1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年酒店年終總結會上發言稿今天是我們東糧集團-福順財多大酒店的年終總結表彰大會，我們歡聚一堂，交流經驗，表彰先進，共謀發展。_年，是集團也是酒店保持良好發展勢頭的一年，是市場拓展、隊伍建設取得驕人成績的一年，是全體員工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。酒店營業額達到_萬元，通過酒店的品牌讓雞西乃至全省更多人認識了解東糧集團。這些成績的取得與集團的正確領導和大家的辛勤工作是分不開的，是酒店上下一致努力、共同拼搏的結果。在此，我非常高興能在這個溫馨祥和的時刻向我們親愛的家人道一聲:你們辛苦了!激情與汗水成就了過去，在過去的一年中，酒

2、店做了如下工作:1、客房房型的增加改造;在經營過程中，為滿足客人對房型的需求，客房改造增加了三人間_間，大床房三間;2、為做好酒店的冬季保暖工作，進行了暖氣安裝位置的墻體保溫，確保室溫的同時，也降低了供暖的費用;3、進行了洗衣房的搬遷組建，確保了酒店布草的洗滌質量，同時也延長了布草的使用壽命。在保證酒店洗滌任務的同時，又接受了幾家外洗工作，降耗節能之外還能有創收。4、為提升酒店品質，滿足客人的需求，酒店進行了托瑪琳汗蒸房的升級改造。自改造升級后托瑪琳汗蒸房屬于雞西面積最大、環境最好，深得大家一致好評，并維護了一批高端消費人群，作為雞西行業領頭者，綠色洗浴文化，接待同行業的學習與交流。同去年相比

3、每天的客流量增加_余人，為方便客人特推出辦_元充值卡會員免費為客人寄存洗浴用品。5、客戶維護，提升客戶的忠誠度客房部在開發新客戶的同時注重老客戶的維護，提升管理人員及員工的服務意識，注重細節服務，讓客人認可我們的親情服務的同時，提升顧客的忠誠度。前臺加強了協議客戶、網絡營銷、會議團隊以及商務旅行散客戶的維護。餐飲部成立了酒店禮儀部，提升了婚宴服務的品質，推出了多款婚禮場地套系。推出多種銷售計劃:微信朋友圈集贊打折;高檔精品自助餐。為適應市場的需求更換的廚師團隊，推出多款新菜品，更新婚宴套餐菜品等。智慧與堅韌鑄就著未來。_年，是新的開始新的希望，是我們新的歷程新的夢想。我們要抓住新的機遇，迎接新

4、的挑戰。以高度的使命感和責任感來推進我們酒店的發展，共同創造更好的企業效益和社會效益。我們下一步的工作重點:一、積極開拓市場，提高酒店的入住率和知名度，增進品牌意識，加強各部門日常管理;二、進一步加強酒店管理，完善制度酒店物業管理年終總結建設，增強酒店可持續發展的能力;三、加強人才培訓，培養出一批高素質、高標準的專業人才。四、_年“東糧人報紙”出刊，往后每季度都會繼承推出更新”東糧人報紙”讓更多人認識了解東糧集團，了解東糧文化。五、團結互助，織造“酒店是家、客人是親人”的文化精神，給顧客以人性化、高品質服務。六、開源節流多元化。管理成本要下降，開源節流是關鍵，讓節能降耗成為一種習慣、一種文化，

5、一種傳統。七、為提升酒店品質進行健身器材的更新添加。_年，是值得期待的一年，讓我們攜手并肩，同心協力，向著更加高遠的目標邁進，共同創造福順財多大酒店更加燦爛的明天!最后，再次感謝大家為酒店為東糧集團的付出和努力，祝福大家在新的一年里工作順利，幸福安康，闔家歡樂!謝謝!2022年酒店年終總結會上發言稿（二）在客房部工作的這段時間里，我學習到了很多的東西，也對客房服務的工作有了更多的了解，現在就我這段時間的工作總結一下。一、客房清潔在客房清潔方面，我都是遵守酒店給到我們的工作指南來操作，首先進到房間都是先檢查房間，仔細看需要哪些是重點要清潔的，然后拉開窗簾，打開窗戶進行通風，接著就是把洗浴用品之類

6、的進行更換，先把毛巾之類的收拾好，更換上新的毛巾，把垃圾都清理掉，然后換上新的垃圾袋，床單被套也是把它們拆下來，然后再換上新的，并整理鋪好床。接下來就是做好清洗和吸塵的工作。所有的清潔環節都做完之后，我還要檢查下是否有遺漏的沒做的，房間里的設施是否有缺失需要補充的。這段時間的工作下來，一個房間的清理并不是很簡單的事情，需要做很多的步驟，但是從一開始的需要同事帶，到現在我可以很好的獨立完成了，雖然很累，但是我也知道做服務行業，需要做好，就必須細心，耐心的做好每一個步驟，這樣新客人走進房間，看到干凈的環境，能住的舒服，也是對我工作的一種肯定。二、公共清潔除了客房的清潔，像樓梯間，走廊內的清潔也是我

7、需要做的工作，這里的環境相對于房間來說簡單一些，但是要做好，也是需要很細心的去做的，特別是我們酒店的走廊都是有鋪設地毯的，吸塵和清理的工作更是需要做好，特別是有時候遇到客人不小心把飲料撒在地毯上，那更需要及時處理，避免等到干了之后再清洗，那更麻煩了。同時，走廊裝飾品的除塵，還有綠植的澆水等等工作，我也是在同事的帶領下，才知道像綠植的澆水工作，并不是每天都需要做的，有些植物的需水量并不是那么大，那做好記錄，確定澆水的時間就可以了，有些需水量大的，就需要天天去澆水了，或者進行水的更換。雖然清潔的工作很累，很辛苦，但是我也學到了很多的東西，以后家里的衛生，自己來做的話，也有很多的小技巧可以使用了，不再像以前那樣，就知道掃地拖地這些簡單的東西，一些清潔的