1、服務(wù)質(zhì)量工作的自我總結(jié)_服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察工作總結(jié) 服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié) 在服務(wù)質(zhì)量工作在公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以.和黨的十六屆三中全會(huì)的重要思想為指導(dǎo)，以平安、服務(wù)、效益為重點(diǎn)，以全面提高隊(duì)員素養(yǎng)為根本，樂(lè)觀開展創(chuàng)建文明機(jī)場(chǎng)和文明行業(yè)活動(dòng)，加強(qiáng)品牌班組建設(shè)，全面履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查職責(zé)，確保了*服務(wù)質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)的完成。詳細(xì)做法作自我總結(jié)如下： 一、圍繞服務(wù)質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)，抓基礎(chǔ)工作的再完善 為進(jìn)一步落實(shí)管理公司服務(wù)質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)承包要求，規(guī)范*服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量管理水平。年初，xx在召開行政工作務(wù)虛會(huì)上，*班子成員明確要求各科室、中隊(duì)干部要把全年的服務(wù)質(zhì)量管理工作貫穿于各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持

2、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)和一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)把公司黨委、文明辦和企管部有關(guān)創(chuàng)建工作的指示精神落到實(shí)處。一是黨政工團(tuán)齊抓共管。為使服務(wù)質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化，*辦公室堅(jiān)持每月召開一次由科室、中隊(duì)內(nèi)勤人員參與的服務(wù)質(zhì)量臺(tái)帳記錄狀況的講評(píng)會(huì)議，對(duì)個(gè)別臺(tái)帳記錄內(nèi)容有缺漏項(xiàng)、涂改、字跡潦草等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提出整改要求；xx精神文明工作小組，堅(jiān)持每季度對(duì)各科室、中隊(duì)創(chuàng)建文明班組狀況進(jìn)行全面檢查和按創(chuàng)建工作的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)查找服務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題，且針對(duì)不足和差距，準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)和做好填平補(bǔ)齊工作；*因支部樂(lè)觀引導(dǎo)青年團(tuán)員高度熟悉開展創(chuàng)建文明機(jī)場(chǎng)和文明行業(yè)的重要意義，明確*服務(wù)質(zhì)量工作主要任務(wù)和詳細(xì)做

3、法，增加青年團(tuán)員做好全年服務(wù)質(zhì)量管理工作的責(zé)任意識(shí)。二是加強(qiáng)文明班組建設(shè)。班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組建設(shè)是做好服務(wù)質(zhì)量管理的本質(zhì)性工作。 一年來(lái)，*樂(lè)觀開展以五進(jìn)五化班組活動(dòng)，即：讀書活動(dòng)進(jìn)班組，學(xué)習(xí)方式多樣化；法律學(xué)問(wèn)進(jìn)班組，行政執(zhí)法規(guī)范化；勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)班組，創(chuàng)優(yōu)意識(shí)普及化；文明達(dá)標(biāo)進(jìn)班組，服務(wù)機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)化；職業(yè)道德進(jìn)班組，愛(ài)崗敬業(yè)班組化，為新時(shí)期加強(qiáng)文明班組建設(shè)注入了新的內(nèi)涵。三是重點(diǎn)抓QC項(xiàng)目。今年*把QC課題作為創(chuàng)建品牌班組和全面提升行政執(zhí)法業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。候機(jī)樓中隊(duì)（金睛班組）依據(jù)*領(lǐng)導(dǎo)要求，上半年集中QC小組成員，對(duì)課題（降低行政訴訟和行政復(fù)議率）進(jìn)行了多次討論和分析。針對(duì)以往

