1、CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng)SAAS版使用手冊(cè)V3.2中國(guó)高等等教育文文獻(xiàn)保障障系統(tǒng)（CALLIS）管理中中心Admiinisstraativve CCentter forr Chhinaa Accadeemicc Liibraary & IInfoormaatioon SSysttem20111.8CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng) 使用手冊(cè) 中心版V 3.2目錄錄TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc300142083 1 前言言 PAGEREF _Toc300142083 h 1 HYPERLINK l _Toc300142084 2 管理理端使用用說明 PAGE

2、REF _Toc300142084 h 11 HYPERLINK l _Toc300142085 2.1 首頁操操作說明明 PAGEREF _Toc300142085 h 1 HYPERLINK l _Toc300142086 2.2 網(wǎng)上咨咨詢操作作說明 PAGEREF _Toc300142086 h 22 HYPERLINK l _Toc300142087 2.2.1問題題 PAGEREF _Toc300142087 h 2 HYPERLINK l _Toc300142088 2.2.2問題題征答 PAGEREF _Toc300142088 h 66 HYPERLINK l _Toc300

3、142089 2.2.3 ffaq PAGEREF _Toc300142089 h 77 HYPERLINK l _Toc300142090 2.3 知識(shí)庫庫操作說說明 PAGEREF _Toc300142090 h 7 HYPERLINK l _Toc300142091 2.4 管理模模塊操作作說明 PAGEREF _Toc300142091 h 111 HYPERLINK l _Toc300142092 2.4.1基本本數(shù)據(jù)管管理 PAGEREF _Toc300142092 h 122 HYPERLINK l _Toc300142093 2.4.2統(tǒng)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc30014

4、2093 h 18 HYPERLINK l _Toc300142094 2.4.3讀者者端數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc300142094 h 220 HYPERLINK l _Toc300142095 2.4.4系統(tǒng)統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc300142095 h 223 HYPERLINK l _Toc300142096 2.4.5統(tǒng)計(jì)計(jì)日志 PAGEREF _Toc300142096 h 224 HYPERLINK l _Toc300142097 1讀者端端時(shí)段統(tǒng)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc300142097 h 255 HYPERLINK l _Toc300

5、142098 2讀者端端日訪問問明細(xì) PAGEREF _Toc300142098 h 226 HYPERLINK l _Toc300142099 3時(shí)段統(tǒng)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc300142099 h 266 HYPERLINK l _Toc300142100 4用戶訪訪問匯總總 PAGEREF _Toc300142100 h 28 HYPERLINK l _Toc300142101 5館員工工作統(tǒng)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc300142101 h 29 HYPERLINK l _Toc300142102 6實(shí)時(shí)咨咨

6、詢排行行 PAGEREF _Toc300142102 h 30 HYPERLINK l _Toc300142103 7問題時(shí)時(shí)段匯總總 PAGEREF _Toc300142103 h 31 HYPERLINK l _Toc300142104 2.5 檔案庫庫操作說說明 PAGEREF _Toc300142104 h 333 HYPERLINK l _Toc300142105 2.5.1專家家檔案 PAGEREF _Toc300142105 h 333 HYPERLINK l _Toc300142106 2.5.2協(xié)作作館檔案案 PAGEREF _Toc300142106 h36

7、HYPERLINK l _Toc300142107 2.5.3本館館檔案 PAGEREF _Toc300142107 h 339 HYPERLINK l _Toc300142108 2.5.4選擇擇協(xié)作館館 PAGEREF _Toc300142108 h 41 HYPERLINK l _Toc300142109 2.6 用戶角角色概述述 PAGEREF _Toc300142109 h 42 HYPERLINK l _Toc300142110 2.6.1管理理員的主主要職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc300142110 h 42 HYPERLINK l _Toc300142111 2.6.2 C

8、CVRSS咨詢員員的主要要職責(zé) PAGEREF _Toc300142111 h 443 HYPERLINK l _Toc300142112 2.6.3 CCVRSS讀者所所擁有的的功能 PAGEREF _Toc300142112 h 444 HYPERLINK l _Toc300142113 2.7 咨詢員員操作說說明 PAGEREF _Toc300142113 h 444 HYPERLINK l _Toc300142114 2.7.1登錄錄咨詢臺(tái)臺(tái)提供實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)?PAGEREF _Toc300142114 h 44 HYPERLINK l _Toc300142115 1咨詢員

9、員登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)?PAGEREF _Toc300142115 h 44 HYPERLINK l _Toc300142116 2 進(jìn)入入咨詢臺(tái)臺(tái)登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)?PAGEREF _Toc300142116 h 45 HYPERLINK l _Toc300142117 3 進(jìn)入入咨詢臺(tái)臺(tái) PAGEREF _Toc300142117 h 46 HYPERLINK l _Toc300142118 4實(shí)時(shí)咨咨詢功能能介紹 PAGEREF _Toc300142118 h 447 HYPERLINK l _Toc300142119 2.7.2以讀讀者身份份登錄實(shí)實(shí)

10、時(shí)咨詢?cè)兣_(tái) PAGEREF _Toc300142119 h 500 HYPERLINK l _Toc300142120 1 進(jìn)入入咨詢臺(tái)臺(tái)登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)儯?PAGEREF _Toc300142120 h 500 HYPERLINK l _Toc300142121 2實(shí)時(shí)咨咨詢： PAGEREF _Toc300142121 h 551 HYPERLINK l _Toc300142122 3讀者端端使用說說明 PAGEREF _Toc300142122 h 533 HYPERLINK l _Toc300142123 3.1首首頁 PAGEREF _Toc3001421

11、23 h 533 HYPERLINK l _Toc300142124 3.1.1 問問題檢索索 PAGEREF _Toc300142124 h 53 HYPERLINK l _Toc300142125 3.1.2 新新聞公告告 PAGEREF _Toc300142125 h 54 HYPERLINK l _Toc300142126 3.1.3 在在線專家家 PAGEREF _Toc300142126 h 55 HYPERLINK l _Toc300142127 3.1.4 已已解決問問題 PAGEREF _Toc300142127 h 566 HYPERLINK l _Toc300142128

12、 3.1.5 問問題征答答 PAGEREF _Toc300142128 h 58 HYPERLINK l _Toc300142129 3.1.6 問問題分類類 PAGEREF _Toc300142129 h 58 HYPERLINK l _Toc300142130 3.1.7 FFAQ（當(dāng)前租租用館的的FAQQ問題） PAGEREF _Toc300142130 h 62 HYPERLINK l _Toc300142131 3.2搜搜索答案案 PAGEREF _Toc300142131 h 62 HYPERLINK l _Toc300142132 3.2.1 問問題分類類 PAGEREF _To

13、c300142132 h 62 HYPERLINK l _Toc300142133 3.2.2 查查看問題題 PAGEREF _Toc300142133 h 63 HYPERLINK l _Toc300142134 3.2.3 問問題分類類的檢索索功能 PAGEREF _Toc300142134 h 663 HYPERLINK l _Toc300142135 3.3問問題征答答（當(dāng)前前租用館館的問題題征答數(shù)數(shù)據(jù)） PAGEREF _Toc300142135 h 664 HYPERLINK l _Toc300142136 3.3.1 問問題分類類 PAGEREF _Toc300142136 h

14、64 HYPERLINK l _Toc300142137 3.3.2 查查看問題題 PAGEREF _Toc300142137 h 65 HYPERLINK l _Toc300142138 3.3.3 我我要回答答 PAGEREF _Toc300142138 h 65 HYPERLINK l _Toc300142139 3.4表表單咨詢?cè)?PAGEREF _Toc300142139 h 65 HYPERLINK l _Toc300142140 3.5 FAQQ PAGEREF _Toc300142140 h 66 HYPERLINK l _Toc300142141 3.6 個(gè)人空空間 PAGE

