1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數 8商場保安個人工作計劃二為了進一步提高安保員工的工作效率、服務意識以及應對處理各種突發事件的能力._年在商場的上級領導下，圍繞安全第一、預防為主、內緊外松的工作方針.現特別針對安防、員工隊伍建設培訓、日常工作和宿舍管理，狠抓落實，特制訂工作計劃具體如下：一、安全管理1、貫徹和落實_市公安局關于商場的治安管理規定，實行群防群治，組織商場員工認真學習商場的治安管理制度和相關規定，從自身做起，狠抓落實.2、加強對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入商場區域，進行偷竊和破壞活動.3、做好全商場營業場所的治安保衛工作，做到預防為主，防止突發事件的

2、發生.4、對于重要來賓及大型活動，安保隊伍將挑選精干力量，組成專業警衛隊伍，以保證各項工作安全有序.5、對外來裝修人員嚴格加強管理，外來裝修人員必須到商場相關部門做好登記，辦理相關的手續，接受安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰.6、加強保安隊伍內部管理力度，對外來裝修人員的現場施工情況進行監控，杜絕安全隱患；嚴格執行商場員工憑工號牌進入的相關制度；引導非機動車輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現象；對外出物品進行嚴格檢查.7、加強員工的培訓力度，使其有更好的能力處理各種突發事件，達到工作高效的方針.二、協助消防1、安保所有員工均為義務消防隊員，要求每位在職的員

3、工必須做到“四懂”：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法.懂得“四會”，“四會”即會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散.2、加強和完善安保隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方位的技能培訓，來增強員工的全面素質，每周一和周三進行技能培訓，并經常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作.3、樹立安保隊伍的整體形象，無論是上、下班都嚴格要求，特別是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動跟客人問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求.三、日常工作1、每日接班前對員工的儀容儀表進行

4、檢查，并對文明用語及業務知識進行培訓.2、每日進行安全巡查，并做好相關的記錄，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場安全規定的一切行為.3、增強安保員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短.4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態完成上級交代的各項任務.5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，安保主管需對記錄進行嚴格的審查.四、宿舍管理1、安保部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴禁在寢室_扔亂放雜物、2、個人衛生需保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味.3、寢室設室長一名并實行輪流值日的制度，將每天的衛

5、生工作落實到實處，室長對寢室的衛生及安全狀況進行監督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全. PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數 8商場保安個人工作計劃二2新的一年預示著20_又將是不平凡的一年.依據行業現狀，20_年將是_地區家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年.但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環保”大旗，迎接市場挑戰，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩腳跟的一年，在集團、區域的幫助支持下_商場將全面提高商場專業化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態環保商場的完美形象.為了確保這一目標的達成20_年的主要工作我們做如下規劃：一、各項運營指標1、經營指標.（1）全年

6、出租率_%，收繳率_%.（2）全年銷售額_億元，租金收入_萬元.（3）全年引進品牌_個，其中進口類品牌_個，a+類品牌_個，a類品牌_個，a-類品牌_個，b類品牌_個.品牌優化率_%.2、企劃營銷活動.（1）全年組織活動：大型促銷_次，團購活動_次，小區活動_次，其他節點活動_次節、建材節等.（2）全年不出現負面報道.二、準確商場定位，開展特色營銷鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環保、體驗“幾大主題，創新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶群建立戰略合作聯盟，做好節日、節點促銷，持續開展小區營銷，發展網絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道.

7、三、穩定經營秩序、增強經營信心開業至今，因為開業時間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路，營銷手段單一，營業員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差，持續經營信心不足，出現退租苗頭，商場將繼續推行“商戶座談會”“商戶代表監督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩定商戶信心，維護品牌形象.四、優化品牌做好品牌儲備，各類后備優質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力.全年實現品牌調整面積10000平米.五、著力強化行政管理持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重

8、點在業務體系和物業安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執行力.重視黨工團工作.提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業凝聚力.六、開源節流充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤.七、完善顧客滿意度的各項工作做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率_%以內.初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速_系統.八、物業安保方面確保

9、全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區域檢查48次.高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃易爆品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業結束后的安全工作清場流程.九、基礎管理和現場管理每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務.現場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案. PAGE 頁碼 8 / NUMPAGES 總頁數 8

10、商場保安個人工作計劃二3自20_年開業以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業額達到近_萬元，涌現出許多有經驗、有實力、積極配合商場管理的優秀商戶.過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創新，抓質量，抓市場，抓效益.目前，#服飾已成為_縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場.為了更好的提升管理理念，提高經營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認真總結過去的經驗教訓，對20_年的工作做如下規劃：一、完善各種管理制度商場各種規章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所

11、以我們應將各種制度進行進一步的完善.1、完善商戶的合同.（1）一年內不準私自將商鋪轉讓他人；（2）不準私自空柜，影響商場的營業；（3）自愿退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金.其余柜臺費兩個月以后退還.如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還.（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費.2、完善供貨商管理制度.針對平時管理中出現的各種問題，對鞋區和服裝區規定以下管理制度：服裝區每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元.鞋區檢查庫存與實際的數量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度.檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經營中出現的各種漏洞.3、

12、完善售后服務制度.在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售后問題處理好.否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意.4、后門管理方面的問題.出于商場消防安全考慮，商場營業期間后門不能關閉.給后門管理帶來很大難度.個別商戶私自從后門外出，出現了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理.二、對商戶進行摸底，調整理優化柜組在過去的管理中，出現了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優秀商戶，也出現了一些業績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶.所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整柜組，優化商場管理模式.鞋區，如童裝區要求增

13、加商區面積，商場應大力支持這些優秀商戶，對業績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場.三、招商優秀商戶，招聘優秀管理者、員工商場柜組調整后勢必出現空柜組，招商時要優先發展有市場經驗，有一定實力的商戶充實商場.同時招聘優秀的業務主管、收銀員，加強商場管理.四、改進員工工作作風為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責.1、管理層.通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率.2、收銀員的工作要求.加強解磁管理力度，如發現商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經理親自消磁.3、安全、衛生方面.通過