1、泓域/大宗商品交易價格評估公司企業價值觀分析大宗商品交易價格評估公司企業價值觀分析xxx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113128197 一、 項目概況 PAGEREF _Toc113128197 h 2 HYPERLINK l _Toc113128198 二、 產業環境分析 PAGEREF _Toc113128198 h 4 HYPERLINK l _Toc113128199 三、 行業發展前景 PAGEREF _Toc113128199 h 5 HYPERLINK l _Toc113128200 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc11

2、3128200 h 8 HYPERLINK l _Toc113128201 五、 企業價值觀的構成 PAGEREF _Toc113128201 h 8 HYPERLINK l _Toc113128202 六、 培養現代企業價值觀 PAGEREF _Toc113128202 h 18 HYPERLINK l _Toc113128203 七、 企業倫理道德建設的原則與內容 PAGEREF _Toc113128203 h 22 HYPERLINK l _Toc113128204 八、 倫理道德一一企業文化的無形規則 PAGEREF _Toc113128204 h 28 HYPERLINK l _To

3、c113128205 九、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc113128205 h 34 HYPERLINK l _Toc113128206 十、 企業形象的構成要素 PAGEREF _Toc113128206 h 39 HYPERLINK l _Toc113128207 十一、 企業文化管理與人力資源管理的關系 PAGEREF _Toc113128207 h 43 HYPERLINK l _Toc113128208 十二、 從無形之手到有形之手 PAGEREF _Toc113128208 h 46 HYPERLINK l _Toc113128209 十三、 發展規劃分析 PAGE

4、REF _Toc113128209 h 49 HYPERLINK l _Toc113128210 十四、 人力資源分析 PAGEREF _Toc113128210 h 57 HYPERLINK l _Toc113128211 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113128211 h 58 HYPERLINK l _Toc113128212 十五、 法人治理 PAGEREF _Toc113128212 h 59項目概況（一）項目基本情況1、承辦單位名稱：xxx有限公司2、項目性質：新建3、項目建設地點：xxx（以選址意見書為準）4、項目聯系人：丁xx（二）項目選址項目選址位于xxx（以選址

5、意見書為準）。（三）項目總投資及資金構成項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資6045.16萬元，其中：建設投資4886.93萬元，占項目總投資的80.84%；建設期利息60.04萬元，占項目總投資的0.99%；流動資金1098.19萬元，占項目總投資的18.17%。（四）項目資本金籌措方案項目總投資6045.16萬元，根據資金籌措方案，xxx有限公司計劃自籌資金（資本金）3594.43萬元。（五）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額2450.73萬元。（六）項目預期經濟效益規劃目標1、項目達產年預期營業收入（SP）：10300.0

6、0萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：8024.47萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1665.33萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：21.31%。5、全部投資回收期（Pt）：5.53年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：3948.85萬元（產值）。產業環境分析以創新驅動發展為核心戰略，實現發展動力轉換。緊緊圍繞知識產權、新型研發機構、科技企業孵化器、高新技術企業“四大抓手”，完善大眾創業、萬眾創新的制度環境，加快建成國家創新型城市。（一）強化企業創新主體地位優先支持創新型企業發展，增強企業創新主導作用。以高新技術企業為重點，推進科技型龍頭企業和中小微創新型企業協同發展

7、。（二）打造創新型人才高地深入實施人才優先發展戰略，創新人才培養模式，吸引國內外優秀人才來創新創業。推進人才發展體制改革和政策創新，將人才工作納入法制化軌道，形成具有核心競爭力的人才制度優勢。（三）加強科技創新能力建設加強協同推進原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新，鼓勵企業開展基礎性、前沿性創新，重視顛覆性技術創新，實現科技創新能力“跨越式”大發展。（四）構建開放型區域創新體系參與國家全面創新改革試驗試點省的建設，融入自主創新示范區的建設，完善激勵和保護創新的制度體系，建成區域創新重要節點城市。優化創新區域布局。開展學習趕超創新先進城市行動，加強區域創新協同發展戰略合作。提升主城區創新驅動

8、服務能力，發揮現代服務業新業態、新模式的創新引領作用。（五）挖掘發展動力新空間創新是引領發展的第一動力。當前時期，提高創新資源利用效率，發力市場供需兩端升級，激發全社會創新活力和創造潛能，為發展動力提供新空間。 行業發展前景1、大宗商品信息服務市場潛力巨大我國為全球第二大經濟體，工業門類十分齊全。我國已成為大宗商品生產、消費、貿易大國。根據國家統計局數據顯示，2020年我國原煤產量39.00億噸，進口煤及褐煤3.04億噸；原油產量1.95億噸，進口原油5.42億噸；粗鋼產量10.65億噸，鋼材產量13.25億噸，出口鋼材5,367萬噸；天然氣產量1,925.00億立方米，進口天然氣10,166