15、REF _Toc300142141 h 666 HYPERLINK l _Toc300142142 3.6.1 個(gè)個(gè)人信息息 PAGEREF _Toc300142142 h 67 HYPERLINK l _Toc300142143 3.6.2 我我的問題題 PAGEREF _Toc300142143 h 67 HYPERLINK l _Toc300142144 3.7 館信息息 PAGEREF _Toc300142144 h 67 HYPERLINK l _Toc300142145 3.8 專家檔檔案 PAGEREF _Toc300142145 h 688 HYPERLINK l _Toc30

16、0142146 3.8 我的專專家 PAGEREF _Toc300142146 h 699 HYPERLINK l _Toc300142147 4聯(lián)合調(diào)調(diào)度配置置 PAGEREF _Toc300142147 h 69 HYPERLINK l _Toc300142148 4.1參參數(shù)配置置 PAGEREF _Toc300142148 h 69 HYPERLINK l _Toc300142149 4.2修修改管理理端參數(shù)數(shù)配置 PAGEREF _Toc300142149 h 770 HYPERLINK l _Toc300142150 4.3設(shè)設(shè)置咨詢?cè)兣_(tái)開發(fā)發(fā)時(shí)間 PAGEREF _Toc3001

17、42150 h 770 HYPERLINK l _Toc300142151 4.4修修改本館館檔案信信息設(shè)置置 PAGEREF _Toc300142151 h 71 HYPERLINK l _Toc300142152 4.5修修改協(xié)作作館檔案案信息設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc300142152 h 722 HYPERLINK l _Toc300142153 5系統(tǒng)部部署需求求 PAGEREF _Toc300142153 h 74 HYPERLINK l _Toc300142154 5.1 服務(wù)器器端系統(tǒng)統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc300142154 h 774 HYPERLINK l

18、_Toc300142155 5.2客客戶端系系統(tǒng)配置置 PAGEREF _Toc300142155 h 75 HYPERLINK l _Toc300142156 5.3 CALLIS統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證證系統(tǒng)配配置角色色（saaas版版需注冊(cè)冊(cè)統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)證用戶戶） PAGEREF _Toc300142156 h 755CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng) 使用手冊(cè)V3.1.0第 PAGE 78 頁1 前言言CALIIS分布布式聯(lián)合合虛擬參參考咨詢?cè)兿到y(tǒng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱CVVRS。CVRRS系統(tǒng)統(tǒng)是CALIIS“十五”項(xiàng)目的的重要組組成部分分，旨在在構(gòu)建一一個(gè)有多多館參加加的、具具有實(shí)際際服務(wù)能能力的面面向全國(guó)國(guó)高校的的

19、分布式式聯(lián)合虛虛擬參考考咨詢服服務(wù)體系系，以本本地化參參考咨詢?cè)兎?wù)為為主，結(jié)結(jié)合分布布式、合合作式的的多館聯(lián)聯(lián)合咨詢?cè)兎?wù)，建立可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的、多館協(xié)協(xié)作咨詢?cè)兊囊?guī)則則和模式式，建立立相關(guān)的的知識(shí)庫庫、學(xué)習(xí)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)知知識(shí)庫、學(xué)習(xí)中中心共享享共建的的目的。CVRSS分布式式聯(lián)合虛虛擬參考考咨詢系系統(tǒng)是溝溝通咨詢?cè)凁^員與與讀者的的橋梁，通過此此系統(tǒng)的的建立，能真正正實(shí)時(shí)地地解答讀讀者在使使用數(shù)字字圖書館館中第一一時(shí)間所所發(fā)生的的問題。咨詢員員可不受受時(shí)間、地點(diǎn)的的限制，在網(wǎng)上上解答讀讀者的疑疑問，為為實(shí)現(xiàn)224/77的理想想服務(wù)模模式提供供有效的的技術(shù)支支撐手段段。2 管理理端使用用說明2

20、.1 首頁操操作說明明管理員身身份登錄錄進(jìn)入首首頁后所所展示的的頁面首頁就是是一個(gè)導(dǎo)導(dǎo)航頁,對(duì)應(yīng)不不同模塊塊的不同同的功能能,接下下來會(huì)在在具體的的模塊中中敘述具具體的功功能點(diǎn)的的使用方方式。2.2 網(wǎng)上咨咨詢操作作說明點(diǎn)擊網(wǎng)上上咨詢進(jìn)進(jìn)入的頁頁面：2.2.1問題題點(diǎn)擊問題題模塊進(jìn)進(jìn)入的頁頁面：查詢功能能可以根根據(jù)頁面面上的檢檢索條件件進(jìn)行對(duì)對(duì)問題的的檢索。點(diǎn)擊查看看功能所所展示的的頁面：頁面展示示的是問問題的詳詳細(xì)信息息。頁面面上的修修改功能能是對(duì)當(dāng)當(dāng)前問題題的詳細(xì)細(xì)信息的的修改，不一一一詳細(xì)的的敘述。回答的功功能：點(diǎn)擊回答答展示的的頁面：填寫完對(duì)對(duì)應(yīng)的答答案后點(diǎn)點(diǎn)擊保存存按鈕，成功的的回答

21、了了問題。點(diǎn)擊增加加按鈕還還可以增增加回答答人。添加引用用和添加加修訂功功能類似似。輸入對(duì)應(yīng)應(yīng)的信息息后，點(diǎn)點(diǎn)擊增加加按鈕后后，成功功。點(diǎn)擊擊刪除按按鈕，可可以刪除除當(dāng)前對(duì)對(duì)應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)。問題查看看頁面“分派問問題”功能：選擇當(dāng)當(dāng)前的咨咨詢員，點(diǎn)擊確確定按鈕鈕后，系系統(tǒng)會(huì)把把問題分分派給咨咨詢員。“處理問問題”功能：選擇當(dāng)當(dāng)前需要要的狀態(tài)態(tài)，點(diǎn)擊擊確定后后即可。需要注注意的是是，沒有有答案的的問題不不可以入入庫。問問題的刪刪除和入入庫操作作需要權(quán)權(quán)限的設(shè)設(shè)置。增加新知知識(shí)功能能：輸入必填填的信息息后可以以成功的的增加一一個(gè)新的的問題，增加問問題的時(shí)時(shí)候同時(shí)時(shí)可以插插入答案案。處理實(shí)時(shí)時(shí)記錄的的功

22、能：該模塊主主要加載載的數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)咨詢?cè)儐T和讀讀者的聊聊天記錄錄的具體體的詳細(xì)細(xì)信息。首頁可以以根據(jù)檢檢索條件件進(jìn)行查查詢：點(diǎn)擊咨詢?cè)儐T進(jìn)入入的頁面面：點(diǎn)擊添加加按鈕后后，可以以成功的的添加到到問題。未回答問問題和已已回答問問題操作作和問題題模塊類類似，具具體實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可以參參考當(dāng)前前按鈕的的功能。2.2.2問題題征答點(diǎn)擊問題題征答按按鈕展示示的頁面面：征答模塊塊的查詢?cè)児δ埽梢愿鶕?jù)頁面面上的條條件進(jìn)行行對(duì)征答答問題的的檢索。點(diǎn)擊當(dāng)前前的問題題進(jìn)入的的頁面：詳細(xì)的操操作可以以參考問問題模塊塊的操作作流程，不一一一詳細(xì)的的敘述。2.2.3 ffaq點(diǎn)擊faaq按鈕鈕進(jìn)入的的頁面：頁面的查查詢功能能

