辦任務的完成情況。六項得分之和即為被考評者的最后得分。1、集團公司總體經營指標完成情況主要以銷售收入、利潤、現金流、應收款的壓縮、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據。經理考核權重占_%，副經理考核權重占_%。考核主體：綜合管理部提供指標、考評委員會評定考核周期：月度督察、半年考核2、工作業績以每月未部門工作會確定的工作計劃為考核內容。經理考核權重占_%，副經理考核權重占_%。考核主體：自評與考評委員會相結合的辦法;權重分別為_%、_%考核周期：月度督察、半年考核3、職能系統內的業務規劃及實施方略職能系統的業務規劃及實施方略是指被考核者是否能夠站在集團公

52、司戰略規劃的高度上提出職能系統的業務規劃及具體實施方略;權重占總考核的_%考核主體：由自評、直接上級及考評委員會評定;權重分別為_%、_%、_%考核周期：月度督察、半年考核4、直接管轄范圍的員工隊伍建設直接管轄范圍的隊伍建設是指本部門或本職能系統所直接管轄業務人員搭配的合理性及人員綜合素質的提升程度;經理考核權重占_%，副經理考核權重占_%考核主體：采取自評、直接上級評定與直接管轄的員工評定相結合的辦法進行;權重分別為_%、_%、_%考核周期：半年考核5、綜合素質綜合素質包括考核者的專業能力、管理能力、執行能力、學習創新能力、客戶滿意度;權重占總考核的_%考核主體：專業能力、管理能力、執行能力

53、、學習創新能力采取自評、考評小組測評與直接上級評定相結合的辦法進行;權重分別為_%、_%、_%客戶滿意度由與被考核者有直接業務來往的人員評定。考核周期：年度考核6、上級臨時交辦任務上級臨時交辦任務是指未列入月初工作計劃內的工作內容;權重占總考核分數的_%，有一項任務按要求完成獎勵_分，依次累加。注：上級臨時交辦的任務內容不能超出被考核者的業務和職能范圍。考核主體：由自評結合直接上級評定的辦法進行;權重分別為_%、_%考核周期：月度督察、半年考核(二)一般管理人員為全方位考核管理人員的綜合業績，考核內容由五部分組成。分別為：集團公司總體經營指標完成情況、工作業績、職能系統內的業務指導、綜合素質(

54、專業能力、執行能力、學習創新能力、責任心、工作積極性)、上級臨時交辦任務的完成情況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。1、集團公司總體經營指標完成情況主要以銷售收入、利潤、現金流、應收款的壓縮、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據。權重占總考核的_%。考核主體：綜合管理部提供指標、考評委員會評定考核周期：月度督察、半年考核2、工作業績以每月未部門工作會確定的工作計劃為考核內容;權重占總考核的_%考核主體：采取自評與直接上級相結合的評定辦法進行;權重分別為_%、_%考核周期：月度督察、半年考核3、職能系統內的業務指導職能系統內的業務指導是指被考核者對本系統內業務人員的指導。權重占總考核的_%。考核主體：采取自評、直接上級評定的辦法與本系統內的業務人員評定相結合的辦法進行;權重分別為_%、_%、_%考核周期：月度督察、半年考核3、綜合素質專用指標包括考核者的專業能力、執行能力、學習創新能力、責任心、工作積極性;權重占總考核的_%考核主體：采取自評、直接上級與直接有業務關系的人員評定相結合的辦法進行;權重分別為_%、_%、_%考核周期：年度考核4、上級臨時交辦任務上級臨時交辦任務是指未列入月初工作計劃內的工作內容;權重占總考核的_%，有一項任務按要求完成加_分，依次累加。考核主體：采取自評、直接上級評定相結合的辦法進行;權重分別為_%、_%考核周期