9、萬噸；進口鐵礦砂及其精礦11.70億噸；進口大豆10,033萬噸。由于大宗商品是工業生產的基礎原材料，因此我國與大宗商品生產、加工、銷售相關的企業數量十分龐大。以往，大宗商品相關企業多以了解自身產品及上下游行業有關信息為主，信息需求以產業鏈內的縱向需求為主。隨著中國經濟規模的不斷增長以及全球經濟一體化的不斷深化，大宗商品相關企業對資訊的需求已逐步向跨行業、多維度發展。企業在生產經營以及投資決策等方面不僅需要考慮本行業的發展變化情況，還要考慮與本行業相關的其他行業甚至國內外的變動因素，從而催生大量的資訊服務需求。此外，有關政府部門、金融機構、科研院所等機構在進行宏觀調控、客戶服務、行業研究等方面

10、也需要更全面，更多維度的資訊服務，為決策提供必要的數據支撐。2、大宗商品信息服務機構行業地位不斷提升從國際角度看，伴隨發達國家工業化過程的發展，國外大宗商品信息服務企業起步較早，發展較為成熟，以普氏能源資訊、ICIS為代表的大宗商品信息服務企業逐步發展成為有國際影響力的具有獨立性、權威性的第三方價格評估機構。國外大宗商品信息服務企業制定了獨立、嚴謹、透明的有關大宗商品現貨市場價格評估的方法論，并逐步得到國際大宗商品相關企業的認可，根據該等價格評估方法論，逐步形成了能源、礦產、農產品等一系列價格標桿體系，成為國際大宗商品定價的基準。由于上述情況的存在，雖然我國已成為原油、天然氣、鐵礦石、大豆等多

11、種大宗商品的主要消費國，但是該等大宗商品的價格話語權仍由國外大宗商品信息服務機構主導，并沒有充分體現中國市場對全球大宗商品價格的影響因素。大宗商品定價話語權的缺失使得我國企業在原油、鐵礦石、有色金屬、農產品等原材料的國際貿易談判中處于十分不利的地位。隨著我國工業化進程的不斷推進，我國大宗商品信息服務行業不斷發展壯大，國內大宗商品信息服務企業不斷學習國外先進經驗，逐步完善價格評估方法論，推出符合中國市場特點的大宗商品評估報價，在部分品種的大宗商品領域已逐步具備形成價格標桿的實力，行業地位不斷提升。例如卓創資訊在能源、化工和農產品領域具備較強的競爭優勢，上海鋼聯在鋼鐵領域具備較強的競爭優勢。我國大

12、宗商品信息服務企業行業地位的提升有利于我國企業在國際大宗商品貿易談判中爭取更多定價主動權，有利于國民經濟的健康、持續發展。3、大宗商品信息服務逐步向高端化邁進從技術角度看，我國計算機技術不斷提高，云計算、物聯網、大數據及人工智能技術日趨成熟，網絡和電信基礎設施不斷改善，以及智能手機性能不斷提高和迅速普及，為我國大宗商品信息服務行業的發展奠定了良好的技術基礎，大宗商品信息服務逐步向高端化邁進。例如大宗商品信息服務將能夠滿足客戶移動辦公的多場景應用需求；整合了海量數據的可視化決策終端系統將逐步推出和完善；大宗商品相關指數的金融化趨勢也日趨明顯。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的

13、到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業服務商發展戰略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。企業價值觀的構成（一）企業價值觀的層次企業價值觀是由多種因素復合而成的，具有豐富的內容，若從縱向系統考察，可分為個人價值觀、群體價值觀和整體價值觀三個層次。1、個人價值觀個人價值觀是員工在生活、工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人與他人的關系、個人與企業的關系和個人與社會的關系等觀念。比如，員工是把工作看做是神圣的事業，還是謀生的手段？是否關

14、心企業的發展？對企業的忠誠度如何？是否把為企業所做的創造、奉獻，為企業所盡的責任看做是自己人生的意義？是否把企業的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱？能否像關心自己的榮譽一樣關心企業的信譽？等等。對企業、對工作、對金錢榮譽的不同看法，形成了員工不同的價值選擇和行為方式。員工價值觀的形成，受其年齡、個性特征、需求結構、生活經歷、生活方式、學識、能力、興趣愛好、人生理想和社會環境等多種因素的影響。從員工的需求結構看，著名的行為科學家馬斯洛把人的需要歸納為由低級到高級的五個層次：第一層次是生理需要，包括維持生活所必需的各種物質需要，如衣、食、住、行等；第二層次是安全需要，包括免除各種危險和威脅的需要，如醫療

15、、養老保障等；第三層次是感情和歸屬需要，包括與同事保持良好的關系，得到友愛等；第四層次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名譽的滿足，事業成就的認可等；第五層次是自我實現的需要，包括發揮最大潛能，實現自身價值，成就其所能達到的最大目標的需要，這是最高層次的需要。人通常是按照需要的層次等級去追求需要的滿足的。就是說，只有在生理、安全等低層次需要得到滿足后，才會產生追求地位、被尊重，乃至自我實現等高層次需要。在現代社會，人們追求低層次需要的滿足一般來說不再是難題，他們更多地追求個性的發展、自我價值的實現。因此，企業員工價值觀的多元化和復雜化不可避免。如何使員工感到企業是發揮自己才能、自我實現的“自由