4、隊(duì)員在執(zhí)法過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)法律文書卷面不干凈、現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄的時(shí)間和程序顛倒等末端因素，制訂了詳細(xì)的實(shí)施對(duì)策和效果檢查，使610月份法律文書的制作質(zhì)量較過(guò)去有了明顯提高。 二、圍繞內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象要求，抓隊(duì)伍素養(yǎng)的再提高 今年*將提高執(zhí)法隊(duì)伍素養(yǎng)作為第一要?jiǎng)?wù)的工作目標(biāo)。以開展二次旁聽，一次大爭(zhēng)論，一次軍訓(xùn)，一次法律學(xué)問(wèn)競(jìng)賽及一次法律學(xué)問(wèn)講座，來(lái)培育激勵(lì)隊(duì)員和進(jìn)一步提升執(zhí)法隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。一是分批組織隊(duì)員到市中院旁聽行政案件的審理程序，拓展隊(duì)員行政執(zhí)法思路，提高隊(duì)員辦案水平。二是組織隊(duì)員軍訓(xùn)。邀請(qǐng)武警教官為全體隊(duì)員進(jìn)行三天的隊(duì)例訓(xùn)練。通過(guò)走隊(duì)例、練步伐、整著裝等軍事素養(yǎng)的操練，達(dá)到了增加隊(duì)員身體素養(yǎng)

5、、培育令行禁止的優(yōu)良作風(fēng)、樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神和嚴(yán)整的儀表儀容的目的。三是開展法律學(xué)問(wèn)競(jìng)賽活動(dòng)。為進(jìn)一步提高執(zhí)法隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范行政執(zhí)法工作，調(diào)動(dòng)和激發(fā)隊(duì)員的工作樂(lè)觀性。*組織一線隊(duì)員參與法律學(xué)問(wèn)搶答、小品演示等活動(dòng)。此次活動(dòng)達(dá)到了競(jìng)賽促規(guī)范，規(guī)范助執(zhí)法的訓(xùn)練目的。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)訓(xùn)練。依據(jù)習(xí)行內(nèi)政執(zhí)法工作的特點(diǎn)，*領(lǐng)導(dǎo)逢會(huì)必講廉潔，且要求各中隊(duì)結(jié)合各自的工作實(shí)際，制訂和完善廉潔自律的措施。一年來(lái)，執(zhí)法隊(duì)員據(jù)收禮券、現(xiàn)金3000余元；拒絕請(qǐng)吃30余次；拾金不昧1萬(wàn)多元；為旅客供應(yīng)各類服務(wù)達(dá)3255人（次）。充分體現(xiàn)了執(zhí)法隊(duì)員清正廉潔，執(zhí)法嚴(yán)明的監(jiān)察形象。 更多 精選總結(jié)閱讀 公司服務(wù)質(zhì)量月總

6、結(jié)模板 這篇公司服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)模板的文章，是工作總結(jié)之家特地為大家整理的，盼望對(duì)大家有所關(guān)心！ 依據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)支配和要求，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深化查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。一、加強(qiáng)人員訓(xùn)練，提高思想熟悉xx公司準(zhǔn)時(shí)組織召開了動(dòng)員大會(huì)，成立了由公司經(jīng)理為組長(zhǎng)，支部書記為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。1、 對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員訓(xùn)練，逐一對(duì)比、學(xué)習(xí)指 南中的內(nèi)容，深化了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實(shí)工作責(zé)任。2、 組織學(xué)習(xí)了xx在平安工作會(huì)上的講話內(nèi)容，

7、提高全 體員工的平安責(zé)任意識(shí)，筑牢平安思想防線。二、筑牢平安防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對(duì)所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深化檢查。除了檢查平安隱患外，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，指示標(biāo)識(shí)是否清楚明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢狀況和員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)把握狀況，務(wù)求做到無(wú)死角、無(wú)遺漏。2、為降低連續(xù)降雪天氣對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響，xx公司將xx作為平安工作重點(diǎn)，同時(shí)為有效防控xx，增加了xx巡察次數(shù)。依據(jù)各部門上交自查狀況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。三、 狠抓服務(wù)落實(shí)，質(zhì)量持續(xù)提升公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力，在“服務(wù)質(zhì)量月