23、根據(jù)頁頁面的檢檢索條件件進(jìn)行對(duì)對(duì)所有的的FAQQ問題進(jìn)進(jìn)行檢索索。點(diǎn)擊具體體的某一一個(gè)問題題進(jìn)入的的頁面：具體的操操作可以以參考問問題的操操作流程程。2.3 知識(shí)庫庫操作說說明 點(diǎn)擊擊知識(shí)庫庫按鈕進(jìn)進(jìn)入的頁頁面：頁面的查查詢可以以根據(jù)當(dāng)當(dāng)前的檢檢索條件件進(jìn)行對(duì)對(duì)知識(shí)庫庫問題的的檢索。點(diǎn)擊具體體的問題題代碼所所進(jìn)入的的頁面：具體的操操作請(qǐng)參參考問題題的模塊塊：點(diǎn)擊檢索索和瀏覽覽按鈕所所進(jìn)入的的頁面：一般檢索索可以對(duì)對(duì)當(dāng)前的的問題進(jìn)進(jìn)行檢索索：點(diǎn)擊具體體的某一一個(gè)問題題代碼：可以查看看當(dāng)前知知識(shí)庫問問題的詳詳細(xì)的信信息。點(diǎn)擊高級(jí)級(jí)檢索的的功能：可以根據(jù)據(jù)多個(gè)條條件對(duì)知知識(shí)庫問問題進(jìn)行行檢索。如果查

24、詢?cè)兊臈l件件有對(duì)應(yīng)應(yīng)的結(jié)果果，如下下圖：學(xué)科分類類檢索：如下圖圖這個(gè)頁面面可以根根據(jù)當(dāng)前前學(xué)科分分類對(duì)知知識(shí)庫問問題進(jìn)行行檢索，例如使使用“哲學(xué)“查詢：圖書館常常見問題題分類瀏瀏覽模塊塊和自定定義分類類模塊的的操作和和學(xué)科分分類瀏覽覽類似，請(qǐng)參考考學(xué)科分分類瀏覽覽的操作作。2.4 管理模模塊操作作說明租用館管管理員負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)當(dāng)前館系系統(tǒng)的“管理模模塊”以及“檔案庫庫”進(jìn)行配配置管理理，其中中“管理模模塊”包括“基本數(shù)數(shù)據(jù)管理理”、“統(tǒng)計(jì)”、“讀者端端數(shù)據(jù)維維護(hù)”“系統(tǒng)配配置”、“統(tǒng)計(jì)日日志”2.4.1基本本數(shù)據(jù)管管理通過頁面面上方導(dǎo)導(dǎo)航條中中的管理理模塊或或者從首首頁點(diǎn)擊擊管理模模版打開開 “

25、基本數(shù)數(shù)據(jù)管理理”頁面。每個(gè)模模塊下都都有簡(jiǎn)單單說明，如右圖圖所示：1數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入點(diǎn)擊數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入將將要看到到的頁面面是：注：只能能導(dǎo)入eexceel文件件點(diǎn)擊下載載導(dǎo)入格格式文件件，將要要看到的的頁面是是如下圖圖：下載文件件到本地地后，點(diǎn)擊瀏瀏覽按鈕鈕找到下下載文件件的位置置：選中要導(dǎo)導(dǎo)入的EExceel文件件,點(diǎn)擊導(dǎo)導(dǎo)入按鈕鈕顯示的頁頁面：導(dǎo)入成功功后可以以查看導(dǎo)導(dǎo)入文件件的日志志。咨詢臺(tái)臺(tái)設(shè)置進(jìn)入咨詢?cè)兣_(tái)設(shè)置置頁面，頁面上上方為添添加咨詢?cè)兣_(tái)，下下方為咨咨詢臺(tái)列列表。在添加咨咨詢臺(tái)對(duì)對(duì)話框，填寫咨咨詢臺(tái)名名稱和描描述。狀態(tài)：可可以在添添加時(shí)設(shè)設(shè)置是否否打開或或關(guān)閉

26、，如果狀狀態(tài)選擇擇關(guān)閉，生成后后在列表表里的狀狀態(tài)便為為關(guān)閉。也可以以在列表表的改變變狀態(tài)欄欄，設(shè)置置打開或或關(guān)閉，修改后后的狀態(tài)態(tài)在狀態(tài)態(tài)欄里顯顯示。刪除：在在列表的的最后一一欄可以以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除咨咨詢臺(tái)。IP登登錄設(shè)置置IP登錄錄設(shè)置頁頁面包括括三個(gè)部部分：IIP登錄錄設(shè)置、IP地地址段設(shè)設(shè)置、IIP段列列表。該模塊同同時(shí)支持持ipvv4和iipv66雙棧的的IP模模式添加IPP地址段段，組織織機(jī)構(gòu)可可以通過過下拉菜菜單選取取，也可可以選擇擇直接輸輸入的方方式；在在起始地地址和結(jié)結(jié)束地址址中填寫寫有效的的IP地地址。如如果沒有有填寫組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)或者IIP地址址無效，

27、都會(huì)有有相應(yīng)的的提示。對(duì)于通通過網(wǎng)關(guān)關(guān)/代理理服務(wù)器器訪問本本系統(tǒng)的的用戶，系統(tǒng)檢檢測(cè)到的的地址皆皆為網(wǎng)關(guān)/代理服服務(wù)器的的單一地地址，可可以將只只單一地地址輸入入起始地地址，結(jié)結(jié)束地址址為空或或與起始始地址相相同。添加后的的地址段段顯示在在列表里里，可以以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，進(jìn)行刪刪除。常用語語設(shè)置進(jìn)入常用用語設(shè)置置頁面，頁面上上方為添添加習(xí)慣慣短語，下方為為短語列列表。添添加習(xí)慣慣短語對(duì)對(duì)話框里里填寫短短語名稱稱和短語語內(nèi)容，為必填填項(xiàng)。短短語分為為公共常常用語和和個(gè)人常常用語兩兩類，公公共常用用語統(tǒng)一一設(shè)置，個(gè)人常常用語按按咨詢員員自己的的帳號(hào)登登錄進(jìn)行行個(gè)性設(shè)設(shè)置。在在列表

28、中中分開顯顯示公共共和個(gè)人人常用語語。信息息填寫完完，點(diǎn)擊擊“添加”按鈕。刪除：在在列表的的最后一一欄可以以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除短短語。5答案郵郵件設(shè)置置詳見歡迎迎信息設(shè)設(shè)置，使使用方法法相同。*注意：中中的內(nèi)容容為系統(tǒng)統(tǒng)定義的的變量，在具體體信件會(huì)會(huì)被替換換為相應(yīng)應(yīng)的內(nèi)容容，不可可隨意修修改或刪刪除。其它設(shè)設(shè)置其它設(shè)置置頁面：版本信信息。導(dǎo)出數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)擊導(dǎo)出出數(shù)據(jù)的的功能，頁面跳跳轉(zhuǎn)至導(dǎo)導(dǎo)出頁面面。點(diǎn)擊導(dǎo)出出知識(shí)庫庫按鈕，頁面跳跳轉(zhuǎn)至當(dāng)前用戶戶點(diǎn)擊下下載，選選擇下載載的路徑徑可以保保存到本本地磁盤盤上。2.4.2統(tǒng)計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)的功功能主要要是對(duì)系系統(tǒng)的一