16、王國”，從而愿意把個人價值融進企業整體價值當中，是當代企業管理者需要探索的一項重要課題。2、群體價值觀群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀，它影響個人的行為和組織的行為。正式群體是指有計劃設計的組織機構，它的價值觀是管理者思想和信念的反映。非正式群體是指企業員工在共同工作過程中，由于共同的感情、利益等人際關系因素而自然結成的一種“聯合體”。在“聯合體”內部，各成員配合默契，自覺和不自覺地影響著企業組織的行為。正式群體，尤其是科層化的正式群體，其本身就是一種體制，成員間關系明確，職務角色所包含的內容和價值也相當明確，其職權范圍包含著互助關系、服從關系以及機能關系，具有一定的等級色彩。正式

17、群體最關心組織成員的忠誠與否，而易于忽略不同人的個性差異。企業是由若干小正式群體構成的，這些小正式群體的價值觀與企業整體價值觀總體是一致的，但由于“部門利益”的存在，有時也會發生一些摩擦或矛盾。作為企業的管理者要善于把企業內部不同群體的目標融入企業整體目標之中，使群體成員認識到，只有實現了企業整體的目標，群體目標和個人目標才有可能實現。非正式群體的形成可能是基于血緣、利益或是情感等因素。其特點包括：一是非正式群體雖然沒有明文規定的規章制度，但它們有共同的形成基礎和聯系紐帶，自然地聯合成一個系統，是配合默契的群體，具有整體性特征；二是非正式群體通過種種方式滿足自己的需求，目的十分明確；三是非正式

18、群體是在正常情況下，通過人們習慣性的交往，自然而然地結合在一起的，參與與否都是自由的，不存在任何的強制性約束，具有非強制色彩；四是非正式群體依據一定的主、客觀條件而產生，條件改變就有可能解體，或依新出現的條件由一種類型轉化為另一種類型，甚至可以轉化為企業的正式群體，因此它是有條件的。在網絡化社會，企業非正式群體遠遠突破有形組織界限，其平臺越來越大，邊緣越來越模糊。企業中的非正式群體既然存在，就有其價值取向，發揮其特有功能。有人把正式群體與非正式群體比喻為“一把剪刀的兩個部分”，剪刀兩部分的夾角平分線構成群體運動的實際方向線。所以，非正式群體一旦形成，必然對企業員工的心理傾向和行為舉止產生深刻的

19、影響，對企業目標的實現產生深刻的影響。當非正式群體價值觀與正式群體價值觀一，致時，必然促進企業管理的加強和信息交流渠道的暢通，促進企業整體素質的提高，加速企業目標的實現，推動企業的發展。當非正式群體的價值觀與正式群體價值觀不一致時，必然抵制企業正式群體，有礙企業正常運行。因此，企業的管理者必須正視非正式群體的作用，充分利用非正式群體的特點，把非正式群體價值觀引導、升華到企業價值觀。3、整體價值觀企業整體價值觀具有綜合性和高層次的特點，它是一種全員共有的價值理想，是符合企業長遠利益和員工根本利益的。企業整體價值觀是對企業經營目標、社會目標以及員工發展目標的一種綜合追求，它全面地體現員工發展、企業

20、發展與社會發展的一致性。因此，整體價值觀指導、制約和統率著個人價值觀和群體價值觀。員工和群體只要樹立了整體價值觀，就能樹立起對企業發展的信念和實現整體目標的抱負，因而構筑出一種文化環境，使每一個員工超越自我，使企業成為追求生命價值的場所，從而引爆出驚人的創造力。整體價值觀建立在對外部環境的認識和做出反應的態度的基礎上。企業是現代社會大生產條件下商品生產和流通的主要承擔者，是社會經濟活動中的基本單位，它的經營活動既有相對獨立性，又是整個社會生產活動的有機組成部分，與社會環境存在著密不可分的復雜聯系。一方面，企業要從社會（市場）輸入經營要素和各種社會服務；另一方面，企業要向社會輸出產品、服務和稅利

21、等。正是在這種相互交換的基礎上，企業與各環境要素之間結成了相互依存、共存共榮的互利關系，產生了企業對顧客、供應商、經銷商、競爭者、金融機構、稅務機關和政府職能機構等相關要素的看法和態度，成為價值觀形成的基礎。4、三個層次價值觀之間的關系綜上所述，企業價值觀體系中既包括企業在長期生產經營實踐中形成的或領導者倡導并得到員工認同和踐行的企業整體價值觀，也包括異彩紛呈的個體價值觀和群體價值觀，整體價值觀構成企業文化的主流，個體價值觀、群體價值觀形成若干支脈，共存于企業文化的生態園中。理想主義者始終主張，為純潔企業文化，應張揚、放大整體價值觀，限制個體價值觀的成長，乃至完全取締個體價值觀，嚴格規范或制約

22、群體價值觀。在當代企業，這種想法是有害的。首先，企業中的個體價值觀客觀存在。人的個性、教育背景、經歷與經驗不同，受環境的影響不同，會產生不同的價值觀，繼而形成不同的處世態度、思維方式和行為方式；即使在一定的社會大背景下，其本位價值觀具有共同性，從屬價值觀也是千差萬別的。列寧曾經指出，商品經濟造就獨立人格。因此，在市場經濟體制下，人們的個性得以解放、張揚和放大，價值追求和價值判斷呈現多樣化的趨勢，尤其在腦力勞動群體中表現得更為明顯。任何人為的想完全取締個體價值觀的想法均是幼稚的。其次，從上述分析中我們得知，群體價值觀的存在也具有客觀性。企業中的各種群體是人們協作、交往和滿足情感需要的基礎；各種群