8、”里狠抓服務(wù)落實(shí)，樂(lè)觀打造高素養(yǎng)的服務(wù)隊(duì)伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。1、 公司各部門在活動(dòng)月中分別針對(duì)服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長(zhǎng)管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過(guò)實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，起到了培育員工愛(ài)崗敬業(yè)精神以及對(duì)本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的仆人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。2、高度重視xx等活動(dòng)，協(xié)作集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動(dòng)及后勤服務(wù)保障工作。3、 向各個(gè)服務(wù)對(duì)象發(fā)放“xx服務(wù)征求看法表”40份， 回收有效表單39份，特別滿足為95%，不滿足為0。4、為提升xx服務(wù)品質(zhì)，xx公司采納日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對(duì)應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避開了衛(wèi)生死角，收效良好。5、

9、為有效提高保安人員特別大事的應(yīng)急處理力量，從提高思想熟悉著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控?fù)?dān)心全大事的目的。6、職工食堂為了能給廣闊就餐職工改善餐食品質(zhì)和 供應(yīng)更加文明、干凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)外，還制作了文明宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)，加大了餐桌、餐盤清收力度；推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時(shí)開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動(dòng)，雪后準(zhǔn)時(shí)清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動(dòng)關(guān)心住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。通過(guò)本次活動(dòng)的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的熟悉，增加服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，工作主動(dòng)性和樂(lè)觀性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無(wú)償關(guān)

10、心進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿腔熱誠(chéng)更好地服務(wù)廣闊員工和業(yè)主。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核記錄狀況匯總 XX年8月31日，業(yè)委會(huì)組織xx花園樓長(zhǎng)志愿者，于14：00到18：00對(duì)對(duì)xx花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了第一次考核摸底，圍繞xx花園物業(yè)服務(wù)合同及附件條款，實(shí)施了有的放矢的現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)摸底。狀況不容樂(lè)觀，中山市中頤物業(yè)服務(wù)有限公司在對(duì)xx花園的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，存在大量問(wèn)題需要解決。需要刮骨療傷式的整治才有可能履行好物業(yè)服務(wù)合同。 經(jīng)過(guò)初步檢查主要存在的問(wèn)題如下：1、沒(méi)有企業(yè)管理制度。2、各個(gè)部

11、門無(wú)管理制度。3、各個(gè)部門無(wú)崗位責(zé)任制度。4、無(wú)公司組織架構(gòu)圖及人員配置狀況表。5、無(wú)客服處理小區(qū)事務(wù)的流程。6、設(shè)備設(shè)施有資料但無(wú)管理程序并且內(nèi)容混亂。7、文檔名目與內(nèi)容不符。8、有工作手冊(cè)但實(shí)際工作與手冊(cè)脫節(jié)。9、管理人員對(duì)管理系統(tǒng)及流程不培訓(xùn)不熟識(shí)。10、物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全未見從業(yè)資格證。11、沒(méi)有在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對(duì)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等予以公布。12、小區(qū)的封閉式管理形同虛設(shè)15期的兩個(gè)大門行人出入不刷卡無(wú)卡不登記，6期大門內(nèi)側(cè)有開關(guān)任何人都可以自行開門，此前既定的自行車憑卡出入沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。13、小區(qū)內(nèi)及商鋪違法搭建嚴(yán)峻，物業(yè)公司對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員及

12、其材料進(jìn)出實(shí)行臨時(shí)登記管理管理不力。14、小區(qū)里亂停車，對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出實(shí)施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管理有序等基本要求沒(méi)能落實(shí)。15、沒(méi)有根據(jù)規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查一次并記錄。16、沒(méi)有做到每月在小區(qū)宣揚(yáng)欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費(fèi)等費(fèi)用具體狀況。17、對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等沒(méi)有完整的報(bào)修、修理記錄及回訪制度和回訪記錄。18、住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱便利；房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度沒(méi)有完善。19、共用部位日常