29、一些信息息作了數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，詳詳情可以以見頁面面：咨詢統(tǒng)計(jì)計(jì)：可以對(duì)提提問的總總數(shù)進(jìn)行行匯總，可以呈呈現(xiàn)出圖圖表的結(jié)結(jié)構(gòu)，也也可以導(dǎo)導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)計(jì)的數(shù)據(jù)據(jù)。還可以進(jìn)進(jìn)行分段段統(tǒng)計(jì)和和處理知識(shí)庫使使用統(tǒng)計(jì)計(jì) 該模模塊和咨咨詢統(tǒng)計(jì)計(jì)詳細(xì)功功能相類類似，詳詳情請(qǐng)參參考咨詢?cè)兡K的的統(tǒng)計(jì)調(diào)度信息息點(diǎn)擊調(diào)度度信息可可以看到到如下圖圖：發(fā)出問題題查詢：可以查查看由本本館向外外館發(fā)出出的問題題的具體體信息點(diǎn)擊刪除除按鈕可可以刪除除當(dāng)前發(fā)發(fā)出問題題的詳細(xì)細(xì)信息。接收問題題查詢：操作詳情情同發(fā)出出問題查查詢類似似。2.4.3讀者者端數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù)點(diǎn)擊讀者者端數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù)可可以看到到如下的的頁面：點(diǎn)擊調(diào)查查項(xiàng)目按按鈕：在

30、調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目列表表頁面（如上圖圖），點(diǎn)點(diǎn)擊“添加”，依次次填寫“調(diào)查主主題名”、“調(diào)查主主題名稱稱”、“適應(yīng)于于”還有110個(gè)選選項(xiàng)、“可否多多選”、“圖表類類型”，填完完后保存存項(xiàng)目。調(diào)查問卷卷適用于于實(shí)施咨咨詢、郵郵件回復(fù)復(fù)。適用用于實(shí)時(shí)時(shí)咨詢的的調(diào)查問問卷會(huì)在在讀者與與咨詢員員咨詢結(jié)結(jié)束后提提交給用用戶。適適用于電電子郵件件的調(diào)查查問卷會(huì)會(huì)在發(fā)送送給讀者者的答案案郵件中中提供。一條問問卷調(diào)查查可以同同時(shí)使用用實(shí)時(shí)咨咨詢與郵郵件回復(fù)復(fù)。調(diào)查問卷卷可以在在列表中中編輯，也可以以在編輯輯頁面修修改。圖表類型型包括：3D水水平條狀狀圖、33D垂直直條狀圖圖、2DD水平條條狀圖、2D垂垂直條狀狀圖、

31、33D餅狀狀圖、22D餅狀狀圖。編輯項(xiàng)目目：在調(diào)調(diào)查項(xiàng)目目編輯頁頁面，可可以修改改項(xiàng)目。刪除項(xiàng)目目：在添添加項(xiàng)目目和編輯輯項(xiàng)目頁頁面都有有刪除按按鈕。頁面下面面的圖表表為投票票后的結(jié)結(jié)果。公告管理理公告管理理：點(diǎn)擊擊公告管管理可進(jìn)進(jìn)入頁面面點(diǎn)擊新增增公告管管理：點(diǎn)擊添加加即可添添加成功功。點(diǎn)擊進(jìn)入入編輯按按鈕：即即可對(duì)公公告進(jìn)行行修改，更新的的內(nèi)容修修改好以以后，更更新，即即完成了了對(duì)當(dāng)前前內(nèi)容的的修改。點(diǎn)擊公告告管理的的標(biāo)題：可以查看看公告管管理的信信息以及及版本號(hào)號(hào)。2.4.4系統(tǒng)統(tǒng)配置系統(tǒng)管理理主要進(jìn)進(jìn)行郵件件帳號(hào)信信息的設(shè)設(shè)置、實(shí)實(shí)時(shí)調(diào)度度配置、問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)數(shù)配置，以及是是否門戶戶信

32、息的的配置暫暫時(shí)不管管，是為為將來的的功能擴(kuò)擴(kuò)展而預(yù)預(yù)留。知識(shí)版權(quán)權(quán)信息：輸入當(dāng)當(dāng)前的版版本號(hào)以以及其他他的信息息，在“其它設(shè)設(shè)置”里能看看到當(dāng)前前知識(shí)版版權(quán)信息息郵件帳號(hào)號(hào)的配置置非常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，直直接填寫寫相應(yīng)參參數(shù)即可可。實(shí)時(shí)時(shí)調(diào)度和和問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)數(shù)的配置置參考實(shí)實(shí)時(shí)調(diào)度度和非實(shí)實(shí)時(shí)調(diào)度度功能說說明。另另外，請(qǐng)請(qǐng)注意，根據(jù)版版本的不不同，該該頁面的的配置項(xiàng)項(xiàng)會(huì)有區(qū)區(qū)別。2.4.5統(tǒng)計(jì)日日志點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)計(jì)日志加加載如下下的頁面面：該模模塊主要要是對(duì)用用戶的操操作進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)和和排行，可以方方便的查查詢對(duì)該該系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行的操操作，重重要的操操作都將將插入操操作日志志，使用用戶的操操作查詢?cè)兏拥牡姆奖?/p>

33、和和準(zhǔn)確的的記錄用用戶的重重要操作作。首先將要要加載的的是讀者者端時(shí)段段統(tǒng)計(jì)查查詢：1讀者端端時(shí)段統(tǒng)統(tǒng)計(jì)該模塊主主要是根根據(jù)不同同的時(shí)間間段來查查詢讀者者端的登登錄次數(shù)數(shù)和表單單咨詢的的次數(shù)(讀者端端)，實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)兊拇螖?shù)數(shù)(讀者者端) 點(diǎn)點(diǎn)擊開始始時(shí)間,結(jié)束時(shí)時(shí)間可以以看到如如下圖：用戶點(diǎn)擊擊要選中中的時(shí)間間后，點(diǎn)擊提交交按鈕，可以查查詢當(dāng)前前時(shí)間段段的數(shù)據(jù)據(jù)報(bào)表和和統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字。檢檢索結(jié)果果如下圖圖。該模塊的的最小統(tǒng)統(tǒng)計(jì)時(shí)間間為天。其中點(diǎn)點(diǎn)擊具體體的某一一日期。可以查詢?cè)儺?dāng)天的的具體的的信息：點(diǎn)擊問題題的鏈接接可以直直鏈到問問題的詳詳細(xì)信息息的模塊塊。讀者者端日訪

34、訪問明細(xì)細(xì)點(diǎn)擊讀者者端日訪訪問明細(xì)細(xì)按鈕進(jìn)進(jìn)入的頁頁面是：該模塊塊的主要要功能是是按天統(tǒng)統(tǒng)計(jì)讀者者的操作作，在日日期控件件里輸入入想要查查詢的某某一天，直接輸輸入將要要查詢的的時(shí)間，即可返返回一天天操作日日志的記記錄。該模塊按按天查詢?cè)儯徊椴樵冏x者者端當(dāng)天天對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)做了操操作的用用戶：點(diǎn)擊時(shí)間間文本框框，選擇擇時(shí)間操操作如讀讀者端時(shí)時(shí)段統(tǒng)計(jì)計(jì)模塊，檢索出出當(dāng)天的的統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果：3時(shí)段統(tǒng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊時(shí)段段統(tǒng)計(jì)按按鈕可以以跳轉(zhuǎn)到到當(dāng)前頁頁面是：該模塊塊主要的的功能是是統(tǒng)計(jì)每每個(gè)用戶戶訪問的的次數(shù)，分別是是按用戶戶名查詢?cè)兒桶碔IP地址址查詢?cè)L訪問的總總次數(shù)。用戶點(diǎn)擊擊開始時(shí)時(shí)間，將將要彈