23、體的性質、目標不同，自然會產生不同的價值取向和價值判斷。進一步分析，在企業中，整體價值觀取得主流地位后，允許一定的個體價值觀和群體價值觀的自由成長，不是一件壞事；相反，個體價值觀和群體價值觀與整體價值觀在相互矛盾沖突中，會促進整體價值觀得以提升。如果企業有足夠的力量硬性去做價值觀整合，最大限度地放大整體價值觀，限制個體價值觀和群體價值觀的實現，其結果肯定是破壞了企業價值觀的生態，最終也就使整體價值觀貌合神離，走向專斷，最終窒息企業的生命。因此，在企業文化管理中，要正確處理整體價值觀與個體價值觀、群體價值觀之間的關系，塑造企業整體價值觀時，要為個性發揮、個人成長，個體價值與群體價值的實現留下較大

24、的空間。學會“砌石”而不是“砌磚”，千方百計找到個體價值、群體價值與企業整體價值的契合點，為實現個體價值和彰顯群體價值搭建平臺，達成不同層次價值觀共同實現的“共贏”結果。（二）企業價值觀的取向在西方企業的發展過程中，企業價值觀的內容經歷了多種形態的演變，其中最大利潤價值觀、經營管理價值觀和企業社會互利價值觀是比較典型的企業價值觀，分別代表了西，方企業三個不同歷史時期的基本信念和價值取向。最大利潤價值觀是指企業全部經營決策和行動都圍繞如何獲取最大利潤這一目的進行，能否獲得最大利潤成為評價企業經營好壞的根本標準的價值觀。經營管理價值觀是指企業在組織規模大而復雜、投資大而投資者分散的條件下，管理者受

25、投資者的委托，從事經營管理而形成的價值觀。一般來說，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業人員自身價值的實現。企業社會互利價值觀是，20世紀70年代興起的一種企業價值觀，它要求在確定企業利潤水平時，把員工、企業、社會的利益統籌起來考慮，不能有所偏頗。企業價值觀大體包括以下四種取向。1、經濟價值取向企業是一個經營共同體、投資實體。因此，其價值觀中必定包含十分明確的經濟價值取向。但這絕不意味著優秀企業在其經濟價值取向中可以簡單地重述一般工商業者對企業的這個定義，即企業是一種謀利組織，企業的全部經營管理在于謀取利潤最大化。倘若一個企業就是一味地、不擇手段地賺錢，必然成為一個不受社會歡迎的“經濟

26、動物”，必然終日被充滿了算計和銅臭味的氣氛所籠罩，那么，無論其一時何等繁榮，終會因內外環境的“惡化”而走上絕路。進一步說，企業必須作為一個社會器官而在社會中存續，它的基本的、直接的目的是創造市場和需求，為人們帶來幸福和快樂。正如管理大師彼得德魯克所說“企業的目的在于企業之外”。為了達到這一“企業之外”的目的，它必須執行兩項基本功能：市場營銷和創新。利潤只是企業這兩項主要功能的補償和報酬之一，而不是結果的全部。因此，企業具體經營項目、作業、組合、投向等的扶擇絕不會完全從盈利出發，其原始誘惑力與驅動力也多半不直接來自于利潤率的高低和利潤總量的多寡，它們只是事業扶擇的限制條件。2、社會價值取向企業是

27、社會的一個細胞，是國家的一個集團公民，因此，它在改善社會環境方面負有責任。在一個健康的、有效的現代企業價值觀中，有關社會價值取向問題通常都發展到、升華到這樣的高度：確認并積極處理企業經營全部活動所造成的自然環境和社會影響，正視并確定對這些影響所負有的責任；確認社會問題的存在并積極參與社會問題的解決，把社會問題視為企業發展的機會，既滿足社會的需要，又為企業發展奠定基礎。這樣的企業社會價值取向使得企業既肩負起了多重社會責任，又獲得了一個日益改善、日漸完美的社會環境。3、倫理價值取向企業倫理價值取向主要涉及企業所有者、經營者、員工、消費者之間重大關系的確立與維持的準則問題。經營企業如同做人，正直、善

28、良與誠實等美德不但適用于個人，也適用于企業。成功的、優秀的公司都極為推崇正直、善良與誠實，并把它作為企業文化核心的一部分。這顯然不是自我標榜。每個公司都堅信，沒有正直、善良與誠實，就無法經營企業。4、政治價值取向企業是在一定的政治環境中生存的，經濟問題、社會問題、倫理道德問題與政治問題從來都是密切相關的。一些問題在一定的社會歷史條件下作為社會敏感問題而存在，只要稍稍激化，即刻就會轉化為政治問題，釀成政治危機?，F代大企業，其經濟價值取向、社會價值取向和倫理價值取向，都規定了它在這些問題產生和發展時，不能袖手旁觀。而對人權、種族、就業、福利、慈善等一系列問題的介入與解決，都會使企業價值觀反映出明確