13、管理和養(yǎng)護(hù)方案不健全，衛(wèi)生及綠化外包，缺少系統(tǒng)方案及管理措施。20、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等私拉亂接沒(méi)有統(tǒng)一管理。可以用亂七八糟來(lái)形容目前的狀況。21、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、修理、周期保養(yǎng)記錄不齊全，水泵房運(yùn)行正常但電梯故障率很高，路燈樓梯燈及車庫(kù)燈光壞損較多。22、供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室衛(wèi)生狀況差，少數(shù)儀表?yè)p壞或計(jì)量不精確沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)更換。23、消防設(shè)備設(shè)施管理不力，一些消火栓及應(yīng)急消防通道成了免費(fèi)洗車的場(chǎng)地。24、清潔衛(wèi)生未見實(shí)行責(zé)任制，專職的清潔人員沒(méi)有明確的三包責(zé)任范圍，衛(wèi)生死角較多。25、垃圾收集點(diǎn)四周地面垃圾散落有污跡異味。26、鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲沒(méi)有有效殺滅。27、商鋪亂設(shè)攤點(diǎn)、

14、飼養(yǎng)寵物的管理不力，缺少規(guī)范飼養(yǎng)寵物的宣揚(yáng)。28、少數(shù)枯萎的植物沒(méi)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)種或處置。29、沒(méi)有提示愛(ài)惜綠化宣揚(yáng)牌，一些公共綠地被轉(zhuǎn)變使用用途和破環(huán)、硬化、占用現(xiàn)象嚴(yán)峻。30、制造條件，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在樂(lè)觀開展。公司服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié) 工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家整理的公司服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。 依據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)支配和要求，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深化查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。 一、加強(qiáng)人員訓(xùn)練，提高

15、思想熟悉 xx公司準(zhǔn)時(shí)組織召開了動(dòng)員大會(huì)，成立了由公司經(jīng)理為組長(zhǎng)，支部書記為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 1、 對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員訓(xùn)練，逐一對(duì)比、學(xué)習(xí)指 南中的內(nèi)容，深化了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實(shí)工作責(zé)任。 2、 組織學(xué)習(xí)了xx在平安工作會(huì)上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的平安責(zé)任意識(shí)，筑牢平安思想防線。 二、筑牢平安防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口 1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對(duì)所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深化檢查。除了檢查平安隱患外，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，指示標(biāo)識(shí)是否清楚明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢狀況和員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)把握狀況，務(wù)求做到無(wú)死角、無(wú)遺漏。 2、為降低連續(xù)降雪天氣對(duì)生

16、產(chǎn)運(yùn)行的影響，xx公司將xx作為平安工作重點(diǎn)，同時(shí)為有效防控xx，增加了xx巡察次數(shù)。 依據(jù)各部門上交自查狀況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。 三、 狠抓服務(wù)落實(shí)，質(zhì)量持續(xù)提升 公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實(shí)，樂(lè)觀打造高素養(yǎng)的服務(wù)隊(duì)伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。 1、 公司各部門在活動(dòng)月中分別針對(duì)服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長(zhǎng)管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過(guò)實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，起到了培育員工愛(ài)崗敬業(yè)精神以及對(duì)本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的仆人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。 2、高度重視xx等活動(dòng)，協(xié)作集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動(dòng)及后勤服務(wù)保障工作。 3、 向各個(gè)服務(wù)對(duì)象發(fā)放“xx服務(wù)征求看法表”40份， 回收有效表單39份，特別滿足為95%，不滿足為0。 4、為提升xx服務(wù)品質(zhì)，xx公司采納日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對(duì)應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避開了衛(wèi)生死角，收效良好。 5、為有效提高保安人員特別大事的應(yīng)急處理力量，從提高思想熟悉著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控?fù)?dān)心全大事的目的。 6、職工食堂為了能給廣闊就餐職工改善餐食品質(zhì)和 供應(yīng)更加文明、干凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)外，還制作了文明宣揚(yáng)標(biāo)