35、出出的頁面面為：點(diǎn)點(diǎn)擊結(jié)束束時(shí)間結(jié)結(jié)果同下下選擇好具具體的時(shí)時(shí)間后，可以選選擇，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)按照照單選的的按鈕(默認(rèn)是是按用戶戶名檢索索)選擇好以以后，點(diǎn)點(diǎn)擊確定定的按鈕鈕，結(jié)果果如下圖圖：按IP檢檢索的功功能：用用戶選擇擇單選按按鈕:IIP選項(xiàng)項(xiàng)，檢索索的結(jié)果果將按IIP統(tǒng)計(jì)計(jì)。4用戶訪訪問匯總總用戶點(diǎn)擊擊用戶訪訪問匯總總的功能能時(shí)，將將要加載載的頁面面是：該該模塊的的主要功功能是查查詢?cè)谀衬骋粫r(shí)間間內(nèi)的用用戶具體體的登錄錄時(shí)間。選擇時(shí)間間條件都都同上，用戶名名選擇時(shí)時(shí)進(jìn)行模模糊查詢?cè)儯绻卸鄠€(gè)個(gè)用戶，則顯示示多個(gè)用用戶的檢檢索結(jié)果果和時(shí)間間。如果不填填寫用戶戶名，則則進(jìn)行全全部

36、的查查詢。5館員工工作統(tǒng)計(jì)計(jì)點(diǎn)擊館員員工作統(tǒng)統(tǒng)計(jì)模塊塊將要加加載的頁頁面：該該模塊的的操作時(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)館館員在不不同時(shí)段段內(nèi)的操操做次數(shù)數(shù)和具體體的操作作信息。選擇好開開始時(shí)間間和結(jié)束束時(shí)間以以及用戶戶名（用用戶名為為空時(shí)，檢索時(shí)時(shí)間范圍圍內(nèi)的全全部檢索索）如上圖：輸入時(shí)時(shí)間和用用戶名后后進(jìn)行的的檢索和和統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，點(diǎn)點(diǎn)擊館員員ID后后，可以檢索索出當(dāng)前前選擇的的用戶的的具體操操作信息息：點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)應(yīng)的問題題代碼可可以跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到具體體問題的的詳細(xì)頁頁面。6實(shí)時(shí)咨咨詢排行行該模塊的的具體的的功能是是統(tǒng)計(jì)咨咨詢員的的咨詢時(shí)時(shí)長(zhǎng)，所所查詢的的結(jié)果是是根據(jù)具具體的咨咨詢時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)的倒敘

37、敘檢索的的結(jié)果。選擇開始始和結(jié)束束時(shí)間和和上面操操作相同同：檢索結(jié)果果按咨詢?cè)儠r(shí)長(zhǎng)排排倒序。7問題時(shí)時(shí)段匯總總點(diǎn)擊問題題時(shí)段匯匯總將要要加載的的頁面如如下圖：該模塊塊主要統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的功功能有33點(diǎn)，增增加表單單問題（就是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)某一一時(shí)段內(nèi)內(nèi)具體增增加了那那些的問問題），回答表表單問題題（就是是統(tǒng)計(jì)用用戶在某某一時(shí)段段內(nèi)具體體回答表表單問題題的信息息數(shù)），知識(shí)庫庫問題（就是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)用戶戶在某一一時(shí)段內(nèi)內(nèi)對(duì)識(shí)庫庫的具體體的增加加和刪除除操作日日志的詳詳細(xì)的信信息），該模塊塊可以根根據(jù)用戶戶的三種種不同的的條件進(jìn)進(jìn)行檢索索和查詢?cè)儭＿x擇開始始時(shí)間和和結(jié)束時(shí)時(shí)間：選擇查詢?cè)兊念愋托徒y(tǒng)計(jì)按按照功

38、能能：(1)下下圖選擇擇查詢的的類型是是：增加加表單問問題：返返回的數(shù)數(shù)據(jù)是某某一時(shí)間間段內(nèi)的的用戶增增加的所所有的表表單問題題。(2)下下圖選擇擇查詢的的類型是是：回答答表單問問題：返返回的數(shù)數(shù)據(jù)是某某一時(shí)間間段內(nèi)的的用戶回回答的所所有的表表單問題題。(3)下下面選擇擇查詢的的類型是是：知識(shí)識(shí)庫問題題：該模模塊主要要是查詢?cè)兡硞€(gè)時(shí)時(shí)段內(nèi)的的刪除和和增加知知識(shí)庫操操作。2.5 檔案庫庫操作說說明2.5.1專家家檔案管理員可可以通過過頁面上上方導(dǎo)航航條找到到檔案庫庫，檔案案庫中包包括專家家檔案,協(xié)作館館檔案,本館檔檔案,選選擇協(xié)作作館四方方面內(nèi)容容的設(shè)置置，如下下圖所示示，點(diǎn)擊擊進(jìn)入專專家檔案案

39、模塊。專家檔案案的查詢?cè)児δ埽鐖D查詢可以以根據(jù)根根據(jù)咨詢?cè)儗＜液秃托彰麅蓛蓚€(gè)條件件來檢索索：例如：輸輸入專家家姓名進(jìn)進(jìn)行檢索索：查詢：根根據(jù)姓名名或者咨咨詢館員員/專家家代碼查查找，并并且可以以通過下下拉菜單單設(shè)置每每頁顯示示多少行行。例如如：在姓姓名后填填入“m5”，頁面面下方列列出結(jié)果果。注意意：匹配配關(guān)系默默認(rèn)為精精確匹配配，所以以要輸入入完整的的咨詢館館員/專專家代碼碼或者姓姓名。然后點(diǎn)擊擊咨詢專專家進(jìn)行行對(duì)專家家進(jìn)行編編輯和設(shè)設(shè)置：點(diǎn)擊咨詢?cè)凁^員/專家代代碼LBB000088880033會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)此用戶戶的信息息，管理理員可以以依次進(jìn)進(jìn)行管理理，如下下圖：專業(yè)范圍圍設(shè)置：可以對(duì)對(duì)咨詢

40、館館員和專專家進(jìn)行行專業(yè)范范圍的設(shè)設(shè)置,如如下圖所所示：選選擇好專專家的咨咨詢范圍圍后可以以選擇提提交，提提交成功功后，成成功的設(shè)設(shè)置好專專家的專專業(yè)范圍圍。其他設(shè)置置可以直直接保存存即可成成功，不不一一詳詳細(xì)敘述述。刪除咨詢?cè)儐T的功功能：點(diǎn)擊進(jìn)入入咨詢員員的信息息后,點(diǎn)點(diǎn)擊刪除除按鈕可可以刪除除咨詢員員。2.5.2協(xié)作作館檔案案查詢功能能：選擇一個(gè)個(gè)館，點(diǎn)點(diǎn)擊查看看功能：可以對(duì)當(dāng)當(dāng)前的協(xié)協(xié)作館進(jìn)進(jìn)行修改改和編輯輯功能。窗口是本本館基本本內(nèi)容。管理員員可以對(duì)對(duì)本館的的一些信信息進(jìn)行行編輯。其中主主要有對(duì)對(duì)“協(xié)作館館屬性”、“館藏情情況”、“咨詢范范圍”、“通訊聯(lián)聯(lián)系”進(jìn)行編編輯。協(xié)作館屬屬性的