29、的政治價值取向。中國企業具有明確的政治價值取向和政治責任感，在創造社會主義物質文明的過程中，建設社會主義精神文明，把培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新人作為自己的使命。以上四種取向是綜合發揮作用的，在實踐中體現為要正確處理好義與利、索取與奉獻、集體本位與個人本位以及企業與國家等方面的關系。培養現代企業價值觀培養企業價值觀是一項內容浩繁的系統工程，要求企業遵循員工和群體心理活動規律，正確處理企業內部因素與外部環境、企業整體與員工個人、企業與社會、傳統文化與時代精神以及現實與未來等一系列關系，系統設計，精心施工。（一）堅守社會主義核心價值觀在社會主義市場經濟體制下，社會主義核心價值

30、觀決定著企業文化的主脈。培育企業價值觀，首先要堅守中國社會主義核心價值觀。從系統論角度看，企業本身是一個復雜的開放系統，是社會大系統的一部分，必然與社會大系統進行能量交換，在保持自身系統獨立運轉的同時，在大系統中獲得資源與認可。因此，企業必須適應社會環境和價值要求，與社會大系統進行良性的互動。從生態論角度看，社會是各利益相關者共同構建的一個生態圈，各個角色在其中相互競爭與合作，創造價值，分享利益。作為企業來說，處于社會這個生態圈中，與其他的成員共同創造，共同分享，但在創造與分享中必須遵守社會共同的規則與價值。從文化學視角看，企業文化作為亞文化，必定受到社會大文化制約，即必須把社會主義核心價值觀

31、這一社會大文化的內核，作為自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的個性文化，形成既有共性又顯獨特的文化身份。黨的十八大明確提出社會主義核心價值觀的基本內涵，即在國家層面倡導“富強、民主、文明、和諧”，社會層面倡導“自由、平等、公平、法治”，公民層面倡導“愛國、敬，業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。在“三個倡導”中，國家層面與社會層面的核心價值觀，是企業價值觀形成的重要價值指南和價值源泉，公民層面的核心價值觀直接影響并決定著企業價值觀的形成。愛國，是企業第一位的核心價值觀，是企業民族性、國家性、政治性的體現，它源于企業家和全體員工的民族責任感和國家意識。尤其是國有企業，其屬性、籍別，決定著自身

32、必須將愛國、報國、強國作為神圣使命，把創造經濟價值、滿足市場需求、提高企業競爭力，進而提高國家競爭力作為神圣職責。誠信，是企業核心價值觀的底線，是企業立業之本、興業之道。敬業，即敬畏所從事的事業，崇敬、敬仰所從事的職業，熱愛所從事的工作，這些員工的精神追求是形成企業價值觀的基石。友善，作為中國優良的文化傳統，是企業贏得顧客、贏得員工以及贏得各種利益相關者的支持與厚愛，創造企業和諧文化，保持企業健康發展的精神力量。在培育企業價值觀的過程中，要以社會主義核心價值觀為指導，并從中吸收強大的精神能量。（二）整合現有價值觀，一般來說，具有一定歷史的企業，其價值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態的東西往

33、往不易被人發現，因此它在企業發展中的地位和作用也就常被人忽視。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪在企業文化現代企業的精神支柱一書中指出：價值觀和信念主要得自經驗，得自經濟環境下各種嘗試所積累的結果。企業員工在特定經濟環境中進行嘗試后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和總結，這就是價值觀念的理念化過程。任何企業組織無論是處在創業階段，還是處在發展階段或成熟階段，都存在一個確定、恪守或轉變價值觀的問題。如果企業在實踐中已經取得了一些經驗，就必須對之加以提煉，使之升華到價值觀層次。把經驗提升到理念也就是對價值觀整合與提煉的過程，這是塑造企業價值觀的第一步。在確認和進一步培育企業價值觀時，要根據企業的性質、規模

34、、類型、員工素質、經營的特殊性和環境要求來選擇適當的價值標準，從而反映出企業的使命和特色；還要注意企業價值理想實現的可能性，使企業價值觀有實在的存在基礎和客觀依據，與員工的心理承受能力相一致。同時，價值觀來源于企業實際又高于企業實際，要有超前性，以充分體現企業的未來發展和長遠的奮斗目標，成為員工行動的指南。（三）傳承基礎上創新價值觀企業價值觀是一個動態的體系，要隨著客觀環境和企業內在因素的變化，不斷注入新的內容，切實保證企業價值觀在內容上與企業經營管理實踐一樣充滿活力。中外企業的價值觀在其歷史的演變中分別經歷了不同的階段，打上了不同時代的烙印。從其演變歷程可以看出共同的趨勢：超越企業直接功利、

