1、市場部的崗位職責(zé)一 市場部職能：市場部直接對市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)，市場部是企業(yè)的靈魂，其工 作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心 的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助市場部經(jīng)理收集、 制訂、執(zhí)行。1、衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、 執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。2、市場部作用:直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策 劃、銷售計劃的制定和實施。督促銷售部年度工作計劃的進(jìn)行事 實。3、市場部工作標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性、及時性、協(xié)調(diào)性、規(guī)劃力、計 劃性、執(zhí)行力。二、業(yè)務(wù)員及銷售員的基本職責(zé)1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種 工作事項。做好本職工作，對新業(yè)務(wù)員做好

2、帶頭作用，幫助其熟 悉各種業(yè)務(wù)操作。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自 身業(yè)務(wù)水平。以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對外塑 造良好的公司品牌形象。3、積極完成規(guī)定或承諾的銷售指標(biāo)，熟悉公司各種工作流程、 各種對外報價及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和主 動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到事前請示、事后匯報，對各項 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底 ,對應(yīng)收的款項按照合同的規(guī)定追蹤和催收 ,出現(xiàn) 問題及時匯報、請示并處理。5、每日要建立完整的工作日記，而且要掌握市場信息，了解 競爭對手，每周整理好客戶資料及市場調(diào)查資料，匯總給負(fù)責(zé)部 門經(jīng)理。6、收集一線營銷信息

3、和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、 售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)等提出參考意見。7、負(fù)責(zé)客戶所做文件的跟蹤工作，對客戶的特殊要求及時給 予解答，在委托單上注明清楚，并對異常狀況及時做出糾正及預(yù) 防措施。8、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不 斷開拓業(yè)務(wù)渠道。9、市場部各部門員工必須做到以公司利益為重，不得利用業(yè) 務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶 或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利，對公司客戶信息及客戶文件內(nèi)容 進(jìn)行絕對保密。10、騎車出行注意遵守交通規(guī)則，注意安全行駛，下班時車 輛注意充電以保證第二天工作的正常進(jìn)行。三、業(yè)務(wù)員及銷售員的工作權(quán)限1、有權(quán)對公司客戶信息

4、除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實行保 密。2、有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的價 格，并呈報業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。3、有權(quán)拒絕違法違紀(jì)委托的制作。4、有權(quán)對客戶文件提出需注意事項，并在委托單上注明。2、有權(quán)提出本區(qū)域內(nèi)的促銷申請活動及其他人員配合工作的 申請。3、有權(quán)對本區(qū)域內(nèi)的大客戶的初步洽談。四、業(yè)務(wù)員及銷售員的工作程序 （一）業(yè)務(wù)人員的工作流程維護(hù)老客戶f建立老客戶檔案f取客戶文件f記錄好客戶信 息及要求f跟蹤客戶文件的制作流程f監(jiān)督客戶文件的制作質(zhì)量f及時送回客戶文件1、每天準(zhǔn)時上班，檢查客戶文件及記帳單據(jù)，檢查客戶文件 質(zhì)量，及時送回客戶文件，避免客戶投訴情況出現(xiàn)。2、接到客戶文件后

5、，應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門，并協(xié)助做好質(zhì)量 監(jiān)督，并督促生產(chǎn)人員注意客戶所要求的送件時間，并在客戶規(guī) 定時間內(nèi)送到。3、每天去客戶處取文件時，必須當(dāng)面填寫客戶信息及制作要 求，填寫內(nèi)容不可遺漏，回公司后必須讓生產(chǎn)部接單人員簽字認(rèn) 可。填寫的單據(jù)必須是雙份，生產(chǎn)部一份用于制作，業(yè)務(wù)人員一 份留于存檔。4、接到客戶的查詢時，應(yīng)以最短時間內(nèi)給予回復(fù)客戶，做好 全程跟單工作。5、當(dāng)接到客戶投訴時，如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的 必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報尋求解 決方案。6、如公司價格發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格 時，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向部門經(jīng)理反饋，做好業(yè)務(wù)與生產(chǎn)的協(xié)調(diào)配合 工

6、作。7、由于自身責(zé)任而發(fā)生的客戶投訴，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告，上報部門經(jīng)理。8、每月及時收回應(yīng)收款項，不得影響公司正常運作。9、準(zhǔn)時參加每周的部門會議，并做好本周業(yè)務(wù)工作計劃及客 戶反饋信息。二）銷售人員的工作流程開發(fā)新客戶f記錄新客戶信息f建立新客戶檔案f給予合理 價格一及時回訪客戶f協(xié)調(diào)公司與客戶間的矛盾f及時處理客 戶投訴信息1、每天有計劃的預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶及時給予報價及簽訂合同。2、新客戶促成后，需建立客戶檔案，并于當(dāng)天上報部門 經(jīng)理建檔，需要簽定服務(wù)合同的，應(yīng)先擬好價格上報經(jīng)理審核后， 再送客戶簽定。3、每流失一個客戶應(yīng)在 10 天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防

7、措 施報交部門經(jīng)理備檔。4、由于自身責(zé)任而發(fā)生的客戶投訴，應(yīng)寫出一份反省報告及 糾正預(yù)防措施報告，上報部門經(jīng)理。5、準(zhǔn)時參加每周的市場部門會議，并做好市場反饋和總結(jié)工 作。6、主管上級劃分好的區(qū)域，并按月、季、年完成本區(qū)域銷售 目標(biāo)。7、作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場開發(fā)與維護(hù)，協(xié)助其他 區(qū)域開發(fā)工作。8、做好負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場調(diào)查與研究，收集并提供市場情報。 五、業(yè)務(wù)員及銷售員的工作責(zé)任1、對因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。2、對因擅自調(diào)整價格、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。3、對因客戶文件交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。4、對因無及時將新價格向出納反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。5、對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。6、對因違背上級決議所造成的后果負(fù)責(zé)。對因自己決策執(zhí)行失誤，造成不達(dá)目標(biāo)或經(jīng)濟(jì)下降負(fù)責(zé)。8、對自身范圍內(nèi)的客戶機密泄露后果負(fù)責(zé)。9、對自身范圍內(nèi)的記帳單據(jù)沒客戶簽字而導(dǎo)致死帳負(fù)責(zé)。10、對自身范圍內(nèi)的客戶文件沒有及時送達(dá)導(dǎo)致客戶投訴負(fù) 責(zé)。11、對自身范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。12、對未完成月份和季度任務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。13、對本公司信譽造成嚴(yán)重?fù)p毀負(fù)責(zé)。14、對事前未做充分調(diào)查分析而草率作決定給公司造成損失 負(fù)責(zé)。15、對取送客戶文件時不安全行駛