41、“調(diào)度檢檢測(cè)”可以對(duì)對(duì)當(dāng)前協(xié)協(xié)作館的的調(diào)度，配置是是否正確確進(jìn)行檢檢測(cè)。結(jié)結(jié)果如下下圖：其中“紅紅色字體體”部分為為錯(cuò)誤的的配置。可以對(duì)館館藏情況況進(jìn)行編編輯，“學(xué)科/主題分分類”，“載體形形式”、“語種”，這其其中每一一項(xiàng)進(jìn)入入都有很很多分類類選項(xiàng)，可以分分別針對(duì)對(duì)不同的的名稱進(jìn)進(jìn)行參照照上面注注釋的進(jìn)進(jìn)行配置置，可以以讓讀者者對(duì)本館館的各個(gè)個(gè)學(xué)科、語種、載體的的優(yōu)勢(shì)弱弱勢(shì)一目目了然，以“學(xué)科/主題分分類”為例看看下圖：新增按鈕鈕的功能能：點(diǎn)擊新增增按鈕可可以看到到如下圖圖所示：實(shí)時(shí)調(diào)度度地址配配置實(shí)時(shí)調(diào)度度地址根根據(jù)版本本的不同同有不同同的設(shè)置置，配置置形式為為 HYPERLINK htt

42、tp:/iip htttp:/ipp或域名名:端口口號(hào)/實(shí)實(shí)時(shí)掉地地應(yīng)用/例如：本地版配配置舉例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggLoccal/ 中中心版配配置舉例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggCennterr/非實(shí)時(shí)調(diào)調(diào)度地址址 配置形形式為hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/sservvicees/SScheedulleSeerviice/點(diǎn)擊保存存后可以以增加協(xié)協(xié)作館。實(shí)時(shí)咨詢?cè)兣_(tái)時(shí)間間設(shè)置

43、：在這里可可以根據(jù)據(jù)系統(tǒng)軟軟件提示示進(jìn)行設(shè)設(shè)置，可可以限定定一些提提供援助助的時(shí)間間。閉館時(shí)間間設(shè)置該功能可可以設(shè)置置協(xié)作館館的閉時(shí)時(shí)間和功功能。2.5.3本館館檔案編輯功能能該功能可可以對(duì)當(dāng)當(dāng)前館的的信息進(jìn)進(jìn)行編輯輯和修改改，館藏藏情況和和咨詢范范同協(xié)作作館類似似，操作作方式可可參考協(xié)協(xié)作館。點(diǎn)擊修改改按鈕進(jìn)進(jìn)入的頁頁面：如如下圖該頁面可可以對(duì)當(dāng)當(dāng)前館的的信息進(jìn)進(jìn)行編輯輯和修改改。實(shí)時(shí)調(diào)度度地址配配置實(shí)時(shí)調(diào)度度地址根根據(jù)版本本的不同同有不同同的設(shè)置置，配置置形式為為 HYPERLINK htttp:/iip htttp:/ipp或域名名:端口口號(hào)/實(shí)實(shí)時(shí)掉地地應(yīng)用/例如：本地版配配置舉例例

44、hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggLoccal/ 中中心版配配置舉例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggCennterr/非實(shí)時(shí)調(diào)調(diào)度地址址 配置形形式為hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/sservvicees/SScheedulleSeerviice/實(shí)時(shí)咨詢?cè)兣_(tái)時(shí)間間設(shè)置和和閉館時(shí)時(shí)間設(shè)置置操作和和協(xié)作館館類似，詳細(xì)操操作和協(xié)協(xié)作館操操做類似似，請(qǐng)參參考協(xié)作作館。本館屬性性的“調(diào)度檢檢測(cè)”可以對(duì)對(duì)當(dāng)前

45、本本館的調(diào)調(diào)度，配配置是否否正確進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)測(cè)。結(jié)果果如下圖圖：其中“紅紅色字體體”部分為為錯(cuò)誤的的配置。2.5.4選擇擇協(xié)作館館選擇協(xié)作作館模塊塊主要是是快速添添加協(xié)作作館首先點(diǎn)擊擊選擇協(xié)協(xié)作館功功能，頁頁面進(jìn)來來展示如如圖，查查詢租用用館功能能，支持持模糊查查詢租用用館名稱稱，在檢檢索租用用館名稱稱里面輸輸入租用用館名稱稱， 即即可以在在左側(cè)列列表里看看到當(dāng)前前符合條條件的租租用館名名稱。添加和刪刪除操作作，從左左側(cè)列表表里選擇擇租用館館，點(diǎn)擊擊向右添添加的箭箭頭，即即可添加加協(xié)作館館，點(diǎn)擊擊向左刪刪除的箭箭頭，即即可把左左側(cè)列表表里的協(xié)協(xié)作館刪刪除，該該功能很很容易操操作。下面的功功能是租

46、租用館列列表和協(xié)協(xié)作館列列表的詳詳細(xì)信息息的展示示。單擊擊具體的的租用館館和協(xié)作作館下面面的文本本框里會(huì)會(huì)展示出出當(dāng)前所所選租用用館和協(xié)協(xié)作館的的詳細(xì)信信息。具具體會(huì)展展示一下下具體的的信息，例如名名稱，館館代碼，最后一一次修改改時(shí)間，是否是是租用管管，狀態(tài)態(tài)。2.6 用戶角角色概述述2.6.1管理理員的主主要職責(zé)責(zé)CVRSS租用館館管理員員的工作作包括：基本數(shù)據(jù)據(jù)管理：常用語設(shè)設(shè)置：管管理員負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)置置咨詢員員在與讀讀者的咨咨詢過程程中使用用的公共共常用語語（為了了方便咨咨詢員快快速的與與讀者進(jìn)進(jìn)行交流流，通常常將經(jīng)常常用到的的咨詢用用語設(shè)置置為常用用語，在在與用戶戶的實(shí)時(shí)時(shí)咨詢過過程中只只

47、需選擇擇使用即即可與讀讀者進(jìn)行行快速交交流，咨咨詢員只只能設(shè)置置個(gè)人常常用語，管理員員負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)置咨詢?cè)凁^的公公共常用用語，個(gè)個(gè)人常用用語為每每個(gè)咨詢?cè)儐T單獨(dú)獨(dú)使用，互相不不共享。所有咨咨詢員均均可使用用公共常常用語。）咨詢臺(tái)設(shè)設(shè)置：為為了方便便讀者能能夠快速速的與提提供相應(yīng)應(yīng)問題咨咨詢的咨咨詢員建建立交流流，通常常按一些些特定的的類別（如地域域、學(xué)科科等）開開設(shè)咨詢?cè)兣_(tái)，咨咨詢員登登錄咨詢?cè)兣_(tái)等待待用戶的的提問。管理員員負(fù)責(zé)咨咨詢臺(tái)的的開設(shè)與與關(guān)閉。IP登錄錄設(shè)置：管理員員可以根根據(jù)需要要打開或或關(guān)閉IIP登錄錄認(rèn)證，設(shè)置IIP登錄錄的地址址。內(nèi)容模板板的設(shè)置置：CVVRS系系統(tǒng)為了了方便用用