35、關注人的發展和社會責任的價值觀越來越受到推崇。新的價值觀的形成是對傳統價值觀的揚棄，是對傳統價值觀的繼承與發展，是不斷注入時代精神的創新。只有培育創新的價值觀，才能時刻保持企業價值觀的勃勃生機。（四）凸顯企業特色價值觀不管是什么文化背景下的企業，也不管是什么行業的企業，在價值觀上都有共性的東西，但是也有體現企業經營最鮮活的內容，在總結與提升企業價值觀時要突出這種特點。富有企業特色的價值觀是企業成員對本企業價值觀的高度個性化概括，如P&G.的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務”，諾基亞的“科技以人為本”，杜邦的“創造美好生，活”等。有特色的價值觀，一方面體現了企業人的自信，是企業自信力達到

36、成熟階段的標，志，這種價值觀不僅在高級管理人員心目中，而且在企業絕大多數人的心目中，都成為一種實實在在的東西，真正起著凝聚、支配人行為的作用；另一方面，可以使員工產生一種個性感，一種與眾不同的自豪感，激勵起企業成員的創造潛能和競爭取勝的信心。企業價，值觀的表述，既要具有特色，用與眾不同的詞語表示，避免雷同，又不要過于空泛，以致人們無法去識別和了解企業價值觀，無法把不同企業的價值觀區別開來。（五）引導員工認同與踐行價值觀提出價值觀并非難事，難的是如何把組織倡導的價值觀變為企業員工的共同信念，并為員工付諸實踐。如果價值觀僅是停留在口頭上，沒有融入員工的思想與行動中，價值觀也就失去了存在的意義。沒有

37、轉化為普通員工的信念與行動的價值觀，不僅對企業沒有任何神益，還會扭曲、損傷企業的形象。企業價值觀從確立到轉化為全體成員的信念，是一個價值觀內化的過程；再從信念轉化為自覺行動，是一個價值觀外化的過程。在企業價值觀的內化與外化過程中，領導者處于主導地位，領導者持續不斷地灌輸，以身作則、率先垂范，并善于樹立楷模，利用制度、典禮和儀式等形式去推展是很重要的。企業倫理道德建設的原則與內容（一）企業倫理道德建設的原則中共中央關于社會主義精神文明建設指導方針的決議指出：我國還處在社會主義初級階段，不但必須實行按勞分配，發展社會主義的商品經濟和競爭，而且在相當長歷史時期內，還要在公有制為主體的前提下發展多種經

38、濟成分，在共同富裕的目標下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設，就應當肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發揚國家利益、集體利益、個人利益相結合的社會主義集體主義精神，發揚顧全大局、誠實守信、互助友愛和扶貧濟困的精神。黨的十七大報告指出：大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，發揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。十分明確地揭示出社會主義倫理道德建設的經濟基礎和它的基本原則。對于現代企業而言，倫理道德建設的重要原則表現為以下幾點。1、集體主義原則企業是

39、一個由出資者、經營者、管理者和員工組成的命運共同體。只有在堅持集體主義原則基礎上，協調好個人目標與整體目標、個人利益與整體利益之間的關系，才能使企業在“一體化”愿景下，創造最高效率和最佳效益。2、誠實原則日本山一證券的創始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企業而言，堅守誠實的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協議和合同；承認產品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠實的勞動；為勞動者付給適當的工資；在合理但不過高的利潤限度內，規定誠實的價格；根據價值提供盡可能高質量的產品，尤其是關系人們健康和生命的產品更應如此；在同意提供勞務

40、產品與付給報酬方面說實話；在雇主和雇員關系中不說謊；不對股東隱瞞企業狀況；做廣告時說實話；經常檢查各級企業活動，確保及時發現并消除不誠實和不道德的現象。3、公正原則企業道德領域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務或生產、銷售的產品做出的補償要公正；分配公正是指企業總利潤在企業股東、經理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業及其成員對待消費者和全體社會公眾要公正。（二）企業倫理道德建設的內容2006年3月4日胡錦濤在全國政協民盟民進聯組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮

41、、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”。“八榮八恥”榮辱觀成為企業倫理道德規范的基本內容，其中既包含企業在處理內部關系時遵從的倫理道德規范，也包含企業在處理對外關系時遵從的倫理道德規范。企業倫理道德規范建設的具體內容有如下五個方面。1、企業與員工之間的道德規范企業與員工的關系，其實就是集體與個人之間的關系。一方面，集體要承認員工個體價值的存在，為個體價值的實現和全面發展服務。一個合格的企業應該有如下的道德觀念和道德規范：一是確保員工職業安全，保護員工生命價

42、值；二是承認個人利益，盡力滿足員工合理的且有實現可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴，為員工得到全面發展和聰明才智的充分發揮創造良好的環境條件；四是確保員工在企業中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創造條件。另一方面，員工個體也不能離開集體。員工要加強自我修養，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規范。這些行為規范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學、愛勞動；講誠信、講責任、講紀律、講協作、講勤儉、講奉獻。以主人翁精神，竭力為企業做出貢獻，成為企業利益共同體、命運共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現代企業制度下，構筑員工行為規范的理念基礎：一是

43、契約與忠誠，即只要與一個企業簽訂勞動合同，其行為就要符合企業利益的根本要求，不能背叛；二是承認差別，即承認能力、職務與權力差別，承認勞動報酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規范管理者和普通員工都是構成企業生產力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關系是否協調，直接影響到企業凝聚力的強弱。通過一定的道德規范調整彼此行為，協調相互關系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學管理，充分依靠員工和善于激發員工的勞動積極性、主動性和創造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，