48、戶自己己個(gè)性化化的定制制本地系系統(tǒng)，提提供了注注冊(cè)讀者者登錄歡歡迎信息息、匿名名登錄歡歡迎信息息、服務(wù)務(wù)政策信信息、答答案郵件件內(nèi)容和和密碼傳傳送郵件件內(nèi)容模模板的定定制功能能。配置管理理郵件帳號(hào)號(hào)信息的的設(shè)置：咨詢員員對(duì)讀者者表單提提問的回回答，以以及實(shí)時(shí)時(shí)咨詢臺(tái)臺(tái)與讀者者交流的的文本信信息都可可以通過過配置郵郵件帳號(hào)號(hào)為讀者者發(fā)送相相應(yīng)的信信息。實(shí)時(shí)調(diào)度度與非實(shí)實(shí)時(shí)調(diào)度度的設(shè)置置：當(dāng)圖圖書館需需要使用用該功能能時(shí)，需需要配置置“問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)數(shù)”和“調(diào)度配置”參數(shù)。知識(shí)版權(quán)權(quán)信息。登錄是否否進(jìn)行IIP檢查查調(diào)查項(xiàng)目目：管理理員負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)置調(diào)調(diào)查問卷卷，調(diào)查查問卷分分為兩類類：實(shí)時(shí)時(shí)咨詢與與電

49、子郵郵件。適適用于實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)兊恼{(diào)查查問卷會(huì)會(huì)在讀者者與咨詢?cè)儐T咨詢?cè)兘Y(jié)束后后提交給給用戶，適用于于電子郵郵件的調(diào)調(diào)查問卷卷會(huì)在發(fā)發(fā)送給讀讀者的答答案郵件件中提供供。檔案管理理：專家檔案案：管理理員負(fù)責(zé)責(zé)為咨詢?cè)儐T或咨咨詢專家家設(shè)置檔檔案，只只有設(shè)置置了專家家檔案的的咨詢員員才可以以登錄咨咨詢臺(tái)解解答讀者者的提問問，同時(shí)時(shí)用戶也也可以瀏瀏覽專家家檔案和和定制我我的咨詢?cè)儗＜摇３蓡T館檔檔案：管管理維護(hù)護(hù)成員館館的館基基本信息息，控制制調(diào)節(jié)與與成員館館的實(shí)時(shí)時(shí)調(diào)度和和非實(shí)時(shí)時(shí)調(diào)度功功能。本館檔案案：管理理員設(shè)置置本館的的檔案，用戶可可以瀏覽覽本館的的信息選擇協(xié)作作館：管理員員快速增增加協(xié)作作館注：

50、管理理員擁有有系統(tǒng)的的全部權(quán)權(quán)限。2.6.2 CCVRSS咨詢員員的主要要職責(zé)咨詢員的的工作包包括：登錄咨詢?cè)兣_(tái)提供供實(shí)時(shí)咨咨詢與用戶進(jìn)進(jìn)行文字字交流。與用戶實(shí)實(shí)現(xiàn)交互互式的頁頁面推送送功能。通過白板板以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)畫圖交交流功能能。整理實(shí)時(shí)時(shí)咨詢記記錄，整整理、提提煉FAAQ。解答讀者者通過表表單提交交的待解解答問題題。注：咨詢?cè)儐T不能能進(jìn)行本本館檔案案模塊的的任何操操作，管管理模塊塊中只能能維護(hù)基基本數(shù)據(jù)據(jù)管理的的數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入、常常用語設(shè)設(shè)置，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、讀讀者端數(shù)數(shù)據(jù)維護(hù)護(hù)。咨詢?cè)儐T不能能進(jìn)行入入庫、操操作、不不能修改改問題的的狀態(tài)、不能進(jìn)進(jìn)行問題題分派。2.6.3 CCVRSS讀者所所擁有的的功能

51、用戶在使使用系系統(tǒng)之前前最好注注冊(cè)為正正式用戶戶，雖然然匿名登登錄系統(tǒng)統(tǒng)可能也也可以提提交問題題表單，進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)儯鞘且恍﹤€(gè)個(gè)性化服服務(wù)將不不能享受受（我的的問題、個(gè)人信信息、我我的專家家）。作為用戶戶（讀者者）主要要擁有以以下功能能：表單咨詢?cè)兺ㄟ^過填寫電電子表單單向我們們的咨詢?cè)凁^員提提問，該該讀者將將在一定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)得到答答復(fù)。實(shí)時(shí)咨詢?cè)兛梢栽谠诰€提問問并獲取取咨詢員員的回答答操作指指導(dǎo)。知識(shí)庫可以瀏瀏覽、查查詢知識(shí)識(shí)庫中保保存的有有價(jià)值的的問答記記錄。問題征答答可以在在這里查查詢或回回答需要要征集答答案的問問題。FAQ由管理理員設(shè)置置為一般般問題還還是FAAQ問題題。2.7 咨

52、詢員員操作說說明2.7.1登錄錄咨詢臺(tái)臺(tái)提供實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)?咨詢員員登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)?咨詢員員有兩種種途徑進(jìn)進(jìn)入咨詢?cè)兣_(tái)，一一是通過過首頁的的“以咨詢?cè)儐T身份份登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)儭保硗馔庖环N是是通過網(wǎng)網(wǎng)上咨詢?cè)儾藛巍?、通過過登錄后后的首頁頁進(jìn)入。如下圖圖：2、通過過“網(wǎng)上咨咨詢”菜單進(jìn)進(jìn)入。如如下圖：2 進(jìn)入入咨詢臺(tái)臺(tái)登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)冞x中或或者兩兩處的鏈鏈接都將將彈出一一個(gè)新窗窗口顯示示當(dāng)前開開放的咨咨詢臺(tái)列列表，咨咨詢員在在此選擇擇一個(gè)要要登錄的的咨詢臺(tái)臺(tái)，直接接點(diǎn)擊選選擇即可可。3 進(jìn)入入咨詢臺(tái)臺(tái)點(diǎn)擊咨詢?cè)兣_(tái)鏈接接，

53、咨詢?cè)儐T將登登錄到咨咨詢臺(tái)界界面，等等待讀者者前來咨咨詢，如如下圖所所示：4實(shí)時(shí)咨咨詢功能能介紹文本交互互：實(shí)時(shí)時(shí)咨詢最最基本的的功能就就是文本本交互。白板：咨咨詢者與與讀者之之間在談?wù)劦揭恍┬┍容^抽抽象的事事物的時(shí)時(shí)候，可可能舉一一些簡(jiǎn)單單的圖畫畫更有利利于雙方方的一些些理解，這個(gè)時(shí)時(shí)候不妨妨用白板板這個(gè)功功能來實(shí)實(shí)現(xiàn)，只只要咨詢?cè)冋甙l(fā)出出請(qǐng)求，讀者接接受，這這個(gè)時(shí)候候在窗口口右側(cè)會(huì)會(huì)有一個(gè)個(gè)白板，談話雙雙方可以以在上面面進(jìn)行一一些簡(jiǎn)單單的繪畫畫，幫助助咨詢工工作的開開展。咨咨詢員端端和讀者者端都可可以停止止白板功功能。如果白板板功能加加載不成成功，顯顯示紫色色的區(qū)域域，如下下

54、圖：用戶應(yīng)該該修改瀏瀏覽器設(shè)設(shè)置(IE88),找到到工具Intternnet 選項(xiàng)選擇“高級(jí)選選項(xiàng)卡”往下下翻頁直直到看到到“輔助助功能”選擇擇如下圖圖相同（輔助功功能的選選項(xiàng)），出現(xiàn)上上圖的主主要原因因是瀏覽覽器新打打開的窗窗口（瀏瀏覽器右右下角選選項(xiàng)），更改縮縮放級(jí)別別的選項(xiàng)項(xiàng)不是1100%.使用白白板功能能此選項(xiàng)項(xiàng)必需設(shè)設(shè)置為1100%的縮放放級(jí)別。停止?jié)L屏屏：如左左圖所示示。如果果想隨時(shí)時(shí)看新的的內(nèi)容，每次用用鼠標(biāo)下下拉進(jìn)度度條又比比較麻煩煩，勾上上滾屏，屏幕的的內(nèi)容會(huì)會(huì)自動(dòng)滾滾動(dòng)，保保持每條條新的信信息出現(xiàn)現(xiàn)在最新新的位置置，避免免一些重重復(fù)的操操作；而而讀者想想進(jìn)行粘粘貼拷貝貝操作

55、的的話，滾滾動(dòng)狀態(tài)態(tài)的情況況又比較較麻煩，又或者者想多看看一會(huì)某某個(gè)問題題的信息息以及解解釋，此此時(shí)可以以選擇停停止?jié)L屏屏，將小小勾去掉掉。更改咨詢?cè)儐T狀態(tài)態(tài)：咨詢?cè)儐T可以以更改自自己的狀狀態(tài)（在在線，忙忙碌，離離開）。讀者端端可以在在屏幕下下方看到到咨詢員員的狀態(tài)態(tài)，如下下圖所示示：查看歷史史記錄功功能：咨咨詢員可可以點(diǎn)擊擊“查看記記錄”按鈕查查看歷史史記錄。會(huì)彈出出一個(gè)新新窗口。顯示咨咨詢的歷歷史記錄錄。如下下圖所示示：結(jié)束用戶戶功能：咨詢員員可以終終止對(duì)某某個(gè)用戶戶的咨詢?cè)儯x擇擇要結(jié)束束的用戶戶點(diǎn)擊“結(jié)束用用戶”按鈕將將其結(jié)束束。這時(shí)時(shí)被結(jié)束束的用戶戶將彈出出提示信信息，如如右圖所所示

56、。點(diǎn)點(diǎn)擊確定定，咨詢?cè)兇翱跁?huì)會(huì)自動(dòng)關(guān)關(guān)閉，并并彈出問問卷調(diào)查查表，如如下圖所所示。2.7.2以讀讀者身份份登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)兣_(tái)1 進(jìn)入入咨詢臺(tái)臺(tái)登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)儯鹤稍儐T可可以以讀讀者身份份登錄實(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)儯卿涗浐笈c普普通讀者者的界面面及功能能完全相相同。有有兩個(gè)入入口，分分別如下下圖所示示：讀者只有有一個(gè)登登錄實(shí)時(shí)時(shí)咨詢的的入口，如下圖圖所示：在“讀者使使用手冊(cè)冊(cè)”中有介介紹，這這里就不不再介紹紹。點(diǎn)擊鏈接接都將彈彈出一新新窗口顯顯示當(dāng)前前開放的的咨詢臺(tái)臺(tái)列表以以及相應(yīng)應(yīng)咨詢臺(tái)臺(tái)下在線線的咨詢?cè)儐T，如如下圖所所示：2實(shí)時(shí)咨咨詢：選擇一咨咨詢員點(diǎn)點(diǎn)擊進(jìn)入入將登錄錄實(shí)時(shí)

57、咨咨詢與咨咨詢員進(jìn)進(jìn)行交流流。有用用戶登錄錄在咨詢?cè)儐T端的的用戶列列表中會(huì)會(huì)出現(xiàn)登登錄的用用戶如下下左圖所所示。如如該讀者者發(fā)言了了卻不是是當(dāng)前用用戶，那那么該讀讀者的頭頭像會(huì)閃閃動(dòng)，以以提示咨咨詢員查查看，如如下右圖圖所示。文字交流流：咨詢?cè)儐T和讀讀者可以以在各自自的文字字輸入?yún)^(qū)區(qū)輸入文文字點(diǎn)擊擊發(fā)言（或回車車），發(fā)發(fā)送交談?wù)剝?nèi)容給給對(duì)方。并在各各自上方方的文字字顯示區(qū)區(qū)顯示。咨詢員員端如下下左圖所所示，讀讀者端如如下右圖圖所示。注：咨詢?cè)儐T與讀讀者聊天天的過程程中，讀讀者或咨咨詢員的的發(fā)言內(nèi)內(nèi)容為空空時(shí)，會(huì)會(huì)彈出提提示框（發(fā)言內(nèi)內(nèi)容不能能為空），讀者者或咨詢?cè)儐T應(yīng)在在30秒內(nèi)點(diǎn)點(diǎn)擊確定定按

58、鈕，否則將會(huì)會(huì)將讀者者或咨詢?cè)儐T用戶戶擠下線線。其它的一一些普通通聊天功功能以及及一些高高級(jí)功能能在前面面的咨詢?cè)儐T身份份登錄中中都有提提到，這這里就不不再多闡闡述。3讀者端端使用說說明3.1首首頁讀者端登登錄后的的首頁顯顯示為(支持匿匿名用戶戶登錄)：3.1.1問題題檢索問題的檢檢索可以以分為搜搜索答案案和我要要回答，搜索答答案是在在已解決決問題里里做檢索索，我要要回答是是在征答答區(qū)里做做檢索點(diǎn)我要提提問跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到表單單咨詢里里。已提交的的問題統(tǒng)統(tǒng)計(jì)所有有的提交交的問題題（包括括已解決決問題、征答區(qū)區(qū)問題和和其他狀狀態(tài)的問問題），已解決決問題統(tǒng)統(tǒng)計(jì)所有有的已解解決的問問題，問問題征答答統(tǒng)計(jì)征征

59、答區(qū)里里所有的的問題。高級(jí)檢索索模塊的的功能主主要是以以多條件件組合去去檢索知知識(shí)庫問問題，如如下圖所所示：選擇自己己需要的的條件查詢?cè)儗⒁纯吹降捻擁撁鏋橄孪聢D：3.1.2 新新聞公告告點(diǎn)查看所所有新聞聞跳轉(zhuǎn)到到新聞列列表頁面面：點(diǎn)新聞標(biāo)標(biāo)題跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到新聞聞詳情頁頁面：3.1.3 在在線專家家 系統(tǒng)統(tǒng)如果沒沒有在線線專家顯顯示的頁頁面是：這時(shí)用戶戶可以用用表單咨咨詢的方方式去提提問。如果系統(tǒng)統(tǒng)有在線線咨詢員員的情況況，則頁頁面顯示示在線咨咨詢員的的頭像和和部分信信息。點(diǎn)擊立刻刻咨詢即即可以與與咨詢員員進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)信息息交互（聊天），點(diǎn)擊查查看全部部在線專專家即可可跳到所所有咨詢?cè)儐T在線線的頁面面

60、。3.1.4 已已解決問問題默認(rèn)列出出10條條已解決決的問題題。點(diǎn)擊導(dǎo)航航欄的“知識(shí)庫庫”跳轉(zhuǎn)到到已解決決問題列列表頁面面：點(diǎn)具體的的問題標(biāo)標(biāo)題進(jìn)入已解解決問題題的詳情情頁面：3.1.5 問問題征答答默認(rèn)列出出10條條征答區(qū)區(qū)的問題題。點(diǎn)擊導(dǎo)航航欄的“問題征征答”跳轉(zhuǎn)到到問題征征答列表表頁面：點(diǎn)具體的的問題標(biāo)標(biāo)題，進(jìn)進(jìn)入該問問題的詳詳情頁面面。3.1.6 問問題分類類（當(dāng)前租租用館的的分類）這里的的問題分分類是已已解決問問題的分分類：點(diǎn)某一分分類(如如學(xué)科分分類)跳轉(zhuǎn)到到屬于該該分類和和該分類下下所有子子分類的的問題的的列表頁頁：點(diǎn)該下的的子分類類跳轉(zhuǎn)到到屬于該該子分類類的問題題列表頁頁：點(diǎn)擊