44、主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現企業目標的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關系。3、員工之間的道德規范在企業內部，員工之間存在著個性、氣質、性格、能力上的差異，存在著學歷、經歷、經驗上的差別，所在的崗位、履行的職責不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復雜的工作協作關系和情感關系。要發揮企業整體效應，必須正確認識和處理企業內部錯綜復雜的人際關系，以“平等、團結、友愛、互助”為基本道德規范，使全體員工在集體主義原則和企業共同愿景引導下，平等相處，協作互助，共創財富，共享物質與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業與股東之間的道德規范企業與股東的關系

45、主要體現為出資人與經營者之間的關系。雙方在處理相互關系時，要嚴格履行各自的義務，遵循各自的道德規范。資本是企業存續的基礎，為了確保企業的注冊和持續經營，股東承擔著按公司章程規定的提供經營資本的責任，股東對自己所提供的經營資本只有轉讓或出售的權利，而不能隨意抽回。股東應通過股東會和董事會等形式關心企業經營，支持經營者有效地進行資本運作和業務經營。作為經營者，必須有效地運用企業的資本，遵紀守法，創新經營，科學管理，正確處理好股東、企業和員工的利益關系，處理好企業眼前利益和長遠利益的關系，防止“內部人控制”，努力為股東創造最大利潤回報。5、企業與社會之間的道德規范企業與社會公眾的關系是否協調、和諧，

46、關系到企業的生存與發展。企業在處理與社，會公眾關系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規范（一般稱為職業道德）。例如，企業在處理與客戶、合作者、金融機構、媒體及國家稅務機構、行政管理等部門關系的問題上，必須受一定的道德規范的約束和調節。正確處理企業與社會公眾的關系，應堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規范。例如，在處理與客戶關系時，要始終堅持以客戶為中心，講質量，講信譽，自覺維護客戶利益；在處理與合作者關系時，要做到誠實守信、互利互惠；在處理同金融機構的關系時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務及行政管理部門的關系時，堅持照章納稅，服從法律、

47、服從管理，主動承擔責任，把國家利益與企業利益統一起來，維護企業的正當利益要以服從和服務于國家利益為前提。倫理道德一一企業文化的無形規則在企業中，引導或約束人們行為的力量，主要來自于法律與制度、權力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業的無形規則，其力量往往滲透于法律與制度、權力與命令之中，又作用于法律與制度、權力與命令管不到的地方，彌補其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超越法律與制度、權力與命令，對企業和員工的行為起到強制性作用。倫理道德是企業文化的重要內容之一，是一種特殊的意識形態和行為規范，貫穿于企業經營活動的始終和管理活動的各個層面，對企業文化的其他因素以及整個企業運行質量都有深刻影響。（

48、一）倫理道德的本質1、倫理道德的概念與本質厘清企業倫理道德的概念，應首先弄清什么是倫理、道德。在印歐語系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語和拉丁語，其原來含義都是“風尚”、“習俗”的意思。在中國，先哲以“道”表示事物運動變化的規律或規則，而把“道”對自己有所得的東西稱之為“德”。而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關系，“理”則是道德或規則?？梢?，倫理比道德前進了一步，是指人與人之間關系的道德和規則。當代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會依據對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標準，調整人們社會關系的行為規范和準則。企業是一個小社會，企業內部存在著股東、管理者、普通員工相互

49、之間的錯綜復雜的關系，企業對外與社會公眾也有多方面復雜的社會關系。正確處理和協調好這些關系，促進企業的健康發展，就必須有相應的倫理道德。企業的倫理道德就是指調整股東、管理者、普通員工相互之間，企業與社會公眾之間的關系的行為規范的總和。倫理道德是由經濟基礎決定的，也受民族文化和社會文化的影響，具有歷史性和具體性。不同歷史時期、不同民族、不同的生產力發展水平、不同的社會政治條件，會有不同的倫理道德水平和具體的道德標準。就中國企業的倫理道德內容而言，根源于不夠發達的生產力水平，但同時受中國以儒家思想為主的民族文化、先進的社會主義精神文明和現代市場經濟倫理的多重影響。2、倫理道德的層次倫理道德是有層次

50、的，既有符合現實的一般道德，也有滯后于現實的落后道德，還有超越現實、與先進文化同步的高尚道德。要實現員工行為和企業倡導的價值觀的統一，必須堅持道德高標準，即崇尚高尚道德。也就是說，只有通過企業的倫理道德建設，把企業制定和倡導的先進道德規范化為企業員工的自覺行為，從而變成員工的無意識或潛意識行為，企業的價值觀才能得以貫徹。有人提出，如果企業堅持道德高標準，必然影響企業利益，進而影響企業競爭力。堅持道德高標準究竟是否影響企業競爭力？美國學者羅斯就美國企業的道德準則征求了1000多名公司主管、高級職員、商學院的院長和國會議員的看法，多數人認為二者是統一關系，堅持道德高標準會影響企業競爭力的說法得不到

51、廣泛認同。不少學者認為，企業成功與道德形象并駕齊驅，堅持正直、誠實的競爭原則和高尚道德是有回報的，而且高尚道德標準高于法律標準。美國學者狄龍在“競爭的道德準則的前景”一文中指出：信任、服務和尊敬是成功的企業關系的標志，但我們與此有關的歷史標準確實是不協調的。如果我們把眼光移向法律，我們會變得更困惑，因為法律反映的是昨天的道德標準，而不是明天的社會期望。通常人們總是把“是否合法”作為道德準則檢查的首要方面，這或許是一個基本的道德準則問題，但這不是起作用的競爭的道德準則。競爭的道德準則意味著始終領先于立法和訴訟過程，并且要比法律的要求更高，即要求能夠在法庭之外執行。如果僅僅順從今天的規則，就不可能

52、利用機會創造競爭的利益。事實上，這恰恰又是企業利益、社會利益和長遠的最大利益之所在。規則每天都在變化，企業應對明天負責。一個真正希望出類拔萃的企業必須著眼于以輿論形式出現的社會演變趨勢和發展哲學，這將形成明天的法律。沒有超前的意識，跟不上時代的步伐，企業將被擠出商界。目前，美國企業每年因為不道德和不合法的行為而損失多達3000多億美元。94%的人認為，這是美國企業界受到了道德問題困擾的緣故。一個有競爭意識的企業，應保持企業行為和企業價值觀的統一，應當為自己的所作所為負責，這是競爭的道德準則的關鍵。道德實踐得出了這樣一個結論：在短期內走捷徑，后來通過訴訟損失會更大。因此，建立一種競爭的道德準則，

53、需要始終如一的信念和行動。如果希望成為以做事正當著稱的公司，就應相信，道德選擇應是符合企業長遠利益的。由此可以得出結論：企業行為、員工行為和企業價值觀的統一，領先一步滿足社會的需要和期望，不等立法和司法程序完善之前，以最高標準管理自己的生產流程和經營活動，并且一旦認識到錯誤就立即加以糾正，這樣的企業才會有競爭優勢。堅守道德高標準是否得到更高回報，與市場發育狀態、競爭環境和法制環境有關。在一個市場秩序混亂，競爭不公平和法制不夠健全的環境里，失信失德的行為不但得不到應有的譴責和懲處，反而能夠屢屢得手，即使偶有“失誤”，失信失德行為的成本代價也較低。這種情況對堅守先進道德的企業是一個很大的考驗。只有

54、隨著市場的發育，積極健全競爭規則，完善法制體系，才能“善有善報”，堅守先進道德才有根本保證。當然，即使在環境不夠理想的情況下，企業堅守道德高標準，從長遠看，也能通過取得社會信任和顧客忠誠，獲取更高的回報，這是事實，也是規律。（二）企業倫理道德的特征1、企業倫理道德與社會倫理道德既有一致性，又有獨特性企業倫理道德與社會倫理道德的一致性是指企業倫理道德反映了社會倫理道德的基本精神和要求，是社會倫理道德的具體體現。但企業倫理道德產生于企業特定的經營活動過。程，是企業處理各種經濟關系時遵從的特定道德規范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨特性。高尚的企業倫理道德是先于社會倫理道德而產生的，是社會倫理道德

55、中的積極因子，顯示著社會倫理道德的發展方向。2、企業倫理道德既與企業規章制度緊密相連，又具有獨立性企業倫理道德與企業規章制度都是企業中調節人們行為的力量。企業規章制度的內容體現著企業倫理道德的基本要求；企業倫理道德滲透在企業規章制度中，通過有關的“章程”、“條例”、“制度”、“守則”、“準則”、“規范”、“規程”、“流程”和“標準”等形式發揮作用，倫理道德與規章制度具有統一性。但必須看到，企業規章制度再周密，對員工行為的約束也有鞭長莫及之處，倫理道德在此時起到補充作用，從而使企業規章制度與企業倫理道德相互結合，產生更大的約束力。企業倫理道德與規章制度存在著職能上的區別，前者要求企業員工“應該怎

56、樣做”，但不是靠強制來實現的，后者要求企業員工“必須這樣做”，它是一種對禁止性后果的確認，是靠強制力量實現的。企業不能對員工所有的行為均采用強制手段，需要強制的只是員工與企業生產經營正常秩序相聯系的行為。而對于倡導的行為，一般要通過倡導某種先進的道德風尚來實現，這就是企業倫理道德的獨立性。3、企業倫理道德具有穩定性企業倫理道德是同企業事業定位、員工的職業生活以及職業要求相適應的。由于企業的事業定位及經營特點、員工職業性質和工作崗位保持相對穩定，因而在企業經營實踐中，員工會形成比較穩定的職業心理、職業習慣和職業道德評價。這種心理、習慣和評價，就會鑄成企業員工穩定的道德品質，從而決定了企業倫理道德

57、的穩定性。企業倫理道德與社會倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和社會教育相一致，這也強化了企業倫理道德的穩定性特征。塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視

58、產品質量，更重視服務質量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業

59、不好的認識與評價的傳播速度會更快，這就直接影響了企業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信

60、于合作者，取信于社會公眾。在企業內部，領導取信于員工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的?？梢哉f，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員